Assemblée Générale Annuelle du 11 février

Euro Disney S.C.A.
Assemblée Générale Annuelle - 11 février 2009
Assemblée Générale Annuelle du 11 février 2009 d’Euro Disney S.C.A.
Allocution de Philippe Gas, Président d’Euro Disney S.A.S.
Chers Actionnaires, bonjour et bienvenue….
Je suis heureux de vous accueillir ici à CinéMagique.
J’ai tenu à vous recevoir dans le Parc Walt Disney Studios® pour que vous puissiez mesurer le résultat
concret du plan d’investissement que nous avons mis en place ces dernières années, grâce à votre soutien.
C’est une vraie métamorphose que nous avons réalisée ensemble :
L’ajout d’un nouveau « land », Toon Studio, avec Cars Quatre Roues Rallye et Crush’s Coaster1.
L’arrivée du petit Stitch, et avec lui une attraction interactive d’un nouveau genre qui fait appel au meilleur du
savoir-faire Disney.
Et enfin, La Tour de la Terreur, un Saut dans la Quatrième Dimension2 et le travail formidable de décor
autour d’une attraction déjà mythique.
Les Studios ont pris une autre dimension.
Grâce à ces nouveautés, toute l’ambiance du Parc est transformée. Et il suffit de voir les enfants à
l’ouverture chaque matin pour réaliser la force du rêve Disney.
Ils viennent de toute l’Europe pour vivre l’expérience Disney, une expérience unique.
Une unicité que l’on doit à notre créativité et à notre capacité à voir à long terme. Une unicité qui est un atout
majeur pour emmener notre entreprise vers une croissance méritée et durable.
Alors, cette Assemblée Générale – au-delà de vous proposer un tour des Studios ! – c’est l’opportunité pour
moi de vous présenter les grandes réalisations qui ont marqué 2008 … et d’aborder les perspectives pour
l’année qui vient de commencer.
Mais je tenais d’abord à partager avec vous ce que je considère comme l’atout majeur de notre société :
c’est le lien très fort, universel, que chacun entretien avec la marque Disney.
Ce lien :
- avec nos visiteurs qui chaque jour sont au rendez-vous …
- avec nos cast members dont le professionalisme et la passion ne se démentent jamais …
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Inspirées respectivement des films Disney/ Pixar Cars – Quatre Roues et Le Monde de Nemo.
Inspirée de The Twilight Zone®, marque détenue par CBS, Inc. Tous droits réservés
Allocution de Philippe Gas
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- Et également avec vous, chers actionnaires, qui pour la plupart nous soutiennent depuis le début.
Ce lien indéfectible c’est notre « Différence Disney ».
Vous le savez peut être, j’ai eu le plaisir d’accueillir notre deux cent millionième visiteurs cet été.
Aujourd’hui, quand on pense « destination touristique » en France on pense Paris, la Tour Eiffel, les
Châteaux de la Loire, mais on pense aussi immédiatement Disneyland® Resort Paris.
C’est notre qualité de service, couplée à la force de la marque Disney, qui fait de nous une destination
pleinement ancrée dans le
paysage touristique européen
et comme vous le savez la première des
destinations touristiques européennes.
Maintenant, sur le plan de la performance 2008 a marqué une étape importante.
Nous avons atteint un chiffre d’affaire record grâce à un record de fréquentation un record des dépenses par
visiteur et enfin un record du taux d’occupation des hôtels.
Ceci dans les conditions économiques que nous connaissons tous et qui affectent tous les secteurs sans
exception.
2008 est notre troisième année consécutive de croissance, avec 3 millions de visites de plus en trois ans.
C'est-à-dire que depuis trois ans nous avons constamment amélioré notre pénétration sur nos différents
segments de marché en Europe, et constamment accru notre fréquentation ainsi que notre chiffre d’affaires.
Nous avons su tirer parti des tendances du loisir et du tourisme en matière de court-séjours et de
divertissement.
C’est la raison pour laquelle nous avons ouvert un deuxième parc en 2002 : afin que Disneyland® devienne
pour les Européens, la destination où passer quelques jours en famille, avec des activités pour tous les
goûts.
