Merci de déposer ce questionnaire dans l`urne à l

MAIRIE
SUGGESTIONS
Auriez-vous des remarques ou des propositions pour améliorer les
services offerts par la mairie :
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VOTRE AVIS NOUS INTÉRESSE !
Enquête de satisfaction sur les services municipaux
MAIRIE – Accueil – État civil
VOTRE PROFIL
Sexe :
 Homme
 Femme
Âge :
 18-29 ans
 30-45
Domicile :  Écully
 46-64
 65 et plus
 Autres : ……………………………….
Enquête à déposer dans l’urne à l’accueil de la mairie.
D’autres enquêtes de satisfaction concernent : le Centre Culturel et
le cinéma ; la Médiathèque ; la piscine.
+6
Vous pouvez les retrouver à l’accueil de la mairie,
ou les télécharger sur le site de la ville :
www.ville-ecully.fr rubrique agenda.
Afin d’améliorer encore l’accueil et le fonctionnement des services au
sein de la mairie, nous sollicitons votre avis.
Nous vous remercions de consacrer quelques minutes à cette enquête
et de la déposer dans l’urne à l’accueil de la mairie ou dans la boîte
aux lettres extérieure (à côté des panneaux d’affichage, avenue
Édouard Aynard).
Enquête organisée de juillet à décembre 2015.
MAIRIE - Place de la Libération
Tél. : 04 72 18 10 00
MAIRIE – Accueil – État-civil
1 – VOUS ET VOTRE MAIRIE
Vous rendez-vous en mairie ?
 Exceptionnellement
 2 à 3 fois par an
 4 fois et plus
La mairie est ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et
de 13h30 à 17h, le samedi de 8h30 à 12h. Quel est votre avis sur ces horaires ?
 Très satisfaisants
 Satisfaisants
 Peu satisfaisants
 Pas du tout satisfaisants
Si les horaires devaient être élargis, quelle évolution vous
serait la plus utile ? (Une seule réponse)
 Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 (au lieu de 12h)
 Une journée continue par semaine, de 8h30 à 17h.
Quel a été l’objet de votre dernière visite à la mairie ?
 Démarche administrative
 Réclamation
 Information/Documentation
 Autre : ………………………………
2 – ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE
Si vous avez contacté la mairie en passant par le standard comment
jugez-vous :
Le délai d’attente au téléphone
 Correct
 Un peu long
 Trop long
La courtoisie avec laquelle on vous a répondu
 Très satisfaisante
 Satisfaisante
 Peu satisfaisante
 Pas du tout satisfaisante
La qualité des renseignements donnés par la standardiste
 Très satisfaisante
 Satisfaisante
 Peu satisfaisante
 Pas du tout satisfaisante
3 – ACCUEIL À L’ENTRÉE DE LA MAIRIE
Comment jugez-vous :
La courtoisie avec laquelle vous avez été accueilli
 Très satisfaisante
 Satisfaisante
 Peu satisfaisante
 Pas du tout satisfaisante
Le délai d’attente
 Rapide
 Normal
 Un peu long
 Trop long
La qualité des renseignements donnés
 Très satisfaisante
 Satisfaisante
 Peu satisfaisante
 Pas du tout satisfaisante
La documentation proposée à l’accueil
 Suffisante
 Insuffisante
4 – SERVICE ÉTAT CIVIL – Démarche
Quel type de démarche avez-vous effectué ?





Naissance / mariage / décès
Passeport - carte d’identité
Listes électorales
Cimetière
Autres : ………………….
5 – SERVICE ÉTAT CIVIL – Accueil
Comment jugez-vous :
Le délai d’attente
 Rapide
 Correct
 Un peu long
 Trop long
La courtoisie de l’accueil
 Très satisfaisante
 Satisfaisante
 Peu satisfaisante
 Pas du tout satisfaisante
Les conditions de confidentialité
 Très satisfaisantes
 Satisfaisantes
 Peu satisfaisantes
 Pas du tout satisfaisantes
La qualité du service rendu
 Très satisfaisante
 Satisfaisante
 Peu satisfaisante
 Pas du tout satisfaisante