Retail – la French Expertise s`exporte de Paris à New-York

Avis d’expert
Paris, le 07 avril 2016
Retail – la French Expertise
s’exporte
de Paris à New-York
Berceau des tendances du retail, Paris est une capitale incontournable pour le
rayonnement des enseignes et marques internationales. New-York se veut
quant à elle le laboratoire mondial du retail.
Pourquoi les retailers français choisissent New-York pour tester leurs projets ?
Pourquoi la French Expertise fait-elle un carton outre-Atlantique ? Ces deux
villes, symboles du retail, sont-elles complémentaires ?
Mike Hadjadj, co-fondateur du réseau iloveretail.fr, pour Paris Retail Week
Paris, le berceau des tendances du retail
Première destination touristique mondiale, Paris est reconnue pour son savoir-faire
dans le domaine du luxe notamment. Plusieurs maisons historiques sont nées et
prospèrent encore et toujours dans cette capitale de la mode à l’image de Louis Vuitton,
Christian Dior, Lancôme, Cartier… Nombreuses sont les enseignes et marques
internationales à souhaiter s’y installer. La capitale rassemble en effet tous les facteurs
nécessaires aux retailers : un historique et des infrastructures de charme, l’affluence
d’une clientèle touristique et l’image de la Parisienne, associées aux expériences
shopping qu’offre Paris.
Contrairement à New-York où la segmentation des magasins s’est naturellement faite
par quartiers – le tourisme à Times Square, le luxe sur la 5th avenue, les nouvelles
marques à Soho -, Paris est une attraction retail dans sa globalité. Fer de lance de la
French Touch, le luxe est présent partout : au Faubourg St Honoré, à Saint-Germain des
Près, dans le 7ème arrondissement, dans le 16ème, rue de Sèvre, sur les Champs Elysées,
dans le Marais… Sans oublier la représentation des marques de luxe au Bon Marché, au
BHV Marais, chez Franck & Fils, ou bien entendu aux Galeries Lafayette et au Printemps.
Les idées novatrices de commerce fleurissent dans la capitale française. Cependant, les
grands espaces accessibles au retail dans les quartiers attractifs sont sur-sollicités. C’est
pourquoi il est nécessaire pour les retailers de tester leurs innovations dans un autre
lieu, pour ensuite les implanter durablement à Paris. New-York se veut ainsi le terrain de
jeu des retailers français.
New-York, le laboratoire test des projets Français innovants
New-York a des atouts spécifiques contre lesquels Paris a du mal à rivaliser en termes
d’espaces et de politique d’emploi. Son architecture, la grandeur de ses surfaces et ses
buildings, permettent aux marques de s’exprimer davantage physiquement en
présentant des gammes plus larges et en théâtralisant leurs enseignes.
De plus, en matière d’emploi, les USA ont des charges salariales moindres ce qui permet
aux retailers d’employer deux fois plus de personnel en boutique qu’en France. Moins
besoin donc d’investir dans les technologies pour pallier un potentiel manque de conseil
personnalisé en magasin. Par ailleurs, la précarité de l’emploi est un facteur clé de
différenciation entre New-York et Paris : un vendeur qui n’est ni motivé ni serviable, qui
ne développe pas la culture de l’enseigne, est facilement remplaçable dans l’heure aux
Etats-Unis. Cette donnée pousse le personnel en magasin, nombreux, à ne pas se
reposer sur leurs acquis et à s’impliquer entièrement dans l’image et l’histoire d’une
marque et ainsi de développer une culture du service client unique.
La French Expertise s’exporte à New-York
Alors oui, quand de plus en plus d’enseignes américaines s’implantent avec succès en
France avec un simple copier/coller de leur concept, les retailers Français jouent la carte
de la French Expertise tout en se faisant caméléons. Si la quasi-totalité des enseignes du
Top 50 des marques de luxe françaises sont déjà installées à New-York, elles se veulent
subtiles, utilisent leur culture du luxe et la force de leurs produits, tout en s’adaptant aux
villes, à leurs habitants et à leurs habitudes de consommation locales : elles se muent au
cas par cas.
Parmi les entreprises françaises qui réussissent dans l’adaptation de leurs concepts à
l’environnement local sans perdre leur ADN, nous pouvons citer Chanel qui a su prendre
ses marques à New-York grâce au relooking de son store avec une ambiance façon
Soho, la mise en scène de Saint-Laurent Paris en mode bling-bling classe mais
également la marque française de maroquinerie de luxe Jérôme Dreyfuss dont la
boutique de Soho est sa plus vaste et celle qui embauche le plus de conseillers.
Enfin, le bien connu Sephora qui a déjà autant de magasins à New York qu’à Paris, teste
régulièrement ses nouveaux concepts et innovations outre-Atlantique avant de les
réimporter en France s’ils sont validés et pertinents. Citons par exemple la première
présentation de l’identité rouge et noir, l’encaissement sans caisse fixe, l’application de
coaching digital « Find your Fragance », un espace dédié aux faux cils, la zone « Beauty
to Go, etc…
Ainsi, il est indéniable que Paris et New York bénéficient de spécificités propres à leur
environnement et leur culture. Il est à noter que la French Expertise est devenue une
valeur sûre, appréciée tant en France qu’aux Etats-Unis. Véritable atout, il est à parier
que cette French Expertise, avec ses innovations et sa culture du luxe, s’exporte
davantage aux quatre coins du monde.
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