Cette stratégie s’est encore avérée payante cette année.
Et même si l’année 2009 sera une période difficile pour tout le monde, nous allons capitaliser sur les
résultats solides que nous avons réalisés, et traverser cette période en nous focalisant sur :
- L’investissement dans de nouvelles attractions et spectacles de grande qualité,
- Un marketing et des offres ciblés,
- L’optimisation de la qualité de service et de l’expérience offerte par nos Cast Members.
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En ce qui concerne les investissements, nous avons en 2008 poursuivi le plan qui a permis l’ouverture de
cinq nouvelles attractions majeures en deux ans.
La Tour de la Terreur, un Saut dans la Quatrième
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Dimension et Stitch Live ! sont les plus récentes des grandes nouveautés que nous avons lancées dans les
deux Parcs ces dernières années.
2009 sera une fois encore une année particulièrement riche en nouveautés.
Nous lancerons en avril La Fête Magique de Mickey, un thème qui sera décliné dans nos Parcs pour toute
une année de festivités :
- Avec deux nouveaux spectacles dans le Parc Disneyland® :
Place à la Danse…à Discoveryland avec Stitch aux platines et son mix explosif et
Place à la fête... avec Mickey et ses Amis sur une scène de Central Plaza complètement revisitée.
- Dans le Parc Walt Disney Studios®, un nouveau show : Disney’s Stars ’n’ Cars, une virée sur les chapeaux
de roues en compagnie de vos stars préférées tirées à quatre épingles : Un grand moment de folie
automobile à la mode Disney !
- Et enfin, pour le plaisir des tout petits, leurs personnages Disney Channel favoris sortent d’un livre
d'histoires géant et les invitent à préparer la plus belle fête d’anniversaire jamais organisée, dans la nouvelle
attraction Playhouse Disney – Live !
Vous verrez tout à l’heure en vidéo tous ces grands moments prévus pour 2009.
Ces nouveautés viennent du cœur du savoir-faire Disney : c'est-à-dire offrir à nos visiteurs, petits et grands,
de s’immerger en famille dans l’univers Disney et toujours imaginer pour eux le divertissement de demain.
…
Ils peuvent compter sur nous pour continuer à les étonner.
Quant au marketing, il vient soutenir cette politique d’investissement dans la qualité de l’expérience de nos
visiteurs avec des stratégies pertinentes sur chacun de nos segments de marché.
Nous adaptons nos offres de séjours et notre communication commerciale en fonction du potentiel de
chaque segment et en nous focalisant particulièrement sur les « freins à la visite » qui peuvent exister.
Pour la période des fêtes, et alors que les consommateurs sont devenus plus vigilants sur leurs dépenses,
la réactivité de nos services et réseaux marketing et ventes a été formidable.
Nous avons mis en place des offres attractives, notamment une offre à 109 euros par adulte pour une nuitée
et deux jours dans les Parcs qui a été un vrai succès sur les marchés français et belges.
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Inspirée de The Twilight Zone®, marque détenue par CBS, Inc. Tous droits réservés
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Nos équipes ont donc délivré, au premier trimestre de l’exercice 2009, une performance solide tout en
répondant aux contraintes de pouvoir d’achat de nos consommateurs.
Toutes les nouveautés de 2009 seront-elles aussi soutenues par des offres commerciales adaptées –
comme l’offre « séjour ET voyage gratuit pour les moins de sept ans » qui sera lancée à partir d’avril pour La
Fête Magique de Mickey.
Bien entendu, nous ne sommes pas à l’abri d’une crise économique prolongée. Je crois que personne ne
l’est à l’heure actuelle.
Mais nous continuons à nous focaliser sur les stratégies qui ont prouvé leur efficacité ces dernières années
et qui sont plus que jamais d’actualité.
Nous sommes confiants dans le potentiel de notre destination touristique, d’une part en raison des
opportunités à saisir à moyen-terme sur le marché du tourisme européen mais aussi en raison des atouts
formidables qui sont les nôtres.
