Satisfaction du service commercial
Transcription
Satisfaction du service commercial
Satisfaction du service commercial Dans le cadre de notre démarche qualité, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir compléter et nous retourner le présent questionnaire. 4 : Les détails concernant notre offre sont-ils assez explicites ? Nom : très bien Service : bien moyen insuffisant 5 : Qui est votre interlocuteur chez MAFAC pour ? Société : les achats l’entretient et après-vente 1 : Comment évaluez-vous l'assistance commerciale et le traitement de la commande en ce qui concerne : si oui,lesquels ? Structure du prix très bien 6 : Avez-vous plusieurs lieux de production ? bien moyen insuffisant moyen insuffisant Respect des délais de livraison très bien bien oui Gestion de la commande (du devis à la livraison) très bien bien moyen insuffisant Rapidité du service lors de renseignements/rapidité de réponse très bien bien moyen 7 : Prévoyez-vous l’achat d’autres machines de lavage ? insuffisant non 8 : Ferez-vous une demande chez MAFAC si vous prévoyez l'achat d'autres machines de lavage ? non oui si non, pour quelles raisons ? Suivi par l’attaché commercial MAFAC itinérant très bien bien moyen insuffisant 9 : Connaissez-vous nos interlocuteurs ? Suivi par le responsable commercial MAFAC au siège très bien bien moyen insuffisant Ventes oui non Service oui non Amabilité du personnel très bien bien moyen insuffisant oui Compétences professionnelles très bien bien moyen insuffisant moyen insuffisant Fiabilité du personnel très bien bien parfois rarement jamais 3 : Votre évaluation à propos du site MAFAC ? a) Présentation très bien bien moyen insuffisant bien moyen insuffisant b) Fonctionnalité très bien c) Cherchez-vous en ligne le critère " lavage des pièces " ? souvent parfois rarement non 11 : Seriez-vous disponible pour être client de référence pour un article de presse? non oui Mes commentaires, observations, idées, questions : 2 : Consultez-vous le site internet MAFAC ? souvent 10 : Dans l’ensemble, êtes-vous satisfait de la sté MAFAC ? jamais