etude acte - american express voyages d`affaires

ETUDE ACTE - AMERICAN EXPRESS VOYAGES D’AFFAIRES :
« L’EVOLUTION DES POLITIQUES VOYAGE : UNE VISION GLOBALE DE
L’AVENIR »
Un tournant majeur pour la gestion des déplacements professionnels :
les Corporate Travel Managers se concentrent sur la conformité et l’expérience des
collaborateurs pour atteindre des objectifs commerciaux généraux

84 % des Corporate Travel Managers cibleront le comportement des voyageurs
afin de réaliser des économies.

La communication constitue la clé de voûte de la conformité, mais 44 % des
personnes interrogées ne disposent pas de systèmes formels leur permettant de
recueillir les réactions des voyageurs.
15 Octobre 2015 - ACTE Global Travel Conference, PARIS : L’Association of Corporate Travel
Executives (ACTE) publie aujourd’hui son étude « L’Évolution de la politique voyage : une
vision globale de l’avenir », en partenariat avec American Express Voyages d’Affaires. Ce
rapport a interrogé plus de 350 Corporate Travel Managers du monde entier afin d’examiner
le futur de ces politiques.
« L’Évolution de la politique voyage » pose la question de l’équilibre entre les économies
réalisées et le service fourni aux voyageurs. Au cours de ces deux dernières années, 52 % des
personnes interrogées ont déclaré que la recherche d’économies a dicté l’orientation de
leurs programmes de gestion des déplacements professionnels, suivi par l’obligation de
protection – « duty of care » - (23 %), et le service aux voyageurs (16 %).
Dans l’avenir, l’équilibre entre économies et service devrait évoluer de manière significative,
les Corporate Travel Managers s’intéressant désormais au comportement des voyageurs,
plus qu’à la réduction du coût des fournisseurs, pour réaliser des économies. 84 % des
personnes interrogées estiment que les économies dans les deux années à venir auront pour
origine la gestion de la demande et le respect de la conformité. Cette enquête indique
toutefois que les outils de communication nécessaires à la conformité font souvent défaut :
44 % des personnes interrogées disent ne disposer actuellement d’aucun système formel
leur permettant de recueillir les impressions des voyageurs.
Alors que 75 % des Corporate Travel Managers interrogés voient à l’amélioration du service
aux voyageurs comme une manière de réaliser des économies, peu d’organisations ont mis
en place des mesures leur permettant de justifier ces améliorations auprès des responsables
financiers ou des achats. 21 % des Corporate Travel Managers interrogés utilisent
actuellement des indicateurs de productivité, 9 % des indicateurs portant sur l’équilibre
entre vie professionnelle et vie privée, et seuls 5 % utilisent des indicateurs de réduction du
stress. Toutefois, 12 % des Corporate Travel Managers disent avoir l’intention de mettre en
place des indicateurs permettant d’évaluer la réduction du stress d’ici un à deux ans.
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Caroline Strachan, Vice-présidente de Global Business Consulting pour American Express
Voyages d’Affaires, commente les conclusions de cette étude : « La gestion de la demande
est le fondement d’un programme solide de gestion des déplacements professionnels. Le fait
que les Corporate Travel Managers se focalisent autant sur les voyageurs et les services qui
leur sont offerts, est très révélateur. De toute évidence, ils ont compris que l’avenir sera
centré autour des voyageurs. Il est plus difficile en revanche de savoir s’ils pensent disposer
de la technologie et des outils adéquats pour satisfaire ces nouvelles exigences. »
Caroline Stratchan poursuit : « La communication est essentielle pour tisser des liens, créé
de l’engagement et renforcer la conformité. Cette étude indique qu’il existe des possibilités
pour les Corporate Travel Managers d’améliorer leurs systèmes de communication. »
Selon Caroline Strachan, les indicateurs méritent également une attention particulière :
« Les indicateurs basés sur les voyageurs sont utiles aux Corporate Travel Managers pour
convaincre leurs collègues du bien-fondé de l’amélioration des services. Cette enquête
montre que des progrès ont été réalisés en ce sens, mais les Corporate Travel Managers
devraient pouvoir encore mieux appréhender l’impact des déplacements sur leurs
voyageurs. »
Greeley Koch, Directeur exécutif de l’Association of Corporate Travel Executives, déclare :
« L’étude L’Évolution de la politique voyage confirme un tournage majeur au sein de la
profession des Corporate Travel Managers. Désormais, on observe l’importance accrue
accordée à l’accompagnement du voyageur pour atteindre les objectifs de l’entreprise, par
opposition à la seule recherche d’économies. Les conclusions du rapport corroborent l’un des
piliers du programme de sensibilisation d’ACTE, qui place le voyageur et ses besoins au
centre de sa politique. »
Selon Greeley Koch, influencer le comportement du voyageur et l’accompagner favorise
nettement plus la réussite de l’objectif premier (augmenter les résultats de l’entreprise),
que de se concentrer uniquement sur les économies. Greeley Koch déclare : « Si les
économies restent un moteur essentiel de l’entreprise, la rentabilité est l’objectif du voyage
d’affaires. »
Les principales réflexions publiées dans L’Évolution de la politique voyage concernent les
initiatives prises pour améliorer le service aux voyageurs. Sont mis en exergue :

Un service de messagerie avant le départ : 30 % des organisations ont déjà mis en place
ce service, et 27 % prévoient de le faire dans les deux années à venir.

