Rapport Pôle Emploi Aquitaine Enquête quantitative 060213

Transcription

Bordeaux
Lille
Lyon
Marseille
Metz
Nantes
Paris
Toulouse
CHSCT de POLE EMPLOI
Aquitaine
29, rue de l’Ecole Normale
33200 BORDEAUX Cedex
Tél : 05 57 22 45 00
Fax : 05 57 22 45 19
Siège social :
20, rue Martin Bernard
75647 Paris Cedex 13
Tel : 01 53 62 70 00
Résultats enquête quantitative
Restitution orale du 6 Février 2013
Sommaire
1. Grille de lecture et de compréhension
p. 3
2. Echantillon et taux de retour
p. 10
3. Zoom sur la partie Santé au travail
p. 15
4.
5.
6.
7.
p. 32
p. 38
p. 49
p. 53
Hiérarchisation des facteurs
Zoom sur les principaux facteurs de risque identifiés
Zoom sur les principaux facteurs de régulation identifiés
Zoom sur les principaux facteurs de régulation modérés identifiés
8. Synthèse des questions ouvertes
9. Annexe : Résultats par question
p. 66
p. 71
CONFIDENTIEL
Pôle Emploi AQUITAINE – rapport résultats enquête RPS
page 2
1. Grille de lecture et de compréhension
CONFIDENTIEL
page 3
Rappel de l’objectif
L’enquête quantitative avait pour objectif de rendre compte
>
D’une part, d’une situation ou de sa perception en fonction d’échelles de mesure
validées scientifiquement,
>
D’autre part, de valider les facteurs de risque (ou de régulation) propres à
l’établissement.
En conséquence, le questionnaire a été constitué, grâce à 4 réunions du
groupe de suivi de l’expertise, de questions standards et de questions
spécifiques à Pôle Emploi Aquitaine. Il était organisé selon 4 parties :
Questions sur les niveaux de
risques
Questions spécifiques à partir des
facteurs qualitatifs repérés
Questions à partir de modèles
psychosociaux validés
Questions proposées par SECAFI et
travaillées par le groupe de suivi
Effets sur la santé et modalités
d’alerte
Caractéristiques socioprofessionnelles
CONFIDENTIEL
4
Méthode de réalisation du questionnaire (1/2)
Questions sur les niveaux de risques
(scientifiquement validé)
40 questions
Questionnaire de KARASEK
- Demandes psychologiques,
- Autonomie,
- Soutien social
Questionnaire de SIEGRIST
- Reconnaissance
Effets sur la santé mental et physique
- Comment est votre état de santé
général ?
- Pensez-vous que votre travail influence
votre santé ?
- Dans l’ensemble êtes vous satisfait de
votre travail ?
- Grille de symptômes
- Grille de comportements blessants
- Questions sur les modalités d’alerte
CONFIDENTIEL
5
Méthode de réalisation du questionnaire (2/2)
Questions spécifiques sur les facteurs
de risques/régulations
Familles de facteurs retenues :
-
-
-
Catégories socio-professionnelles
(établissement de la signalétique pour
faire les tris)
Exigences du travail : manque de temps, objectifs
inadaptés, réglementation, informatique,
logistique, bruit,…
Exigences émotionnelles liée au public + risque
d’agression
Autonomie : règles descendantes, normes, perte
d’autonomie, planification/gestion du temps,
formation,…
Relations : conflits, manque de réunion, de
communication, d’informations, de suivi,…
Insécurité liée à la sous-traitance,…
Défauts de prise en compte des alertes,…
Exemples :
-
Age,
Ancienneté,
Fonction,
Site,
Catégorie socio-professionnelle,…
CONFIDENTIEL
6
Grille de lecture : hiérarchisation des facteurs
Les facteurs de régulation et/ou de risque qui synthétisent les résultats de chaque thème sont
construits en agrégeant les résultats des questions relatives au thème. Chaque individu se
voit attribuer une note en fonction des réponses qu’il a donné aux questions constitutives du
thème.
Plus la réponse est négative, plus la note est élevée : chaque modalité de réponse se voit
attribuer une note de 1 à 4 selon qu’elle traduit une appréciation positive ou négative des
conditions de vie au travail. Sur cette base, 3 classes ont été constituées :
> Les réponses comprises entre 1 et 2 permettent d’identifier le thème comme un facteur
de régulation (appréciation positive)
>
Les réponses entre 2 et 3 font apparaître le thème comme un facteur modérateur
(appréciation neutre)
>
Les réponses allant de 3 à 4 sont considérées comme illustrant un facteur de risque
(appréciation négative)
La valeur du facteur de régulation et/ou risque correspond au pourcentage d’individus ayant
une note comprise dans les classes identifiées. La hiérarchisation des facteurs de risque ou
de régulation se fait alors en fonction de la proportion de personnels concernés.
CONFIDENTIEL
page 7
Grille de lecture : hiérarchisation des facteurs
Code « couleur » et classement utilisés dans la synthèse des résultats :
>
Le rouge souligne un facteur de risque, dans le sens où le nombre de réponses qui vont
dans le sens d’une contrainte/tension forte et/ou d’un manque de ressources ou de
soutien relativement important.
>
Le vert souligne un facteur de régulation, dans le sens où le nombre de réponses qui vont
dans le sens d’une faible contrainte, et/ou de ressources et de soutien disponibles est
relativement important
>
Le jaune souligne un facteur de régulation modéré : une situation intermédiaire, où soit
les résultats se compensent par thème (tensions et régulations) ou par population
(population à risque ou non); soit font état d’une situation moyenne (exemple de réponse
pour une ressource : « parfois », « plutôt d’accord », « quelque fois »).
CONFIDENTIEL
page 8
Grille de lecture des traitements statistiques
Les principaux traitements statistiques utilisés : l’ensemble du document mêle les
résultats des tris à plat et des tris croisés.
Le tri à plat : il permet de connaître la distribution des réponses pour chaque question.
-> présenté sous forme de graphiques ou tableaux (effectifs et/ou %)
Le tri croisé : il permet d'analyser la nature de la relation entre deux variables, et de
vérifier si la différence observée entre deux variables est significative ou non.
-> Les tableaux croisés font apparaître en vert les différences significatives de certaines
populations par rapport aux autres (sur-représentation). Ceci indique que telle
population se montre plus sensible que d’autres à tel ou tel sujet.
CONFIDENTIEL
page 9
2. Echantillon et taux de retour
CONFIDENTIEL
page 10
Taux de retour
Le taux de retour global de l’enquête est de 57%.
Sur 2256 agents, 1284 personnes ont répondu au questionnaire.
Parmi les1284 répondants, 26% se sont exprimés dans les questions ouvertes (soit
330 salariés) :
>
Voir détails page 68
Sur les variables « site d’appartenance » et « fonction », la population des
répondants comporte une faible ou pas de différence avec la population générale de
Pôle Emploi Aquitaine. Ainsi ces données sont représentatives de la population
générale de l’entreprise (voir pages suivantes).
CONFIDENTIEL
page 11
Echantillon
Taux de retour REGIME HORAIRE
Temps
plein
Temps
partiel
Répondants
Population
générale
65%
69%
35%
31%
Taux de retour AGE
Taux de retour ANCIENNETE ENTRERPISE
Répond
ants
Tranches
d’âge bilan
social 2011
Fréquence
pop générale
Moins de 25
ans
1%
20 - 24 ans
1%
25 à 44 ans
51%
25 - 44 ans
50%
35 à 54 ans
31%
45 - 54 ans
30%
55 ans et
plus
17%
55 - 65 et +
19%
Taux de retour ANCIENNETE
METIER ACTUEL
Répondants
Tranches d’âge
bilan social 2011
Fréquence pop
Générale
Moins de 5 ans
22%
0-4 ans
13%
Moins de 5 ans
34%
5 à 9 ans
18%
4 à 8 ans
16%
5 à 9 ans
23%
10 à 19 ans
32%
8 à 18 ans
33%
10 à 19 ans
28%
20 ans à 29
ans
14%
18 ans à 28 ans
17%
20 ans à 29 ans
11%
30 ans et plus
5%
30 ans et plus
14%
28 ans à + de 42
21%
Répondants
CONFIDENTIEL
page 12
Echantillon
Taux de retour ACTIVITE AVANT POLE EMPLOI
Fonction
Répondants
ASSEDIC
22,6%
ANPE
59,6%
Autre
17,8%
Taux de retour SITE D’APPARTENANCE
Domaines
Répondants
Population générale
Agence de proximité, relais pôle emploi
77%
75%
Direction Territoriale
3%
3%
Agence spécialisée de services, équipe
spécialisée (espace cadre, culture
spectacle)
7%
7%
Direction Régionale
9%
10%
Plateforme de production et de services
3%
5%
CONFIDENTIEL
page 13
Echantillon
Taux de retour Fonction
Fonction
Répondants
Population générale
Fonction de support, d'appui ou
administrative
17%
10%
Fonction opérationnelle vis-à-vis des
usagers (gestion des droits,
intermédiation, conseil à l'emploi,…)
75%
78%
Fonction d'encadrement supérieur ou
de proximité
9%
12%
Taux de retour TRAVAIL SUR PLUSIEURS
IMPLANTATIONS
Répondants
OUI
27%
NON
73%
CONFIDENTIEL
page 14
3. Zoom sur la partie SANTE au travail
CONFIDENTIEL
page 15
Etat de santé
Q131. Mon état de santé général est :
Très bon
11%
45% Non, mon travail n'influence
pas ma santé
Bon
Moyen
36%
Mauvais
Très mauvais
Q132. Mon travail a une influence sur
ma santé :
Oui, mon travail est plutôt
bon pour ma santé
6%
2%
34%
11%
Oui, mon travail est plutôt
mauvais pour ma santé
8%
Tout le temps
Très souvent
Parfois
Très peu souvent
54%
Pas du tout
49%
Q133. Je me suis senti(e) épuisé(e) physiquement : 5%
44%
Q134. J'ai été émotionnellement épuisé(e) : 4%
8%
2%
41%
36%
11% 6%
43%
54%
Q135. J'ai été stressé(e) :
10%
Q136. J'ai été irritable : 2%
44%
23%
8%
2%
36%
48%
19%
8%
CONFIDENTIEL
page 16
Etat de santé
Q150. Au cours des 12 derniers mois, j'ai été pris en charge
médicalement à cause de mon travail
Non
72%
Oui
28%
Q151. Si oui à Q150, cette prise en charge a-t-elle entraîné un arrêt
de travail ?
