Code d`Honneur des Distributeurs Indépendants Herbalife

Code d’Honneur des Distributeurs Indépendants Herbalife
Une culture fondée sur l’honneur communautaire est d’autant plus forte quand elle repose sur une forte éthique
personnelle, mise en oeuvre chaque jour à titre individuel et volontaire.
Ce Code Ethique est basé sur l’expérience que la société Herbalife et ses Distributeurs ont accumulée au
cours de ces 28 dernières année d’activité internationale.
Il a pour vocation de renforcer l’intégrité et les hauts standards éthiques mis en œuvre dans le cadre de l’activité
commerciale et notamment dans le cadre des relations auprès des clients. Il souligne également l’importance
de la coopération entre distributeurs de lignées inférieures et supérieures, et de l’action menée conjointement
en vue de la réalisation d’objectifs communs. Il peut par ailleurs constituer une source d’inspiration pour tout
Distributeur Indépendant Herbalife, tant au niveau local qu’international.
Maintenir la Réputation et L’Image des Produits, de la Société et des Distributeurs au niveau
International
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Les Distributeurs s’engagent à soutenir la réputation, l’image et la clientèle de la Société à travers leurs
pratiques et comportements, en offrant un service de grande qualité à leurs clients et Distributeurs, tout en
oeuvrant pour améliorer leur bien-être personnel et leur situation financière.
Le respect des Règles de Conduite et Procédures à respecter par les Distributeurs, établies par la société,
est primordial pour maintenir l’image et l’intégrité de la société. Ces règlementations apportent notamment
des précisions sur la terminologie autorisée en matière d’allégations sur les produits et l’opportunité
commerciale et rappellent qu’il est strictement défendu de mener l’activité dans des pays non ouverts et que
l’exportation de produits d’un pays à un autre n’est pas autorisée.
Il est important que les générations futures de Distributeurs bénéficient de formations et supports appropriés
de la part de leurs sponsors. Une attention particulière doit être portée à la compréhension des différences
culturelles dès lors qu’on intervient au-delà des frontières nationales.
Toute violation du Plan de Vente et d’Avancement (Plan Marketing) doit être portée avec sérieux à la
connaissance de la société Herbalife dans les meilleurs délais. Tous les Distributeurs doivent être
encouragés à adhérer et promouvoir ces Règles de Conduites et Procédures.
Information aux clients potentiels – Responsabilités du Sponsor
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Durant la phase de recrutement de futurs Distributeurs potentiels, les Sponsors sont tenus de fournir des
informations fiables tant sur les produits que sur l’opportunité commerciale.
Chaque nouveau Distributeur doit être incité à être à la fois consommateur et vendeur des produits, car ce
conseil l’aidera dans ses démarches futures.
Alors que le développement des organisations constitue une force stratégique, les actions en faveur de la
rétention des Distributeurs sont cruciales. Les Distributeurs doivent être encouragés à créer une large base
de clients long terme, en vue d’assurer le succès de leur activité sur du long terme. (Exemple : Build 20 –
Keep 20)
Vous devez veiller à récolter un maximum d’informations détaillées sur les clients de vos nouveaux
Distributeurs, dans la limite des possibilités réglementaires locales.
Il est possible qu’un nouveau Distributeur ne soit pas en mesure de fournir la meilleure qualité de service et
de suivi par manque d’expérience. Le partage d’expériences et de méthodologies éprouvées permettra aux
organisations d’atteindre le niveau de développement supérieur.
Relations Entre Distributeurs and Clients
Information au Client Potentiel
• Les Distributeurs doivent être guidés par les intérêts du Client et systématiquement faire preuve de
courtoisie et de considération. Il est de la responsabilité du Distributeur de fournir une information complète
concernant l’utilisation des produits
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Une information détaillée ainsi qu’une vision réaliste devront être transmises en ce qui concerne les délais
et les résultats escomptés. Cette précaution permettra ainsi d’éviter le mécontentement de clients qui
pourrait avoir des répercussions négatives sur leur activité. Les clients satisfaits exercent une influence
positive et constituent une source potentiellement génératrice de nouveaux Clients et de nouveaux
Distributeurs.
