relooké - Antin Résidences

N° 22 // Novembre 13
PUBLICATION ANNUELLE GRATUITE D’INFORMATION DES LOCATAIRES D’ANTIN RÉSIDENCES
ÉDITO
Ce numéro d’Apart’ça vous apporte un éclairage sur l’espace clients qui vous
est réservé dans notre nouveau site Internet. Vous y retrouverez les informations essentielles liées à votre logement (compte loyer, régularisations des
charges, entreprises sous contrat en charge de l’entretien de votre résidence,
contacts). Nous avons pour objectif de l’enrichir par des services supplémentaires comme le paiement en ligne dès 2014.
Vous êtes nombreux à souhaiter, lors des enquêtes que nous réalisons auprès de
vous, que nous améliorions le suivi des prestataires qui assurent l’entretien des
immeubles et le bon fonctionnement des équipements. À ce titre, un zoom
particulier sur vos avis concernant la qualité des prestations réalisées par les
entreprises sous contrat vous est présenté dans ce numéro. Cela guide
notre action dans le référencement et le contrôle des prestataires.
Par ailleurs, toujours soucieux de promouvoir et de développer les actions locales émanant des locataires, nous vous
présentons les dispositifs existants visant à soutenir
vos initiatives.
Bonne lecture.
SOMMAIRE
UN SITE INTERNET
RELOOKÉ . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.1
PRESTATAIRES - ENQUÊTE … :
VOS RÉPONSES . . . . . . . . . . . . P.2
APPEL À PROJETS : CONCOURS
DE COURTS-MÉTRAGES . . . . P.2
LE RELEVÉ ANNUEL DE VOS
INDEX D’EAU… . . . . . . . . . . . . P.3
ENQUÊTES
RÉGLEMENTAIRES . . . . . . . . . P.3
APPEL À PROJETS : SOUTIEN
DES INITIATIVES…LE FIL . . . . P.4
LA FÊTE DES VOISINS . . . . . . P.4
EN BREF...
LE PRÉLÈVEMENT AUTOMATIQUE :
SIMPLE ET PRATIQUE . . . . . . . . P.2
SEPA : … UN FORMAT
DE RIB HARMONISÉ . . . . . . . . . . P.2
ASSURER SON LOGEMENT :
UNE OBLIGATION . . . . . . . . . . . . . P.3
LA VISITE CONSEIL,
QU’EST-CE QUE C’EST ? . . . . . . P.3
VOTRE AVIS NOUS INTÉRESSE
L’ENQUÊTE NOUVEAUX
LOCATAIRES . . . . . . . . . . . . . . . . . P.4
LES DERNIÈRES LIVRAISONS
D’ANTIN RÉSIDENCES . . . . . . . . P.4
PLUS DE 1 000 CLIENTS
ONT DÉJÀ VALIDÉ LEUR
ESPACE PERSONNALISÉ
SUR LE SITE
www.antin-residences.fr
UN SITE INTERNET
RELOOKÉ
Un espace clients sécurisé pour une communication simplifiée.
A
vec un graphisme modernisé, une
ergonomie totalement repensée
et une navigation plus intuitive, le
nouveau site Internet d’Antin Résidences,
mis en ligne en février 2013, a pour objectif
de vous simplifier l’accès à l’information,
quel que soit le moment de la journée.
Articulé autour de rubriques bien identifiées et de contenus enrichis, ce site est
amené à s’étoffer au fil des mois afin
de vous offrir toujours plus de services
et d’informations.
> Créer votre espace clients sécurisé
grâce à l’identifiant présent sur votre
avis d’échéance.
Cet espace clients vous permet, après
identification, d’accéder aux données
liées à la gestion de votre logement tels
que le solde du loyer, la régularisation de
charges, les coordonnées des contacts de
proximité, les numéros utiles des entreprises en charge des contrats de maintenance sur votre résidence...
Le menu « Espace Locataires » vous
propose, dès la page d’accueil, un véritable livret de Bienvenue et des conseils
qui vous accompagneront durant votre vie
de locataires chez Antin Résidences : votre
arrivée, que faire si votre situation change,
qui paie quoi dans votre logement, votre
départ... Avec la possibilité de télécharger
la totalité de la documentation en un clic
(Engagements de service, dépliants sur la sécurité,
grille de vétusté, règlement intérieur...).
