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IBM « Connections on Cloud » - Trois options d’assistance disponibles
Trois options d’assistance
visant à répondre à un
large éventail de besoins
corporatifs
Les entreprises adoptent le « Cloud » dans le but de pouvoir se
concentrer sur leurs activités, de devenir plus agiles et de réagir plus
rapidement et d’accroître leurs capacités d’intégration tout en
réduisant les coûts. Un partenariat avec un fournisseur de services
Cloud à la fois solide et fiable qui comprend vos besoins est
indispensable. De la même façon que le « Cloud » évolue en fonction
de vos attentes, nous offrons un large éventail de services
d’assistance qui répond à de nombreux besoins.
L’assistance « Cloud Advanced » comprend tout ce qui est inclus dans
l’assistance de base plus :
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L’assistance « Cloud Premier » étend encore les niveaux de services
en ajoutant :
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Trois niveaux d’assistance
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L’assistance de base Celle-ci est incluse avec votre abonnement au
Cloud. Elle consiste en une combinaison de ressources d’autoassistance et en un accès à une assistance de classe mondiale pendant
les heures locales d’ouverture.
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L’assistance « Cloud Advanced » Elle offre le traitement prioritaire
des appels souvent demandé par les entreprises.
L’assistance « Cloud Premier » Cette assistance assure des services
sur mesure pour l’entreprise, entre autres des services-conseils
offerts par une équipe de spécialistes qui connaissent votre
organisation.
Livrables de l’offre
L’assistance de base comprend :
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un accès électronique à l’assistance de classe mondiale d’IBM;
une couverture cinq jours par semaine, huit heures par jour
pendant les heures locales d’ouverture;
une assistance téléphonique pour les problèmes avec le niveau
de sévérité 1 avec un délai de réponse de deux heures;
une assistance électronique au moyen de sites Wiki et/ou de
forums publics;
une formation sous forme de sept cours autonomes;
la communication électronique dans le nouveau « Cloud »; et
l’accueil du Customer Success Manager (CSM) clients afin de
faciliter la planification et le succès de l’intégration lors de la
migration.
une assistance prioritaire assurant un soutien 24 heures sur 24,
cinq jours par semaine, une assistance téléphonique pour les
problèmes n’ayant pas le niveau de sévérité 1, un objectif de
délai de réponse d’une heure pour ceux avec le niveau de
sévérité 2, une assistance 24 heures sur 24, sept jours sur sept et
un traitement prioritaire des appels avec une réponse dans les
30 minutes dans le cas des problèmes avec le niveau de sévérité
1; et
deux cyberséminaires par trimestre afin de traiter des nouvelles
fonctions et des meilleures pratiques.
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une file d’attente prioritaire qui fait l’objet d’un suivi de la part
d’ingénieurs expérimentés en vue d’une accélération du service;
les mêmes objectifs de temps réponse que l’assistance avancée
mais avec l’attention d’un directeur de compte au besoin;
un traitement personnalisé privilégié pour les clients prioritaires;
un plan de communications à l’intention de la direction;
des cyberséminaires mensuels au sujet des principaux sujets et
des points présentant un intérêt commercial;
des mises à niveau sur mesure des fonctionnalités du « Cloud »;
la présence d’un directeur de compte qui parle la langue locale
et connaît à la fois le « Cloud » et votre entreprise;
une formation permanente et d’autres livrables au moyen d’un
site Web sécurisé réservé aux membres, de cyberséminaires et
d’autres canaux sociaux;
un accès aux fonctions avant qu’elles ne soient officiellement
disponibles à des fins d’expérimentation et de partage
d’expérience ;
l’accès à des experts de domaine afin de bénéficier de leurs
connaissances; et
une vérification régulière des activités dans le « Cloud » afin de
suivre et d’améliorer les résultats.
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Damian Boys (Europe) : [email protected]
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