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La Caisse d’Epargne Lorraine Champagne-Ardenne a dévoilé le 7 avril
son agence Metz-Pompidou, une agence 100% innovante. Dans une
ambiance totalement inédite, elle propose une nouvelle expérience à
ses clients.
Metz, le 7 avril 2015
La Caisse d’Epargne Lorraine Champagne-Ardenne a présenté le 7 avril 2015 son agence MetzPompidou, dans le prolongement de son nouveau siège social de La Halle. Sur 300 m2 et
deux niveaux, dans une ambiance totalement inédite, l’agence propose une toute nouvelle
expérience à ses clients particuliers, jeunes, gestion privée, entreprises et professions
libérales. Son ambition : offrir le meilleur de la relation humaine et le meilleur du
digital.
Avec l’agence Metz-Pompidou, la Caisse d’Epargne Lorraine Champagne-Ardenne conforte son
réseau de proximité de 241 agences et franchit une nouvelle étape de son Plan stratégique
2014-2017, qui consiste à « construire la banque de demain en offrant à ses clients le meilleur
de l’humain et du digital ».
Cette agence s’inscrit aussi dans le prolongement du programme Sociétariat et Innovation
de la Caisse, qui associe les clients sociétaires à la démarche d’innovation de la
Caisse d’Epargne Lorraine Champagne-Ardenne. Ainsi, la table tactile et l’affichage interactif,
opérationnels dans l’agence, avaient été testés en amont par près de 100 sociétaires, et leur
principe validé en assemblées générales par 4 000 sociétaires. « Cette démarche permet de
répondre aux nouveaux comportements de nos clients, induits par la révolution digitale »,
commente Benoît Mercier, Président du Directoire de la Caisse d’Epargne Lorraine ChampagneArdenne.
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L’agence Metz-Pompidou propose dès aujourd’hui à ses clients une organisation et des services
qui laissent entrevoir ce que pourrait être la banque de demain. Elle réinvente ainsi le parcours
client autour de l’accompagnement des conseillers et de l’apport d’innovations.
Ce nouveau parcours client commence dès l’extérieur de l’agence, avec un écran
interactif sans contact AirXTouch®, qui permet de feuilleter de manière virtuelle et
inédite des campagnes publicitaires, les informations de l’agence ou du quartier, etc. Ce
dispositif est complété par des écrans publicitaires numériques, notamment tactiles.
L’agence expérimentera aussi prochainement la technologie iBeacon, qui permet
d’entrer en relation avec les clients dès leur arrivée à proximité de l’agence via leur
smartphone.
En entrant dans l’agence, une borne d’accueil tactile permet par ailleurs aux clients
de se signaler directement auprès de leurs conseillers. Ces derniers sont alertés via un
message sur leur poste de travail.
Au sein d’un Espace liberté, un « bar à tablettes » permet aux clients de procéder à
des simulations financières, seuls ou accompagnés d’un conseiller. La presse digitale,
entre autres, est également disponible. Le client peut aussi se connecter au wifi
agence via son propre équipement, notamment lors de l’entretien avec son conseiller.
Autour d’une table surface tactile, clients et conseillers peuvent découvrir les
dernières innovations de la Caisse d’Epargne, et procéder, par exemple, à des
simulations de crédits ou d’épargne. Des jeux pour enfants sont également disponibles
sur cette table.
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Un borne de dépôt de chèque digitale avec scanner permet la remise de chèque de
manière rapide et sûre.
Un GAB (Guichet automatique de banque), totalement tactile, est disponible 24H/24.
L’agence est équipée également, comme les autres points de vente de la Caisse
d’Epargne Lorraine Champagne-Ardenne, de tablettes conseillers permettant la
signature électronique en agence. Cette innovation permet au client de lire son
contrat et de le signer sur tablette, puis de le recevoir à son domicile sous format
numérique.
Autre innovation, les conseillers reçoivent les clients dans des espaces spécifiques, et
non à leur bureau. Cette particularité permet d’une part d’échanger avec le client dans
des espaces totalement dédiés au conseil (mobilier épuré, vierge de tout document de
travail) ; et d’autre part d’expérimenter, pour l’équipe de conseillers, un nouveau mode
de travail collaboratif en espace collaboratif.
Destinée entre autres aux clients gestion privée, professions libérales et entreprises,
l’agence Metz-Pompidou dispose à l’étage d’un Espace Gestion Privée, avec salon et
salle de réunion, qui permettent d’accueillir la clientèle dans des conditions de
confidentialité et de conforts privilégiées. Cet espace vient en complément des Espaces
Gestion Privée de Reims et Nancy, et de l’Espace Professions libérales de Nancy.
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L’agence Metz-Pompidou, tout
comme le siège de La Halle
(inauguré en 2013), se situe
dans un quartier en plein
renouveau,
à
proximité
immédiate du Centre PompidouMetz, de la gare TGV et en face
du futur Palais des Congrès.
Pour découvrir l’agence Metz-Pompidou en vidéo : www.labanquededemain-celca.fr/
À propos de Caisse d’Epargne :
Les 17 Caisses d'Epargne sont des banques coopératives au service de leur région. Avec 26 millions de
clients, elles accompagnent toutes les clientèles : particuliers, professionnels, entreprises, acteurs de
l’économie sociale, institutions et collectivités locales. Elles privilégient le meilleur niveau de service
dans tous les domaines : collecte et gestion de l’épargne, versement des crédits, équipements en
moyens de paiement, gestion de patrimoine, projets immobiliers, assurances. Les Caisses d’Epargne
font partie du Groupe BPCE, issu du rapprochement des Caisses d’Epargne et des Banques Populaires.
À propos de la Caisse d’Epargne Lorraine Champagne-Ardenne :
Forte de 241 agences, 4 Centres d’affaires, 2 200 collaborateurs et 300 000 sociétaires, la Caisse
d’Epargne Lorraine Champagne-Ardenne est un acteur majeur du financement de l’économie régionale
sur son territoire.
Contact presse
Caisse d’Epargne Lorraine Champagne-Ardenne
Stéphane Getto : 06 21 37 17 90
[email protected]
Contact presse Groupe BPCE – Caisse d’Epargne
Ulric Streit : 01 58 40 41 49
[email protected]
www.bpce.fr
caisse-epargne.fr
@CE_LorChampArd
Caisse d’Epargne
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