CP Hewitt - Etude Enquêtes Engagement salariés

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28 septembre 2010
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Les entreprises peinent à accroître l’engagement et la motivation des salariés
L’étude de Hewitt 'The Future of Engagement' révèle que les pratiques actuelles en matière
d'engagement ne donnent pas de résultat probant.
Paris le 28 septembre 2010 — La dernière étude menée par Hewitt Associates, société mondiale
d’outsourcing, de conseil en management des ressources humaines et risques financiers associés, sur les
pratiques des entreprises en matière d’engagement* des salariés, révèle qu’alors que la plupart des
entreprises conduisent des enquêtes, seule une petite partie d’entre elles les corrèlent à des actions
pertinentes permettant d'accroître l’implication de leurs salariés.
* L’engagement des salariés, tel que le définit Hewitt, est une notion qui regroupe la mobilisation des
salariés pour la réussite de l’entreprise, la fierté d’appartenance et la fidélité envers l’entreprise.
L’étude 'The Future of Engagement' menée en mai 2010, analyse les pratiques en matière d’engagement
des salariés de 150 entreprises à travers l’Europe. 85% des entreprises participantes déclarent avoir sondé
leurs salariés au cours des 24 derniers mois, 64% au cours de l’année passée. Cependant, seules 16% ont
bénéficié d’une hausse significative du niveau d’engagement de leurs collaborateurs.
Didier Burgaud, Directeur de l'activité Engagement des salariés chez Hewitt France déclare : « Exploiter le
potentiel des salariés n’est pas chose simple ; plus que jamais, leur engagement est fondamental. Dans le
contexte économique des trois dernières années, alors que les entreprises s’employaient à réduire les
dépenses, elles ont dû en parallèle prendre en compte l’importance de conserver motivés leurs meilleurs
éléments. »
Didier Burgaud ajoute «Mais dans ce contexte difficile, beaucoup d’entreprises ont des difficultés à faire
progresser l’engagement de leurs salariés ce qui peut oblitérer la performance de l'entreprise toute entière. »
Et conclut « En cette période où les entreprises demandent aux salariés de les aider à réduire les coûts,
d’identifier des axes de croissance, de fluidifier les processus et d’innover plus vite que leurs concurrents,
notre étude démontre que la fidélité et l’implication des salariés diminue. Dans beaucoup d’entreprises les
salariés montrent des signes de fatigue en réponse à la longue période de stress, d’incertitude et de
confusion due à la crise économique. »
Selon sa base de données mondiale Engagement, Hewitt a mis en lumière qu’au moins la moitié des
entreprises mondiales ont connu une baisse significative du niveau de l’engagement de leurs salariés à la fin
du second trimestre 2010, le déclin le plus important que Hewitt ait pu observer depuis les premières études
menées il y a 15 ans.
Qu’est-ce qui différencie les entreprises qui réussissent des autres ?
Les conclusions tirées de l’étude 'The Future of Engagement' montrent que, pour les responsables de
nombreuses entreprises, la mesure de l’engagement de leurs salariés est trop souvent perçue comme une
démarche administrative ou une simple enquête de satisfaction. Les dirigeants de ces entreprises admettent
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que les enquêtes d’engagement apportent des enseignements intéressants mais que ces enseignements ne
sont pas suffisamment corrélés avec les décisions que les managers prennent quotidiennement.
Selon Didier Burgaud, « Les entreprises leaders se différencient des autres car elles ne se limitent pas un
simple exercice administratif lors de la collecte de données relatives à leurs salariés. Au contraire, les
dirigeants prennent en compte très sérieusement l’avis des salariés. Dans ces entreprises, les équipes de
Direction s'impliquent personnellement dans les actions à mener car ils sont convaincus des effets positifs
de l'engagement des salariés sur la performance de leur entreprise. Les RH continuent de jouer, un rôle de
soutien, de conseil et de coordination. »
L’étude de Hewitt démontre que les entreprises qui réussissent :
1.
Commencent par définir un objectif bien précis pour leurs enquêtes d’engagement : elles vont
au-delà du simple fait de mesurer le comportement des salariés pour évaluer l’impact sur l’entreprise et les
stratégies RH.
