offre d`emploi - technicien de support - e

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offre d`emploi - technicien de support - e
 OFFRE D’EMPLOI - TECHNICIEN DE SUPPORT
Entreprise
e-Liberty Services est le leader européen de la vente en ligne de forfaits de ski. Depuis 10 ans nos clients
sont les exploitants de remontées mécaniques à qui nous fournissons des outils de vente/rechargement en
ligne en B2C, B2B, Télépeage, Bornes… Chaque saison plus de 150 millions d’euros transitent sur ces
applications. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un technicien de support utilisateur
pour assister l’équipe déjà en place.
Missions
Support technique et fonctionnel des plate formes logicielles
➔ Prendre des appels téléphoniques des utilisateurs
➔ Réaliser du support de premier niveau à distance, en s’appuyant sur les outils Zendesk et Jira
➔ Gérer la relation avec les utilisateurs : assistance, paramétrage et formation
➔ Tester les applications : sécurité, fiabilité, performance
Maintenir et développer le service :
➔ Reproduire, analyser et qualifier les demandes
➔ Gérer la maintenance corrective (remontée des erreurs et suivi des corrections)
➔ R&D : Suivre des innovations et évolutions
Profil
Passionné(e) de ski/montagne, avec une très bonne connaissance des stations, vous êtes à l’aise avec les
outils technologiques. Vous portez un intérêt particulier aux techniques de vente en ligne.
➔ BAC+2 minimum
➔ Une première expérience en station de ski (centrale de réservation, office de tourisme, remontées
mécaniques…) ou en support informatique (HTML, CSS, requétage, Photoshop, …) serait un plus.
➔ Vous savez gérer les urgences et les priorités.
➔ Vous disposez d'une bonne expression écrite et orale, votre orthographe est irréprochable.
➔ Vous êtes autonome, communicatif et doté d’un esprit d’initiative avéré et vous désirez contribuer
activement à un projet informatique d’envergure.
➔ Contrat en CDI
➔ Rémunération selon profil
➔ Poste basé à Savoie Technolac – Le Bourget du Lac (73)
Contact et candidature
➔ Alexis FAURE
➔ Tel : 09 51 35 88 22
➔ Mail : [email protected]