Non
Oui
42%
58%
CONFIDENTIEL
page 17
Etat de santé
Le travail est jugé comme mauvais pour leur santé par plus de la moitié des répondants
(54%).
> 36% estiment que leur état de santé général est « moyen »
> 8% estiment que leur état de santé général est « mauvais » ou « très mauvais »
=> Ce ressenti des répondants sur leur état de santé et l’impact du travail dessus est significativement aggravé
pour les anciens salariés de l’ANPE et les salariés avec une ancienneté dans l’entreprise supérieur à10 ans.
Au cours des 12 derniers mois :
> 54% ont été stressés « tout le temps » ou « très souvent ».
> 49%
des salariés indiquent s’être senti épuisés physiquement et 40% épuisés
émotionnellement, « très souvent » ou « tout le temps ».
> 25% ont été irritables, « très souvent » ou « tout le temps ».
Suite à un problème de santé à cause du travail, une prise en charge médicale a été
nécessaire pour presque trois salariés sur 10 (soit 360 salariés). .
> 58 % de ces prises en charge ont entrainé un arrêt de travail (209 salariés concernés), soit
16% des répondants.
CONFIDENTIEL
page 18
Symptômes ressentis (1/2)
Apparition et lien
probable avec le travail
%
Nombre
Apparition mais
pas de lien avec
le travail
64%
822
16%
19%
Sensation de mal-être
57%
65%
46%
737
837
596
15%
11%
7%
26%
23%
45%
Anxiété, angoisse avec manifestations physiques
30%
391
7%
62%
Crises de larme ou de nerfs
25%
326
6%
67%
Symptôme : Modification des conduites
alimentaires/Troubles de l'appétit
26%
330
6%
66%
Comportements violents et agressifs
11%
144
1%
86%
19%
250
2%
76%
28%
360
4%
66%
6%
7%
77
84
2%
0,2%
89%
91%
Douleurs (coliques, maux de tête, musculaires,
articulaires)
Troubles du sommeil
Fatigue persistante
Apparition/renforcement de la consommation
médicamenteuse
Apparition/renforcement d'addiction (tabac,
alcool, café...)
Idées suicidaires ou mortifères
Autres troubles
Pas
d’apparition du
symptôme
CONFIDENTIEL
page 19
Symptômes ressentis (2/2)
Q137. Apparition des symptomes et lien probable avec le travail
64%
Douleurs (coliques, maux de tête, musculaires, articulaires)
57%
Troubles du sommeil
65%
Fatigue persistante
46%
Sensation de mal-être
30%
Anxiété, angoisse avec manifestations physiques
25%
Crises de larme ou de nerfs
Symptôme : Modification des conduites alimentaires/Troubles de
l'appétit
26%
11%
Comportements violents et agressifs
19%
Apparition/renforcement de la consommation médicamenteuse
28%
Apparition/renforcement d'addiction (tabac, alcool, café...)
Idées suicidaires ou mortifères
Autres troubles
6%
7%
CONFIDENTIEL
page 20
Symptômes ressentis
Une gradation se fait jour à travers ces symptômes, gradation qui renvoie aux trois
phases d’atteinte à la santé décrites dans le schéma suivant :
CONFIDENTIEL
page 21
Les types de symptômes et les pourcentages de populations concernées illustrent bien cette gradation,
tout en signifiant qu’aujourd’hui, la majorité des salariés est d’ores et déjà entrée dans la première
phase d’atteinte à la santé.
La fatigue persistante ressentie par plus 2 salariés sur 3 (65%) et les troubles du sommeil (57%) renvoie
directement à la première phase ; celle des réactions psycho-physiologiques et comportementales.
Un certain nombre de symptômes sont à cheval entre les deux phases. Ils matérialisent des troubles
psychosomatiques (c’est-à-dire en tant que symptômes illustrant l’extériorisation nécessaires des troubles :
c’est ici le corps qui réagit) et une souffrance au travail qui s’enkyste.
64% des salariés indiquent ressentir des douleurs physiques en lien avec le travail.
46% ressentent une sensation de mal être.
Des manifestations diverses et nombreuses : anxiété, angoisse (30%), modification des conduites alimentaires
(26%), crise de larmes ou de nerfs (25%)… renvoient à la deuxième phase ; celle des pathologies réversibles.
La troisième phase d’atteinte à la santé, celle des atteintes irréversibles, n’est pas mesurée ici. Néanmoins, il
convient d’être extrêmement vigilant à l’importante proportion de salariés déclarant l’apparition et/ou le
renforcement d’addictions (28%), ou de consommation de médicaments (19%), avoir des comportements
violents et agressifs (11%), et les 6% ayant des idées suicidaires ou mortifères.
Il est important ici de rappeler que la durée d'exposition et la fréquence d'exposition aux difficultés sont
des facteurs majeurs dans l'apparition de symptômes sur la santé. Il conviendra donc d'être vigilant
quant à l'efficacité des plans d'actions qui seront mis en œuvre et de leur impact sur la diminution ou
non de ces symptômes.
CONFIDENTIEL
page 22
Questions
Age
Douleurs (coliques,
maux de tête…)
Ancienneté
entreprise
Activité avant PE
5-9 ans
ANPE
Consommation
médicamenteuse et
renforcement addiction
Plusieurs
implantations
Oui
ANPE
Troubles du sommeil
Mal-être
Fonction
Encadrement
sup ou de
prox.
10-19 ans
plus de 55 ans
30 ans et plus
ANPE
Ce tableau présente les différences significatives entre les catégories sociodémographiques pour les symptômes ressentis.
> Par exemple, le ressenti des troubles du sommeil en lien avec le travail est significativement
aggravé pour les salariés d’une ancienneté dans l’entreprise comprise entre 10 et 19 ans et pour
la fonction « encadrement supérieur ou de proximité ».
CONFIDENTIEL
page 23
Comportements blessants
Au cours des 12 dernier mois, avez-vous été exposé(e) à...
Q155. Des intentions sexuelles non désirées au travail 1%
1%
Q157. Des violences verbales au travail
98%
9%
28%
Q159. De la violence physique au travail 3%8%
24%
88%
Q161. Des agissements répétés ayant pour but de porter
2% 8% 9%
atteinte à votre dignité/avenir prof.
Q163. des agissements répétés avec altération ayant
3% 9% 9%
pour but effet d'altérer votre santé physique/mentale
Oui, régulièrement
Total des OUI
Oui, régulièrement
Oui, quelquefois
Oui, exceptionnellement
Oui, quelquefois
Violences verbales :
61%(790)
9% (116)
28% (360)
24% (314)
38%
80%
78%
Oui, exceptionnellement
Non
Intentions
Dignité/avenir Actes altérants
Violences
sexuels non
professionnel :
santé : 21% physiques : 11%
désirées :
19%(253)
(277)
(151)
2% (22)
2% (32)
8% (105)
9% (116)
3% (35)
9% (121)
9% (121)
0,4% (5)
3% (43)
8% (103)
0,2% (3)
1% (8)
1% (11)
CONFIDENTIEL
page 24
Nombre de personnes déclarant avoir été exposés aux actes suivants :
De la part de
Collègues
Supérieurs hiérarchiques
Violences verbales
Subordonnés
Tiers externe (usagers,…)
Collègues
Actes altérants santé
Subordonnés
Collègues
Actes portant atteinte à
dignité/avenir pro
Subordonnés
Collègues
Intentions sexuelles non désirées
Subordonnés
Collègues
Violences physiques
Subordonnés
Actes
Nb
174
124
21
653
73
153
14
115
77
146
13
59
8
10
%
22%
16%
3%
83%
26%
55%
5%
42%
31%
58%
5%
24%
36%
46%
8
10
3
1
143
36%
7%
2%
1%
95%
Exemple de lecture : Sur le
total des répondants exposés
à des violences verbales
(790),
174
personnes
indiquent avoir été exposées
à des violences verbales de
la part de leurs collègues.
Autrement dit, 22% des
violences verbales évoquées
sont le fait de collègues
(notamment).
CONFIDENTIEL
page 25
Les évènements blessants nécessitent une vigilance particulière, tant les dommages sur
la santé peuvent être importants.
Les violences verbales se distinguent nettement avec 3 salariés sur 5 indiquant y avoir
été exposé au cours des 12 derniers mois :
> Les violences verbales de la part des tiers externe (usagers…) sont les plus répandues (83%),
puis celles de la part des collègues (22%) et des supérieurs hiérarchiques (16%),
> Les salariés des agences de proximité sont davantage exposés aux violences verbales que ceux
des autres sites (DT, plateforme, DR…).
