Affiche usagers Marianne 2016 - Préfecture de Seine-et

A votre écoute pour progresser
Nous vous avons interrogé au mois de juin 2016 afin de recueillir votre avis sur l’accueil que vous avez
reçu à la sous-préfecture
préfecture de Torcy. Nous vous présentons aujourd’hui les résultats de cette enquête,
menée auprès de 70 usagers.
Ce qui vous satisfait
 Un accès de la sous-préfecture facile à trouver selon 100 % des usagers,
 Un pré-accueil de qualité, avec 77%
77 des usagers qui estiment avoir été orientés vers
le bon service, et 73% qui trouvent facilement un interlocuteur,
 Un affichage des informations clair pour 84 % des usagers,
 Une augmentation qualitative de l’accueil physique, avec 96% des usagers qui
estiment avoir reçu un accueil courtois,
 Des espaces d’accueil et d’attente confortables pour 86 % des usagers,
 Un site Internet jugé fonctionnel par 71 % des usagers,
 Des procédures postales appréciées à 82 % par les usagers,
 Concernant le langage administratif, 88% d’usagers ont facilement compris le
contenu des courriers et courriels envoyés par nos services.
C’est la part d’usagers globalement satisfaits de notre accueil
Vos attentes
PREFET DE SEINE-ET-MARNE

Des améliorations pour avoir un contact téléphonique rapidement,

Des délais de réponse aux courriers et courriels plus rapides,

Des plages d’horaires d’ouverture à étendre,

Des délais d’attente trop longs pour la moitié des usagers interrogés.
Sous-préfecture
préfecture de Torcy
2016
A votre écoute pour progresser
Il nous importe de prendre en compte votre avis afin d’améliorer notre accueil. A partir de
l’enquête de satisfaction, nous avons élaboré un plan d’action d’amélioration qui nous
permettra de rendre un service toujours plus proche de vous et de vos attentes.
1. Modifier le dispositif de gestion des files
d’attente afin de fluidifier les files
2. Poursuivre le recrutement de volontaires en
service civique (reconnaissables à leur gilet
rouge) pour orienter et renseigner les usagers
dans le hall et au pré-accueil
accueil
3. Améliorer l’ergonomie du site Internet et installer
une borne interactive dans le hall
4. Optimiser la réception des usagers sur RDV
pour les démarches qui le permettent
Faites nous part de vos remarques et suggestions en
déposant une fiche dans les boites prévues à cet effet !
Merci de votre participation
Sous-préfecture
préfecture de Torcy
PREFET DE SEINE-ET-MARNE
Juin 2013