Questions fréquentes / FAQ

Sunrise Communications AG
Avenue de Longemalle 13
1020 Renens
www.sunrise.ch
Frequently Asked Questions (FAQ)
Questions les plus fréquentes
Offre « Collaborateur »Sunrise pour la téléphonie mobile.
Renens, le 10 mars 2011
Rédacteur : KJ
Version : 1.0
Ce document regroupe les questions susceptibles d’être posées par les collaborateurs de
l’entreprise sur les conditions de la téléphonie mobile. Ce document est destiné à faciliter la
compréhension de la proposition commerciale mais ne constitue pas une offre ou une
modification des Conditions Contractuelles Sunrise.
Sommaire et index
Frequently Asked Questions (FAQ) ...............................................................................1
Offre « Collaborateur »Sunrise pour la téléphonie mobile. ..............................................1
Sommaire et index ........................................................................................................2
FAQ forfait mobile COLLABORATEUR ..........................................................................3
Quels avantages le forfait m’offre-t-il ? ....................................................................3
Les frais usuels de Frs 40.0 pour l’établissement de la carte SIM sont-ils facturés ? .3
Quelle est la condition impérative à remplir avant d’envoyer le formulaire à Sunrise ?
..............................................................................................................................3
Quelle est la durée contractuelle et le délai de résiliation ? ......................................3
Quel est le financement pour nouvel abonnement ?.................................................3
Quel est le financement pour le renouvellement d’abonnement ? .............................3
Quelles sont les pénalités pour résiliation avant terme du contrat durant la période
initiale ? .................................................................................................................3
Quelles sont les pénalités pour résiliation avant terme durant la période de
renouvellement ?....................................................................................................3
Quels communications ou types de services le forfait inclut-il ?................................4
Quels communications ou types de services ne sont pas inclus ? ............................4
Quel est l’intervalle de facturation ? ........................................................................4
Comment sont établies les factures ?......................................................................4
Le débit direct LSV ou PayNet est-il possible ?........................................................4
Que se passe-t-il en cas de retard de paiement ?....................................................4
Ai-je accès à un système de factures en ligne comme Sunrise eService ?................4
Puis-je conserver mon numéro actuel auprès d’un autre opérateur ?........................4
Je suis déjà client mobile Sunrise, puis-je convertir mon abonnement sans frais ? ...5
Je suis client mobile Sunrise prepaid, puis-je convertir mon abonnement en
conservant mon crédit ? .........................................................................................5
À qui puis-je m’adresser si je souhaite en savoir plus sur cette offre ? .....................5
À qui puis-je m’adresser en cas de problème avec le service ? ................................5
À qui puis-je m’adresser en cas de problème technique urgent (p.ex. vol, blocage de
carte) ? ..................................................................................................................5
À qui puis-je m’adresser en cas de problème de facturation ? ..................................5
Quels sont les situations types pour lesquelles les opérateurs rejettent la demande
de portabilité via la procuration ? ............................................................................5
Quels sont les situations types pour lesquelles Sunrise refuse la conversion de mon
abonnement ? ........................................................................................................5
Informations privilegiées et confidentielles propriétées de Sunrise Communications AG. Ne pas reproduire ou distribuer.
2/5
FAQ forfait mobile COLLABORATEUR
Quels avantages le forfait m’offre-t-il ?
Le tarif mensuel forfaitaire de Frs 15.0 vous permet de maîtriser vos coûts téléphoniques.
Vous pouvez souscrire jusqu’à 5 abonnements par membre.
Les frais usuels de Frs 40.0 pour l’établissement de la carte SIM sont-ils facturés ?
Oui
Quelle est la condition impérative à remplir avant d’envoyer le formulaire à
Sunrise ?
Votre qualité de collaborateur de L’entreprise doit systématiquement être confirmée par le cachet et signature d’un
responsable de L’entreprise sur le formulaire d’abonnement rempli.
Quelle est la durée contractuelle et le délai de résiliation ?
2 ans, résiliable 3 mois avant l’échéance sinon reconduit tacitement pour 1 année supplémentaire.
Quel est le financement pour nouvel abonnement ?
