EnquêtE dE satisfaction - Tlv-tvm

Enquête
de satisfaction
Touristes Porquerolles
Edition le : 28 mars 2013
Rédacteur : David MORLET – Responsable RSE Compagnies Maritimes TLV
Les résultats d’une enquête de satisfaction menée en partenariat
avec l’Office du Tourisme de Hyères l’été 2012 sur la ligne Tour
fondue – Porquerolles montrent que les touristes utilisateurs
de la ligne sont très satisfaits. Sentiment de fierté et challenge
supplémentaire pour consolider la qualité de notre service.
e n s e m b l e , e n g ag e o n s - n o u s p o u r l a p r é s e rvat i o n d e n ot r e e n v i ro n n e m e n t
Enquête
de satisfaction
Touristes Porquerolles
Partageant avec l’Office du Tourisme de Hyères le même objectif, qui est d’offrir
aux estivants un accueil de qualité renforçant l’attractivité de notre territoire, nous
avons participé à une enquête entre juin et septembre 2012 afin d’évaluer le degré
de satisfaction des touristes visitant Porquerolles.
Plus de 9 personnes sur 10 se sont montrées globalement
satisfaites des services proposées par notre compagnie.
Ces chiffres viennent récompenser plus de 13 ans d’efforts engagés par la direction
de la Compagnie Maritime pour faire du voyage un moment agréable et responsable
vis-à-vis de ce haut lieu de la biodiversité.
Informations sur l’enquête
Période de l’enquête : Juin à Septembre 2012
Période d’analyse : Juillet et Août 2012
Ligne 1 : Tour Fondue – Porquerolles
Nombre de questionnaires traités : 422
Administration des questionnaires : sur le trajet du retour
Population visée : touristes
Pour mémoire, sur Juillet et Août 2012 la ligne 1 a représenté en volume d’activité
• 1 230 navettes AR
• 170 000 passagers transportés
Enquête de satisfaction - Touristes Porquerolles | Mars 2013
PRINCIPAUX RESULTATS DE
L’ENQUÊTE
port
d’hyeres
Tour
Fondue
Ile de
Porquerolles
92,6%
des personnes se disent
contentes ou très
contentes de leur journée
à Porquerolles
55.7%
habitaient dans un autre
département
51.7%
Venaient pour la première
fois
Plusieurs questions ont été posées sur la traversée Tour Fondue - Porquerolles :
•Clarté des informations sur les liaisons
• Accueil par le personnel de la compagnie
• Confort et propreté des navires
• Fréquences des liaisons AR
• Temps d’attente à l’embarquement et au débarquement
CLarté des
informations
sur les liaisons
91%
très content
3%
4% 2%
28%
des personnes
interrogées sont
contentes ou
très contentes
content
mécontent
déçus
non réponse
Enquête de satisfaction - Touristes Porquerolles | Mars 2013
63%
ACCUEIL PAR
LE PERSONNEL DE
la compagnie
94%
très content
des personnes
interrogées sont
contentes ou
très contentes
content
mécontent
déçus
36%
2%
1%
3%
58%
non réponse
30%
Confort et
propreté des
navires
93%
très content
3%
0%
4%
des personnes
interrogées sont
contentes ou
très contentes
content
mécontent
déçus
non réponse
Enquête de satisfaction - Touristes Porquerolles | Mars 2013
63%
29%
fréquences
des liaisons ar
90%
très content
des personnes
interrogées sont
contentes ou
très contentes
content
mécontent
déçus
très content
des personnes
interrogées sont
contentes ou
très contentes
content
mécontent
déçus
1%
5%
61%
non réponse
Temps d’attente
EmbarquementDébarquement
93%
5%
non réponse
Enquête de satisfaction - Touristes Porquerolles | Mars 2013
3%
1% 4%
62%
31%