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foire aux
questions
foire aux
questions
& conseils
pratiques
DEPUIS
1988
Comprenant
votre système
de sécurité
de votre
maison ou
commerce.
Prévenir les faux déplacements avec la Vérification
d’Appel Amélioré ou ECV
ECV permet à la centrale de surveillance de contacter les
personnes sur votre liste d’appels d’urgence pour
confirmer votre alarme prévenant ainsi les fausses alarmes
comme dans le cas d’invités ou de nettoyeurs à domicile.
Période d’adaptation de 7 jours
Pour prévenir des fausses alarmes votre centrale aura votre
système sur une épreuve de sept jours; pour vous
permettre de vous familiariser avec votre nouveau système
d’alarme et ainsi prévenir les faux déplacements.
Lorsque vous contactez la Centrale de surveillance:
1. Ayez le numéro de téléphone de la propriété protégée
2. Vous identifiez en utilisant votre mot de passe ou
code confidentiel
3. Donner votre nom
4. Décrire la raison de votre appel ou la cause de
l’alarme
Comment puis-je prévenir une fausse alarme?
Avant d’armer votre système, vérifiez votre maison pour
assurer que vous n’avez pas des objets qui peuvent
involontairement interférer avec vos détecteurs de mouvement déclanchant votre alarme.
Apprenez votre système. Il est facile d’utiliser.
Sur l’installation notre technicien expliquera votre nouveau
système vient avec un manuel d’utilisateur complet. Gardez
toujours ce guide près.
Mon système a été déclenché accidentellement;
néanmoins j’ai entré mon code rapidement pour faire
taire l’alarme. Je m’attendais à ce que mon centrale
m’appelle mais personne ne l’ai fait. Pourquoi?
Le système attend un court moment avant que le signal
soit transmis à la centrale de surveillance afin de vous
permettre d’annuler l’alarme et ainsi éviter une fausse
alarme.
Que se passe-t-il lorsque j’appuie sur le bouton
‘panique’ ou ‘feu’ sur le clavier?
Si vous maintenez les touches enfoncées pendant une à
trois secondes, une alarme est transmise à la centrale et le
service d’intervention approprié est immédiatement
dépêché sur les lieux. Ce type d’alarme ne peut être
annulé.
Que dois-je faire si mon système ne fonctionne pas
correctement?
Contacter votre service technique en communiquant avec
notre bureau. FoxSecur se fera un plaisir de vérifier tout
problème que vous pourriez avoir avec votre système.
Vérifiez pour les indications de “trouble”.
Si votre système indique ’trouble‘ consultez votre manuel
d’utilisateur pour des problèmes spécifiques ou appellez
notre service technique. IMPORTANT: N’ignorez pas cette
indication. Votre système peux se rendre douteux.
Vous devez nous informer quand:
- vous changez de fournisseur pour votre service téléphonique ou si ajoutez le service internet à haute vitesse
- il y a un changement de numéro de téléphone résidentiel
ou numéro de téléphone au travail
- vous mettez à jour votre liste de contact d’urgence
- vous avez un nouvel animal doméstique (cela pourrait
exiger des détecteurs de mouvement spéciaux)
- les rénovations peuvent obstruer l’opération du système
- le pourvoyeur de service téléphonique travaille sur votre
ligne téléphonique
- le système est mis à l’essaie: svp avisez la centrale
Puis-je modifier ma liste d’appels d’urgence:
Appeler au bureau de service. Ayez votre mot de passe prêt
et prenez soin d’informer toutes les personnes sur la liste
de ce qu’ils doivent faire s’ils reçoivent un appel.
Si une panne électrique survient, mon système
d’alarme fonctionnera-t-il quand même?
Oui. La batterie de secours assurera le fonctionnement de
votre système d’alarme pendant plusieurs heures. Si la
batterie est faible, la centrale en sera averti et on communiquera avec vous.
Puis-je utiliser un système de sécurité même si j’ai un
animal de compagnie?
Oui. Des détecteurs de mouvement spécialement adaptés
sont offerts moyennant un supplément.
Si une urgence se présente, dois-je appeler FoxSecur
en premier?
Non. Composez le 911 en premier. S’il vous est impossible
de composer le 911, alors appuyez sur la touche ‘panique’
ou ‘feu’ de votre clavier et FoxSecur dépêchera les services
d’intervention sur place.
foxsecur.com
Bureau de service: 514-327-4942
Centrale de surveillance: 514-990-4942
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frequently asked
questions
faq
& tips
SINCE
1988
Understanding
your home
or commercial
security system
Preventing false dispatches with
Enhanced Call Verification of ECV
ECV enables the monitoring station to contact additional
people to confirm your alarm thus preventing false alarms
as in the case of out-of-town guests or cleaning service at
the house.
7-Day Trial Monitoring Period
In order to work together to prevent false alarms your central
monitoring station will have your system on a seven day test;
allowing you to familiarize yourself with your newly-installed
alarm system thus preventing false dispatches.
When contacting the Central Monitoring Station:
1. Give main phone number of protected property
2. Identify yourself using your password or PIN
3. State your name
4. Describe reason for calling or triggering of alarm
How can I prevent a false alarm?
Before arming your system check your home for objects that
may inadvertently interfere with your motion detectors
triggering your alarm.
Learn your system. It’s easy to use.
Upon installation our technician will explain your new
system. Your system comes with a complete user’s manual.
Always keep this handy guide close by.
My alarm went off accidentally. I punched in my code
and shut it off. I was expecting a call from my central
monitoring station yet no one called. Why not?
Your alarm has been designed to allow you just enough time
to turn off your system before an alarm signal is sent to your
central monitoring station, thus allowing you to cancel the
signal and preventing a false alarm.
What happens when the panic or fire alarm buttons are
pressed on the keypad?
Holding down button(s) for 1 to 3 seconds will transmit an
alarm signal to your central monitoring station and emergency services will be dispatched immediately. In most
cases this alarm signal is of utmost importance and
dispatch cannot be cancelled.
Am I responsible for testing my system regularly?
Yes. Refer to your owner handbook to ensure good
working order. Request repair service in the event that
your system is not working properly.
Notify central monitoring station before testing.
My system is not working properly.
Call your service office to make an appointment.
FoxSecur will investigate any problems you might be
experiencing with your system.
Check for trouble indications.
Should your system indicate trouble consult your
product manual or call our technical department. See
user manuals for specific problems. IMPORTANT:
Ignoring this can cause your system to be unreliable.
You must inform us when:
- any changes regarding telephone service, provider or
the addition of high-speed internet
- changing your home or work phone number
- updating your emergency contact list
- adding a new user
- getting a pet (might require special motion detector)
- renovation interfere with alarm system operation
- telephone service provider works on your phone line
- testing system: notify central monitoring station
Updating your Emergency Contact List:
Contact our service office. Have your personal id code
ready. Inform everyone on your list on what is expected
should they receive a call.
Will my alarm work during a power failure?
Yes. A backup battery will activate and maintain your
alarm protection for several hours. Should a battery be
low, a low-battery signal will be transmitted to your
central monitoring station and you will be notified.
Can I use a security system even if I have a pet?
Yes. Specially-adapted motion detectors are available at
an additional cost.
In case of emergency should I call FoxSecur first?
No. First call 911. If you are unable to call 911, then press
the panic or fire alarm button on your keypad. FoxSecur
will request for dispatch of emergency services.
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Technical Department: 514-327-4942
Central Monitoring Station: 514-990-4942