Sont également disponibles via les menus « Louer et Acheter » l’ensemble des
appartements ou pavillons à la vente
avec leurs fiches descriptives, la liste
des parkings à louer par commune et
toutes les résidences composant le
patrimoine d’Antin Résidences sur une
carte interactive avec photo.
Bonne navigation !
www.antin-residences.fr
LE PRÉLÈVEMENT
AUTOMATIQUE,
simple et pratique
Payer son loyer par prélèvement ?
C’est possible, gratuit, sécurisé
et facile !
Tous les mois, vous recevez votre
avis d’échéance et devez penser à
payer le loyer par chèque ou mandat
postal, prévoir un timbre, une enveloppe et poster le tout.
Gagnez du temps et simplifiez-vous la
vie, optez pour la solution gratuite du
prélèvement automatique !
Fini les files d’attente à la poste, les
oublis de timbres et les enveloppes
à acheter.
Nous vous proposons 5 dates de prélèvement possibles dans le mois : le
2, 4, 8, 12 ou 15.
Contactez-nous au 0811 808 808,
nous vous accompagnerons dans la
mise en place du prélèvement.
Plus de 70 % des locataires ont
déjà opté pour le prélèvement de
leur loyer.
Alors, plus de temps à perdre pour
en gagner.
PRESTATAIRES :
ENQUÊTE DE SATISFACTION :
VOS RÉPONSES
Parce que nous plaçons la qualité de service au cœur de notre métier, nous souhaitons
nous assurer que les partenaires que nous avons choisis pour assurer l’entretien et la
maintenance de vos équipements répondent au mieux à vos attentes.
L’enquête réalisée par téléphone auprès de 1 800 locataires portait sur les six principaux
contrats de prestation : la robinetterie, les chaudières à gaz et les chauffe-eaux électriques, l’entretien des parties communes, l’entretien des espaces verts, la maintenance
des portes de parkings et des ascenseurs.
Voici les taux de satisfaction recueillis pour chacun de ces thèmes :
Entretien de la robinetterie
Entretien des chaudières
individuelles / chauffe-eaux
Qualité des travaux réalisés
77 %
77 %
Respect de la date de rendez-vous
86 %
83 %
Facilité à joindre le prestataire
et à obtenir un rendez-vous
80 %
77 %
Entretien des parties communes
Entretien des espaces verts
66 %
73 %
Propreté générale
Entretien des pelouses
76 %
Entretien des arbres et des haies
74 %
L’enquête révèle que près de la moitié des insatisfaits estime que la propreté des parties communes
est altérée par le comportement de certains individus. La propreté, c’est l’affaire de tous !
Interventions sur
les portes de parking
Interventions sur
les ascenseurs
Qualité de l’intervention
61 %
56 %
Respect de la date de remise en service
64 %
55 %
Information donnée sur la date
de remise en service
55 %
52 %
Seuil de conformité attendu : 75 %
Nos principaux axes de progression doivent porter sur une meilleure gestion des dysfonctionnements et une communication accrue sur la date de remise en service des équipements.
Nous remercions chaleureusement tous les participants pour leur réponse !
SEPA* :
L’EUROPE
BANCAIRE SE CONSTRUIT
– UN FORMAT DE RIB
HARMONISÉ
À partir du 1er février 2014, tous les
clients et entreprises de la zone Euro
utiliseront un format identique de
coordonnées bancaires pour leurs
échanges inter bancaires ( les Relevés
d’Identité Bancaire deviendront des
« BIC IBAN » ).
Ce projet « SEPA » a pour objet de
faciliter les échanges inter bancaires
au sein de la totalité des banques de
l’Union européenne.
Dès janvier 2014 Antin Résidences
réalisera toutes ses opérations
financières avec ce nouveau format
bancaire.
Si vous aviez opté pour le prélèvement automatique pour régler votre
loyer, aucun changement n’est prévu,
vous n’avez rien à faire.
Votre autorisation de prélèvement,
signée en même temps que votre
contrat de bail, reste valable dans
ce nouvel environnement bancaire
européen.