Les agissements répétés ayant pour but de porter atteinte à la dignité et/ou de
compromettre l’avenir professionnel sont signalé par environ 1 salariés sur 5.
Il est à noter enfin le nombre préoccupant de violences physiques auxquelles sont
exposés les agents ; même si elles sont exceptionnelles pour 68% des cas signalés,
elles restent potentiellement très graves en termes d’impact sur la santé.
CONFIDENTIEL
page 26
Modalités d’alerte et prise en charge
Q152. Au cours des 12 derniers mois, j'ai parlé de mon état de santé
à quelqu'un dans l'entreprise
Non
56%
Oui
44%
Q153. Si oui à la Q152, avec qui, dans l'entreprise, vous en avez parlé :
Mes collègues
88%
Mon responsable hiérarchique
46%
Autre responsable hiérarchique
La direction
Les Ressources Humaines
Les Représentants du Personnel (CE, CHSCT, DP,…
14%
8%
6%
14%
Le médecin du travail
L'assistante sociale
Le service Santé et Conditions de travail
32%
15%
11%
CONFIDENTIEL
page 27
Modalités d’alerte et prise en charge
Q166. De manière générale, en cas de difficultés,
je me sens soutenu surtout par
Q165. De manière générale, en cas de difficultés, je
m'adresse plutôt à :
Mes collègues
Mon responsable hiérarchique direct
17%
1%
Les Représentants du Personnel…
11%
6%
4%
Le service santé et conditions de… 2%
La ligne d'écoute nationale
1%
Aucune personne dans l'entreprise
7%
Un (des) tiers externe(s)
51%
35%
Oui
75%
35%
36%
Le fait de solliciter le responsable hiérarchique
direct est plus marqué pour les fonctions
d’encadrement supérieur ou de proximité.
Q154. Depuis 1 an, j'ai bénéficié d'un
soutien adapté en dehors de l'entreprise
Non
Mes collègues
71%
Mon responsable hiérarchique…
14%
1%
Les Représentants du…
8%
4%
3%
Le service santé et conditions… 1%
La ligne d'écoute nationale
Aucune personne dans…
6%
Un (des) tiers externe(s)
70%
30%
CONFIDENTIEL
page 28
Modalités d’alerte : Actions en matière de Santé Conditions de travail
(1/2)
Q172. J'ai déjà bénéficié Accompagn indiv pour
5%2%
aménagement de poste/d'activité
Q171. J'ai déjà bénéficié Accompagnement individuel
2%
1%
suite à une longue absence
Q170. J'ai déjà bénéficié Main courante du registre HSCT
9%
Q169. J'ai déjà bénéficié Réorga de accueil pour mieux
4%5%
faire face aux agressions
42%
39%
55%
23%
38%
51%
Q168. J'ai déjà bénéficié Accompagnement collectif de
4%6%
situations difficiles
Q167. J'ai déjà bénéficié Accompagn indiv service
3%
3%
Santé/Conditions de Travail
50%
54%
57%
28%
38%
34%
35%
Oui et cela a aidé à résoudre ma situation
Oui et cela ne m'a pas aidé à résoudre ma situation
Non
Non concerné(e)
CONFIDENTIEL
page 29
Modalités d’alerte : Actions en matière de Santé Conditions de travail
(2/2)
Oui et cela a aidé à
Oui et cela ne m'a pas aidé
résoudre ma situation
à résoudre ma situation
Non
Non
concerné
Q167. J'ai déjà bénéficié Accompagnement
individuel service Santé/Conditions de
Travail
2,7% (35)
3,4% (44)
56,9% (730)
35%
collectif de situations difficiles
3,7% (47)
6,2% (80)
54,1% (695)
34%
Q169. J'ai déjà bénéficié Réorganisation de
l’accueil pour mieux faire face aux
agressions
4,1% (53)
4,6% (59)
50,7% (651)
38%
Q170. J'ai déjà bénéficié Main courante du
registre HSCT
8,9% (114)
22,9% (294)
37,5% (482)
28%
individuel suite à une longue absence
2,4% (31)
1,5% (19)
39,2% (503)
55%
individuel pour aménagement de
poste/d'activité
4,5% (58)
1,9% (25)
41,7% (536)
50%
CONFIDENTIEL
page 30
Modalités d’alerte : Synthèse
La large majorité des salariés sait à qui s’adresser dans l’entreprise en cas de difficultés.
Les salariés se sentent principalement soutenus par leurs collègues (75%), puis par leur
responsable hiérarchique direct (35%), même si ce dernier chiffre reste faible. Les tiers externes
occupent une place importante pour 36% des répondants.
Néanmoins, 6% des répondants estiment n’être soutenus par aucune personne en cas de
difficultés.
En majorité, une concordance existe entre les personnes sollicitées par les salariés en cas de
difficultés et celles considérées comme un soutien en cas de difficultés.
A contrario, la catégorie des supérieurs hiérarchiques direct est fortement sollicitée par les salariés
(51%) alors que le sentiment d’être soutenu par cette population est moins important (35%).
Il est essentiel que les salariés identifient des personnes vers qui se tourner en cas de difficultés.
En effet, une personne face à une situation difficile aura beaucoup plus de risques de « craquer » si
elle ne sait pas à qui se confier, quelle personne pourrait l’aider.
A noter que la répartition géographique des agences ne facilitent pas forcément l’accès des
salariés aux acteurs de la prévention en entreprise. Ce point est à considérer dans la réflexion
menée sur les modalités d’alerte et leur traitement.
CONFIDENTIEL
page 31
4. Hiérarchisation des facteurs
CONFIDENTIEL
page 32
Rappel des questions abordées dans le questionnaire, regroupées par facteurs
Pour rappel : éléments contenus dans les thématiques ou facteurs suivants
Les demandes psychologiques: interruption de tâches, concentration, dépendance autres services ou collègues…
Autonomie dans le travail : variété des activité, influence sur le contenu et le rythme du travail…
Soutien social : aide à la réalisation de l’activité, intérêt reçu…de la part des collègues et du supérieur hiérarchique.
Estime (reconnaissance) : traitement juste, respect des collègues et du supérieur hiérarchique…
Contrôle du statut professionnel (reconnaissance) : perspectives de promotion, sécurité emploi…
Poste de travail : aménagement, matériel utilisé…
Gestion du rythme et de la charge de travail : pics d’activité, dépassement horaire, répartition de la charge…
Environnement de travail : bruit, respect confidentialité…
Ambiance et esprit d’équipe : ambiance, sentiment d’isolement, situations de conflits…
Formations : formation continue (applicatifs informatiques,…), tutorat…
Accessibilité aux informations : informations nécessaires pour faire le travail, difficultés, temps d’assimilation…
Moyens de communication : moyens de communications adaptées aux besoins des salariés
Management au quotidien : soutien, équité, traitement des situations problèmes…
Réunions : organisation, utilité, fréquence, échange collectif…
Collectif de travail : ambiance, isolement…
Evaluation et suivi professionnel : entretien, critères d’évaluation…
Evolution professionnelle : critères d’évolution, changement de poste, opportunité d’évolution…
Relation avec Pôle Emploi Aquitaine : adhésion aux orientations PE, confiance en la Direction…
Vécu des changements : consultation des salariés, accompagnement, mobilité…
CONFIDENTIEL
page 33
Résultats : Hiérarchisation des facteurs de risque
Environnement de travail
61%
26%
13%
Demandes psychologiques
60%
39%
2%
Vécu des changements
54%
42%
4%
Réunions
51%
43%
6%
Contrôle sur le statut pro (reco)
46%
33%
20%
Relation avec PE Aquitaine
43%
52%
5%
Accessibilité informations
34%
56%
11%
Moyens de communication
32%
58%
10%
Estime (reco)
22%
24%
54%
Evolution professionnelle
21%
64%
15%
Formation
18%
70%
12%
Poste de travail
18%
61%
21%
Gestion du rythme et de la charge de travail
17%
77%
6%
Management au quotidien
14%
66%
21%
Evaluation et suivi pro 8%
64%
28%
Soutien social 7%
69%
24%
Autonomie 6%
75%
20%
Collectif de travail 6%
48%
46%
Facteur de risque
Facteur modéré
Facteur de régulation
CONFIDENTIEL
page 34
Résultats : hiérarchisation des facteurs de régulation
Estime (reco)
54%
24%
22%
Collectif de travail
46%
48%
6%
Evaluation et suivi pro
28%
64%
8%
Soutien social
24%
69%
7%
21%
66%
14%
Poste de travail
21%
61%
18%
Autonomie
20%
75%
6%
20%
33%
46%
15%
64%
21%
13%
26%
61%
Formation
12%
70%
18%
11%
56%
34%
Moyens de communication 10%
58%
32%
Gestion du rythme et de la charge de travail 6%
77%
17%
Réunions 6%
43%
51%
Relation avec PE Aquitaine 5%
52%
43%
Vécu des changements 4%
42%
54%
Demandes psychologiques 2%
39%
60%
Facteur modéré
Facteur de risque
CONFIDENTIEL
page 35
Résultats : hiérarchisation des facteurs modérés
Gestion du rythme et de la charge de travail
Autonomie
Formation
Soutien social
Evaluation et suivi pro
Poste de travail
Moyens de communication
Relation avec PE Aquitaine
Collectif de travail
Réunions
Vécu des changements
Demandes psychologiques
Estime (reco)
77%
6%
17%
75%
20%
6%
70%
12%
18%
69%
24%
7%
66%
21%
14%
64%
15%
21%
64%
28%
8%
61%
21%
18%
58%
10%
32%
56%
11%
34%
52%
5%
43%
48%
46%
6%
43%
6%
51%
42%
4%
54%
39%
2%
60%
33%
20%
46%
28%
6%
66%
24%
54%
22%
Facteur modéré
Facteur de risque
CONFIDENTIEL
page 36
Précisions
Nous avons analysé les résultats en mettant en évidence les principaux facteurs de risque et de
régulation, partagés par la majorité des salariés.
