voyager avec opodo… - Fédération UFC Que Choisir

Union Fédérale des Consommateurs - Que Choisir
4 Place Coimbra (Avenue de Pérouse)
13090 Aix-en-Provence
http://aixenprovence.ufcquechoisir.fr
[email protected]
Tél. : 04 42 93 74 57 - Fax : 04 42 27 73 92
VOYAGER AVEC OPODO…
Le 20 septembre 2014, notre adhérent GN envoie une «demande de
réservation» sur le site du voyagiste en ligne OPODO pour 2 billets A/R ParisBangkok. Le jour-même OPODO confirme la demande de réservation.
Le 24 septembre 2014 OPODO annule la réservation faute de places
disponibles aux dates prévues et rembourse le montant versé de 1063€. GN
téléphone a OPODO : on lui propose 2 billets sur les vols souhaités mais pour
500€ de plus, il refuse cette offre.
Notre adhérent achète des billets chez un autre voyagiste.
Le 27 septembre 2014, par courriel, OPODO informe à notre adhérent que sa
demande de réservation est confirmée, qu’il peut imprimer ses billets et prélève
à nouveau le montant du voyage.
GN téléphone à OPODO, on se moque de lui, on lui conseille de partir avec un
voyagiste et de revenir avec l’autre… Une attitude anti-commerciale indigne
d’un service d’accueil clients.
L’UFC Que Choisir devra envoyer deux courriers au service commercial, notre
adhérent devra accepter un «protocole transactionnel», ensuite il nous faudra
encore réfuter les arguments du service comptable qui refuse de rembourser
les taxes portuaires au prétexte que notre adhérent aurait annulé sa
réservation, pour qu’enfin, le remboursement de la somme prélevée
abusivement soit effectué.
Faut-il encore accorder quelque confiance à ce voyagiste?
BBu