est un système qui regroupe toutes les bases de donné

DSCG : UE5 - Management des Systèmes d'Information
Séance 01 : recherche des termes informatiques présents dans la présentation de La redoute
1. Qu'est ce qu'un système central ?
Un système centralisé, appelé également serveur central( MAINFRAME), est un système qui
regroupe toutes les bases de données sur lequel se connectent les individus voulant accéder à
une information.
On dénombre trois types de centralisation différents :
• la centralisation de données qui stocke l'ensemble des données du réseau informatique.
• la centralisation de direction qui gère les habilitations et droits (lecture, modification, création,
suppressions,...) sur telle machine ou tel individu à une telle période et à tel endroit.
• la centralisation de communication.
Il s'agit à l'origine de la principale organisation des réseaux informatiques.
•
•
•
•
•
•
•
•
Avantages :
Amélioration de l'intégrité des données (sauvegarde).
Meilleure sécurisation des données.
Accès sécurisé à distance.
Gain de temps, de productivité.
Limites :
Risques pour la sécurité si le réseau n'est pas correctement géré.
Coupures de réseaux.
Dépendance à la connectivité au réseaux.
Formation, coûts élevés.
2. Qu'est ce qu'un terminal passif?
Les terminaux passifs ne possèdent pas de moyens de traitement autonomes et se contentent :
•
d'accepter ce que l'utilisateur frappe au clavier ou transmet comme ordre à la souris, de
le transmettre à un ordinateur (soit caractère par caractère, soit plus efficacement par
blocs, par exemple chaque fois que l'utilisateur presse la touche « Entrée »).
•
d'imprimer les réponses de l'ordinateur ou de les afficher sur un écran (soit en mode
machine à écrire, soit en mode full-screen, que ce soit du texte pur ou des images).
Bien que bon marché et très simples à mettre en œuvre, les terminaux passifs ont souvent, à
partir des années 80, été remplacés par des ordinateurs personnels, voire par des stations de
travail, pour tous les travaux un peu élaborés. On a glissé petit à petit d'architectures
centralisées où tous les traitements étaient effectués de manière centralisée vers des
architectures distribuées
3. Quelle différence entre "Back Office" et "Front Office"?
En informatique, une application de front office ou logiciel de front office est la partie d'un
système informatique accessible aux utilisateurs finaux ou aux clients, par opposition au backoffice. Une traduction possible de front office est guichet, boutique, ou encore service de
clientèle.
Sont des applications de front office les sites web commerciaux qui permettent de commander
en ligne ou ceux des banques permettant de gérer des comptes en ligne. Dans ce cas, le front
office correspond à la partie visible par le consommateur. Elle lui permet d'interagir avec le
reste du site, par exemple, pour effectuer des achats, un virement bancaire...
En informatique, une application de back-office est la partie d'un système informatique qui n'est
pas accessible aux utilisateurs finaux ou aux clients, par opposition à une application de front
office. Une traduction possible de back-office est service d'appui.
4. Qu'est ce que le B to C ou B2C?
L'expression « business to consumer », aussi appelé B2C, désigne l'ensemble des
architectures techniques et logiciels informatiques permettant de mettre en relation des
entreprises directement avec les consommateurs. Le B to C s'oppose au B to B, commerce en
ligne entre entreprises. Cette différence a une influence sur la stratégie marketing mise en
œuvre par l'entreprise.
– Les enjeux :
✗ Mieux communiquer avec les clients
✗
Fournir des informations aux clients
1/4
01-COURS_MSI_Reponse_questions_recherche
DSCG : UE5 - Management des Systèmes d'Information
Séance 01 : recherche des termes informatiques présents dans la présentation de La redoute
✗
Fournir des services aux clients
✗
Donner aux clients la possibilité d’acheter en ligne
Pour cela, les entreprises doivent pouvoir accéder à internet, y être présentes pour offrir un
bouquet de services et l'accès à des services marchands (achat en ligne).
Les entreprises déterminent leurs « business to consumer » en fonction d’une variété de
critères : nature du produit, degrés de finalisation du produit, type de transaction… Ces critères
ont un impact direct sur les investissements de l’entreprise.
•
Nature du produit : il peut s’agir d’un bien ou d’un service, d’un bien durable ou
éphémère ;
•
Degré de finalisation du produit : en fonction de la possibilité qui est offerte, ou non, au
client de personnaliser son achat ;
•
Type de transaction commerciale.
La sélection du site d’e-commerce par le consommateur se fera en référence à la marque, au
prix, au bouche à oreille et à la publicité effectuée.
5. Qu'est ce que le temps réel? A quoi s'oppose-t-il?
C’est le temps nécessaire pour résoudre un problème.
Un traitement informatique est dit « en temps réel » lorsqu'il commence « dès que » survient un
événement, prévu mais non planifié (réservation touristique, consultation d'une base de
données, modification ou annulation d'entités administratives, streaming ...).
De très nombreux systèmes informatiques sont en temps réel.
Les systèmes informatiques temps réel se différencient des autres systèmes informatiques par
la prise en compte de contraintes temporelles dont le respect est aussi important que
l'exactitude du résultat, autrement dit le système ne doit pas simplement délivrer des résultats
exacts, il doit les délivrer dans des délais imposés.
A quoi s’oppose t-il ?
Il s’oppose à un traitement par lot ou traitement différé. On le désigne par un fichier batch.
C’est un mode d'organisation par lequel on diffère le traitement, au lieu de le faire à mesure,
afin de grouper au préalable les données ou les questions auxquelles on souhaite répondre.
Cela offre moyen d'optimiser plus facilement, entre autres parce que l'ordinateur n'a pas à
charger/décharger des données ou des programmes afin de traiter chaque question, mais rend
plus difficile voire interdit l'interactivité.
6. Qu'est ce que Transpac? Par quoi a-t-il été remplacé aujourd'hui?