Sur les 18 thématiques, qui regroupent chacune un certain nombre de questions spécifiques, 8
d’entre elles mettent en évidence un niveau de contrainte important partagé par au moins un
tiers des salariés. 2 font ressortir un niveau de ressources important, souligné par presque la
moitié des salariés.
Nous avons également affiné l’analyse en fonction des facteurs de régulation modéré. Pour
rappel : un facteur de régulation modéré témoigne d’une situation intermédiaire, qui signifie que
- soit les résultats se compensent par question (certaines étant évaluées positivement
d’autres négativement),
- soit les résultats se compensent par population (une population étant plus positive, une
autre plus négative).
Les principaux facteurs de régulation modérés sont donc étudiés afin de déterminer quels sont
les éléments problématiques à limiter ou à réduire, ou au contraire les sources de régulation à
préserver ou à développer.
CONFIDENTIEL
page 37
5. Zoom sur les principaux facteurs de risques
identifiés
CONFIDENTIEL
page 38
1- Environnement de travail
L’environnement de travail est facteur de risque pour plus de la moitié des salariés (61%),
notamment du fait de
> La configuration des espaces ne permet de garantir la confidentialité (65%)
> L’environnement bruyant (64%)
> Pas de bureau personnel est pénalisant pour la gestion du temps de travail (64%)
Concernant les problématiques de bruit et de confidentialité, la Direction territorial et Régionale sont moins
impactées que les autres sites (agence de proximité, agence spécialisé, plateforme…)
Les fonctions opérationnelles sont davantage confrontées aux problématiques de confidentialité que les
autres fonctions ( administratif, encadrement…) ; de même, les ex-ANPE et les salariés avec une ancienneté
comprise entre 5 et 9 ans ont une perception encore + négative.
Questions
Ancienneté
entreprise
Bruit
Confidentialité
Pas de bureau perso
Ancienneté
métier
Activité avant
PE
plus de 10 ans
5-9 ans
ANPE
ANPE
• En rouge : les
populations
significativement
Ag. proximité
plus négatives
Dir territorial, Dire
que la moyenne
régionale
• En vert : les
Ag. proximité
populations
Dir territorial, Dir Opérationnelle
significativement
régionale
plus positives que
la moyenne
Ag. proximité
Site
Fonction
Autres
CONFIDENTIEL
page 39
2- Demandes psychologiques (Karasek)
Les demandes psychologiques liées au déroulement de la journée de travail
sont facteurs de risque, de tension pour plus de la moitié des salariés (60%),
>
>
>
>
Travailler de façon intensément (93%)
Interruption de tâches fréquentes (90%)
Longue période de concentration (87%)
Travailler très vite (87%) et beaucoup (67%)
Sur certains aspects, les agences de proximité, la Direction territoriale et les fonctions
d’encadrement (de proximité ou supérieur) sont particulièrement touchés. Les ex-ANPE ont
également une perception plus négative (cf.détail dans le tableau ci-après)
CONFIDENTIEL
page 40
2- Demandes psychologiques (Karasek) - suite
Questions
Ancienneté
entreprise
Travailler vite
Travailler intensément
Quantité de travail excessive
Activité avant PE
ANPE
10-19 ans
ANPE
ANPE
Site
ANPE
Autres (non
ASSEDIC ou ANPE)
Ag. proximité
Dir Régionale
Ordres contradictoires
ANPE
Ag. proximité
Dir Régionale
Interruption de tâches
ANPE
Ag proximité
ASSEDIC
Attendre le travail des autres
ANPE
ASSEDIC
Implantation
Ag. proximité
Dir territorial,
Agence spécialisée
Ag. proximité
Encadrement
Dir territoriale
Ag. proximité
Autres
Temps nécessaire pour
effectuer le travail
Longue période de
concentration
Fonction
Encadrement
Plusieurs
implantations
Ag. proximité
Dir Régionale
Dir territoriale
CONFIDENTIEL
page 41
3- Vécu des changements
La dimension « vécu des changements » est facteur de risque, de tension pour plus
de la moitié des salariés (54%), notamment du fait de
>
>
>
>
>
>
Ne pas avoir été consulté lors de la mise en œuvre des changements que vit Pôle
Emploi Aquitaine (82%)
L’avenir de mon activité (77%) et de mon métier (74%) m’inquiète
Ne pas se sentir accompagné dans les changements que vit Pôle Emploi Aquitaine
(74%),
Sentiment que la relation avec les usagers se dégrade (54%)
Lors de mobilités, la nécessité d’être opérationnel immédiatement (82%), sans recevoir
la formation adaptée au nouveau poste (59%)
Des mobilités professionnelles et/ou géographiques ne correspondant pas au choix du
salarié (32%) et ne permettant pas de mieux concilier vie professionnelle et personnelle
(37%)
Les fonctions d’encadrement ont un meilleur vécu du changement que les autres fonctions.
Les ex-ASSEDIC et les agents de la Direction Régionale ont une perception encore plus
négative concernant les mobilités (cf détail dans le tableau ci-après).
CONFIDENTIEL
page 42
3- Vécu des changements - suite
Questions
Pas être consulté /
changements
Accompagné lors des chgts
Relation dégradée avec
usagers
Avenir du métier et activité
inquiète
Vécu une mobilité
géographique et
professionnelle
Mobilité correspondant au
choix du salarié
Mobilité n’aide pas à concilier
vie pro et perso
Age
Ancienneté
métier
Activité avant PE
+ de 55 ans
Site
Fonction
Agence spécialisée Encadrement
Autres (non ASSEDIC
+ de 30 ans
ou ANPE)
Agence de proximité
Plateforme
Encadrement
Autres (non ASSEDIC
ou ANPE)
Dir Territoriale
Dir régionale
ASSEDIC
ASSEDIC
Dir régionale
Dir régionale
CONFIDENTIEL
page 43
4- Réunions
Les réunions sont facteur de risque, de tension pour un peu plus de la moitié des
salariés (51%), notamment du fait que :
> Les réunions ne sont pas ou rarement un moment d’échange collectif sur
> l’organisation (68%),
> les réglementations et techniques de gestions de droit (64%),
> les mesures et techniques d’intermédiation (62%)
> sur les règles et objectifs (60%)
> Les informations données en réunions sont insuffisantes pour aider à bien faire le travail (44%)
Les contraintes liées aux contenus des réunions sont moins marquées pour les fonctions d’encadrement,
support, appui ou administrative que pour les autres.
Ancienneté
métier
Questions
Moment d’échange collectif
sur organisation, la règles et
les objectifs
Infos issues des réunions
comme aide dans le travail
Activité avant
PE
ANPE
+ 30 ans
Site
Fonction
Direction Régionale Encadrement
Dir. Régionale
Dir. territoriale
Plateforme
Fonction
support
CONFIDENTIEL
page 44
5- Contrôle sur le statut professionnel (récompense, Siegrist)
Le contrôle sur le statut professionnel (modèle théorique de SIEGRIST) est jugé
comme facteur de tension par 46% des répondants, notamment du fait de
>
>
>
>
>
Perspectives de promotions faibles (79%)
Perspectives de promotions insuffisantes par rapport aux efforts fournis par le salariés (75%)
Vivre des changements indésirables dans ma situation de travail (52%)
Position professionnelle ne correspondant pas bien à ma formation (37%)
Sécurité d’emploi menacée (27%)
Ancienneté
entreprise
Questions
Activité avant PE
Changement indésirables et
perspective de promotion faible
Site
Fonction
Plateforme
Perspectives de promotion
faibles et insatisfaisantes par
rapport aux efforts fournis
ANPE
Menace sur la sécurité d’emploi
+ de 5 ans
Position professionnelle en
accord avec ma formation
+ de 30ans
Autres (non ASSEDIC
ou ANPE)
ASSEDIC
ANPE
Encadrement
encadrement
CONFIDENTIEL
page 45
6- Relation avec Pôle Emploi Aquitaine
La dimension « relation avec PE Aquitaine » est jugée comme facteur de tension par
43% des répondants, notamment du fait du ressenti que
>
>
>
>
>
L’avis des agents n’est pas écouté et pris en compte par la Direction (82%)
Les projets mis en œuvre ne prennent pas en compte le bien être des agents (79%)
L’on ne soit pas informé à l’avance au sujet des décisions ou changements importants (76%)
Le bien être au travail ne fait pas partie des informations relayées par PE Aquitaine (74%)
Le discours de la Direction n’est pas en phase avec la réalité du terrain (68%)
Les salariés les moins anciens, les plus jeunes (- de 25 ans) et dont l’activité antérieure à Pôle Emploi
n’est ni l’ANPE, ni les ASSEDIC sont dans une relation moins négative avec Pôle Emploi Aquitaine. Sur
certains points ( adhésion aux orientations, confiance dans les choix…), c’est également le cas pour les
fonctions d’encadrement.
Les contraintes relatives à la considération des salariés par la Direction (avis des agents, gestion conflit
équitable, prise en compte du bien être des agents…) sont davantage marquées pour les salariés des
agences spécialisées, les anciens de l’ANPE et les plus anciens dans l’entreprise (+ de 30 ans
d’ancienneté).