A partir du moment où un client se déclare insatisfait des produits et services procurés et qu’il demande le
remboursement dans le cadre de la Garantie « Satisfait Sous 30 Jours ou Remboursé », le Distributeur est
tenu de répondre à sa demande de façon rapide et courtoise.
Relations avec les Clients d’autres Distributeurs
• Le client d’un autre Distributeur se définit comme une personne qui est actuellement engagée dans un
programme Herbalife auprès d’un autre Distributeur auprès duquel elle achète les produits—ou qui a
récemment suivi un programme Herbalife et qui est encore en contact avec le Distributeur qui lui a vendu
ces produits.
• Si vous rencontrez ces clients, montrez votre intérêt pour leur succès. Mais abstenez-vous de leur faire part
de vos suggestions en vue d’améliorer leur programme ou de leur parler de l’opportunité commerciale dans
la mesure où il ne s’agit pas de vos clients personnels. Prenez systématiquement contact auprès de leur
Distributeur si vous avez des suggestions à lui apporter.
• Si un Distributeur n’est plus en mesure d’assurer le suivi de son client, il est tenu de le confier à son
sponsor actif.
• Si vous entrez en contact avec un client potentiel qui selon votre appréciation a reçu une présentation des
produits (ou de l’opportunité commerciale) au cours des 60 derniers jours, vous devez l’encourager à
reprendre contact avec le Distributeur qui était à l’origine de cette présentation. Si plus de 60 jours se sont
écoulés depuis cette présentation, vous pouvez vous permettre de proposer vos services à ce client
potentiel, au même titre que vos autres clients.
Comment mettre fin convenablement à une Relation avec un Client
Si votre client décide d’arrêter son programme, vous devez l’encourager à garder sa motivation. Cependant, si
votre client demande le remboursement dans le cadre de la Garantie “Satisfait sous 30 Jours ou Remboursé »,
vous devez respecter sa décision et répondre à sa demande de façon courtoise. Ces pratiques auront une
incidence positive tant sur l’image de la société que sur votre réputation au niveau local.
Relations Entre Distributeurs
Les Relations de proximité entre les Distributeurs constituent la Clé du Succès de l’activité Herbalife dans votre
région.
• Pour mettre en place une activité prospère au niveau local, régional, national, les Distributeurs doivent unir
leurs forces, quelle que soient les lignées inférieures et supérieures auxquelles ils sont rattachés. Cette
coopération implique notamment l’organisation d’évènement commun, l’échange de speakers et la mise à
disposition de tout soutien nécessaire. Cette coopération productive permettra d’enrichir votre activité et de
la rendre prospère. Toutes vos actions doivent être l’occasion de démontrer que la société Herbalife et tous
ses Distributeurs partagent les mêmes objectifs.
Discussions entre Distributeurs
• Quand un débat ou un conflit éclate entre Distributeurs, les Distributeurs doivent adopter une conduite
professionnelle et se garder de propager des rumeurs qui pourraient ternir la réputation d’un autre
Distributeur ou affecter l’atmosphère à l’intérieur des organisations.
Relations avec l’Invité d’un Autre Distributeur présent Iors d’un HOM, d’un STS, d’un Club Nutrition ou au sein
d’un Centre de Distribution Herbalife.
• Si vous rencontrez l’invité d’un autre Distributeur lors d’un HOM ou d’un STS, vous devez l’encourager à
prendre sa décision en faveur de du Distributeur l’ayant convié. Vous ne devez entreprendre aucune action
qui l’entraînerait à signer un contrat de Distributeur auprès d’un autre sponsor que celui qui l’a invité (avant,
pendant ou après le séminaire).
• Ces situations ne doivent pas compromettre les relations entre Distributeurs. Les discussions doivent
systématiquement être conduites de façon respectueuse et professionnelle.
• Si vous rentrez en contact avec un Distributeur potentiel qui a apparemment reçu une présentation des
produits ou de l’opportunité commerciale ou qui a assisté à un HOM ou toute autre réunion d’information au
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cours des 60 derniers jours, vous devez l’encourager à reprendre contact auprès du Distributeur étant à
l’origine de la présentation initiale.
