SACO – Stratégie d`application des connaissances dans les

SACO – Stratégie d’application des connaissances dans les organisations
Journée d’étude TRASSS – 17 février Nathalie Houlfort, Ph.D.
2015
Professeure‐ Chercheure
Département de psychologie
Titulaire de la Chaire d’études CJM‐IU UQAM
Université du Québec à Montréal
Plan de la présentation





La naissance de SACO et ses objectifs
Méthodologie du projet
Constat – Une trajectoire
Leçons issues des études de cas
Composition de l’outil SACO
2
3
•SACO ‐ Stratégie d’application des connaissances dans les organisations
Quelques‐uns de nos partenaires dans ce projet de co‐construction:
Centre jeunesse de la Montérégie
Centre jeunesse de Montréal – Institut Universitaire
Centre jeunesse de Québec – Institut Universitaire
Centre de santé et de services sociaux de la Vieille Capitale
Centre de réadaptation en déficience intellectuelle et en troubles envahissants du
développement – Montréal et Québec
MSSS
Centre jeunesse Gaspésie / Les Îles
Centre jeunesse des Laurentides
Le projet SACO
 Développer un outil d’aide au choix, à l’implantation et à l’évaluation de stratégies d’application des connaissances qui soient adaptées au contexte des organisations et aux retombées attendues. Étape 1‐ Modèle ‐Concepts
Étape 2 – Validation des composantes
Étape 3 ‐ Outils
Étape 4 – Indicateurs
Étape 5 ‐ Validation
4
La méthodologie de SACO
 Un projet réalisé en co‐construction avec nos partenaires, via une communauté de pratique.
 Processus itératif qui favorise les échanges entre la recherche et les utilisateurs
 Réalisation de 5 études de cas
5
Le cadre de référence SACO
ANALYSER LA SITUATION
CHOISIR UNE STRATÉGIE
(processus)
(besoin)
Identifier le changement et
les retombées attendues
Quel type de stratégie?
-Quoi? Pourquoi?
Diffusion? Résolution?
Accompagnement? Innovation?
-auprès de qui? Avec qui?
IMPLANTER
(effets)
Les activités
Améliorer le
bien-être de
la population
Les ressources
Comprendre le contexte
Le leadership
- Public cible
- Connaissance
Avec quelles activités?
Les alliances et les
partenariats
- Culture et contexte
Selon quels objectifs?
-planifier les effets +soutien
Court
Moyen
Long
ÉVALUER
SOUTENIR
6
Constat ‐ Une trajectoire
Préalable
Connaissance
Objectifs
Analyse
Public cible
Contexte
7
Constat – Une trajectoire
évaluation
évaluation
évaluation
évaluation
Sensibilisation
Outiller les gestionnaires
Choix des activités principales
Implantation des activités principales
Soutien
8
Trajectoire ‐ Sensibilisation
Comment?
Qui?
Quoi?
‐ Journal interne / intranet
‐ Conférence
‐ Forum
‐ Système de rappel
Sensibilisation
Objectifs?
9
Trajectoire – Préparation des gestionnaires
Comment?
Quoi?
Qui?
‐ Groupes de co‐
développemen
t
‐ formation
Outiller les gestionnaires
Objectifs?
10
Trajectoire – CHOIX de l’activité principale
Comment?
Quoi?
Qui?
Choix de l’activité principale
Objectifs?
11
Constat – Le CHOIX des activités
Dimensions de l’analyse:
 Types et attributs des connaissances
 Objectifs
12
Constat – le CHOIX des activités
Dimensions de l’analyse:
 Types et attributs des connaissances
• Distance sémantique
Ce qui est souhaité
 Objectifs
 Public cible
État actuel
13
Trajectoire – Implantation
Quoi?
Importance du soutien
Qui?
Implantation
Objectifs?
14
Le soutien – Important dès le départ
 Soutien stratégique
 Appui de la direction
 Leadership clair et légitime
 Alliance / partenaire
 Soutien opérationnel
 Financier
 Temps
 Matériel
Comité de travail
Courtier de connaissance
s
15
Leçons issues des études de cas
Le choix des activités de TC
• Est‐ce réellement un choix?
• Les critères de sélection semblent s’articuler principalement autour des:
– Ressources financières
– Expériences passées
• On est habitué à quoi?
• Qu’est‐ce qui a bien fonctionné avant?
16
Leçons issues des études de cas
Implantation
Soutien
• Plusieurs outils/guides sont utilisés afin de faciliter l’implantation.
• La mise sur pied d’un comité de pilotage semble être une formule gagnante.
17
Leçons issues des études de cas
Implantation
Soutien
Évaluation
• Plusieurs outils/guides sont utilisés afin de faciliter l’implantation.
• La mise sur pied d’un comité de pilotage semble être une formule gagnante
• L’évaluation est une préoccupation de plus en plus présente, mais demeure encore trop souvent une activité de fin de parcours.
18
Composition de l’outil SACO
 Un outil Web, interactif
 Accompagnement pour la mise sur pied de la trajectoire
 5 modules
 Des questions réflexives
 Rubrique « Trucs et astuces » issue des études de cas et de la littérature
 Un répertoire des activités de TC
 Fiche technique
 Feuillet d’information