CONFIDENTIEL
page 46
6- Relation avec Pôle Emploi Aquitaine (suite)
Questions
Avis des agents non écoutés
Ancienneté
entreprise
Age
+ de 30 ans
Information à l’avance des
changements
Résolution de conflit
équitable
Confiance dans les choix faits
par la Dir
Direction fait confiance aux
agents pour relation
Adhésion aux orientations
PEA
Orientations PEA améliorent
service aux employeurs et
demandeurs d’emploi
Projets PEA considèrent le
bien être des agents
Discours Dir. En accord avec
réalité du terrain
Définition de qui fait quoi est
claire
Activité avant PE
Site
ANPE
Ag. Spécialisée
Dir. territoriale
Autres (non ASSEDIC ou ANPE)
Ag. spécialisée
Fonction
- 5 ans
- 25 ans
ANPE
Ag. spécialisée
+ de 30 ans
- 5 ans
- 25 ans
ANPE
Ag. spécialisée Encadrement
Dir Territoriale
- 5 ans
- 5 ans
- 25 ans
Ag. spécialisée Encadrement
+ de 30 ans
- 5 ans
- 25 ans
ANPE
Ag. Spécialisée
Dir. Régionale
Dir Territoriale
+ de 30 ans
- 5 ans
- 25 ans
ANPE
Ag. spécialisée
Dir Territoriale
- 25 ans
Encadrement
CONFIDENTIEL
page 47
7- Accessibilité aux informations
L’accessibilité aux informations est une contrainte pour environ 1 salarié sur 3 (34%),
>
>
>
>
Difficultés pour assimiler les nouvelles réglementations par manque de temps (48%)
Ne pas disposer des informations nécessaires pour faire le travail correctement (43%)
Manque de temps pour assimiler les nouveaux applicatifs informatiques (41%)
Pas les informations suffisantes pour être à l’aise avec les usagers (38%)
Questions
Difficultés avec nouvelles
réglementations par
manque de temps
Difficultés assimiler
nouveaux applicatifs
informatiques
Ancienneté
entreprise
Age
5-9 ans
- De 25 ans
Activité avant PE
Site
ANPE
Ag. proximité
ANPE
Ag. proximité
Nota : cette dimension comprend quatre questions.
CONFIDENTIEL
page 48
8- Moyens de communication
Les moyens de communication utilisés sont une contrainte pour environ 1 salarié sur
3 (32%), notamment du fait que les moyens de communication ou d’informations
utilisés ne se révèlent pas toujours adaptés aux besoins des salariés, notamment :
1.
Entretien individuel (70%)
2.
Note de service (64%)
3.
Consigne écrite (60%)
4.
Réunion (56%)
5.
Message électronique (23%)
Questions
Entretien individuel
Note de service
Consigne écrite
Réunion
Message électronique
Ancienneté
entreprise
+ de 30ans
- 5 ans
Activité avant PE
ANPE
ANPE
ANPE
Autres (non ASSEDIC ou ANPE
Site
Fonction
Dir Régionale
Dir Territoriale
Encadrement
Encadrement
Encadrement
Plateforme
CONFIDENTIEL
page 49
6. Zoom sur les principaux facteurs de
régulation identifiés
CONFIDENTIEL
page 50
1- Estime (Siegrist)
L’estime au travail est un facteur de régulation pour 54% des salariés,
>
>
>
>
Recevoir le respect mérité des collègues (79%)
Avoir un traitement juste dans le travail (72%)
Recevoir le respect mérité de ses supérieurs (51%)
Avoir un soutien satisfaisant en cas de situations difficiles (50%)
Questions
Ancienneté
entreprise
Respect de la hiérarchie
- 5 ans
Respect des collègues
5-9 ans
Soutien situations difficiles
Traitement juste dans le travail
Activité avant PE
Site
ANPE
Autres (non ASSEDIC
ou ANPE
ASSEDIC
Fonction
Plateforme
- 5 ans
Autres (non ASSEDIC
ou ANPE
Ag. proximité
Dir Régionale
Plateforme
- 5 ans
ANPE
Autres (non ASSEDIC
ou ANPE
Dir régionale
Fonction
support
CONFIDENTIEL
page 51
2- Collectif de travail
Le collectif de travail est un facteur de régulation pour 46% des salariés,
>
>
>
>
Ne pas vivre de conflits avec les collègues (94%)
Ne pas se sentir isolé dans son équipe ou service (81%)
L’ambiance de travail jugée comme bonne (80%)
Rôle au sein de l’équipe ou service clair (78%)
Questions
Bonne ambiance de travail
Sentiment de ne pas être
isolé sur le lieu de travail
Sentiment de ne pas être
isolé dans son équipe ou
service
Rôle dans l’équipe clair
Ancienneté
entreprise
Age
Activité avant PE
Site
Fonction
Plateforme
Ag. Proximité
Dir régionale
+ 30ans
- 25 ans
Autres (non
ASSEDIC ou ANPE)
Ag. Proximité
Autres (non
ASSEDIC ou ANPE)
Dir Territoriale
Dir Régionale
ANPE
Encadrement
Dir régionale
CONFIDENTIEL
page 52
7. Zoom sur les facteurs de régulation
modérés : les éléments ressources et les
éléments de contraintes
CONFIDENTIEL
page 53
1. Gestion de la charge et du rythme de travail
La gestion de la charge et du rythme de travail ressort comme un facteur de régulation
modéré pour 77% des répondants.
Ressources à préserver/développer concernant :
>
>
>
>
Emporter peu ou pas de travail à la maison (86%)
Ne pas déprogrammer les réunions à cause d’une forte charge de travail (74%)
Arriver à concilier le travail et les obligations personnelles (71%)
Parvenir à respecter les délais imposés (86%)
Les contraintes à limiter ou réduire :
>
>
>
>
>
Travail soumis à des pics d’activité (89%)
Lors de l’absence d’agents, le charge de travail est répartie sur le personnel restant (78%)
Ne pas disposer d’assez de temps pour faire le travail attendu (65%)
A cause de le charge de travail, dépassement du temps de travail (63%)
Pas ou peu de possibilité de gérer les plages horaires de travail à l’initiative du salarié (59%)
CONFIDENTIEL
page 54
1. Gestion de la charge et rythme de travail (suite)
Questions
Activité soumise à des pics
d’activité
Emporter de travail à la
maison
Ancienneté
entreprise
Age
Temps nécessaire pour
réaliser le travail attendu
Site
ANPE
Ag. proximité
- 5 ans
+ 30 ans
Dépasser les horaires de
travail
Déprogrammer les réunions
Activité avant PE
- 25 ans
ANPE
ASSEDIC
Autres
ASSEDIC
Autres (non ASSEDIC ou
ANPE)
ANPE
ASSEDIC
Autres (non ASSEDIC ou ANPE
Gestion plage horaire à
l’initiative du salarié
Absence = charge de travail
répartie sur les présents
Fonction
Ag. proximité
Encadrement
Ag. proximité
Encadrement
Ag. proximité
Dir Régionale
Admin / support
Dir Territoriale
Plateforme
Ag. proximité
Dir Régionale
Admin / support
Plateforme
Encadrement
Dir Territoriale
Ag. proximité
Dir Régionale
Dir Territoriale
CONFIDENTIEL
page 55
2. Autonomie (Karasek)
L’autonomie ressort comme un facteur de régulation modéré pour 75% des répondants.
Ressources à préserver/développer :
>
>
>
>
>
Doit apprendre de nouvelles choses dans mon travail (97%)
Travail demande un haut niveau de compétence (88%)
Activités variées dans mon travail (87%)
L’occasion de développer des compétences professionnelles (67%)
Travail demandant d’être créatif (51%)
>
>
>
>
Effectuer des tâches répétitives (75%)
Peu de liberté sur la façon de faire mon travail (58%)
Peu de possibilité d’influencer le déroulement de son travail (52%)
Peu de possibilité de prendre des décisions par soi-même (51%)
CONFIDENTIEL
page 56
2. Autonomie (Karasek) - suite
Ancienneté
entreprise
Questions
Activité avant
PE
Travail créatif
Activités variées
Développement de compétences
Fonction
Ag. proximité
Dir Régionale
Encadrement
Plateforme
Dir Régionale
Encadrement
ANPE
Décisions par moi-même
Influencer le déroulement de
mon travail
Site
ASSEDIC
+ 30 ans
Tâches répétitives
ANPE
Liberté sur la façon de faire le
travail
ANPE
Encadrement
Ag. Proximité
Dir Régionale
Ag. Proximité
Dir Régionale
Dir Territoriale
Dir Régionale
Ag. proximité
Ag. Proximité
Dir Régionale
Dir Territoriale
Encadrement
Admin / support
Encadrement
Admin / support
Encadrement
CONFIDENTIEL
page 57
3- Formation
La formation ressort comme un facteur de régulation modéré pour 70% des
répondants.
> Le manque de formation ne me fait pas faire d’erreur dans le travail (80%)
> Formation jugée comme suffisante pour être à l’aise face aux usagers (57%)
> N’a pas bénéficié de tutorat (68%)
> Formation insuffisante pour bien faire le travail (53%)
> Demandes de formations non prises en compte (59%)
Questions
Formation suffisante
Ancienneté
entreprise
+ 30ans
Bénéficier d’un tutorat
Temps perdu car manque de
formation sur les applicatifs
Demandes de formations
non prises en compte
Age
- 55 ans
+ 30 ans
- 25 ans
Activité avant PE
Site
ASSEDIC
Plateforme
ANPE
Fonction
Plateforme
Admin /
Dir Régionale
support
ANPE
Ag. proximité
ASSEDIC
Dir territoriale
Encadrement
CONFIDENTIEL
page 58
4- Soutien social (Karasek)
Le soutien social ressort comme un facteur de régulation modéré pour 69% des
répondants.
