382.110 Portail documentaire - Accès interdit

Procédure n°382.110
Aloès 180 - Portail documentaire des bibliothèques
municipales de Chambéry - Accès interdit – 23/03/2012
1. Traitement de l’incident
Si vous ne pouvez pas accéder au portail documentaire des bibliothèques
municipales de Chambéry ou à votre compte lecteur et que vous obtenez des
messages du type :
•
•
•
Forbidden access
You don’t have permission to access on this server
Error HTTP 403
La conduite à tenir est la suivante :
•
•
Essayer de vous connecter par un autre navigateur que celui où se produit le
blocage
Sur le navigateur où s’est produit le blocage, il faut vider le cache Internet (=
effacer l’historique de navigation) et supprimer les cookies. Normalement, ceci
devrait résoudre le problème.
2. Cache Internet et cookies
Qu’est ce que le cache Internet ?
Lorsque vous naviguez sur le web, votre navigateur enregistre les pages, images et
autres fichiers des sites visités sur votre PC. Grâce à ce cache, votre navigateur
n'aura plus à télécharger, à chaque visite, la (ou les) page(s) Web, car elles sont déjà
sur le disque dur. Mettre les pages en cache accélère donc la navigation (notamment
si vous visitez plusieurs fois la même page). Et ceci vous permet de retrouver
l’historique de vos recherches. Cependant, le stockage des fichiers prend de la place
sur votre disque.
Qu’est-ce qu’un cookie ?
Les cookies sont des marques de votre passage sur les sites Internet. Certains ne
stockent que le mot de passe et le "login" correspondant à un site tandis que d'autres
enregistrent davantage d'informations, généralement vos préférences de connexion
et/ou des références de facturation (adresses, téléphone, e-mail, etc).
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3. Où trouver de l’aide ?
Effacer l’historique de navigation
http://www.commentcamarche.net/faq/3037-vider-le-cache-internet
http://support.google.com/websearch/bin/answer.py?hl=fr&answer=465
Supprimer les cookies
http://www.commentcamarche.net/faq/1999-internet-gerer-les-cookies
http://support.google.com/accounts/bin/answer.py?hl=fr&answer=32050
Google Chrome – Supprimer l’historique de navigation
http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&answer=95537
Google Chrome – Gérer les cookies
http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&answer=95647
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