Presse Information - Bosch Service Solutions

Communiqué de presse
Bosch Communication Center France renouvelle
son Label Responsabilité Sociale en 2013
 Bosch Communication Center France a été récompensée pour la
deuxième fois
 Sa bonne gestion sociale et environnementale a été soulignée
Forbach/ France – Bosch Communication Center France a reconduit son
Label Responsabilité Sociale. Ce label atteste, entre autres, de l’excellente
gestion des ressources humaines de l’entreprise ainsi que du respect du
cadre légal en termes de temps de travail, suivi de carrière, politiques de
formation et conditions de travail.
Ce renouvellement fait suite à un audit complet, fin 2012, par un cabinet
externe et indépendant, mandaté par le comité de labellisation de l’ALRS
(Association pour la promotion et le développement du Label
Responsabilité Sociale).
Bosch Communication Center France détenait déjà depuis 2009 le Label
Responsabilité Sociale, dans la catégorie « Centres de relation clients
externalisés ».
Ce label a pour vocation d’établir, pour les métiers de la relation clients à
distance, un standard de prestations de qualité dans un environnement
socialement responsable.
Valable pour une durée de 3 ans, c’est tout naturellement que Bosch
Communication Center France a candidaté pour son renouvellement.
Différentes forces ont été soulignées dans le rapport d’audit. Tout d’abord,
une culture du groupe Robert Bosch France empreinte des préceptes de la
Responsabilité Sociale et Environnementale (RSE). Cette culture initiée par
le fondateur du Groupe, Monsieur Robert Bosch, est portée par 7 valeurs
centrales depuis plus de 125 ans. Ensuite, une politique ressources
humaines basée sur l’écoute, le dialogue et l’innovation, très au fait des
bonnes pratiques RSE. Mais également une politique GPEC (Gestion
Prévisionnelle des Emplois et des Compétences) pertinente s’appuyant sur
un logiciel de ressources humaines ad’hoc permettant d’accroître la
Robert Bosch (France) SAS
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Mars 2013
BCC 13.01 HF/PB
traçabilité et la pertinence des procédures de formation, d’évaluation, de
recrutement et de mobilité interne. « A cela s’ajoute, une grille de
classification interne vectrice de motivation et de perspective d’évolution
des salariés » précise Richard Deval, Responsable des Ressources
Humaines de Bosch Communication Center France.
Ce point, particulièrement novateur dans les métiers de la relation client a
été plébiscité par le cabinet d’audit et fait ainsi de Bosch Communication
Center une référence en termes de gestion sociale dans l’univers de la
relation client. Cette approche contribue fortement à l’un des turnovers les
plus faibles du marché, inférieur à 4% chaque année.
Et enfin, un management intermédiaire de proximité issu principalement de
la promotion interne et formé sur plusieurs mois au management dans le
cadre d’un cercle de développement des compétences. « A ce titre, depuis
la création de ce cursus en 2007, 15 employés ont été formés durant 130
heures. 100% des collaborateurs ayant validés leur formation, ont vocation
à tenir un poste de superviseur, en fonction des disponibilités » ajoute
Richard Deval pour conclure.
Bosch Communication Center, filiale à 100% de Bosch Security Systems et
présente à travers plus de 24 centres de contacts dans le monde, est
implantée depuis 2000 à Forbach et 2010 à Châlons-en-Champagne.
Contact presse:
Bosch Communication Center France
Pascal Buisson
6, rue de la Montagne
57600 Forbach
Téléphone: 06 77 67 30 71
[email protected]
www.boschcommunicationcenter.fr
La division Bosch Security Systems est un des premiers fournisseurs mondiaux de produits,
de services et de solutions de sécurité, de sûreté et de communication. Ses quelque
12 500 collaborateurs ont généré un chiffre d'affaires de 1,4 milliards d'euros sur
l'exercice 2011. Son objectif : protéger la vie, les infrastructures et les biens des personnes.
Sa gamme de produits comprend des systèmes de vidéosurveillance, d'alarmes intrusion et
incendie, de systèmes de sonorisation et d'évacuation, ainsi que des solutions de contrôle
d'accès, de gestion et d'aide à la personne. Enfin, des systèmes audio et de conférence
professionnels pour la diffusion de son, de musique et d'annonces vocales viennent
compléter l'offre. Bosch Security Systems développe et fabrique ses produits dans ses
propres usines réparties dans le monde entier.
Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site www.boschsecurity.fr
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Le Groupe Bosch est une entreprise internationale leader dans les domaines des
Techniques automobiles, des Techniques énergétiques et du bâtiment, des Techniques
industrielles et des Biens de consommation. Avec un effectif de plus de 306 000 personnes,
le Groupe Bosch a réalisé en 2012 un chiffre d'affaires provisoire de 52,3 milliards d'euros.
Le Groupe Bosch comprend la société Robert Bosch GmbH ainsi que plus de 350 filiales et
sociétés régionales réparties dans près de 60 pays. En incluant les partenaires
commerciaux, le Groupe Bosch est présent dans près de 150 pays. Ce réseau international
de développement, de fabrication et de distribution constitue l'élément clé de la poursuite
de la croissance du Groupe. En 2012, Bosch a investi environ 4,5 milliards d'euros en
recherche et développement et a déposé plus de 4700 brevets à l'échelle mondiale. Avec
ses produits et services, le Groupe Bosch entend améliorer la qualité de la vie grâce à des
solutions à la fois innovantes, utiles et enthousiasmantes, en proposant dans le monde
entier des Technologies pour la vie.
L’entreprise a été fondée en 1886 à Stuttgart, en Allemagne, par Robert Bosch (18611942) en tant qu’ « atelier de mécanique de précision et d'électrotechnique ».
La structure particulière de la propriété de la société Robert Bosch GmbH garantit la liberté
d’entreprise du Groupe Bosch. Grâce à cette structure, la société est en mesure de planifier
à long terme et de réaliser d’importants investissements initiaux pour garantir son avenir.
Les parts de capital de Robert Bosch GmbH sont détenues à 92 % par la fondation d’utilité
publique Robert Bosch Stiftung GmbH. Les droits de vote liés à ce capital social sont
confiés majoritairement à la société en commandite Robert Bosch Industrietreuhand KG,
qui exerce la fonction d'associé actif. Les autres parts sont détenues par la famille Bosch et
par la société Robert Bosch GmbH.
Les principales activités du Groupe Bosch sont représentées en France.
En 2011 l'effectif était de plus de 8 200 personnes et le volume d'affaires réalisé par le
Groupe s'est élevé à 3 milliards d'euros sur le territoire national et 1,3 milliard d'euros à
l'export.
Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter le site www.bosch.fr
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