Guide de l`usager - Téléphone analogique/ONS
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Guide de l`usager - Téléphone analogique/ONS
Guide de l’usager Téléphone analogique/ONS GUIDE DE L'USAGER SX-200 ICP - 2.0 Table des matières PRÉFACE 1 À PROPOS DES CODES D'ACCÈS AUX FONCTIONS 1 OPÉRATIONS GÉNÉRALES 1 Faire et répondre à des appels Garde Recomposer Composition abrégée - Personnel 1 2 2 3 3 UTILISATION DES FONCTIONS Codes comptables Rappel - Occupé Rappel - Pas de réponse Renvoi automatique Mise en garde par indicatif Prise d'appel Ne pas déranger Mode prioritaire - Poste occupé - Cadre supérieur Recherche de personne - Zones par défaut Recherche de personne - Zones spécifiques Signal CC Désactiver toutes les fonctions Surveillance des appels -i- 3 4 4 5 5 6 6 6 7 7 7 8 9 PRÉFACE Ce guide est destiné aux usagers qui disposent de téléphones à ligne unique. On y explique comment utiliser le téléphone et les fonctions du système. Ces dernières sont les fonctions, autres que l'envoi et la réception d'appels, auxquelles votre téléphone peut accéder; par exemple, le transfert ou la mise en garde d'appels. Votre téléphone peut offrir d'autres fonctions indépendantes du système et non décrites dans ce guide. Consultez la documentation fournie par le fabriquant du téléphone pour obtenir les renseignements relatifs à ces fonctions. À PROPOS DES CODES D'ACCÈS AUX FONCTIONS L'utilisation de certaines fonctions nécessite la composition de codes d'accès. Ces codes sont variables, donc peuvent différer de ceux mentionnés dans le présent guide. Vous pouvez obtenir la liste des codes à utiliser auprès de votre administrateur. OPÉRATIONS GÉNÉRALES Faire et répondre à des appels Pour faire un appel : 1. Décrochez le combiné. 2. Composez le numéro. Il est possible que, dans le cas de votre système, vous deviez composer un code d'accès de ligne (en général, le « 9 »), suivi du numéro de téléphone pour faire un appel externe. Pour répondre à un appel : ! Décrochez le combiné. -1- Garde Pour mettre un appel en garde du système : 1. Appuyez sur FLASH ou enfoncez et relâchez rapidement le crochet commutateur. 2. Composez le code d'accès de la fonction Appel mis en garde ( 21 ). Pour reprendre un appel mis en garde : 1. Décrochez le combiné. 2. Composez le code d'accès de la fonction Reprise d'appel mis en garde ( 22 ). Pour reprendre un appel en garde à un autre poste : 1. Décrochez le combiné. 2. Composez le code d'accès de la fonction Reprise à distance d'appel mis en garde ( 23 ). Recomposer Pour recomposer le dernier numéro composé manuellement : 1. Décrochez le combiné. 2. Composez le code d'accès de la fonction Recomposition du dernier numéro ( 30 ). -2- Composition abrégée - Personnel Pour composer un numéro de composition abrégée personnel mémorisé : 1. Décrochez le combiné. 2. Composez le code d'accès de la fonction Activer la composition abrégée personnelle ( 52 ). 3. Entrez un numéro d'index entre 00 et 33. Pour mémoriser un numéro de composition abrégée personnel : 1. Décrochez le combiné. 2. Composez le code d'accès de la fonction Mémorisation du numéro de composition abrégée personnelle ( 51 ). 3. Composez un numéro d'index entre 00 et 99. 4. Composez le « 9 » ou bien le ou les autres chiffres qui servent à accéder à une ligne externe (le cas échéant), puis entrez le numéro de téléphone. 5. Raccrochez. UTILISATION DES FONCTIONS Codes comptables Pour utiliser les codes comptables forcés : 1. Décrochez le combiné. 2. Composez les chiffres du code comptable. 3. Appuyez sur #. Pour entrer un code comptable durant un appel : 1. Appuyez sur FLASH ou enfoncez et relâchez rapidement le crochet commutateur. 2. Composez le code d'accès de la fonction Code comptable( 01 ). 3. Composez les chiffres du code comptable. 4. Appuyez sur #. 5. Appuyez sur FLASH ou enfoncez et relâchez rapidement le crochet commutateur. -3- Rappel - Occupé Pour demander un rappel lorsque le poste appelé est occupé : 1. Composez le code d'accès de la fonction Rappel - Occupé ( 7 ). 2. Raccrochez. Pour répondre à un rappel : ! Décrochez le combiné. Rappel - Pas de réponse Pour demander un rappel lorsque le poste appelé est sans réponse : 1. Composez le code d'accès de la fonction Rappel - Pas de réponse ( 43 ). 2. Raccrochez. Pour répondre à un rappel : ! Décrochez le combiné. -4- Renvoi automatique Pour programmer et activer un renvoi automatique : 1. Décrochez le combiné. 2. Composez l'un des codes d'accès suivants du Renvoi automatique : " Pour transférer tous les appels, composez le code d'accès de la fonction Renvoi automatique - Tous les appels ( 03 ). " Pour transférer les appels internes, composez le code d'accès de la fonction Renvoi automatique - Appels internes ( 04 ). " Pour transférer les appels externes, composez le code d'accès de la fonction Renvoi automatique - Appels externes ( 05 ). " Pour transférer tous les appels à votre poste depuis un autre poste, composez le code d'accès de la fonction Renvoi automatique - Je suis ici ( 06 ). " Pour annuler la fonction Renvoi automatique - Je suis ici, composez le code d'accès de la fonction Renvoi automatique - Annuler Je suis ici ( 07 ). 3. Composez le numéro de renvoi. 4. Raccrochez. Pour annuler tous les types de renvoi automatique : 1. Décrochez le combiné. 