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INFORMATION SUR
LES REMBOURSEMENTS
EN CAS DE RETARD
La compagnie Grandi Navi Veloci SpA, conformément aux conditions générales de transport des
passagers, au Code maritime italien et au règlement CE 1177/2010 en vigueur à compter du 18.12.2012,
informe les passagers de ce qui suit :
1 - Pour tout retard à l’arrivée dû à de mauvaises conditions météorologiques, ou à des circonstances
extraordinaires (par exemple, cas de grèves ou dispositions des autorités de sécurité publique)
aucune compensation en bon, ni aucun remboursement ne sont dus au passager;
2 - Pour tout retard à l’arrivée dû à des raisons différentes de celles énoncées au point 1 nous vous
offrons:
Un bon d’une valeur de 25% du prix du billet pour un retard à l’arrivée d’au moins:
• deux heures pour un service régulier d’une durée comprise entre quatre et huit heures;
• trois heures pour un service régulier d’une durée comprise entre huit et vingt-quatre heures;
• six heures pour un service régulier d’une durée de plus de vingt-quatre heures.
Pour tout retard à l’arrivée qui dépasse le double du temps indiqué ci-dessus, la valeur du bon sera de
50 % du prix du billet..
Pour bénéficier du bon, le client doit en faire demande au service clients de GNV.
• par courriel: [email protected]
• par courrier postal: Grandi Navi Veloci SpA, Customer Care, via Balleydier 7 - 16149 Genova (Italia)
• par fax au n° (+39) 010.55.09.302.
Nous informons également les passagers que chaque État a désigné un ou plusieurs organisms chargés
pour l’ exécution du règlement EU 1177/2010 (site http://www.autorita-trasporti.it/)
La demande doit être faite dans les deux mois qui suivent la date du voyage (sous
peine de perdre le droit au remboursement). Le passager devra indiquer son nom,
son adresse et le numéro du billet.
Soixante jours après la plainte, en cas d'absence de réponse par le bureau du service clients de GNV, le
passager peut communiquer avec Autorità di Regolazione dei Trasporti:
• par courriel: [email protected]
• par courrier: via Nizza 230-10126 Torino (Italie)
• par courriel certifié: [email protected]
Après vérification du droit du passager, la Compagnie émettra un code donnant droit à une remise sur la
prochaine réservation.
GRANDI NAVI VELOCI S.P.A.