Des références à des outils d’implantation / plan de TC
Des indicateurs de mesure
Un lexique
19
Soutien
Évaluation
‐accès?
‐reçu?
‐compréhension?
‐combien?
‐ Alliance / partenaire
‐ Comité de pilotage
‐ Leadership
‐ Ressources financières
‐ Ressources humaines
‐reçu? ‐
compréhension? combien?
‐préparation du terrain?
‐retombées attendues
Sensibilisation
Outiller les gestionnaires
‐Conférences
‐Rencontres d’information
‐Journée forum
‐Journaux internes / intranet
‐Mémo
‐Formation
‐Groupe de co‐développement
CHOIX
Savoir
Savoir‐faire
Savoir‐être
20
Répertoire des activités d’AC
Degré
d’interaction
Diffusion de connaissances
Résolution d’une problématique
Développement et/ou adaptation des connaissances
Accompagnement d’un changement de pratique
Catégories d’activité
Aucune
interaction utilisateur passif
Interactions minimales peu structurées
Coût
Potentiel de rayonneme
nt
Efficacité
Activités d’application des connaissances
‐
Dissémination passive Faire connaître des résultats ou de nouvelles connaissances
‐
Veille informationnelle et liste de distribution ‐
Apprentissage par ordinateur (e‐learning)
‐
Formation passive en grand groupe Diffuser des connaissances récentes et pertinentes à un public cible
Favoriser l'apprentissage de nouvelles connaissances par le biais d’un ordinateur
Favoriser l'apprentissage de nouvelles connaissances
+
Dissémination active ciblée selon les besoins des personnes ciblées
Systèmes de rappel par affiche ou par support informatique
Audit ou feedback sous forme de questionnaire ou de cotation
Formation contextualisée couplée à un processus de suivi et/ou d’évaluation Diffuser des connaissances synthétisées et adaptées à un public cible
Renforcer un comportement approprié grâce à des aide‐
mémoires
Soutenir l'application des meilleures pratiques par de la rétroaction par écrit
Favoriser l'apprentissage de nouvelles connaissances et soutenir leur mise en pratique;
(+)
Communication ciblée par agent de diffusion Faciliter l'accès à des connaissances en réponse aux besoins ponctuels des utilisateurs
+/‐
Audit ou rétroaction de vive voix (+)
Groupe de travail et/ou de développement
Soutenir l'application des meilleures pratiques par de la rétroaction de vive voix
Favoriser l’utilisation d’une nouvelle pratique par l’intégration de connaissances locales lors de son développement
$
$$
+
+/‐
+
Échanges plus structurés, mais ponctuels, entre $$$
utilisateurs et intermédiaires Échanges interactifs et continus entre $$$$
producteurs (ou intermédiaires) et utilisateurs
Objectifs spécifiques
(+/‐)
Communauté de pratique (face à face ou virtuelle) (+/‐)
Web 2.0
Résoudre un problème par l'échange et l'application des connaissances
Favoriser la participation et la collaboration à l’ajout et à la modification de connaissances sur le Web
(+)
Courtier de connaissances dans un processus continu
Faciliter l'accès à des connaissances en réponse aux besoins des utilisateurs par un accompagnement continu
+
Activités misant sur l’influence sociale (champion ou peer‐coaching)
Persuader de l’utilité des nouvelles connaissances pour les pratiques quotidiennes par l’intermédiaire d’acteurs influents dans le milieu
Favoriser le développement de connaissances et de compétences chez les praticiens
(+/‐)
(+)
Supervision Partenariat de recherche entre utilisateurs et producteurs 21
Favoriser la circulation d’information pour augmenter l’impact de la recherche 22