Une liste de mobiles, avec les conditions financières d’acquisitions (contrat de 24 mois) sont proposés à 0.- (hors
Blackberry)
Quel est le financement pour le renouvellement d’abonnement ?
Sans annulation dans le délai contractuel prescrit, l’abonnement sera tacitement prolongé pour une période
supplémentaire de 12 mois.
Au cas où l’utilisateur désire un nouvel appareil et pour toute prolongation de 24 mois supplémentaires, il pourra
bénéficier des mêmes conditions spéciales.
Quelles sont les pénalités pour résiliation avant terme du contrat durant la période
initiale ?
Seront remboursés à Sunrise l’éventuelle participation à l'achat de l’appareil à hauteur de Frs 250 plus les frais
d’annulation pour rupture anticipée de contrat, additionné de la moyenne des factures payées depuis l'entrée en vigueur
du contrat multipliée par le nombre de mois restants jusqu'à l'échéance contractuelle ordinaire.
Quelles sont les pénalités pour résiliation avant terme durant la période de
renouvellement ?
Si applicable, seront remboursés à Sunrise l’éventuelle participation à l'achat de l’appareil, soit Frs 250, ainsi que la
moyenne des factures payées depuis l'entrée en vigueur du contrat multipliée par le nombre de mois restants jusqu'à
l'échéance contractuelle ordinaire.
La moyenne des factures payées depuis l'entrée en vigueur du contrat multipliée par le nombre de mois restants jusqu'à
l'échéance contractuelle ordinaire.
Informations privilegiées et confidentielles propriétées de Sunrise Communications AG. Ne pas reproduire ou distribuer.
3/5
Quels communications ou types de services le forfait inclut-il ?
Durée contractuelle de 24 mois
Portabilité du numéro actuel possible
Envoi de la facture au domicile du collaborateur
Jusqu’à 5 abonnements par collaborateur
Forfait incluant toutes les communications (voix, sms, mms et données) en Suisse
Carte Sim 40.Internet inclus et illimité
Pas de transfert d’abonnement Sunrise existant.
On comprend par « tout inclus / illimité » : „ Si l’utilisation des prestations illimitées comprises diverge
beaucoup de l’utilisation habituelle des clients privés (>1Gb/mois), Sunrise se réserve le droit de diriger vers un
autre produit, de stopper la prestation de service ou de prendre toute autre mesure appropriée ainsi que de
résilier le contrat sans préavis après des rappels préalables restés sans effet“.
Quels communications ou types de services ne sont pas inclus ?
•
•
•
•
Appels vers l’étranger
Connexions établies depuis l’étranger y.i. les SMS/MMS/Mobile Internet
Appels vers les numéros spéciaux (par ex. 084x, 090x, 18xx)
Services à valeur ajoutée y.i. les services à valeur ajoutée par SMS et MMS
Quel est l’intervalle de facturation ?
Les communications sont facturées par intervalles de 60 secondes.
Le montant de chaque communication est arrondi au centime le plus proche. Le total de la facture peut présenter de
légères différences dues aux arrondissements.
Comment sont établies les factures ?
Tous les abonnements au nom d’un titulaire sont débités sur la même facture mais chaque numéro apparaît dans une
section séparée.
Les sections sont divisées par rubrique (taxes périodiques, appels vers le réseau fixe national, vers le réseau mobile
Sunrise, vers d'autres réseaux mobiles, vers votre mailbox, Premium SMS, SMS vers le réseau mobile Sunrise, SMS vers
d'autres réseaux mobiles, Mobile Internet, etc.).
Les rabais et crédits apparaissent dans la 2ième partie de la facture (déductions par rubrique).
Il est possible que dans de rares cas et selon la date d’activation de la carte durant le mois, des rabais soient manquants
lors du 1 er mois d’activité. Dans ce cas, contactez notre partenaire qui organisera avec nous l’émission manuelle d’une
note de crédit. Aucun autre type de facture (ex: détaillée) n’est disponible même contre paiement d’une plus-value.
Le débit direct LSV ou PayNet est-il possible ?