>
>
>
>
>
Entre eux, les collègues se manifestent de l’intérêt (94%)
Les collègues sont professionnellement compétents (91%)
Relations amicales entre collègues (89%)
Aide des collègues pour mener à bien les tâches (83%)
Les supérieurs font attention à ce que disent les subordonnés (61%)
> Le supérieur hiérarchique ne se sent pas concerné par le bien être de ses subordonnés (43%)
> Le supérieur hiérarchique n’est pas une aide pour la réalisation des tâches (43%)
Questions
Supérieur concerné par le bien
être de ses subordonnés
Supérieur aide pour réalisation
tâche
Supérieur réussit à faire
collaborer ses subordonnés
Collègue professionnellement
compétents
Ancienneté entreprise
- 5 ans
- 5ans
Age
Activité avant PE
Site
ANPE
Dir Territoriale
- 25
ANPE
ans Autres (non ASSEDIC ou ANPE)
ANPE
Dir Territoriale
Plateforme
Dir Territoriale
ASSEDIC
CONFIDENTIEL
page 59
5- Management au quotidien
Le management au quotidien ressort comme un facteur de régulation modéré pour
66% des répondants.
> Le responsable comme soutien de bonnes relations entre les membres de l’équipe (75%)
> Le responsable se comporte de manière équitable avec toute l’équipe (62%)
> Les décisions de la Direction peuvent être ensuite contredites (43%)
> Le responsable ne fait pas toujours remonter les problèmes qu’il ne peut pas résoudre (42%)
> Le responsable n’est pas toujours une ressource technique pour ses subordonnés (43%)
Ancienneté
entreprise
Questions
Age
Activité avant
PE
Site
ASSEDIC
Dir Régionale
Responsable = ressource technique
Responsable soutien de bonne relation entre
les membres de l’équipe
Supérieur traite de façon équitable les
collaborateurs
Décisions Direction contredites
+ 30 ans
ANPE
- 25 ans
ANPE
Plateforme
ANPE
Autre
Plateforme
Dir Territoriale
CONFIDENTIEL
page 60
6- Evolution professionnelle
L’évolution professionnelle ressort comme un facteur de régulation modéré pour 64%
des répondants.
> Ne pas avoir fait l’objet d’une affectation de poste sans le vouloir (81%)
> Demande de changement de postes de la part du salarié a été accepté (77%)
> Acquérir une nouvelle compétence sur un autre métier est une opportunité d’évolution (70%)
> Critères d’évolution professionnelles ne sont pas transparents (80%)
> Evolutions professionnelles non respectueuses de l’expérience et du travail effectué (79%)
> L’acquisition des nouvelles compétences n’est pas reconnue (53%)
Ancienneté
entreprise
Questions
Activité avant PE
Site
Critères d’évolution non transparents
ASSEDIC
ANPE
Evolutions respectueuses expérience et
travail effectué
ASSEDIC
ANPE
Acquérir de nouvelles compétences =
opportunité d’évolution
Affectation à un poste sans le vouloir
- 5ans
Age
- 25 ans
ASSEDIC
Dir régionale
CONFIDENTIEL
page 61
7- Evaluation et suivi professionnel
L’évaluation et le suivi professionnel ressortent comme des facteurs de régulation
modérés pour 64% des répondants.
>
>
>
>
Ne pas être culpabilisé sur le travail pendant les entretiens (93%)
Les entretiens individuels avec le responsable hiérarchique ne pénalisent pas le salarié (92%)
N’est pas en conflit avec le supérieur hiérarchique (92%)
Ne pas faire des choses que l’on désapprouve (72%)
>
>
>
>
Pas d’entretien de suivi d’activité avec le responsable hiérarchique (83%)
Les conditions de travail ne sont pas prises en considération dans l’évaluation du salarié (71%)
Lors de l’entretien individuel un plan d’action sur le travail du salariés n’est pas élaboré (70%)
Les entretiens individuels ne sont pas un moment d’échange constructif (57%)
CONFIDENTIEL
page 62
7- Evaluation et suivi professionnel (suite)
Questions
Ancienneté
entreprise
Entretiens de suivi d’activité
Age
Activité avant PE
ASSEDIC
Elaborer un plan d’action de
travail
Conditions de travail
considérées dans l’évaluation
ANPE
Entretiens non pénalisants
- 5 ans
Culpabilisé lors entretiens
- 5 ans
Conflit avec responsable
- 5 ans
Evaluation quantitative plus que
qualitative
Faire des choses désapprouvées
Site
Fonction
Dir Régionale
Agence
spécialisée
Ag proximité
Agence
spécialisée
Dir Territoriale
Dir Régionale
ASSEDIC
ANPE
- 25 ans
- 25 ans Autres (non ASSEDIC ou ANPE)
ANPE
- 25 ans
ASSEDIC
ANPE
Ag. Proximité
Plateforme
Dir Régionale
Dir Territoriale
Ag. proximité
Dir Régionale
Dir Territoriale
Admin / support
CONFIDENTIEL
page 63
8- Poste de travail
Le poste de travail ressort comme un facteur de régulation modéré pour 61% des
répondants.
> Matériel disponible en cas de besoin ( 70%)
> Matériel à disposition et adapté à mon activité (66%)
> Accès aux informations sur le portail (64%)
> L’ergonomie des applicatifs ralentit mon activité (51%)
> L’aménagement de mon poste pas adapté à mon activité (38%)
> Outil informatique est défaillant (46%)
CONFIDENTIEL
page 64
8- Poste de travail - suite
Questions
Ancienneté
entreprise
Age
Aménagement poste adapté
activité
ANPE
Matériel adaptée à l’activité et en
quantité suffisante
- 25 ans
Outils informatique défaillant
Ergonomie des applicatifs ralentit
l’activité
Accès aux informations sur le
portail
Activité avant PE
+ 30 ans
- 25 ans
ASSEDIC
ANPE
ANPE
Autres (non
ASSEDIC ou ANPE)
ANPE
Autres (non
ASSEDIC ou ANPE)
Autres (non
ASSEDIC ou ANPE)
Site
Fonction
Ag. Proximité
Dir Régionale
Admin / support
Dir Territoriale
Plateforme
Ag. Proximité
Dir Régionale
Admin / support
Dir Territoriale
Plateforme
Ag. Proximité
Dir Régionale
Ag. Proximité
Dir Régionale
Dir Territoriale
Encadrement
CONFIDENTIEL
page 65
8. Synthèse des questions ouvertes
CONFIDENTIEL
page 66
Données ouvertes confortant les réponses fermées (1/2)
Un nombre important de réponses apporte un éclairage qualitatif sur les facteurs de
tensions identifiés précédemment. Nous présentons ici les points les plus abordées :
> Locaux et matériel inadaptés
• Pas de confidentialité possible
• Pas d’ergonomie des postes de travail et des problématiques de bruit et luminosité
• Contrainte du nomadisme : course au bureau
• Bugs informatiques récurrents
• Conséquences sur l’activité : perte de temps, retard, erreurs…
> Charge de travail très importante :
• Répartition de la charge inégale,
• Absence d’anticipation et travail dans l’urgence (interruption de tâches…)
• Coûts liés aux absences non remplacées
• Lourdeur des procédures,
• Difficulté à concilier le temps en entretien et administratif…
> Rapidité et complexité des changements :
• Complexité des applicatifs informatiques et une difficulté pour trouver les informations,
• Réglementation qui évolue régulièrement : trouver l’info, la comprendre, la retenir…
• Nouvelles procédures contraignantes à appliquer : jugées comme « trop rigides »,
• Ces difficultés rencontrées sont directement reliées au manque de temps et de formations.CONFIDENTIEL
.
page 67
Données ouvertes confortant les réponses fermées (2/2)
> Une absence ou insuffisance de reconnaissance du travail
• Pas de perspectives de promotions
• Pas de reconnaissance du travail réel. Ex : évaluation quantitative, travail hors entretien
(gestion offres, mail DE…)
• Efforts non reconnus et valorisés
• Stagnation des salaires
> Un rapport aux usagers qui se dégrade
• Sentiment de ne pas apporter l’aide nécessaire à cause des difficultés organisationnelles qui
ne permettent pas de faire un travail de qualité -> perte de sens du travail
• Violences verbales et agressivité des usagers de plus en plus importantes. Ex : informations
non trouvées, temps d’attente long, informations contradictoires (par exemple entre
plateformes et agences…)
> Un travail impactant négativement la santé des salariés
• Stress ressenti important
• Douleurs : articulations, maux de tête…
• Sentiment d’être harcelé
• Sensation de mal-être
• Suivi médial ou prise de médicament
• Burn-out
CONFIDENTIEL
page 68
Données ouvertes complétant les réponses fermées (1/2)
Un nombre important de réponses aborde des facteurs de contraintes pas présente
dans le questionnaire. Nous présentons ici les points les plus abordées :
> Clivage ex - ASSEDIC, ex – ANPE :
• Différence de culture qui perdure : pas de vraie culture Pôle Emploi (difficulté pour l’intégration
des nouveaux embauchés)
• Opposition entre la partie entretien et la partie administrative / placement VS gestion des droits.