2
* Single Euro Payments Area
Hlm
sur cour(t)
Concours
de courts métrages
de fiction
Adressez votre scénario
avant le 31 décembre 2013
APPEL À PROJET - Semaine des HLM 2014
CONCOURS DE COURTS-MÉTRAGES
Pour la deuxième année consécutive, Thème de cette deuxième édition :
l’Union sociale pour l’habitat organise « Construire l’avenir ». À vous de l’explorer
un concours de courts-métrages « HLM sous l’angle et la tonalité qui vous inspirent.
Adressez votre scénario
sur cour(t) : quand
avant le 31 décembre
le cinéma raconte
2013. Trois candidats
le vivre ensemble »,
Vous pouvez télécharger le
seront sélectionnés et
dans le cadre de la
règlement et votre dossier de
accompagnés par la
candidature en vous rendant
deuxième semaine natiosur le site internet
Maison du Film Court,
nale des HLM, du 14 au
pour réaliser leur œuvre
22 juin 2014. Donner à
www.antin-residences.fr
et tenter de remporter
voir et à partager des his- rubrique Actualités.
l’un des trois prix.
toires sensibles à travers
un scénario de fiction original de court métrage (d’une durée maximale
de 10 minutes) dont l’action se situe dans
une résidence HLM : tel est le défi que propose « HLM sur cour(t) » !
Avis de passage
relevés de
compteurs
d’eau
LE RELEVÉ ANNUEL
DE VOS INDEX D’EAU -
DANS
LE SUIVI DE VOTRE
CONSOMMATION D’EAU
UNE ÉTAPE IMPORTANTE
Mesdames, Messieurs,
Nous vous informons que
la société
réalisera un relevé de compteurs d’eau
le :
de
hà
h.
Afin d’éviter tout litige lors de la prochaine
régularisation de charges d’eau, nous vous invitons
à réaliser par vous-même un relevé de votre compteur,
et à le conserver.
Nous vous prions de bien vouloir laisser l’accès
à votre logement.
Veuillez agréer, Mesdames, Messieurs,
nos sincères salutations.
CRÉATEUR DE QUALITÉ DE VIE
Chaque année, les sociétés PROXISERVE
ou ISTA, missionnées par Antin Résidences,
viennent relever vos index de
consommation d’eau (chaude et / ou froide).
Cette année, les relevés se déroulent du
5 novembre au 18 décembre suivant les
immeubles.
Ils se font de 2 manières :
- votre compteur est équipé en « télé relevage » : il n’y a pas d’intervention dans
votre logement. Le relevage est réalisé
électroniquement entre votre compteur
et la société qui intervient.
- votre compteur est en lecture manuelle :
un technicien intervient directement
dans votre logement pour relever les
chiffres au(x) compteur(s).
Dans tous les cas, une affichette d’information est apposée au préalable dans le
hall de votre résidence pour vous prévenir
de cette date de passage.
Nous avons voulu , particulièrement cette
année , mobiliser votre gardien sur cette
opération de relevage pour qu’il puisse,
si nécessaire, accompagner le technicien
de PROXISERVE et ISTA, et faciliter ses
interventions dans les parties communes
ou dans les logements.
C’est une étape importante dans la vie de
votre résidence, qui détermine au final ce
que vous aurez à payer réellement et qui
permet de réviser vos provisions d’eau.
N’hésitez pas à solliciter votre gardien
pour les relevés et à l’interroger sur le
fonctionnement de votre compteur et
votre niveau de consommation d’eau.
Mieux vaut traiter en amont tout dysfonctionnement possible de votre compteur plutôt qu’attendre la régularisation
de vos charges annuelle.
ENQUÊTES
RÉGLEMENTAIRES
Vous avez reçu en octobre à votre
domicile des formulaires d’enquête.
Pourquoi cet envoi ?
À travers le formulaire d’enquête que
vous avez reçu, nous collectons des
informations obligatoires.
L’enquête « Supplément de Loyer de
Solidarité » (SLS), obligatoire tous les ans
Sont concernés les locataires qui
occupent un logement social et qui ne
bénéficient pas de l’APL.