LSV : Oui
PayNet : Oui si votre banque permet ce type de paiement en ligne. Vous ne recevrez alors plus une facture papier mais
son équivalent sous format électronique par un fichier .pdf Soyez attentif au fait que le programme gratuit installé par
défaut sur les MAC peut parfois ne pas afficher intégralement le contenu du fichier. Nous conseillons d’installer « Adobe
reader » pour avoir un aperçu complet du fichier.
Que se passe-t-il en cas de retard de paiement ?
Après l'expiration du délai de paiement du 2ème rappel, toutes les cartes SIM au nom du titulaire sont bloquées .
Ai-je accès à un système de factures en ligne comme Sunrise eService ?
Non.
Puis-je conserver mon numéro actuel auprès d’un autre opérateur ?
Oui, en remplissant une procuration de portabilité disponible sur l’intranet (formulaire d’abonnement). Le transfert du
numéro prend 4 à 5 semaines (sans garantie). Vous êtes responsable du paiement éventuel d’une pénalité auprès de
l’opérateur précédent si vous optez pour une résiliation avant terme.
Attention : vous ne devez en aucun cas résilier vous-même votre contrat car vous perdriez instantanément le droit de
transférer votre numéro auprès d’un autre opérateur. Cette résiliation se fait automatiquement via la procuration de
portabilité.
Informations privilegiées et confidentielles propriétées de Sunrise Communications AG. Ne pas reproduire ou distribuer.
4/5
Je suis déjà client mobile Sunrise, puis-je convertir mon abonnement sans frais ?
Oui mais uniquement si votre contrat en cours arrive à échéance dans les 3 mois (soit pour un contrat de 12 mois, au
9 ème mois du contrat).
Je suis client mobile Sunrise prepaid, puis-je convertir mon abonnement en
conservant mon crédit ?
Oui jusqu’à un max. Frs 80.0 de crédit prepaid sera transféré sur l’abonnement.
À qui puis-je m’adresser si je souhaite en savoir plus sur cette offre ?
Sur l’intranet L’entreprise et/ou coll(entreprise)@sunrise.net
À qui puis-je m’adresser en cas de problème avec le service ?
coll(entreprise)@sunrise.net
À qui puis-je m’adresser en cas de problème technique urgent (p.ex. vol, blocage
de carte) ?
Service client Sunrise pour entreprise au 0800 707 710 et [email protected]
Le 1er blocage/remplacement de la SIM est gratuit. Les successifs payants au tarif de Frs 40.0 pour la carte de
remplacement.
Vous ne devez en aucun cas appeler le service client résidentiel de Sunrise (0800 707 707).
À qui puis-je m’adresser en cas de problème de facturation ?
Service client Sunrise pour entreprise au 0800 111 333 (lu-ve 8h-18h).
Vous ne devez en aucun cas appeler le service client résidentiel de Sunrise (0800 707 707).
Quels sont les situations types pour lesquelles les opérateurs rejettent la demande
de portabilité via la procuration ?
Un opérateur peut refuser la portabilité d’un numéro pour les raisons suivantes (liste non exhaustive) :
•
Il reste des factures impayées
•
Le détenteur et signataire de l'abonnement ne correspond pas exactement à l'identité fournie sur la procuration
de portabilité. Par ex, une seule fausse lettre dans le nom ou prénom, une omission d'un 2 prénom ou toute
autre infime différence (ex. l'abonnement est aux noms de Mme. et M.) et la demande est rejetée.
Sunrise devant supporter les frais pour chaque requête de portabilité même rejetée, le droit de solliciter au demandeur
une participation de Frs 60 pour frais administratif par requête rejetée demeure réservé.
Quels sont les situations types pour lesquelles Sunrise refuse la conversion de
mon abonnement ?
Un mauvais historique de paiement avec par ex. des factures échues impayées pour tous types de services est un motif
de refus de conversion d’abonnement.
Les conditions commerciales exceptionnelles de l’abonnement ne permettant pas de supporter des frais administratifs
élevés, toute situation révélant un historique lourd en interventions administratives peut également constituer un motif
de refus.
Informations privilegiées et confidentielles propriétées de Sunrise Communications AG. Ne pas reproduire ou distribuer.
5/5