• Clivage présent dans les relations entre collègues et avec la hiérarchie. Ex : sentiment que les
collègues ne sont pas toujours compétents, que la hiérarchie privilégie une population plus
qu’une autre…
> Politique RH opaque et service RH insuffisamment présent auprès des collaborateurs
• Pas de transparence des critères de promotions
• Pas de réponse aux questions posées
• Aucune relation de proximité
• Gestion du temps de travail difficile
> Une vision dégradée de la hiérarchie et de la Direction par les subordonnés :
• Pas de confiance,
• Pas toujours la compétence, la légitimité…
• Sentiment de ne pas être considéré comme individu ou d’être traité injustement…
• Uniquement là pour contrôler
CONFIDENTIEL
page 69
Données ouvertes complétant les réponses fermées (2/2)
> Les particularités du statut CIDC ne sont pas considérées dans le questionnaire :
• Déplacements dans 4 régions : conciliation temps de trajet et temps terrain, articulations avec les
RH difficiles…
• Applicatif informatique (Horoquartz) non adapté
> Doute sur les retombées concrètes du questionnaire.
• Déjà plusieurs essais sans constat d’une amélioration des conditions de travail,
• Pas de confiance envers la Direction pour avancer vers une remise en question de l’organisation.
> Constat ou crainte d’une augmentation du temps de trajet après déménagement.
• Des changements d’agences -> augmentation importante du temps de trajet des salariés,
• Déplacement de la plateforme avec des risques d’augmentation du temps de trajet.
CONFIDENTIEL
page 70
9. Annexe : Les résultats par question
CONFIDENTIEL
page 71
Les demandes psychologiques (Karasek)
Q1. Mon travail demande de travailler très vite :
43%
Q2. Mon travail demande de travailler intensément :
Q3. On me demande d'effectuer une quantité de travail
excessive :
Q5. Je reçois des ordres contradictoires d'autres personnes
que mon supérieur
Q6. Mon travail nécessite de longues périodes de
concentration intense :
Q7. Mes tâches sont souvent interrompues, à reprendre
plus tard :
46%
Tout à fait d'accord
D'accord
Q4. Je dispose du temps nécessaire pour exécuter mon…
Pas du tout d'accord
Pas d'accord
11% 1%
47%
24%
6%1%
43%
14%
31%
30%
45%
36%
9%1%
41%
18%
Pas d'accord
11%1%
35%
39%
37%
3%
11%
52%
55%
Q8. Mon travail est très ""bousculé"" :"
Q9. Attendre des collègues ou d'autres services peut
ralentir mon propre travail
44%
18% 1%
40%
6%
24%
D'accord
49%
25%
3%
CONFIDENTIEL
page 72
Autonomie (Karasek) - (1/2)
Q10. Dans mon travail, je dois apprendre des choses 0%
2%
nouvelles :
34%
63%
Q11. Mon travail demande un haut niveau de compétences : 1% 11%
Q12. Mon travail me demande d'être créatif :
52%
11%
Pas d'accord
56%
D'accord
7%
Q17. Mon travail me permet souvent de prendre des
décisions moi-même :
11%
40%
Q18. J'ai la possibilité d'influencer le déroulement de
mon travail :
10%
42%
Pas d'accord
12%
31%
Q15. J'ai l'occasion de développer mes compétences
professionnelles :
38%
38%
Q14. Dans mon travail, j'ai des activités variées : 2% 11%
36%
25%
50%
D'accord
17%
42%
41%
7%
6%
CONFIDENTIEL
page 73
Autonomie (Karasek) - (2/2)
Q13. Dans mon travail, j'effectue des tâches répétitives :
Q16. Dans ma tâche, j'ai peu de liberté pour décider
comment faire mon travail :
D'accord
23%
19%
Pas d'accord
52%
39%
22%
36%
3%
6%
CONFIDENTIEL
page 74
Soutien social (Karasek)
Q19. Mon supérieur se sent concerné par le bien-être de
ses subordonnés :
16%
Q20. Mon supérieur prête attention à ce que je dis :
11%
Q21. Mon supérieur m'aide à mener ma tâche à bien :
12%
Q22. Mon supérieur réussit facilement à faire collaborer
ses subordonnés :
10%
27%
48%
27%
53%
31%
31%
Q23. Les collègues sont des gens professionnellement
1%
compétents
7%
54%
5%
25%
67%
Q26. Les collègues avec qui je travaille m'aident à mener
2% 15%
les tâches à bien :
Pas d'accord
6%
69%
Q25. Les collègues avec qui je travaille sont amicaux : 1%9%
D'accord
8%
50%
66%
Q24. Les collègues avec qui je travaille me manifestent de
2% 12%
l'intérêt :
8%
67%
17%
22%
16%
CONFIDENTIEL
page 75
Reconnaissance – Siegrist (1/2)
Estime
Q27. Je reçois le respect que je mérite de mes… 13%
16%
15% 5%
51%
Q28. Je reçois le respect que je mérite de mes…2%4% 8% 7%
Q29. Je bénéficie d'un soutien satisfaisant dans les… 10%
79%
16%
Q35. Je reçois le respect et l'estime que je mérite à… 12%
18%
16%
20%
6%
50%
7%
44%
Pas d'accord, et ça me dérange beaucoup
Pas d'accord, et ça me dérange
Pas d'accord, et ça me dérange un peu
Pas d'accord, et ça ne me dérange pas
D'accord
Q30. On me traite injustement à mon travail
7% 9% 10%2%
72%
:
D'accord, et ça me dérange beaucoup
D'accord, et ça me dérange un peu
Pas d'accord
D'accord, et ça me dérange
D'accord, et ça ne me dérange pas
Rémunération
Q37. Vu tous mes efforts, mon salaire est satisfaisant :
D'accord
22%
23%
20%
5%
30%
CONFIDENTIEL
page 76
Reconnaissance – Siegrist (2/2)
Contrôle sur le statut professionnel
Q31. Je vis un changement indésirable dans ma
situation de travail
19%
Q32. Mes perspectives de promotion sont faibles :
Q33. Ma sécurité d'emploi est menacée :
19%
14%
40%
11%
Q36. Vu tous mes efforts, mes perspectives de
promotion sont satisfaisantes :
D'accord
44%
24%
11% 5%2%
D'accord, et ça me dérange beaucoup
D'accord, et ça me dérange un peu
Pas d'accord
Q34. Ma position professionnelle actuelle correspond
bien à ma formation :
5%
15%
10%
10%
71%
D'accord, et ça me dérange
D'accord, et ça ne me dérange pas
11%
14%
12%
31%
20%
25%
43%
19%
10%
15%
CONFIDENTIEL
page 77
Poste de travail
Q38. L'aménagement de mon poste de travail est adapté à
mon activité
Q39. Le matériel mis à ma disposition est adapté à mon
activité
Q40. Le matériel mis à ma disposition est en quantité
suffisante
19%
6%
Q44. Je peux accéder à l'information dont j'ai besoin sur le
3%
portail
De temps en temps
Q42. L'outil informatique que j'utilise est défaillant 5%
Q43. L'ergonomie des applicatifs informatiques ralentit
mon activité
12%
Toujours
33%
28%
14%
Q41. Le matériel mis à disposition est disponible quand
4%
j'en ai besoin
Jamais
30%
44%
26%
22%
38%
26%
22%
49%
34%
21%
53%
Souvent
17%
11%
Toujours
41%
39%
Souvent
49%
40%
De temps en temps
4%
8%
Jamais
CONFIDENTIEL
page 78
Charge et rythme de travail
Q45. Mon travail est soumis à des pics d'activité
34%
Q46. A cause de charge de travail, il m'arrive de dépasser le
22%
temps de travail
Q47. A cause de charge de travail, il m'arrive d'emporter du
2%
26%
travail à la maison
7%
Q52. Lors de l'absence d'agents, la charge de travail est
48%
répartie sur le personnel restant
Q53. Les réunions sont déprogrammées du fait d'une charge
3% 18%
de travail importante
Toujours
Souvent
Q48. Je dispose d'assez de temps pour réaliser les
attendus de mon travail
De temps en temps
20%
Q49. Je parviens à respecter les délais imposés 2%
Q50. Je peux gérer des plages horaires à mon initiative
Q51. J'arrive à concilier mon travail avec mes
3%
obligations personnelles
Jamais
De temps en temps
55%
41%
28%
13% 6%3%
46%
28%
Jamais
5%
Non concerné(e)
30%
54%
34%
Souvent
5%
30%
29%
25%
6%
60%
45%
25%
9%1%
14%
25%
49%
Toujours
4%
12%
22%
CONFIDENTIEL
page 79
Q54. J'estime travailler dans un environnement bruyant
26%
Q55. La configuration de l'espace de travail pose des
problèmes confidentialité
Q56. Pas de bureau personnel me pénalise dans la gestion de
mon temps de travail
Toujours
Souvent
De temps en temps
38%
37%
33%
Jamais
24%
28%
22%
15%
9%
18%
13% 5%
10%
21%
Non concerné(e)
CONFIDENTIEL
page 80
Formations et informations (1/3)
Q57. J'ai bénéficié des formations nécessaires pour bien
faire mon travail
7%
Q58. Je dispose des informations nécessaires pour faire
4%
mon travail correctement
46%
38%
Q59. Dans mon poste, j'ai bénéficié d'un tutorat pour
accompagner ma formation
31%
Q60. Le tutorat m'a aidé à faire face aux nouvelles
