bts negociation et relation client

B.T.S.
NEGOCIATION ET RELATION CLIENT
Centre de formation "sb formation" - CFA saint bénigne Conventionné par le Conseil Régional de Bourgogne
9 avenue Jean Bertin Parc Technologique - 21000 Dijon - Tél. : 03 80 70 12 32 - Fax : 03 80 74 48 60 - www.groupe-sb.org
FORMATION En alternance
En contrat de professionnalisation et contrat d'apprentissage
Ce BTS forme des vendeurs / managers / commerciaux qui gèrent la relation client dans sa globalité, de la prospection
jusqu'à la fidélisation, contribuant ainsi à la croissance profitable du chiffre d'affaires.
Autonomie, persévérance, motivation et sens du contact sont les qualités requises pour suivre cette formation.
ACTIVITÉS
Communiquer avec la clientèle et son entreprise afin d’apporter les informations nécessaires à l’entreprise pour élaborer une politique commerciale
Gérer un secteur, prospecter, développer, fidéliser et visiter la clientèle, négocier, vendre, organiser son activité
Communiquer avec l’équipe de vente, l’animer
COMPÉTENCES ET APTITUDES PROFESSIONNELLES
Négocier, vendre
Organiser
Communiquer
Prendre des décisions
Exploiter les informations
POSTES PROPOSES
1er temps :
Commercial
Négociateur
Conseiller de clientèle
Chef de secteur
2ème temps :
Chef des ventes
Superviseur
Responsable d’équipes de prospection
EXEMPLES DE MISSIONS ET DE PROJETS A REALISER
Les projets doivent être basés sur une démarche active vers le client
Conquérir un nouveau secteur
Gérer un secteur géographique ou de clientèle
Développer les ventes d’un secteur existant
Analyser et relancer les clients en sommeil
Fidéliser une clientèle
PROGRAMME
 
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Conforme au référentiel de l’Éducation Nationale
Culture générale et expression
Anglais
Économie - Droit - Management des entreprises
Gestion de clientèles
Relation client
Management de l’équipe commerciale
Gestion de projet
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Janvier 2012
Les activités du Groupe saint bénigne
■ Lycée privé saint bénigne ■ École et Collège saint bénigne - La Maîtrise
École Maîtrisienne Régionale de Bourgogne / Maîtrise de la Cathédrale de Dijon ■ C.F.A. saint bénigne ■ sb formation