Charte d`engagements Réclamations

La Mutuelle UMC est à votre écoute !
Charte d’engagements Réclamations
1/ Comment puis-je faire part d’une réclamation à la Mutuelle UMC ?
2/ Q
uel recours si les réponses
apportées ne me satisfont pas ?
Service Relations Adhérents :
Par courriel :
www.mutuelle-umc.fr,
rubrique Contactez-nous
Par courrier :
MUTUELLE UMC
Secteur Relations Adhérents Réclamations
35 RUE SAINT SABIN
75534 PARIS CEDEX 11
OU
Par téléphone :
01 49 29 49 29
La Mutuelle UMC s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais :
 Accuser réception de votre réclamation dans un délai de 10 jours *
ouvrables maximum
 Vous apporter une réponse sous 30 jours * maximum
* délai à compter de la réception de votre réclamation s’appliquant uniquement à la Mutuelle UMC
(la Médiation Fédérale possède quant à elle ses propres délais de réponse - cf. Règlement de la
Médiation de la Mutualité Française)
Mutuelle UMC - Mutuelle soumise aux dispositions du Livre II du Code de la Mutualité immatriculée au répertoire Sirène sous le numéro SIREN 529 168 007
Siège social : 35 rue Saint-Sabin 75011 Paris – Adresse postale : 35 RUE SAINT SABIN 75534 CEDEX 11 - Tél. 01 49 29 49 29 - www.mutuelle-umc.fr
Agissant sous l’autorité de l’ACPR (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution)
Contactez le Médiateur
de la Mutualité Française :
Par courrier :
M. Le Médiateur de la Mutualité Française
FNMF
255 rue de Vaugirard
75719 Paris cedex 15
Par mail :
[email protected]
Crédit photo : thinkstock – ref. 99-215-001-0116
Dans votre agence habituelle