Réusir des ventes de qualité
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Réusir des ventes de qualité
Réussir des ventes de qualité (OFF-VQ/06) Vendre en officine est une activité spécifique et exigeante. Face à une clientèle diverse et en mutation, la maîtrise des techniques adéquates est nécessaire. Découvrez l’impact de la qualité des transactions sur vos résultats commerciaux. Pourquoi choisir ce module? Applicable à tous les métiers de l’officine. Mise à niveau dynamique. Réponse directe aux préoccupations actuelles du client d’officine. Public concerné Pharmacien titulaire, pharmacien adjoint, préparateur. Objectifs - Comprendre et maîtriser les composantes générales de la communication - Identifier et développer son style de communication - Appliquer ces techniques à la vente en officine - Comprendre et répondre aux attentes du client d’officine - Garantir un process-qualité dans l’acte de vente Programme synthétique - La communication : notions de base / interactions: individu, binôme , groupe / moyens et objectifs / signification et importance au quotidien / approche du contexte professionnel - Communication verbale : techniques et attitudes / identification de son style / exploitation des atouts - Communication non-verbale : composantes et impact / les signaux: repèrage, décodage, usage - Le client : son environnement, ses motivations, ses attentes / particularité du contexte officinal - La transaction : étapes-clés / SONCAS / découverte et reformulation / bon usage des arguments / levée d’objections / validation de la satisfaction-client / méthodes de fidélisation - Application à l’officine : importance de l’accueil / finesse de l’implication / ambiance de confiance / bon usage de l’échantillonnage / gestion du refus / éthique professionnelle - Qualité dans la vente : perception du client / impact comportemental et transactionnel / attitudes proscrites / check-list qualité. - Techniques complémentaires de vente : vente additionnelle / cross-selling / chronovente. Durée 2 jours (2x8h) Lieu France entière. Cadre de qualité, calme et propice au travail en commun. Moyens pédagogiques - Entretien préparatoire individuel d’évaluation - Pédagogie par vidéo-projection - Applications: exercices et simulation individuelle par vidéo-training - Supports: copie pédagogique papier ou numérique Procédure de validation Entretien individuel et analyse des écarts sous 21 jours inspirial.com Propriété exclusive Inspirial — Reproduction interdite