Textes Programme RTB9 pour site web_30sept 2014

Les R-Evolutions Touristiques 2014
PROGRAMME
Mercredi 19 novembre
9h-9h45
9h45
Accueil des participants autour d’un petit déjeuner
Accueil par Jean Louis NESTI, président de la Chambre de Commerce et
d’Industrie de la Corrèze et introduction aux R-Evolutions
10h-11h45
Plénière d’Ouverture
Marketing alternatif, street marketing ; et les acteurs touristiques dans tout ça ?
Intervenant : Marcel SAUCET, docteur en marketing est un manager énergique et passionné par
son entreprise : LCA conseil, firme spécialisée dans le Street Marketing ™ et l’innovation marketing.
Il travaille avec des marques comme Hertz, Deezer, Google, Thierry Mugler, Les Brigades du Luxe
(Vendôme, Cartier, Chopard, Piaget), …Il est également professeur et chercheur aux USA, à
l’université de San Diego. Il publie régulièrement des articles de recherche et des livres sur le Street
Marketing ™, le marketing alternatif et l’innovation. Bien sur d’autres passions de recherche
m’animent, telles que la guérilla marketing et la psychanalyse de marque.
Le marketing alternatif c’est quoi et quels sont ses enjeux ? A l’heure où les budgets et en
particulier ceux dédiés aux actions de communication sont en forte baisse, comment le
marketing alternatif peut répondre aux problématiques des acteurs du tourisme ? Ces derniers
sont-ils prêts à s’engager dans de telles démarches ? Peuvent-ils s’inspirer de grandes marques
et de destinations qui ont déjà franchi le pas ?
Explications et réponses avec l’expert en la matière : Marcel Saucet.
11h45
12h30
Présentation des exposants et RDV sur l’espace partenaires
des R-Evolutions Touristiques
Pause Déjeuner
14h – 15h15 Table ronde
Et si la bonne échelle de travail c’était la destination perçue par nos clients ?
Intervenants : Aéroport de Brive Vallée de la Dordogne – Pierre LAGACHE, Agence Départementale
du Tourisme du Lot - la compagnie aérienne Ryanair - un prestataire du territoire : le Manoir de
Malagorce - Frédéric SOULIER, Maire de Brive et Président de la Communauté d’Agglomération du
Bassin de Brive.
Animateur de la table ronde : Claude BANNWARTH, du cabinet Lancéa Développement.
Comment un projet ou un équipement comme un aéroport peut-il être le catalyseur de différents
acteurs : élus, compagnies aériennes, institutionnels du tourisme et prestataires, autour d’une
même problématique : la destination. L’aéroport nouvelle porte sur de nouveaux marchés,
comment ouvrir des lignes, qu’attendent les compagnies aériennes de la part de la collectivité,
du territoire et de ses acteurs ? Cette table ronde interrogera toutes les catégories d’acteurs sur
l’intérêt et les possibilités de travailler ensemble pour mieux satisfaire celui que l’on cherche
tous à séduire, faire venir et dépenser chez nous : le touriste.
15h30 – 16h45 1ère session d’ateliers
Atelier 1
Pratique ta boutique.
Intervenants : Céline BATUT et Audrey RODRIGO, Responsables boutique 100% gaillard.
Avec des budgets de communication toujours plus réduits, les offices de tourisme recherchent
des sources d’autofinancement mais aussi des moyens de valoriser et diffuser leur image, leur
marque ou leur identité locale ; la mise en place de boutique peut venir répondre à ses deux
enjeux. Comment faire concrètement : collections qui séduisent, gestion de stocks, fidélisation de
la clientèle, … un atelier pour repartir avec des outils et des solutions concrètes.
Atelier 2
L’image au service de ma destination.
Animateur : Philippe FABRY, en charge du e-tourisme à Atout France.
Intervenant : Vincent VANDEVELDE, Dirigeant Associé de l'agence de communication digitale
montpelliéraine Fisheye Communication et consultant formateur e-tourisme pour le cabinet
IDREZO.
La photo et l’image de manière générale ont toujours été une composante essentielle des
supports de communication des acteurs du tourisme et de la construction d’une image de
marque. Avec la croissance exponentielle des débits et la peur de rater ses vacances, leur
importance n’a fait que croître et leur utilisation s’est faite de plus en plus systématique : la
photo est dorénavant un élément incontournable de toute communication digitale. Mais quelle
photo pour quel usage ? Comment la produire ou la faire produire ? et si mes visiteurs étaient
mes premiers fournisseurs d’images efficaces ?
Atelier 3
Moi directeur d’Office, quelle responsabilité et quelle délégation de pouvoirs ?
Animateur : Nathalie CONDAT, Directrice Administrative et Financière chez Brive Tourisme.
Intervenants : Maîtres Maryline MOHAND-HAYS et Jean François MARTIN, du cabinet FIDAL pour
le volet associatif et Marie COURROUYAN, responsable adjointe du département veille et assistance
juridique à la Fédération des EPL pour le volet Entreprises Publiques Locales.