situations que j'avais à gérer :
32%
Non réponse
Jamais
38%
De temps en temps
9%
51%
37%
3%
Souvent
28%
8%
22%
28%
10%
9%
Toujours
CONFIDENTIEL
page 81
Q61. Je perds du temps car je n'ai pas été formé aux
applicatifs informatiques
8%
Q63. J'ai des difficultés avec les nouvelles
réglementations par manque de temps
12%
Q64. Manque de temps pour assimiler les nouveaux
applicatifs informatiques
12%
Souvent
De temps en temps
Q62. Mes demandes de formation sont prises en compte :
Q67. J'ai la formation suffisante pour être à l'aise face aux
3%
usagers :
Jamais
De temps en temps
Souvent
11% 7%
40%
29%
10%
79%
Jamais
14%
Q66. J'ai les informations suffisantes pour être à l'aise
3%
face aux usagers :
7% 8%
36%
36%
Q65. Par manque de formation ou d'information, je suis
1%10%
amené à faire des erreurs
Toujours
12%
45%
27%
Non concerné(e)
45%
35%
29%
Toujours
30%
47%
48%
10%
4% 11%
9% 12%
Non concerné(e)
CONFIDENTIEL
page 82
Les moyens de communication ou d'information utilisé dans mon travai sont
adaptés aux besoins
Q68. Message électronique 3%
Q69. Réunion
Q70. Consigne écrite
Q71. Entretien individuel
Q72. Note de service
20%
9%
50%
27%
47%
16%
35%
44%
22%
Jamais
32%
48%
19%
23%
45%
De temps en temps
8%
Souvent
29%
7%
7%
6%
Toujours
CONFIDENTIEL
page 83
Management au quotidien : réunion et soutien (1/3)
Fréquence des situations suivantes
Q73. Réunions sont organisées dans mon équipe 5%
Q74. Réunions sont un échange collectif sur les
règles/objectifs
43%
Jamais
Toujours
28%
De temps en temps
Q76. Les informations des réunions sont insuffisantes
pour m'aider à bien faire mon travail
Souvent
43%
17%
Q75. Réunions sont un échange colectif sur
l'organisation (planning, gestion charge…)
40%
8%
30%
40%
Souvent
25%
9%
7%
Toujours
36%
De temps en temps
12%
42%
14%
Jamais
CONFIDENTIEL
page 84
Fréquence des situations
Q82. Les réunions permettent échange sur les
mesures/techniques d'intermédiation
18%
Q83. Réunions permettent échange sur les
régles/techniques de gestion des droits
20%
Q84. Le référent réglementaire et applicatif m'aide à
résoudre des problèmes
Jamais
De temps en temps
16%
Souvent
44%
19%
44%
31%
Toujours
4% 14%
16% 3%
18%
8%
17%
27%
Non concerné(e)
CONFIDENTIEL
page 85
Q77. Mon responsable hiérarchique direct est une
ressource technique pour moi
18%
Q78. Mon responsable soutien de bonnes relations entre
les membres
9%
Q80. Mon responsable se comporte de manière équitable
avec toute l'équipe
13%
Q81. Les décisions de la Direction peuvent être ensuite
contredites
Plutôt pas d'accord
Q79. Le responsable fait pas toujours remonter
problèmes qu'il peut pas résoudre
10%
11%
Plutôt d'accord
25%
15%
41%
17%
51%
24%
33%
Plutôt d'accord
31%
24%
45%
17%
42%
15%
39%
18%
CONFIDENTIEL
page 86
Collectif de travail (1/2)
Q89. Mon rôle dans l'équipe ou le service auquel
j'appartiens me semble clair :
6%
16%
57%
21%
Q85. L'ambiance sur mon lieu de travail est bonne : 5%
16%
61%
19%
Q86. L'ambiance dans mon équipe ou mon service est
tendue :
7%
Q87. Je me sens isolé(e) sur mon lieu de travail :
6%
Plutôt d'accord
22%
Plutôt d'accord
46%
17%
Q88. Je me sens isolé(e) dans mon équipe ou mon service : 5% 14%
40%
42%
24%
36%
39%
CONFIDENTIEL
page 87
Collectif de travail (2/2)
Q90. Mes collaborations avec les autres métiers sont
2%
satisfaisantes
Q91. Dans mon équipe ou mon service, le travail est
réparti équitablement
Jamais
23%
10%
33%
De temps en temps
Souvent
Q92. Je vis des situations de conflits dans mes relations
1%
avec mes collègues
5%
Toujours
57%
Souvent
48%
8%
Toujours
46%
De temps en temps
18%
48%
Jamais
CONFIDENTIEL
page 88
Evaluation et suivi professionnel
Q93. Des entretiens de suivi d'activité sont organisés avec
mon responsable
29%
Q94. Les entretiens individuels sont un moment d'échange
constructif
38%
19%
Q97. Lors des entretiens avec mon responsable nous
élaborons un plan d'action
28%
Q101. Les conditions de travail sont prises en considération
dans mon évaluation
29%
Jamais
Q95. Les entretiens individuels avec mon responsable
hiérarchique me pénalisent
Q96. Lors d'entretiens avec mon responsable, je suis
culpabilisé sur mon travail
Q98. Je vis des situations de conflits dans mes relations
avec mon responsable
Q99. Je suis évalué sur objectifs quantitatifs plutôt que
sur qualité du travail
Q100. Dans mon travail, je suis amené à faire des choses
que je désapprouve
54%
30%
42%
22%
Souvent
2%
4%
17%
75%
2%
4%
18%
75%
24%
14%
1%
7%
5%
Toujours
68%
24%
20%
Toujours
13%
22%
42%
De temps en temps
2%
4%
11% 5%
27%
55%
Souvent
De temps en temps
32%
23%
Jamais
CONFIDENTIEL
page 89
Q102. Les critères d'évolution professionnelle sont
transparents :
45%
Q103. Les évolutions sont respectueuses de l'expérience
et du travail effectué
Q104. Acquérir une compétence sur un autre métier est
opportunité d'évolution
Q107. L'acquisition de nouvelles compétences est
reconnue :
40%
8%
9%
9%
Q106. On n'a jamais accédé à mes demandes de
changement de poste :
7%
13%
Plutôt d'accord
18% 2%
47%
18%
Plutôt d'accord
15% 4%
39%
14%
Q105. J'ai fait l'objet d'une affectation sur un nouveau
poste sans le vouloir
35%
23%
35%
41%
16%
8%
5%
Non concerné(e)
65%
27%
50%
CONFIDENTIEL
page 90
Relation avec Pôle Emploi Aquitaine (1/2)
Q108. Les avis des agents sont écoutés et pris en compte
par la Direction
36%
Q109. Je suis informé à l'avance au sujet de décisions
importantes/changements
34%
Q110. Les conflits sont résolus de manière équitable par la
Direction (DR, DT)
Q111. Je fais confiance aux décisions importantes, aux
changements
Q112. La Direction fait confiance aux agents pour répondre
aux demandes usagers
Q113. Les orientations de Pôle Emploi Aquitaine ont du
sens et j'y adhère
46%
42%
30%
25%
33%
24%
22%
Plutôt d'accord
21%
40%
21%
16%
15% 1%
39%
54%
2%
1%
4%
4%
5%
40%
32%
Non réponse
4%
CONFIDENTIEL
page 91
Relation avec Pôle Emploi Aquitaine (2/2)
Q115. Orientations relayées par PEA améliorent service
aux demandeurs d'emploi
19%
39%
33%
6%4%
Q116. Orientations relayées par PEA améliorent service
aux employeurs
18%
38%
36%
5%3%
Q117. Le bien-être au travail fait partie des orientations
relayées par PEA
32%
Q118. Les projets mis en œuvre par PEA prennent en
compte bien-être des agents
34%
45%
Plutôt d'accord
Q114. Le discours de la Direction est pas en phase avec les
réalités du terrain
42%
29%
39%
23%
2%
18% 1%
Non réponse
21%
9%
Q119. Les indicateurs de mon évaluation n'ont pas de
sens vu ma mission
16%
40%
34%
9%
Q120. Aujourd'hui dans l'organisation, je ne sais pas qui
fait quoi :
14%
43%
33%
9%
Plutôt d'accord
CONFIDENTIEL
page 92
Vécu des changements (1/3)
Q121. J'ai été consulté lors de la mise en œuvre des
changements que vit PEA
Q122. Je me sens accompagné dans les changements que
vit Pôle Emploi
49%
31%
Q125. L'avenir de mon activité m'inquiète
Non réponse
Plutôt d'accord
15% 2%
43%
Plutôt d'accord
Q123. De manière générale, ma relation avec les usagers
3% 14%
se dégrade
Q124. L'avenir de mon métier m'inquiète
33%
2%
40%
30%
23%
32%
44%
32%
45%
11%
19%
16%
8%
6%
CONFIDENTIEL
page 93
Q126. Avez-vous vécu une mobilité au cours des 3 dernières années :
Non
51%
Oui, géographique seulement
Oui, professionnelle seulement
18%
11%
Oui, professionnelle et géographique
20%
Dans le cas d'une mobilité
Q127. Ma mobilité professionnelle ou géographique
correspondait à mes choix :
16%
Q128. Ma mobilité me permet de mieux concilier vie
professionnelle et familiale
18%
16%
19%
Plutôt d'accord
30%
39%
37%
27%
CONFIDENTIEL
page 94
Q130. Lors de mobilité professionnelle j'ai du être
opérationnel immédiatement
Plutôt d'accord
Q129. J'ai bénéficié d'une formation adaptée à mon
nouveau poste :
37%
45%
31%
Plutôt d'accord
28%
16%
3%
30%
11%
CONFIDENTIEL
page 95

Rapport Pôle Emploi Aquitaine Enquête quantitative 060213

Transcription

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