L’enquête a pour objectif le calcul et la
facturation d’un surloyer (SRL) des ménages dont les revenus 2012 dépassent
les plafonds de ressources HLM.
L’enquête concerne tous les logements
HLM, hors Zones Urbaines Sensibles, à
l’exception des communes ou agglomérations bénéficiant d’un « Programme
Local de l’Habitat » (PLH) prévoyant une
exonération du surloyer.
L’enquête sur le surloyer ne concerne
pas les locataires percevant de l’APL.
Le formulaire renseigné est à retourner à :
« Antin Résidences,
Centre de traitement des enquêtes,
Autorisation 50634
41500 Mer »
avec l’enveloppe « T » jointe à l’envoi,
avant le 10 décembre.
Après traitement des enquêtes et parution début janvier des nouveaux plafonds de ressources HLM 2014, vous
recevrez un courrier notifiant votre
ASSURER SON
LOGEMENT :
UNE
OBLIGATION
Les accidents locatifs n’arrivent
pas qu’aux autres !
En cas d’incendie, de dégâts des
eaux, d’explosions dans votre
logement... Vous pouvez être responsable des dommages causés
à vos voisins ou à l’immeuble,
même en votre absence.
Une assurance multirisque habitation couvrira les dommages de
votre logement, parking ou cave
en cas de sinistre.
Votre contrat de bail vous oblige à
souscrire cette assurance multirisque habitation.
Vérifiez que vous êtes bien assuré
et n’oubliez pas de renouveler
votre contrat d’assurance à son
échéance et d’envoyer votre attestation à votre direction territoriale
tous les ans.
En cas de sinistre locatif, et à
défaut d’assurance de votre part,
votre responsabilité personnelle
serait engagée, toutes les dépenses de remises en état à votre
charge et votre contrat de bail
pourrait être résilié.
éventuel surloyer si vous dépassez les
plafonds de ressources HLM. La facturation mensuelle du surloyer sera appliquée
fin janvier 2014.
L’enquête « Occupation du Parc
Social », obligatoire tous les 2 ans
Sont concernés les locataires bénéficiant
de l’APL.
Elle a pour objet de recueillir des informations statistiques sur la situation des locataires pour permettre à l’État de mieux
connaître l’occupation du parc HLM.
L’enquête « Occupation sociale » est à
renvoyer avant le 10 décembre.
L’enquête « Peuplement »
Elle s’adresse aux locataires non concernés par les enquêtes « SLS » et « OPS ».
Les données que vous nous communiquez sont compilées globalement et
envoyées aux services de l’État.
Si vous ne renvoyez pas votre enquête
complétée, vous vous exposez à la facturation de pénalités importantes à partir
de janvier 2014.
Merci par avance de nous retourner vos
enquêtes complétées et de nous aider à
« mener l’enquête » !
LA VISITE CONSEIL,
SEIL
L,
L
T?
QU’EST-CE QUE C’EST
C’est un service gratuit proposé par
Antin Résidences avant votre état des
lieux de sortie.
Au cours de votre période de préavis, votre gardien vous contactera
pour effectuer avec vous la visite
de votre logement. Il vous indiquera
alors toutes les petites réparations à
votre charge. En les réalisant vousmême avant votre départ, vous éviterez qu’elles ne vous soient facturées.
Pour gagner du temps, cette visiteconseil peut être couplée à la visite
du logement par le futur locataire.
3
VOTRE AVIS
NOUS INTÉRESSE
APPEL A
PROJETS
2014 !
L’ENQUÊTE DE SATISFACTION DES
NOUVEAUX LOCATAIRES
Soucieux de la qualité de service délivrée à nos locataires, notre service
clients effectue régulièrement des
enquêtes de satisfaction.
Nous interrogeons notamment les
nouveaux locataires sur la qualité de
nos prestations.
Lors de la dernière enquête, 92 % ont
déclaré être satisfaits de la qualité de service proposée par Antin Résidences, 91 %
apprécient la qualité de leur nouveau logement et 96 % sont satisfaits par la propreté
des parties communes de leur résidence.
Grâce à votre collaboration, nous veillons à
améliorer encore notre qualité de service
afin de répondre au mieux à vos attentes.
