Le gouvernement du Canada procède à un examen

FORMULAIRE DE RÉTROACTION DU DÉPUTÉ
Nom du député : William Amos
Date de l’assemblée publique : 13 octobre et 14 octobre 2016
Lieu : Val-des-Monts (QC) et Gracefield (QC)
Modérateur : William Amos
Preneur de notes : Audrey Bureau, Jean Barette et William Amos
Nombre de participants : 40
Ce rapport sommaire, compilé par Audrey Bureau, est un résumé des points soulevés par les participants à la réunion, et ne
constitue pas un compte rendu textuel.
Le gouvernement du Canada procède à un examen indépendant de Postes Canada
pour veiller à ce que les Canadiens reçoivent des services de qualité à un prix
raisonnable.
Participants
Les invités inclues sont :
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Intervenants clés
Responsables locaux
Membres syndicat
Aperçu
Les thèmes courants de la discussion incluent (veuillez cocher toutes les réponses qui s’appliquent) :
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Maintien de la livraison à domicile
Restaurer la livraison à domicile
Service aux Premières Nations
Banque postale
Service en ligne
Création d’emplois liés aux livraisons à domicile
Recommandations des participants :
QUESTION 1 :
Quels résultats espérez-vous obtenir de l’examen de Postes Canada?
Syndicat :
• Les membres du syndicat ne nient pas la réduction du volume des lettres mais soulignent que cette
réduction offre des opportunités d’innover.
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• Le syndicat mène une campagne de sensibilisation dans le but d’établir une banque postale. Ce
mécanisme n’est pas nouveau est en place depuis plusieurs années, d’ailleurs, 61pays ont des banques
postales.
• Ils ont une multitude d’idées d’expansion de services et soulignent que Postes canada possède le plus
grand réseau de succursales (6,300 points de vente) et la plus grande flotte de camion au Canada.
• Certains exemples sont la visite des personnes fragilisées par les facteurs en vérifiant les lieux pour
ensuite faire rapport auprès des professionnels pour fin de suivi. Ce système est présentement en place en
France. Une autre idée est l’utilisation des bureaux de postes ruraux pour l’installation de bornes de
recharge pour véhicules électriques. Ces installations peuvent inciter les touristes et propriétaires de
véhicules électriques qui craignent de s’aventurer à l’extérieur des grands centres. Beaucoup de
municipalités tel que Mont-Tremblant ont installé des bornes afin d’accommoder les touristes. De plus,
cette initiative favorise l’électrification et l’utilisation de sources d’énergie renouvelable.
Auditoire :
•
Certaines personnes comprennent mal pourquoi installer des bornes électriques devant les bureaux de
poste.
•
Certaines personnes suggèrent l’installation de guichets automatiques avec des frais plus raisonnables
que les guichets privés présentement déployés dans plusieurs centres ruraux
•
Nouveaux services devraient être offerts en consultation avec la population. La consultation en cours est
très enrichissante.
QUESTION 2 :
Comment prévoyez-vous utiliser les services de Postes Canada à l’avenir?
Selon le syndicat :

Aucun sens de réduire la fréquence de livraison/services puisque Postes Canada déclare des profits à
chaque année. Ce qui est le plus important présentement est d’augmenter les services offerts.
•
Depuis le dernier 23 ans, Postes canada n’a pas déclaré de déficit. Le courrier lettre est certainement
en baisse mais le les colis sont en hausse et peut facilement supporter le service.
•
Les personnes âgées ne sont pas en mesure de se déplacer pour effectuer une transaction postale.
•
Il y a une opportunité pour offrir un service d’émission de passeports.

Puisque les bureaux de la SAAQ fermeront bientôt pourquoi ne pas intégrer celui-ci au bureau de poste.
Un dialogue entre le provincial et fédéral serait probablement nécessaire.

Recevoir le courrier pour pouvoir garantir les emplois chez Postes Canada
FORMULAIRE DE RÉTROACTION DU DÉPUTÉ
Selon l’audience :
•
Certains commerçants doivent souvent se déplacer vers les grands centres afin de récupérer des colis
puisque plusieurs fournisseurs de courrier privés ne se rendent pas en régions. Les bureaux de postes
pourraient servir de dépôt afin d’éviter le déplacement de ces personnes.

