Fonctionnalités Call Center

Fonctionnalités Call Center
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var pageTracker =
_gat._getTracker("UA-6254822-1"); pageTracker._initData(); pageTracker._trackPageview();
Outils pour le superviseur :
Drag and drop
Ecouter les agents « SPY »
Intervenir dans une discussion sans que l'appelant puisse entendre les commentaires fait à
l'agent
Statistiques en temps réel de l'agent,
Visualisation du statut de l'agent (Log in, log out, paused, on line)
Visualisation en temps de la durée des actions en cours de l'agent (Exemple : en pause depuis
04.54, en conversation depuis 07 :23 etc...)
Signalisation si agent émet un appel sortant
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Fonctionnalités Call Center
Configuration d'IVR multi-niveaux
Profil agent pour l'attribution de pénalité
Message d'alerte par email lorsqu' un agent dépasse 15mn de pause
Possibilités de router des appels vers d'autres sites selon son statut
Enregistrement et archivages de toutes les communications
Possibilité de changer le message d'accueil par l'interface web
Visualisation des téléphones par le prénom de l'agent et son numéro de poste
Stratégie avancée de distribution des appels vers les agents (pénalités, list reasent )
Outils pour l'agent :
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Fonctionnalités Call Center
Visualisation lors de l'appel entrant de la langue, du service demandé et numéro de tel
(Exemple : français, carte SIM, 0222222222)
Visualisation des queues, nombre d'appels (Exemple : Français, infos horaires, depuis 02mn)
Visualisation de l'Operator Panel Control sur grand écran
Annonce du temps d'attente pour l'appelant
Annonce du temps d'attente à l'agent lors de la prise d'un appel
Appel entre agent directement en tapant le numéro de l'agent
Log In et Log out sécurisé par mot de passe
Statistiques
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Fonctionnalités Call Center
Emission de rapport sur le nombre d'appels reçus, traités, de pauses, durée de travail, etc....
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