Avant de revenir sur ce potentiel, notre Directeur Financier, Ignace Lahoud, va vous présenter dans le détail
les chiffres de 2008 et du premier trimestre. Ignace …
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Comme Ignace l’a souligné, nous devons poursuivre nos efforts pour atteindre nos objectifs de croissance et
gagner la confiance des investisseurs dans le potentiel de notre société.
Alors, quel est ce potentiel quand on est déjà la première destination touristique européenne ?
Il faut bâtir sur nos atouts pour aller chercher la croissance là où elle se trouve.
Notre premier atout, c’est la force de la marque Disney.
Venir « chez Disney », c’est une expérience comme nulle part ailleurs.
Nous sommes avant tout des « conteurs d’histoires » qui traversent les frontières et parlent à toutes les
générations.
Nous avons tous une histoire Disney préférée qui nous suit et que l’on aime partager.
Qui aurait pu inventer Mickey?
Qui aurait pu réinventer Notre Dame de Paris ? Et bien … c’est Disney !
Combien sommes-nous à garder dans notre porte-feuille, encore des années après, la photo de nos enfants
émerveillés par ce fameux jour où ils sont « venus chez Mickey » pour la première fois ?
Un heureux grand-père me le disait récemment : seul Disney peut faire çà !
Qui de vos enfants ne connaît pas Zach et Gabriella ? … Et bien nous vous apportons High School Musical
dans les Studios !
Playhouse Disney est devenu un vrai succès chez les plus petits ? …
Elle devient live chez nous en avril ! …
Ce qui rend Disneyland® si unique, c’est justement de vous faire vivre toutes ces histoires grâce à nos
attractions et nos spectacles.
Depuis toujours, l’interaction avec les Personnages Disney est l’une des raisons – si ce n’est LA raison –
pour laquelle les Européens viennent nous voir.
Désormais, les grands classiques et les Princesses Disney, se mêlent aux héros d’aujourd’hui : Ratatouille,
Jack Sparrow, et tant d’autres … nous sommes la destination de courts-séjours en Europe où la magie
Disney prend vie, et où chacun peut vivre son rêve.
Et c’est bien l’Europe qui sera le moteur de notre croissance dans les années à venir.
Quelques chiffres nous le démontrent : notre part de marché en termes de fréquentation parmi les cinquante
premiers parcs d’attraction européens augmente.
Elle est passée de 14,1% en 2000 à 16,8% en 2008.
Le marché du tourisme et du loisir européen est une industrie de plus de 300 milliards d’euros qui compte
environ 500 millions de touristes par an.
Ceci constitue pour nous un potentiel très significatif de croissance sur le long-terme. Nos visiteurs viennent
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de toute l’Europe et cette diversification est bonne pour nous.
Mais voyons plus loin, au-delà de l’Europe, nous commençons à regarder du côté des marchés émergents :
les pays de l’Est, la Russie, le Moyen-Orient où l’affinité à la marque Disney est en forte progression.
Et même si ces nouveaux marchés mettront encore quelques années avant de réaliser leur potentiel, nous
commençons déjà à connaître les habitudes de ces nouveaux consommateurs et à organiser nos réseaux
de vente dans certains de ces pays.
Reste un défi à relever, celui de mieux répondre aux nouvelles façons de consommer.
- Nos clients veulent plus de personnalisation ? :
et bien nous leur donnons plus de flexibilité avec le Rêve sur Mesure qui leur permet de réserver leur séjour
avec les options de leur choix.
- Nos clients ont des contraintes évidentes de pouvoir d’achat ? :
et bien nous avons des offres qui leur permettent une bonne visibilité sur leur budget.
- Nos clients veulent plus de proximité ? :
et bien nous sommes « là où ils consomment » que ce soit dans une grande chaîne de supermarché
comme Carrefour à Paris un réseau d’agences de voyages comme Thomas Cook à Londres ou encore sur
Internet.
Et nous continuerons à investir pour améliorer l’expérience d’achat d’un séjour à Disneyland®, sur Internet,
et dans nos centrales de réservation.
Nous mettons aussi notre créativité au service de l’expérience des visiteurs dans nos Parcs, et ceci dans les
moindres détails.