LES DERNIÈRES
LIVRAISONS
D’ANTIN RÉSIDENCES
15 juin 2013
Résidence Calon
Saint-Denis (93)
27, rue Calon
28 logements familiaux
ANTIN RÉSIDENCES
SOUTIENT LES INITIATIVES
DES LOCATAIRES : LE F.I.L
Antin Résidences souhaite favoriser le «bien-vivre ensemble»
dans les résidences.
Chaque année, un budget de plus de
15 000 € est dédié à des actions créant
du lien social et mises en oeuvre par les
habitants au bénéfice de tous.
Il s’agit du Fonds d’Initiatives Locales, un
dispositif ouvert à toutes les associations
d’habitants, amicales ou locataires d’Antin
Résidences, de CPH et de La Vincennoise.
Tout habitant ayant un projet permettant
de développer le lien social au sein de sa
résidence peut demander un financement
partiel ou total de ce projet.
Comme chaque année, Antin Résidences a
lancé l’appel à projet pour 2014.
Ces projets ont été étudiés dans le
courant du mois d’octobre lors du comité
technique, composé notamment de représentants de locataires.
Les projets et les montants alloués seront
définitivement validés lors du Conseil de
Concertation Régional qui aura lieu en fin
d’année.
17 projets ont été proposés à Antin Résidences pour 2014, dont 8 présentés pour
la 1ère fois.
Grâce à la mobilisation des habitants, des
manifestations variées se dérouleront au
sein des résidences l’an prochain :
> animations festives : galettes des rois,
fêtes des voisins, barbecue, fêtes de fin
d’année (décorations, sapins…)
> animations sportives ou culturelles : foot,
gymnastique, cinéma, théâtre
> ateliers thématiques : décoration,
cuisine, jardinage, bricolage.
1er juillet 2013 - Résidence Sociale
Saint-Rémy-lès-Chevreuse
Saint-Rémy-lès-Chevreuse (78)
39, rue Pierre Curie
IMMEUBLES
EN FÊTE …
56 studios gérés par l’ALFI
LA FÊTE
DES
VOISINS
1er août 2013
Résidence Pasteur Grande Rue
Marcoussis (91) – 15 bis, rue Pasteur
41 logements familiaux
1er octobre 2013
Résidence
La Poupardière
Nozay (91) - 5, chemin
de la Poupardière
30 logements familiaux
Apart’ça ,
publication
annuelle à destination des
locataires d’Antin Résidences
59, rue de Provence
75439 Paris cedex 09
www.antin-residences.fr
Directeur de la publication : Denis Bonnetin
Directeur de la rédaction : Olivier Marchet
Resp. Clients : Clémence Siriez de Longeville
Resp. de la Communication : Valérie Madec
Ont participé à ce numéro : Pascal Baudoin,
Marielle Fritz - Réalisation : SANDesign • Atelier
Graphique / Imprimerie TAAG
Dépôt légal : Avril 2004 - ISSN 1766-6589
Antin Résidences, une Entreprise Sociale
pour l’Habitat du groupe Arcade
4
Pour la 1e année, Antin Résidences a
adhéré à « Immeubles en Fête », organisateur de la fête des voisins.
Les gardiens mobilisés pour mettre en
place cette manifestation se sont inscrits
auprès du service Développement Social
et Urbain d’Antin Résidences. Ils ont
ainsi pu bénéficier du matériel fourni par
l’organisme, à savoir nappes, serviettes,
gobelets, ballons, T-shirts….Ils ont également été soutenus par des habitants tout
aussi volontaires pour que cette fête soit
une grande réussite.
Par ailleurs, comme chaque année dans
le cadre du Fonds d’Initiatives Locales,
des habitants ont bénéficié d’une sub-
vention pour l’organisation de cette
manifestation.
Au travers de ces deux dispositifs, les
habitants de près de 30 résidences ont pu
participer à ce moment de convivialité.
Antin Résidences sera à nouveau partenaire de la Fête des Voisins en 2014.
Si vous souhaitez, vous aussi, que la
fête des voisins se déroule dans votre
résidence, n’hésitez pas à contacter votre
gardien et à en parler autour de vous.
Tous à vos agendas ! La fête aura lieu le
vendredi 23 mai 2014.
www.immeublesenfête.com