2. Composez le même code d'accès de la fonction Renvoi automatique que celui que vous aviez utilisé pour activer la fonction; par exemple, si vous aviez programmé la fonction Renvoi automatique - Tous les appels, composez le ( 03 ). 3. Raccrochez sans composer de numéro de destination. Mise en garde par indicatif Pour reprendre un appel mis en garde variable par le standardiste : 1. Décrochez le combiné. 2. Composez le code d'accès de la fonction Mise en garde variable - À distance ( 62 ). 3. Composez le numéro d'identification de la console et son numéro de mise en garde. -5- Prise d'appel Pour répondre à un appel qui sonne à un autre poste de votre groupe de prise d'appel : 1. Décrochez le combiné. 2. Composez le code d'accès de la fonction Prise d'appels par code ( 08 ). Pour répondre à un appel qui sonne à un poste hors de votre groupe de prise d'appel : 1. Décrochez le combiné. 2. Composez le code d'accès de la fonction Prise d'appel dirigée ( 09 ). 3. Composez le numéro du poste qui sonne. Ne pas déranger Pour activer la fonction Ne pas déranger : 1. Décrochez le combiné. 2. Composez le code d'appel de la fonction Ne pas déranger ( 10 ). 3. Raccrochez. Pour désactiver la fonction Ne pas déranger : 1. Décrochez le combiné. 2. Composez de nouveau le code d'appel de la fonction Ne pas déranger ( 10 ). 3. Raccrochez. Mode prioritaire - Poste occupé - Cadre supérieur Pour utiliser le Mode prioritaire - Poste occupé - Cadre supérieur lorsque vous entendez une tonalité d'occupation : ! Composez le code d'accès de la fonction Mode prioritaire - Poste occupé Cadre supérieur ( 8 ). -6- Recherche de personne - Zones par défaut Pour utiliser la fonction de recherche de personne pour votre zone par défaut : 1. Décrochez le combiné. 2. Composez le code d'accès de la fonction Recherche de personne - Zone (s) par défaut ( 12 ). 3. Faites votre annonce. Recherche de personne - Zones spécifiques Pour utiliser la fonction de recherche de personne pour une zone spécifique : 1. Décrochez le combiné. 2. Composez le code d'accès de la fonction Recherche de personne - Zones spécifiques ( 13 ). 3. Composez le numéro d'une zone de recherche de personne. 4. Faites votre annonce. Signal CC La fonction Signal CC vous permet d'accéder aux fonctions Centrex (s'il y a lieu) au cours d'un appel externe. Pour établir un signal lors d'un appel externe : 1. Appuyez sur FLASH ou enfoncez et relâchez rapidement le crochet commutateur. 2. Composez le code d'accès de la fonction Signal CC sur les lignes réseau ( 46 ) ou celui de la fonction Double signal CC sur les lignes réseau 53. 3. Attendez la tonalité. 4. Composez l'indicatif de la fonction Centrex. -7- Désactiver toutes les fonctions La fonction Désactiver toutes les fonctions vous permet de désactiver toutes les fonctions actuellement activées. Pour désactiver les fonctions : 1. Décrochez le combiné. 2. Composez le code d'accès de la fonction Désactiver toutes les fonctions ( 25 ). 3. Raccrochez. -8- Surveillance des appels Cette fonction vous permet de surveiller la conversation téléphonique de l'usager d'un autre poste, qu'il le sache ou à son insu. Si votre système est programmé de telle sorte que les usagers soient avisés lorsqu'ils sont surveillés, ils entendront un bip lorsque la session de surveillance débutera. Pour les usagers qui ont un téléphone à afficheur, vos nom et numéro de poste sont également affichés tout au long de l'appel. Lorsque vous surveillez un appel, vous pouvez entendre la conversation mais vous ne pouvez pas parler aux interlocuteurs, qui ne peuvent pas vous entendre. Vous pouvez cependant vous joindre à la conversation au moyen d'une conférence à trois. Quelques conditions s'appliquent : ! ! ! ! Le système peut être programmé de telle sorte à interdire la surveillance de certains postes ou de tous les postes. Les usagers ne peuvent être surveillés que depuis un poste à la fois. Si vous tentez de surveiller une personne qui est déjà sous surveillance, vous entendrez une tonalité d'occupation, et « OCCUPÉ » s'affichera. Si l'usager met son interlocuteur en attente, s'il transfère l'appel ou s'il y met fin, vous serez déconnecté et la session de surveillance prendra fin. Notez cependant que le système peut être programmé de telle sorte que la surveillance puisse continuer lorsqu'un appel est en attente. Vous ne pourrez ni faire des appels ni en recevoir lors d'une session de surveillance. Les personnes qui appelleront votre poste tandis que vous surveillez un autre poste entendront une tonalité d'occupation. Votre demandeur pourra laisser un message de rappel, mais ne pourra ni mettre votre session de surveillance en attente ni avoir préséance sur elle. Si vous voulez faire un appel sortant, vous devrez tout d'abord annuler votre session de surveillance. -9- Pour surveiller un appel : 1. Décrochez le combiné. 2. Composez le 45, suivi du numéro de poste que vous désirez surveiller. Si l'usager n'est pas au téléphone, vous entendrez une tonalité d'occupation. 3. Appuyez sur Trans/Conf pour créer une conférence à trois avec l'usager et l'autre interlocuteur. ou Raccrochez pour mettre fin à la session de surveillance. REMARQUE : Si vous désirez poursuivre une session de surveillance après avoir quitté la conférence, vous devrez activer de nouveau la fonction de surveillance. -10- TM, ® Marque de commerce de Mitel Networks Corporation. © Copyright 2004, Mitel Networks Corporation. Tous droits réservés.