Si plus de 60 jours se sont écoulés depuis la présentation initiale, vous pouvez vous permettre de proposer
vos services à ce Distributeur potentiel en vue de le parrainer.
Si vous entrez en contact avec un prospect membre d’une famille comprenant un Distributeur Indépendant
actif, vous devez l’encourager à signer un Contrat de Distributeur sous ce Distributeur membre de sa
famille. L’activité Herbalife est une activité familiale et nous attachons beaucoup d’importance aux valeurs
familiales car celles-ci exercent une influence positive au sein des organisations.
Les Distributeurs doivent se garder d’aborder sur des Séminaires (exemple : HOM’s, STS’s, Clubs de
Nutrition, Centres de Distribution) des prospects ou clients en contact avec un autre Distributeur en vue de
tenter de les recruter.
Doubles Contrats de Distributeur
• Les Distributeurs doivent connaître, respecter et soutenir les Règles et Réglementations Herbalife et
notamment la règle 4A « Un seul contrat de Distributeur par personne » qu’ils ne doivent en aucun cas
chercher à contourner. Ces réglementations sont essentielles pour protéger les perspectives liées au
parrainage.
Ventes et Achats
• L’achat et la vente de produits entre Distributeurs sont interdits, conformément aux Règles de Conduite et
Procédures à Respecter par les Distributeurs. Ceci signifie également que vous n’êtes pas autorisé à
revendre des produits à un Distributeur de lignée inférieure d’un autre Distributeur, quel que soit le motif
invoqué.
Formations des Distributeurs à l’Ethique
• Les Distributeurs doivent observer et promouvoir un comportement éthique exemplaire – de façon amicale
et coopérative.
• Les formations à l’Ethique seront une occasion unique d’ouvrir le dialogue sur la mise en application des
règles sur le terrain, ce qui permettra de mettre en exergue le sens et la pertinence de l’application des
règles éthiques. Ceci favorisera une atmosphère saine et loyale sur le marché.
• La société fait honneur aux distributeurs qui conduisent leur activité sous de hauts standards éthiques, en
leur proposant de revêtir la fonction de Speaker ou d’invité d’Honneur lors d’Evènements organisés par la
société. Ceux qui ne se conforment pas à ces standards ne recevront jamais de reconnaissance.
Respecter Les Règles et Réglementations de la Société et Soutenir le Plan Marketing
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Le respect des Réglementations et du Plan Marketing Herbalife constitue un élément déterminant dans
notre stratégie de croissance et de succès futur. Grâce à ses réglementations, son Plan Marketing et ses
hauts standards éthiques, la société Herbalife est devenue un géant de l’industrie de la Vente Directe. Nous
sommes entrés dans la société inspirés par la vision de Mark Hughes (son Fondateur) et notre mission
principale consiste à transmettre son héritage, avec le soutien de Michael O. Johnson et des membres du
Chairman’s Club.
Chaque Distributeur se doit de respecter scrupuleusement les Règles et Réglementations Herbalife, dans le
souci d’assurer sa pérennité au 21ème siècle et ainsi d’offrir aux futurs Distributeurs la possibilité de
bénéficier de produits uniques et de s’investir dans une activité prospère.
Les trois composantes majeures de l’activité Herbalife sont la revente, le recrutement et la rétention. Le
Plan Marketing Mondial est destiné à offrir à nos Distributeurs Indépendants un maximum de chances
d’atteindre des résultats positifs et sur du long terme, sur le modèle des « Trois R ». Le respect total du Plan
Marketing est primordial pour maintenir le succès individuel, organisationnel et global de l’entreprise. Ceci
implique notamment la mise en place d’une base client stable sur le long terme en assumant pleinement
son rôle de Distributeur Indépendant : offrir la meilleure qualité de service personnalisé et s’assurer que la
qualité et la consistance de cette offre constitue l’élément majeur de votre compétitivité.
En tant que Leader Herbalife, je m’engage personnellement à développer mon activité en conformité avec les
standards et objectifs décrits ci-dessus.
Rev. 12/03/08
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