Le service continue de s`enrichir

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INGÉNIERIE
Myrochediagnostics.fr
Le service continue de s’enrichir
Deux ans maintenant
après son lancement,
l’espace client
www.myrochediagnostics.fr
propose toujours
plus de services.
Rappel des principales
fonctionnalités et zoom
sur les dernières
nouveautés.
www.myrochediagnostics.fr propose une
palette de services : consultation des tarifs,
gestion des commandes en ligne et, en inter­
face avec les logiciels de gestion de stock,
mise à disposition de la documentation
technique actualisée, informations person­
nalisées en fonction des préférences paramétrées, mais aussi outils d’accompagnement à l’accréditation et offre de formation
continue.
Des fonctions répondant
aux nouvelles exigences
réglementaires
Dans le cadre d’une démarche qualité et
en vue de l’accréditation, la mise à jour de
la documentation technique est obligatoire.
Le service de documentation en ligne de
myrochediagnostics, « e-labdoc », est doté
d’un système de notification automatique
qui, à partir de l’enregistrement de favoris en
fonction de l’activité du laboratoire, envoie
des notifications par email détaillant toute
modification. Une rubrique « Accréditation »
répond aux nouveaux besoins des professionnels en donnant accès à des documents
dédiés à la démarche Qualité.
Les utilisateurs peuvent également commander en ligne le coffret Quality Box, concentré
10 000 BIO N° 88 - NOVEMBRE 2012
Un onglet e-learning
enrichi et rebaptisé
d’aide à l’accréditation élaboré par Roche
Diagnostics France et dont les mises à jour
sont également accessibles sur le site.
Un pas de plus
dans le suivi de l’activité
et la relation client
Deux applications ont été conçues pour le
suivi de l’activité des laboratoires et le partage d’informations avec Roche. La première,
« Just2Click » ou « J2C », permet au biologiste
d’avoir une visibilité sur l’activité de son labo­
ratoire et de piloter ses indicateurs qualité
(contrôles, repasses) quasiment en temps
réel. Elle permet également une transparence totale et un partage des informations
liées au contrat J2C entre le client et Roche.
La seconde, dernière née et disponible
sous l’onglet « Assistance téléphonique »,
consigne l’ensemble des appels des labo­
ratoires à l’assistance téléphonique sur les
dix-huit derniers mois.
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Un développement important de la rubrique
« e-learning », qui sera à cette occasion
rebaptisée « Formation », est en cours.
Quand un laboratoire achète un instrument,
des personnes référentes formées par Roche
Diagnostics France transmettent leurs
connaissances à l’ensemble des utilisateurs
de cet instrument.
Le nouvel espace leur proposera :
— une base documentaire (la médiathèque)
comportant notamment des manuels de
formation et des vidéos,
— des plans de formation, définis
spécifiquement en fonction de la
configuration de leur laboratoire,
sur lesquels ils pourront s’appuyer
pour structurer leur démarche,
— des e-learnings consacrés aux notions
les plus difficiles à expliquer.
« Tous ces outils garantiront l’absence
de déformation et rendront homogène
le discours de Roche Diagnostics »,
souligne Fabrice Vonarx, formateur chez
Roche Diagnostics France.
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