Arcos Dorados joue un rôle fondamental dans la préparation de la

Arcos Dorados joue un rôle fondamental dans la préparation de la Coupe du Monde 2014TM
Buenos Aires – le 19 février 2014 –Arcos Dorados Holdings Inc. (NYSE : ARCO) (« Arcos Dorados »), la
plus grande chaîne de restaurants en Amérique latine et le plus grand franchisé de McDonald du monde,
a été choisi par les organisateurs de la Coupe du Monde de la FIFA 2014 pour assurer la formation au
service à la clientèle de plus de 15 000 bénévoles de la Coupe du Monde.
En tant que sponsor officiel et restaurant de la Coupe du monde de la FIFA 2014TM, qui se tiendra au
Brésil du 12 juin au 13 juillet, McDonald tirera parti de ses années de savoir-faire dans la création
d’expérience cohérente et mémorable pour sa clientèle, au profit des bénévoles et des spectateurs de
l'événement. McDonald a déjà fourni avec succès une formation similaire pour la Coupe des
Confédérations FIFA 2013, qui s’est également tenue au Brésil.
« Le programme de formation intuitif et utile mis en œuvre par McDonald pour la Coupe des
Confédérations de la FIFA est un élément clé de notre capacité à offrir une grande expérience des fans
pendant toute la durée de la compétition. Nous espérons que la même expérience sera appliquée pour
garantir que nos bénévoles contribuent également à une excellente expérience des fans de la Coupe du
Monde FIFATM», a déclaré Thierry Weil, directeur de marketing de la FIFA.
La première session de formation en ligne est basée sur trois piliers fondamentaux de service à la
clientèle : les connaissances, les compétences et les attitudes. En outre, les bénévoles recevront une
formation in situ pendant les semaines préalables au lancement de la Coupe du Monde. La formation
met l'accent sur la familiarisation des bénévoles dans les interactions avec les téléspectateurs dans la vie
réelle, en particulier dans leurs relations avec différentes cultures. Des exemples pratiques de cette
interaction comprennent l’aide aux téléspectateurs pour trouver leurs sièges, la capacité à répondre à
des questions sur l'événement, l’assistance aux personnes ayant des besoins spéciaux et autres.
« Cet été, alors que le monde aura les yeux sur le Brésil, les employés de McDonald et les bénévoles de
la Coupe du Monde de la FIFATM seront bien préparés pour garantir que nos voisins du monde entier
pourront profiter d'une expérience vraiment inoubliable », a déclaré Woods Staton, PDG d’Arcos
Dorados .
À la fin du programme de formation, chaque bénévole recevra un certificat d'achèvement de l'Université
de McDonald, reconnu mondialement comme un pionnier dans les domaines de la formation au sein de
l'entreprise et de l'éducation. L’Université de McDonald fournit aux gestionnaires, aux cadres
intermédiaires et aux propriétaires / exploitants de McDonald une formation sur les meilleures
pratiques dans le restaurant et la gestion du personnel, les ventes, le marketing et la comptabilité, tout
en mettant l'accent sur les opérations de haute qualité dans les restaurants, les processus, le service, la
qualité et la propreté. Par ailleurs, l'Université de McDonald, Arcos Dorados investit annuellement dans
divers programmes de formation pour doter les jeunes employés de responsabilités sur leur lieu de
travail et de compétences de service à la clientèle qui leur seront très utiles dans l'avenir.
À propos d’Arcos Dorados
Arcos Dorados est le plus grand franchisé de McDonald du monde en termes de ventes de tout le
système et du nombre de restaurants, qui exploite la plus grande chaîne de restaurants à service rapide
(« QSE ») d’Amérique latine et des Caraïbes. Arcos Dorados détient le droit exclusif de propriété,
exploitation et cession de franchises des restaurants McDonald dans 20 pays et territoires d’Amérique
latine et des Caraïbes, dont l'Argentine, Aruba, le Brésil, le Chili, la Colombie, le Costa Rica, le Curaçao,
l'Équateur, la Guyane française, la Guadeloupe, la Martinique, le Mexique, Panama, le Pérou, Puerto
Rico, Sainte-Croix, Saint-Thomas, Trinité -et-Tobago, l’Uruguay et le Venezuela. L’entreprise exploite ou
octroie des franchises dans plus de 1 880 restaurants McDonald, avec plus de 90 000 employés au
service d'environ 4,3 millions de clients par jour. Reconnue comme l'une des meilleures entreprises pour
laquelle travailler en Amérique latine, Arcos Dorados est coté à la Bourse de New York (NYSE : ARCO).
Pour en savoir plus sur la société, veuillez visiter notre site Web : www.arcosdorados.com.