En 1979, France télécom lance Transpac : le premier réseau de transmission de données
(Dans les technologies de l'information (TI), une donnée est une description élémentaire,
souvent codée, d'une chose, d'une transaction d'affaire, d'un événement, etc.)par paquets en
France.
Basé sur le protocole X.25 il n'est plus beaucoup utilisé depuis l'apparition de nouvelles
technologies beaucoup plus appropriés aux réseaux actuels, tel que ATM (Asynchronous
transfer mode).
En savoir plus sur le Transpac : http://www.histoire-cigref.org/blog/un-bel-adieu-au-minitel/
7. Qu'est ce que l'EDI? L'utilisez-vous dans vos entreprises? Comment?
L’échange de Données Informatisées (EDI) est le terme générique définissant un échange
d'informations automatique entre deux entités à l'aide de messages standardisés, de machine à
machine. L'EDI a été conçu afin d'automatiser le traitement de l'information et de disposer
rapidement d'une information exhaustive et fiable.
La rapidité et la meilleure fiabilité des échanges par EDI permettent de fluidifier les informations
échangées, et de réduire considérablement les coûts de traitement tout en améliorant la
sécurisation des transactions. Ceci est maintenant indispensable selon la politique de gestion
en juste à temps qui augmente le nombre de transactions à traiter dans un temps de plus en
plus court.
2/4
01-COURS_MSI_Reponse_questions_recherche
DSCG : UE5 - Management des Systèmes d'Information
Séance 01 : recherche des termes informatiques présents dans la présentation de La redoute
Par exemple, en cabinet, on prépare et envoie les déclarations de TVA de nos clients par EDI :
c'est-à-dire qu'on envoie des messages électroniques normalisés qui seront télé-transmis par
exemple à l’État qui seront capables d'interpréter et d'intégrer automatiquement les données
correspondantes dans leurs systèmes d'information respectifs .
8. Qu'est ce que l'informatique d'aide à la décision?
Un Système d'Information d'Aide à la Décision est la partie d'un système d'information
permettant d'accompagner les décideurs dans le processus de prise de décision. Les fonctions
d'un SIAD permettent de :
- collecter, intégrer, synthétiser et transformer les données opérationnelles d'un SI, - mémoriser
de manière adaptée les données décisionnelles,
- traiter ces données (alimentation, rafraîchissement, pré-calculs.),
- restituer de manière appropriée ces données afin de faciliter la prise de décision.
Le SIAD est donc un outil d’observation et de description qui vise, à partir de données de
gestion et/ou de statistiques à donner aux managers d’une entreprise les moyens d’identifier
des alertes de gestion, de suivre l’évolution de l’activité et de disposer d’outils d’investigation de
sujets ou phénomènes particuliers.
9. Qu'est ce qu'un cookie? A quoi sert-il?
A) Un cookie dérivé du terme anglais magic cookie est un paquet de données qu'un
programme reçoit et renvoie inchangé. Ce dernier permet de suivre et d'enregistrer les
connexions des usagers sur les différents sites visités
Un cookie est un petit fichier très simple, en fait un texte, enregistré sur le disque dur de
l’ordinateur d’un internaute à la demande du serveur gérant le site Web visité. Il contient des
informations sur la navigation effectuée sur les pages de ce site. L’idée originelle est de faciliter
l’utilisation ultérieure du site par la même personne. Ainsi, si Clara revient sur un site où elle
aura rempli un formulaire avec ses nom et prénom, elle sera accueillie par un « Bonjour Clara
». À part dire bonjour, un cookie sert à reprendre les préférences choisies par un utilisateur lors
de la visite (c’est ce que fait par exemple le moteur de recherche Google).
Fonctionnement des cookies
Dans l’ordinateur de l’internaute, c’est le navigateur (Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari,
etc.) qui gère les cookies. C’est lui qui reçoit l’ordre de les enregistrer de la part du serveur (le
principe des cookies fait partie du protocole HTTP utilisé pour les échanges sur le Web). C’est
lui qui les enregistre et c’est lui également qui permet de les contrôler, selon les souhaits de
l’internaute. On peut ainsi interdire tout enregistrement de cookie (mais l’accès à de nombreux
sites, ou du moins l’utilisation de leurs fonctionnalités, est alors impossible). Les navigateurs
permettent de les retrouver (ils sont enregistrés dans des sous-dossiers profondément enfouis),
de les lister et même de les supprimer sélectivement. Même si on ne le les supprime pas, ils
finissent par disparaître car ils ont une date de péremption, qui peut être éloignée de plusieurs
mois ou qui peut être la « fin de session », c’est-à-dire le moment où l’internaute quitte le site.
Les cookies pour la publicité
3/4
01-COURS_MSI_Reponse_questions_recherche
DSCG : UE5 - Management des Systèmes d'Information
Séance 01 : recherche des termes informatiques présents dans la présentation de La redoute
Les cookies servent aussi beaucoup aux publicitaires qui ont construit un système complexe et
efficace. Sur les pages Web de nombreux sites, les plages réservées aux publicités sont
vendues à des régies aux nombreux clients. Quand un internaute affiche la page d’un site, un
cookie indique au serveur de cette régie les dernières recherches effectuées par la personne.
Si elle s’est beaucoup intéressée, récemment, à des aspirateurs, elle verra s’afficher des
publicités pour ce genre d’appareils.
10. Qu'est ce qu'ITIL
ITIL (International Technology Infrastructure Library) :
Il constitue une bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information est un
ensemble d'ouvrages recensant les bonnes pratiques du management du système
d'information.
Il a été développé pour répondre à la demande croissante des départements informatiques
concernant une solution leur permettant d'atteindre les objectifs majeurs de leur organisation.
En résultent une documentation exhaustive et cohérente des bonnes pratiques utilisées dans le
monde, ainsi que des examens pour différents niveaux de certification professionnelle, attestant
des qualifications des personnes.
C'est un référentiel très large qui aborde les sujets suivants :