2.
Demandent à leurs leaders de prendre la responsabilité des actions menées : il y a davantage
de mesures mises en place pour rendre le management responsable et moins de tendance à laisser les RH
seuls à mener toutes les actions.
3.
Agissent directement sur les leviers qui ont le plus d’impact sur l’engagement : elles se
concentrent sur les fondamentaux, en s’assurant que les managers agissent efficacement sur les leviers
ayant un véritable impact sur l’engagement et non pas sur la satisfaction seule. Ces entreprises mènent des
actions qui ont un impact immédiat et visible pour leurs salariés.
4.
Impliquent leurs salariés dans l’identification d’actions : les salariés et les managers travaillent
de concert pour identifier et s’accorder sur les actions les plus efficaces pour apporter des solutions aux
problèmes soulevés.
5.
Comprennent ce qui motive leurs talents clés : elles utilisent les données collectées pour
comprendre ce qui influe sur l’engagement de leurs populations critiques tout comme pour ceux à fort
potentiel.
6.
S’appliquent à mesurer les attentes des salariés dés le début de leur relation avec
l'entreprise : elles cherchent à identifier les besoins et attentes des salariés en amont plutôt que trop
tardivement. Ces entreprises sondent les candidats et les nouveaux recrutés. Elles cherchent par ailleurs à
comprendre le quotidien de leurs employés afin de s'assurer de la solidité de la relation employé-employeur
tout au long de leur parcours et prennent des décisions de manière à répondre à leurs attentes.
7.
Etablissent une corrélation entre les avis exprimés par leurs salariés et les résultats de
l’entreprise : elles démontrent les liens entre engagement, attitude du management et performances de
l’entreprise pour accroître l’implication des managers dans les actions à mener.
Didier Burgaud précise : « Les recherches menées sur les pratiques actuelles en matière de mesure
d’engagement des salariés révèlent que seules quelques entreprises mettent en place des mesures qui
donnent réellement au management le pouvoir et les moyens d’influer sur le niveau d’engagement. Les
résultats de l’étude sont éloquents : les entreprises sont plus performantes si elles répondent aux attentes
de leurs salariés en inscrivant la mesure de l'engagement dans le pilotage de l’activité de l’entreprise ou
dans les processus de gestion (budget, plan stratégique, ...) et pas seulement RH. A l'inverse, nous
observons que les entreprises qui continuent d'utiliser l'engagement comme une donnée RH isolée, ne tirent
pas le meilleur profit de l'investissement réalisé. »
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A propos de Hewitt Associates
Hewitt Associates (NYSE: HEW) développe des solutions en management et externalisation des ressources humaines,
pour aider les organisations à anticiper et relever leurs défis les plus complexes en matière de rémunération, avantages
sociaux, talents et risques financiers associés. Hewitt accompagne les organisations dans la définition et la mise en
oeuvre de leurs stratégies de ressources humaines, retraite, gestion d'actifs, santé, rémunération et management des
talents. En tant que leader de l’externalisation, Hewitt gère les programmes de prévoyance, santé et retraite de millions
de salariés, de retraités et de leur famille. Depuis 1940, Hewitt assure à ses clients un niveau de service exceptionnel et
dispose d'un réseau intégré de 23 000 salariés présent dans plus de 30 pays. www.hewitt.fr
Les activités de Hewitt en France couvrent trois grands domaines :
■ La définition, la conception et la mise en œuvre de politiques RH : rétention des talents, management de la
performance, identification des leaders, rémunération globale, rémunération des dirigeants et gouvernance,
communication
■ L’optimisation des organisations et l’externalisation de processus RH afin de trouver le meilleur équilibre entre
économie de coûts, qualité, délais et valeur ajoutée
■ L’évaluation, la rationalisation et l’optimisation des dispositifs de retraite, d’épargne, de prévoyance et de frais de
santé pour accompagner les entreprises aussi bien dans l’analyse et la mise en œuvre sociale, comptable et
financière que dans la formation des partenaires sociaux et des bénéficiaires
Contact Hewitt :
Claire Mouillet
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