Nous continuons à innover et à perfectionner nos stratégies opérationnelles pour offrir une expérience de
grande qualité tout en nous adaptant aux attentes de nos clients.
Par exemple, nous savons que le nombre d’attractions qu’un visiteur peut faire dans une journée va jouer
sur sa satisfaction. Vous connaissez déjà les Heures de Magie en Plus et le Fast Pass, mais peut-être
moins les moyens d’information en temps réel dans les Parcs pour que nos visiteurs s’organisent.
Nous allons continuer à travailler sur ces systèmes d’information aux visiteurs, notamment à travers les
nouvelles technologies.
Ceci dit, notre succès vient surtout de la grande qualité de service que nous offrons à nos visiteurs. Dans
leurs témoignages, il y a toujours une rencontre exceptionnelle avec un Cast Member.
Cette qualité de service, elle vient de notre tradition d’excellence depuis Walt Disney et de l’engagement de
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tous les jours de nos Cast members pour donner le meilleur d’eux-mêmes.
Pour parvenir à ce niveau de qualité, nous leur donnons la possibilité de se former et d’acquérir un diplôme
reconnu par la profession.
Se former chez nous est une véritable porte d’entrée vers le monde du tourisme. On vient même nous
demander de partager cette expertise, comme récemment dans le cadre de l’initiative du gouvernement
« Destination France 2020 » pour travailler sur le rayonnement touristique de la France.
Et ce savoir-faire est mondialement reconnu, parce que le Service à la Disney est tout simplement comme
nulle part ailleurs : il repose sur le plaisir de faire plaisir.
Je le vois tous les jours, et vous le voyez aussi, il y a des centaines d’exemples : … ce Cast Member qui est
attentif à retenir le prénom des enfants à table à l’Auberge de Cendrillon et les surprend avec des « Prince
Mathieu » et « Princesse Magalie » qui font fondre toute la famille … ou celui qui s’agenouille devant un
enfant pour lui annoncer que Mickey va arriver.
Cette année encore, les taux de satisfaction témoignent de cet engagement : plus de 7 visiteurs sur 10 se
disent « très » ou « totalement » satisfaits de leur visite dans le Resort et 94% d’entre eux prévoient de
recommander la visite à leur entourage.
C’est bien là la preuve du savoir-faire de nos équipes.
La créativité et l’innovation sont tout simplement à la base de tout ce que nous faisons et la créativité des
équipes de Disneyland® Resort Paris est tout simplement inépuisable.
C’est pourquoi je suis confiant dans notre potentiel de croissance sur le long-terme.
Nous allons continuer à nous donner les moyens de développer notre destination touristique en étudiant des
projets :
- Pour Développer nos Parcs en continuant à investir dans des attractions et des spectacles
- Pour Augmenter notre capacité hôtelière
- Et pour Continuer à diversifier la destination de façon responsable : avec des équipements de conventions
et congrès pour le tourisme d’affaires ; avec un Disney® Village encore plus riche d’expériences ; ou encore
avec l’étude de projets qui capitalisent sur les tendances du tourisme européen, comme Villages Nature et
l’éco-tourisme.
En 2012, Disneyland® Resort Paris fêtera son vingtième anniversaire.
Nous travaillons déjà sur les nouveautés qui vont, d’ici là, renforcer notre attractivité en tant que première
destination touristique européenne.
Notre société a maintenant atteint une maturité qui lui permet de bien connaître ses atouts et les recettes qui
fonctionnent.
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En conclusion, nous avons pris notre place comme acteur majeur du paysage touristique européen, et ce
succès nous engage à voir toujours plus loin.
Afin de créer de la valeur pour vous, nos actionnaires, nous devons voir au-delà de la crise économique et
continuer à créer notre croissance de demain.
Toute l’entreprise et ses salariés sont mobilisés derrière cet objectif de croissance pour continuer à
développer la destination touristique faire croître notre chiffre d’affaires et inscrire la rentabilité de l’entreprise
dans le long terme.
Vous l’avez compris ensemble nous pouvons déjà imaginer le futur de Disneyland® Resort Paris.
Je vous remercie pour votre confiance.
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