Un système de réservation mobile : 29 % des organisations disposent aujourd’hui de ce
système et 30 % des Travel Managers ont l’intention de le mettre en œuvre dans les
deux années à venir.

Des applications mobiles permettant les modifications après le départ : si elles
concernent seulement 16 % des entreprises aujourd’hui, 31 % des Corporate Travel
Managers prévoient de les mettre en place dans les deux années à venir.
Concernant les options offertes par l’économie du partage, l’étude a pu déceler un accueil
mitigé de la part des Corporate Travel Managers. Alors que 13 % d’entre eux proposent du
covoiturage, et que 13 % prévoient de le faire dans les deux années à venir, 39 % des
personnes interrogées n’envisagent même pas cette option.
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En matière d’hébergement, 13% ont mis en place une politique, 8 % prévoient de le faire
dans les deux années à venir, tandis que plus de la moitié (56%) les rejettent
catégoriquement.
Greeley Koch commente : « Ces chiffres pourraient être plus révélateurs d’un état d’esprit
que d’une application concrète ». Il ajoute que les décisions en matière de transport
terrestre sont souvent prises en cours de route par les voyageurs, et non pas par les
Corporate Travel Managers, basés dans les sièges sociaux des entreprises et que les
décisions en matière de logement, plus complexes, sont une autre histoire.
***
NOTES
L’étude L’Évolution de la politique voyage : une vision globale de l’avenir est disponible ici.
Méthodologie
L’ACTE a réalisé cette étude auprès d’un groupe de Corporate Travel Managers pendant deux semaines au mois
d’août 2015. Un peu plus de 350 Corporate Travel Managers et/ou Acheteurs ont participé à l’étude quantitative.
Par ailleurs, l’ACTE a organisé un groupe de discussion mondial composé de Corporate Travel Managers et
d’Acheteurs en vue de préparer l’étude.
À propos de l’Association of Corporate Travel Executives (ACTE)
L’Association of Corporate Travel Executives est un organisme de recherche et de formation à but non lucratif
travaillant au service de l’industrie du voyage d’affaires dans 51 pays du monde entier. Depuis 1988, l’ACTE a
conçu des programmes exclusifs pour les Travel Managers et des politiques innovantes qui améliorent les
conditions dans lesquelles s’effectuent les déplacements professionnels, tout en augmentant sensiblement les
recettes des entreprises. L’ACTE domine actuellement l’industrie du voyage d’affaires, grâce à l’organisation de
75 manifestations dans le monde entier, gérées à partir de ses bureaux en Asie, en Australie, au Canada, aux
États-Unis et en Europe, ou via ses événements en Amérique latine et en Afrique. Aucune autre association
professionnelle du secteur ne peut se prévaloir d’un tel bilan.
A propos d'American Express Voyages d’Affaires
American Express Voyages d’Affaires offre aux entreprises et aux voyageurs d'affaires une expertise, un réseau et
un service clients exceptionnel, à l'échelle mondiale. Grâce à la technologie et aux informations, American
Express Voyages d’Affaires fournit les meilleures solutions de voyage, des services de conseil intégrés, des
recherches exclusives et des solutions complètes pour l'organisation de réunions et d'évènements. Ces offres
innovantes permettent aux clients d'optimiser le retour sur investissement de leurs voyages et de leurs réunions.
American Express Voyages d’Affaires a des partenaires opérationnels et un réseau incomparable avec des
implantations dans près de 140 pays à travers le monde, et compte environ 12 000 collaborateurs. American
Express Voyages d’affaires occupe la première place du classement 2015 Corporate Travel 100 (« CT100 »), une
liste annuelle dressée par Business Travel News, qui répertorie les entreprises spécialisées dans le secteur du
voyage d'affaires, qui affiche les plus gros volumes de réservation de vols aux USA. Pour en savoir plus sur la
présence
mondiale
d'American
Express
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d’Affaires,
rendez-vous
sur
www.amexglobalbusinesstravel.com/fr.
American Express Voyages d’Affaires est une joint-venture qui n'est pas intégralement détenue par American
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