Previsions commerciales et gestion de la demande

Prévisions commerciales
et gestion de la demande
GESTION DE LA CHAÎNE LOGISTIQUE
NOTRE PROPOSITION DE VALEUR
UNE AMÉLIORATION DES PRÉVISIONS
UNE AUGMENTATION DE LA QUALITÉ
DE SERVICE, RÉDUCTION DES STOCKS
UNE ÉLABORATION DES PRÉVISIONS
EN MODE COLLABORATIF
DRP ET PLANIFICATION
DE LA DISTRIBUTION
UNE GESTION DE LA PÉNURIE
CSC constate que la maîtrise de la prévision est
une composante de plus en plus importante du
processus de planification de l’activité des
entreprises.
La prévision est-elle surestimée ? Les ressources sont
surdimensionnées, insuffisamment engagées et
les stocks s’accumulent. La prévision est-elle sousestimée ? Les stocks de sécurité sont consommés,
des ventes manquées, des clients insatisfaits, et des
actions coûteuses de rattrapage sont mises en œuvre.
Dans les deux cas, l’impact d’une erreur significative
de prévision a de fortes répercussions sur les
coûts ou la marge et peut conduire à des corrections
excessives et durables, éloignées de l’optimum
économique.
Par ailleurs, l’accélération des temps de cycle
produits, l’augmentation de la diversité produits, les
comportements de consommation plus réactifs et la
diversification des canaux de distribution rendent
l’élaboration des prévisions de plus en plus complexe.
La gestion de la demande comporte les activités de
prévision, de planification de la distribution et de
service des commandes clients.
L’excellence de la gestion de la demande nécessite de
maîtriser pleinement les activités suivantes :
• Collecter les données fiables et appropriées pour
le calcul des prévisions
• Construire les prévisions en définissant la maille de
calcul et les horizons
• Choisir les méthodes adaptées suivant les segmentations
produits et réduire les erreurs de prévision
• Échanger et valider en mode collaboratif, dans des
délais courts, les données, précises et structurées entre
les acteurs
• Évaluer la qualité des prévisions et mettre en œuvre
les alarmes pour une focalisation sur les exceptions
• Utiliser les résultats pour le dimensionnement des
stocks, la planification de la distribution et de
la production
• Gérer la pénurie en favorisant les arbitrages pour
permettre une réduction sensible des effets les plus
pénalisants sur la satisfaction client
CSC réalise des actions de diagnostic, d’aide au choix
d’outils, de conception de processus collaboratifs,
d'optimisation de la gestion de pénurie, de mise en œuvre
de plans de progrès et d’optimisation statistique pour que
l’amélioration de la qualité des prévisions contribue
directement à l’augmentation du chiffre d’affaires,
à l’amélioration du service, à la satisfaction client,
à la réduction des stocks et à l’amélioration des marges.
Fournisseurs
Marketing
Commercial
R&D
Industrialisation
Achats
Supply Chain
Support développement
(création flux, coordination)
Administration
des
ventes
Prévisions
La prévision conditionne la qualité
du processus de planification
Planification
PDP
Approvisionnements
Logistique
amont
Ordonnancement
de la
production
Logistique
aval
C
L
I
E
N
T
Logistique
aprèsvente
Support opérations logistiques
(Méthodes Logistiques)
Finances
Fonction
complète
Fonction
partielle
CSC.COM
RH
Qualité
Méthodes
industrielles
Opérations industrielles
Périmètre gestion
de la demande clients
CONSEIL TECHNOLOGIES EXTERNALISATION
*
* DE L’EXPÉRIENCE. DES RESULTATS
Fonctions
support
Prévisions commerciales
et gestion de la demande
NOTRE APPROCHE
L’amélioration des prévisions et de la gestion de la demande est une démarche participative qui
se décline en 4 axes :
Élaboration du processus de prévision et de l’organisation associée
• Collecte des attentes des acteurs en terme de prévision
• Détermination du mode d’élaboration des prévisions en fonction des caractéristiques de
la demande, de la durée de vie des articles et de leur segmentation, du mode de distribution
et d’animation et de la valeur ajoutée des différents acteurs
• Détermination des données de base optimales à prendre en compte, ainsi que leur mode
de collecte
Choix des outils de prévision
• Évaluation et choix de la solution la mieux adaptée en fonction des enjeux du projet,
de l’environnement applicatif, des contraintes techniques et de l’adéquation fonctionnelle
Une expérience reconnue
CSC est un des leaders mondiaux du conseil, de
l'intégration de systèmes et de l'externalistion.
Reconnus pour notre expertise dans le domaine
de la supply chain, nos projets portent sur les
aspects suivants :
• Stratégie logistique
• Performance industrielle et logistique
• Planification (prévision, distribution,
production)
• Transport et achat de prestations logistiques
• Réalisation de sites logistiques ou industriels
• Pilotage et systèmes d'information
• Accompagnement du changement
Nos atouts
• Une approche pragmatique, s’appuyant les
besoins et enjeux spécifiques de votre
entreprise en terme de prévision
• Une compétence élargie à l’ensemble du
processus de planification sur l’ensemble de la
chaîne logistique
• La mise en œuvre de compétences permettant
de traiter cette problématique dans sa totalité
• Une maîtrise du pilotage des projets de
transformation, fortement orientée sur le
respect des coûts et les délais
• Une capacité d’intégration et de mise en
œuvre des solutions informatiques les mieux
adaptées aux différents contextes de prévision,
avec les technologies appropriées
Mise en œuvre des outils et des données
• Optimisation de la maille de calcul des prévisions
• Optimisation des algorithmes et paramètres de calcul des prévisions, automatisation du choix
des méthodes en fonction des classes de prévision
• Définition des alertes permettant d’intervenir de façon optimale sur les prévision
• Défintion du processus d’assurance qualité des prévisions
Optimisation de la gestion de la demande
• Mesure de la qualité de la prévision et mise en œuvre d'actions d’amélioration
• Adaptation de la politique de stock aux enjeux
• Optimisation de la gestion de la pénurie afin de maximiser le service et la marge
QUELQUES EXEMPLES DE MISSIONS RÉUSSIES
Secteur
Constructeur
Automobile
Distribution
de pièces de rechange
Distribution
de mobilier
Industrie
pharmaceutique
Distribution
de produits
de bricolage
Objectifs
Résultats
• Amélioration de 1,5% de la qualité de
service
• Diviser par trois le nombre
• Réduction du délai de résolution des
de ruptures en 8 mois
ruptures
• Optimiser le processus de prévision • Optimisation de la gestion de la pénurie
et d’approvisionnement des pièces • Amélioration de 10% des prévisions en
phase de début de vie
• Optimisation de la politique de stocks
• Positionner le Marketing Produit
• Définition des règles et modalités de
en acteur majeur dans le lancement
calcul et de suivi des prévisions de vente
et le suivi des collections.
et du réapprovisionnement en magasin
• Mettre en place les responsabilités • Définition de l’organisation de la
par catégorie et définir les outils
nouvelle structure Supply Chain et
support
Marketing Produit
• Réduire le délai d’élaboration des
• Formalisation d’un processus Plan
prévisions entre le siège et 20 filiales Industriel et Commercial cible et
majeures
optimisation du DRP
• Mise en place d’un outil de
prévision et création du poste
de prévisionniste
• Définition du processus collaboratif de
prévision et de l’organisation cible,
• Détermination de la maille optimale de
calcul des prévisions
Computer Sciences Corporation
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CSC - Direction de la Communication / Prévisions commerciales et gestion de la demande (03/2005)
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