Télécharger la lettre aux locataires
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2/12 boulevard de Paris - Les Pavillons-sous-Bois (93) - Architecte BLM La lettre aux locataires L’OGIF et vous Décembre 2013 Édito L’ACTU L’OGIF lance un nouveau site Internet Le nouveau site de l’OGIF est en ligne à l’adresse www.ogif.fr. L’OGIF souhaite offrir à ses locataires, à ses partenaires ainsi qu’au grand public un site Internet plus actuel, plus convivial et plus dynamique avec des contenus variés. Que vous soyez locataires à Ogif, Snr, Apec location ou Soguim, vous découvrirez sur ce site OGIF une rubrique « locataires » qui vous est dédiée. Facile à lire, cet espace est organisé autour de sujets qui correspondent à des étapes ou des moments clés du parcours locatif : devenir locataire, emménager, le loyer et les charges, entretenir le logement, bien vivre ensemble, déménager. Des guides pratiques sont aussi à votre disposition. Vous pouvez les télécharger rapidement et librement. Vous disposez également d’un espace « mon compte », personnel et sécurisé, accessible 24h/24 et 7j/7. Cet Extranet client sera enrichi au cours des prochains mois pour rendre à chaque locataire un meilleur service. (lire l’article page 3) Par Corinne PIRLOT-FAGES Directeur général adjoint - Directeur du patrimoine « La lettre aux locataires change de nom et devient : L’OGIF et vous » Notre pôle immobilier est constitué aujourd’hui de 4 sociétés : Ogif, Snr, Soguim et Apec location. Chacune de ces sociétés a sa propre existence juridique et sa propre marque. Cette diversité est une richesse. Mais, il nous a semblé nécessaire de créer une marque générique utilisée uniquement pour la communication. Elle permet de nous adresser à vous au nom des quatre sociétés. L’amélioration de l’information donnée aux locataires est une préoccupation permanente. Dans ce domaine, notre stratégie est claire et s’oriente vers le développement de la communication numérique. Le numérique est aujourd’hui le média vers lequel tout converge. Cette évolution est aussi une des solutions pour améliorer notre service client. Le nouveau site Internet, l’informatisation des bureaux d’accueil, la dématérialisation des dossiers locataires, les échanges par messagerie électronique, le développement futur de l’Extranet client sont autant d’initiatives qui démontrent notre engagement dans cette voie. Nous restons néanmoins attentifs à conserver des formes de communication plus traditionnelles, pour ceux d’entre vous qui n’ont pas accès à ces moyens modernes. L’évolution de nos modes de communication est nécessaire. Cependant, le principal enjeu reste de vous apporter des réponses claires et précises et de vous donner des informations pertinentes et utiles pour bien vivre dans votre logement. Nous espérons que cette lettre y contribue. Cette lettre est aussi l’occasion de vous transmettre nos vœux pour cette nouvelle année 2014. DOSSIER LE LOYER Comment lire l’avis d’échéance ? ICS : Identifiant Créancier SEPA de la société (en cas de prélèvement) la référence client également appelée « compte affaire » nom et adresse du ou des titulaires du bail solde de l’échéance précédente la période de facturation le détail des opérations pendant la période (loyer, provisions de charges, allocation logement…) le total des opérations pendant la période le total à payer (le total de la période cumulé au solde antérieur) RUM : Référence Unique de Mandat (en cas de prélèvement SEPA) le montant total à régler et la date de paiement ou de prélèvement Attention L’OGIF a mis en place dès le mois de novembre le prélèvement SEPA pour être en conformité avec les règles européennes. Dorénavant, pour les locataires en prélèvement, l’avis d’échéance indique la RUM (Référence Unique de Mandat) et l’ICS ( Identifiant Créancier SEPA) Bon à savoir L’avis d’échéance a valeur de quittance pour le terme précédent si aucun solde antérieur n’est dû. Intéressant ! Terme à échoir et terme échu Votre bail (contrat de location) précise si le paiement de votre loyer est à échoir ou à terme échu. Un loyer payable à terme à échoir est un loyer qui est payé d’avance, c’est-à-dire en début de mois. Un loyer payable à terme échu doit être payé à la fin du mois en cours. ENTRE NOUS LA COMMUNICATION NUMÉRIQUE AU SERVICE DE LA RELATION CLIENT Doter les collaborateurs de moyens de gestion électronique, équiper les gardiens d’immeuble d’un matériel informatique, généraliser les échanges avec les locataires par messagerie électronique sont des initiatives qui permettent d’être plus efficace en interne et plus efficient dans le service apporté aux locataires. L’OGIF souhaite encore intensifier ses efforts dans l’utilisation du canal numérique. Depuis 2012, tous les bureaux d’accueil sont informatisés et tous les gardiens d’immeuble formés à ce nouvel outil. Ils ont ainsi accès à l’ensemble des documents types utiles à leurs missions. Au premier