Comment organiser un système d'information ?

Comment améliorer l'efficacité du système d'information ?

Comment réduire les risques ?

Comment augmenter la qualité des services informatiques ?
Exemple dans le cas La Redoute, avec la mise en place du projet « Oasis » qui a nécessité
l’utilisation de la norme internationale ITIL
11. Qu'est ce que l'e-procurement?
La gestion de la fonction achat comprend, en amont la sélection des fournisseurs ( e-sourcing)
et en aval le passage et le suivi des commandes (e-procurement).
L’e-procurement est une solution informatique destinée à optimiser et à rationaliser la fonction
achat et les modes d’approvisionnement des entreprises par le biais de technologies internet. Il
fait appel à l'utilisation de catalogues électroniques et d’outils de « workflow »((circuit
d’approbation et validation de la commande).
C'est une catégorie de commerce électronique en mode Business to business (d'entreprise à
entreprise).
Ainsi,une une organisation reposant sur l'e-procurement, l'acheteur gère individuellement ses
commandes auprès des fournisseurs qu'il choisit. Il, regroupe les informations sur les produits
et les prestations offertes, participe à la préparation des contrats d'achat, assure le suivi des
commandes.
La mise en place de solutions d'e-procurement permet aux services achat de se focaliser sur
un rôle à plus forte valeur ajoutée : la négociation.
Le e-procurement permet de rationaliser le processus d'achats en réduisant son coût et sa
durée.
Cependant le e-procurement comporte des limites comme la confidentialité et intégrité des
données.
4/4
01-COURS_MSI_Reponse_questions_recherche