Réusir des ventes de qualité

Réussir des ventes de qualité (OFF-VQ/06)
Vendre en officine est une activité spécifique et exigeante.
Face à une clientèle diverse et en mutation, la maîtrise des
techniques adéquates est nécessaire.
Découvrez l’impact de la qualité des transactions sur vos
résultats commerciaux.
Pourquoi choisir ce module?
Applicable à tous les métiers de l’officine. Mise à niveau dynamique. Réponse directe aux préoccupations
actuelles du client d’officine.
Public concerné
Pharmacien titulaire, pharmacien adjoint, préparateur.
Objectifs
- Comprendre et maîtriser les composantes générales de la communication
- Identifier et développer son style de communication
- Appliquer ces techniques à la vente en officine
- Comprendre et répondre aux attentes du client d’officine
- Garantir un process-qualité dans l’acte de vente
Programme synthétique
- La communication : notions de base / interactions: individu, binôme , groupe / moyens et objectifs /
signification et importance au quotidien / approche du contexte professionnel
- Communication verbale : techniques et attitudes / identification de son style / exploitation des atouts
- Communication non-verbale : composantes et impact / les signaux: repèrage, décodage, usage
- Le client : son environnement, ses motivations, ses attentes / particularité du contexte officinal
- La transaction : étapes-clés / SONCAS / découverte et reformulation / bon usage des arguments / levée
d’objections / validation de la satisfaction-client / méthodes de fidélisation
- Application à l’officine : importance de l’accueil / finesse de l’implication / ambiance de confiance / bon
usage de l’échantillonnage / gestion du refus / éthique professionnelle
- Qualité dans la vente : perception du client / impact comportemental et transactionnel / attitudes
proscrites / check-list qualité.
- Techniques complémentaires de vente : vente additionnelle / cross-selling / chronovente.
Durée
2 jours (2x8h)
Lieu
France entière. Cadre de qualité, calme et propice au travail en commun.
Moyens pédagogiques
- Entretien préparatoire individuel d’évaluation
- Pédagogie par vidéo-projection
- Applications: exercices et simulation individuelle par vidéo-training
- Supports: copie pédagogique papier ou numérique
Procédure de validation
Entretien individuel et analyse des écarts sous 21 jours
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