trimestre 2014, l’OGIF aura franchi un nouveau pas vers le tout numérique avec la dématérialisation de tous les dossiers des locataires. La dématérialisation dite « GEID » (gestion électronique et informatique des données) optimise les flux des données et renforce l’efficacité et la réactivité des réponses. Dans le même sens, l’OGIF développe également une communication rapide et directe avec les locataires par messagerie électronique dans la gestion quotidienne de leur dossier. L’OGIF souhaite poursuivre cette évolution vers le tout numérique en développant notamment l’Extranet Client. Chaque locataire pourra trouver des informations sur son dossier, sur son compte mais également des informations générales ou ponctuelles sur sa résidence. Il aura la possibilité d’effectuer des démarches et de transmettre des demandes. L’objectif est de simplifier la relation client en offrant un parcours sur un Extranet disponible 24h/24 et 7j/7. L’OGIF restera cependant vigilant à tout autre mode de communication. Le téléphone reste encore un réflexe important pour la plupart des locataires. N’hésitez pas à nous transmettre votre adresse électronique soit en vous connectant sur votre compte client disponible sur le site Internet www.ogif.fr, soit en contactant votre chargé(e) de gestion locative Comme chaque année l’OGIF a interrogé des locataires. L’objectif est d’identifier les points de progrès mais surtout les points à améliorer dans notre gestion. Suite à cette enquête des actions sont mises en place par nos équipes « « ENQUÊTE Résultats flash de l’enquête satisfaction 2013 Les principales progressions sont : Le taux de satisfaction globale Le fonctionnement des équipements des parties communes la propreté du hall La propreté du local poubelle La propreté des espaces extérieurs La lettre aux locataires 80,5% 80,9% 78,6% 71,2% 77,8% 86,5% 74,3% 76,5% 74,3% 66,2% 73,8% 80,4% Les efforts à poursuivre : Les équipements sanitaires La plomberie et la robinetterie La propreté de l’ascenseur L’information sur les travaux dans les immeubles 69,4% 64,8% 68,8% 73,1% 66,1% 62,0% 70,5% 71,9% TRAVAUX LA RÉNOVATION DES ÉQUIPEMENTS PLOMBERIE-SANITAIRE : DES OPÉRATIONS NÉCESSAIRES ET COMPLEXES SAINT-GRATIEN – VILLEJUIF – L’HAŸ-LES-ROSES Les travaux de rénovation des équipements de plomberie-sanitaire sont un sujet prioritaire pour l’OGIF en raison de l’âge de certaines résidences et de l’attente exprimée par les locataires. Ainsi, l’OGIF a décidé d’élever le rythme de rénovation à 3 000 logements/an. L’objectif est d’atteindre un cap de rénovation de 75% des logements à l’horizon 2020. La réussite de ces travaux implique une forte mobilisation des équipes et un accompagnement des travaux auprès des habitants. Trois opérations sont actuellement en cours à Saint-Gratien (place Albert Camus) à Villejuif (rue de Provence) et à L’Haÿ-les-Roses (rue Picardie et rue Thirard). Elles sont suivies et coordonnées par des techniciens. En raison de leur complexité, de leur durée et de leur réalisation en milieu occupé, elles nécessitent également une implication forte des équipes de la gestion locative. À titre indicatif, le temps moyen d’intervention dans un logement pour la réalisation de ces travaux est de 2 à 3 semaines. L’OGIF a également souhaité prendre en compte la problématique des personnes en perte d’autonomie. Sur ces trois opérations et en amont des travaux, 26 diagnostics ont été réalisés par les chargées de mission PMR (personne à mobilité réduite) auprès de locataires identifiés par le gardien. Suite à ces rencontres et quand cela s’avère nécessaire, des équipements spécifiques sont installés. Des études sont en cours pour les résidences d’Aubervilliers (rue Hemet), de Paris (Tolbiac) et de Garges-lès-Gonesse (Dame Blanche). ECONOMIES D’ENERGIE DES LOCATAIRES AU CŒUR DE LA PERFORMANCE ÉNERGÉTIQUE NANTERRE L’OGIF a lancé, le 17 octobre 2013, le dispositif SMARTHOCHE avec des locataires de l’immeuble situé au 39 avenue Hoche dans l’éco-quartier Hoche à Nanterre. Cette résidence est un immeuble BBC*. Elle possède des qualités techniques permettant d’améliorer sa performance énergétique. Ces qualités seules ne suffisent pas. L’usager a un rôle déterminant dans cette performance en maîtrisant sa propre consommation énergétique et par là même ses charges. A titre d’expérimentation et en partenariat avec myCO2 et le Pact Paris-Hauts-de-Seine, l’OGIF a installé un système de comptage innovant. Il permet à 10 foyers ambassadeurs de suivre via le site Web Smart Conso leurs consommations d’électricité de chauffage - d’eau froide et d’eau chaude. Ce dispositif est mis en place pour deux ans. Des points d’étape seront réalisés avec les locataires. Réunion de lancement SMARTHOCHE. Cette Lettre, distribuée en format papier et par email, est également disponible sur le site Internet. www.ogif.fr www.myco2.com www.pact75-92.org | L’Etroit Unlimited *BBC : Bâtiment Basse Consommation