Utilisation pour des lettres personnalisées

Utilisation pour des colis

Pas pour les envois de tous les jours

Relevés et factures papier pour pouvoir faire une meilleure analyse des paiements

Envoi des magazines par la poste
QUESTION 3 :
De quel type de service de livraison du courrier bénéficiez-vous actuellement et qu’est-ce que vous appréciez dans ce
service?
•
Plusieurs membres de l’auditoire indiquent que les heures d’ouverture des bureaux de postes ont été
modifiées sans préavis et ne sont pas compatibles avec les heures des travaillants qui désirent se
prévaloir des services. 15 des personnes présentes dans la salle sont de l’avis que les heures doivent
être modifiées.
QUESTION 4 :
Qu’est-ce qui vous importe le plus lorsque vous utilisez Postes Canada (p. ex. rapidité, coût, fréquence, fiabilité,
autre)?
• Service de colis et les heures d’ouverture sont importants pour tous incluant les entreprises.
• Fiabilité.
• Devrait se fier à Postes Canada pour faire acheminer les colis, même ceux acheminé par courrier privé qui ne
peuvent desservir les régions.
• La vitesse, coût, fréquence et fiabilité sont tous importants nous devons être meilleurs.
• les gens sont concernés par la réduction des heures de service.
• Postes canada est compétitif et livre à des endroits au Canada où les fournisseurs privés ne sont pas en mesure
de servir. Pourquoi ne pas offrir un service d’assurance-vie, service bancaire en plus de la poste.
FORMULAIRE DE RÉTROACTION DU DÉPUTÉ
• Faire des bureaux de postes des ‘’hub’’ de livraison de colis et de greffer d’autres services tels que service
d’autobus, etc.…, il est important de souligner que la population a confiance aux services de Postes Canada et
que tout changement doit se faire en concertation avec les syndicats.
• Le bureau de poste est un lieu de rassemblement en milieu rurale et fait partie de la vie communautaire. La
privatisation tuerait une partie de l’âme de la communauté.
• Les services postaux sont obligatoires par conséquent dès qu’il y a des coupures, le milieu rural est affecté
• Plusieurs personnes de l’auditoire trouvent le côté administratif très lourd à Postes Canada. William sonde
l’auditoire à savoir combien de gens sont concernés par la lourdeur administrative. 6 individus la trouvent
lourde, 1 individu la trouve appropriée et le reste ne peut se prononcer puisqu’ils n’ont aucun outil leur
permettant de l’évaluer.
• Vitesse est bonne
 Prix est bon
 Fiable
 Vitesse sur les colis à maintenir et à améliorer pour que Poste Canada soit compétitif
 Contact humain
 Service universel, peu importe où dans le pays
QUESTION 5 :
À quelle fréquence utilisez-vous Postes Canada pour recevoir et payer vos factures, envoyer une lettre ou des
cadeaux, recevoir des commandes en ligne?
• William effectue un sondage à main levée. Les résultats sont comme suit;
-
Une fois semaine : 2
Deux fois semaine : 7
Trois fois semaine : 3
Cinq fois semaine : la majorité

Service de colis la fin de semaine et en soirée serait nécessaire

Fréquence à 3 jours semaine serait suffisante pour la poste régulière
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La question suivante est posée au syndicat; Quel serait l’impact de réduire la fréquence des services ? Réponses
de l’auditoire :
• Casse-tête logistique
• Communauté des affaires s’attend à une livraison journalière
• Les sites de vente en ligne tels qu’Amazon, etc.… se fie sur la ponctualité des livraisons sinon ils iront ailleurs
• La livraison des circulaires est ciblée et celle-ci représente des revenus importants pour Postes Canada. La majorité des
circulaires doivent être livrés à l’intérieur d’une période de 3 jours.
• Une réduction de service représenterait une économie de 75 millions sur de revenus de 6 à 7 milliards.
• Une réduction compliquerait la livraison plutôt que de l’améliorer.
• Une bonne idée sur papier mais très compliqué à mettre en œuvre.
Question 6 : Quels autres services aimeriez-vous voir offerts par Postes Canada?
•
Services antérieurement offerts par la caisse populaire, SAAQ, service de colis, service de circulaires et
ce à un prix abordable
•
Maximiser le potentiel qu’offrent les bureaux postaux
•
Service de livraison porte à porte des lettres et des colis
•
Service bancaire
•
Service d’assurance
•
La majorité de l’auditoire appui la banque postale. Les services bancaires sont nécessaires dans un
milieu rural. On cite l’exemple de la fermeture de la Banque Laurentienne. Etc..
•
William demande au syndicat s’il est possible de lancer un projet pilote de banque postale dans un
milieu rural. Le syndicat ne semble pas favorable à l’idée.

Ajouter des services pour rentabiliser;

Rallonger les heures de services;

Ne pas fermer sur les heures du midi

Vendre des timbres sur place, sur la route
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
Améliorer les services pour les petites et moyennes entreprises;

Augmenter le service aux ainés

Livraison de médicaments par la poste

Bureaux de poste pour les touristes

Accès à internet haute vitesse dans les bureaux de poste
DISCUSSION/COMMENTAIRES
•
William encourage les personnes à faire parvenir leurs commentaires, idées novatrices au bureau de la Ministre
Foote en plus des commentaires soulevés lors des consultations.
•
Il invite aussi les personnes à faire parvenir à son bureau si nécessaire, leurs commentaires et suggestions afin
d’améliorer les sessions de consultation.
•
Des personnes de l’auditoire demandent s’il est possible d’avoir accès aux commentaires et suggestions soulevées
lors des sessions de consultation. William s’engage à explorer cette possibilité.