Comment utiliser Blackbox?!

Comment utiliser Blackbox?!
Dans le cadre d’une investigation ou dépannage d’un système, le Support Avid vous demandera peutêtre d’utiliser le logiciel Blackbox afin de capturer un évènement ou une issue sur un système précis.
Voici un tutorial qui vous guidera dans cette tâche.
BlackBox sert normalement à enregistrer un problème que l’on arrive à reproduire.
= on lance BB, on produit le problème, on arrête BB, on récupère les logs.
Blackbox incrémente le fichier de log en boucle, étant donné que le log se réinitialise régulièrement on
peut laisser Blackbox tourner en tâche de fond sans risque. Il faut cependant l’arrêter au plus vite juste
après l’apparition du problème et récupérer ensuite le fichier de log (fichier ASL analysable par les
ingénieurs Avid).
Installer BB avec le .exe, il placera un .bat sur le bureau.
Double-cliquer sur le .bat.
Taper 2 puis Enter.
L’application se lance et arrive à l’écran suivant :
A ce stade, Blackbox fonctionne !
Il faut le laisser en tâche de fond (= le réduire dans la barre des tâches).
On peut voir un petit icône bleu et rouge à coté de l’heure en bas à droite de la barre des tâches.
Essayez ensuite de reproduire le problème.
Exemple : produire un message d’erreur surgissant dans Newscutter.
Lorsque le message d’erreur apparaît, ou que l’application freeze, ou que l’application se ferme de
façon inattendue par exemple…
1) Première chose : noter l’heure de l’évènement.
Et faire une capture d’écran du message d’erreur si possible.
2) Ensuite stopper Blackbox :
Retourner sur Blackbox (la fenêtre réduite dans la barre des tâches)
Ouvrir la fenêtre, et appuyer sur une touche, exemple « Enter ».
*** L’application Blackbox enregistre le log à ce moment là ***
Vous pouvez ensuite prendre votre temps.
Suivent alors 3 questions :
- donner un nom au test. Exemple ici « m6 nc12 issue at 3.15pm » (n’utiliser que des caractères
alphanumériques) puis Enter
- n puis Enter
- n puis Enter
Exemple :
Dernière étape :
- n puis Enter
- Enter
Blackbox ouvre automatiquement l’emplacement pour ramasser le fichier log qui est un fichier ASL.
Il est sauvegardé ici : C:\Program Files\Identify
voir :
Récupérer le fichier .asl ainsi créé par Blackbox, et le faire parvenir au Support Avid.
Note : il est aussi conseillé de faire une récupération des informations et logs divers du système en
utilisant ASDT > Collect (diagnostics).
Téléchargeable ici : http://avid.custkb.com/avid/app/selfservice/search.jsp?DocId=292603