L’Office de Tourisme assure une mission de service public d’accueil et d’information des
touristes. Le gestionnaire de ce service public peut être une personne morale de droit public
(Office de Tourisme en EPIC ou en régie) ou une personne morale de droit privé (Office de
Tourisme associatif, en SEM ou SPL). En fonction des statuts, quelles sont les règles de
responsabilités des Offices de Tourisme et de leurs dirigeants ? Financière, pénale, fiscale, …
quelle(s) responsabilité(s) engagent le dirigeant ? Quelles obligations doit-il respecter pour se
prémunir de tous risques ? Quelle délégation de pouvoir possible et portée de cette délégation ?
Atelier 4
Une place de marché sur le web pour tous ?
Animateur : Céline MAROTTE, chargée de développement e-tourisme chez Ile de Ré Tourisme.
Intervenants : Pierre EDOUARD, directeur du Comité Régional du Limousin – Nicolas Mignard de
l’ADRT Corrèze – Nicolas LESCOS de Midiway, fournisseur de solution Résadirect- Alliances Réseaux
fournisseur de la solution Open System - Stéphane HERAUDEAU, propriétaire d’hôtels 2 et 4*Madame CHAUSSAT, propriétaire d’un hôtel 3*.
A l’heure où près de 80% des touristes préparent leur séjour sur internet et où 62% achètent
leur séjour directement en ligne impensable de ne pas avoir une solution efficace de vente en
ligne ! Oui mais ce n’est pas toujours simple alors qui peut nous aider et comment ? Des
solutions techniques et des retours d’expériences dans cet atelier.
Atelier 5
L’Office sort de ses murs, exemples et retours d’expériences saison 2014.
Animateur : Jean Luc BOULIN ; directeur de la Mission pour les Offices de Tourisme et Pays
touristiques d’Aquitaine
Intervenants : Sébastien MUR, responsable accueil à l’Office de Tourisme de la Vallée de la
Dordogne Lotoise – Basile LEYMOND, testeur et analyste d’accueil hors les murs chez Brive
Tourisme.
Cette saison 2014, beaucoup d’Offices de Tourisme ont expérimenté l’accueil en dehors de leurs
bureaux : sur les marchés, les événements, à la plage, dans les campings … Aller au-devant du
visiteur pour le renseigner là où il est mais, pour quels résultats et quelles perceptions de la part
de nos touristes ? Les Offices partis en vadrouille cet été peuvent-ils s’exclamer « mission
accomplie » ?
16h45
17h00 – 18h15
Pause-Café et RDV sur l’espace partenaires des RTB9
2ème session d’ateliers
Atelier 6
Sites touristiques, quelles stratégies adopter pour sortir du lot ?
Animateur : Samuel BEAUFRETON et/ou Marielle LACOMBE, Office de Tourisme de la Vallée de la
Dordogne Lotoise.
Intervenants : Michel AYMAR du réseau des Sites Incontournables et Sophie VILLARS, ferme
pédagogique de la Borie d’Imbert.
Attirer la clientèle dans les sites de visite est un défi quasi permanent dans un environnement où
la concurrence est forte et où les visiteurs privilégient de plus en plus les activités gratuites.
Pour répondre à ce défi, plusieurs pistes : se regrouper pour avoir plus de poids mais aussi
transformer ses offres de visite et d'animation. Alors, comment s'y prendre ? Quelles sont les
clés de la réussite ? Réponse avec des témoignages concrets.
Atelier 7
L’accueil, conseille-moi si tu peux !
Animateur : Jean Luc BOULIN ; directeur de la Mission pour les Offices de Tourisme et Pays
touristiques d’Aquitaine
Intervenants : Mathieu DAUBON, chargé de mission Animation de réseau chez Offices de Tourisme
de France – Juliette GRINARD, chargée d'animation numérique chez Office de Tourisme Aunis
Marais Poitevin.
L’accueil physique dans l’office de tourisme, qui était au cœur de nos métiers et de nos cultures,
n’est plus l’essentiel. Pour preuve : le nombre de visiteurs est globalement en baisse dans les
bureaux. Par contre, les visiteurs cherchent toujours l’information mais sur des points nouveaux
et très diversifiés : sur le web, sur leur mobile, dans leur hébergement, … alors comment l’office
de tourisme peut répondre à ces changements ? Comment devenir fournisseur officiel
d’informations en dehors des bureaux d’accueil ?
Atelier 8
Airbnb, HomeAway, … et institutionnels : qui sont ces nouveaux acteurs de
l’hébergement ?
Animateur : Nicolas JABAUDON, directeur de l’Office de Tourisme de Médoc Océan.
Intervenants : Philippe BROULOU, Comité Régional du Tourisme du Limousin - Karine THEGNER,
Business Development Manager France chez HomeAway (Abritel et Homelidays).
Souvent considérée comme une solution anti-crise, la consommation collaborative est aussi une
alternative aux modes de consommation traditionnels. Propulsés par les possibilités qu’offre
Internet, de nombreux acteurs se sont lancés sur ce marché en quelques années, notamment
dans le secteur touristique et en particulier celui de l’hébergement : Airbnb, Housetrip,
Bedycasa, Homeaway, … Quel panorama peut-on dresser de ces acteurs et de la présence des
prestataires ? Comment les institutionnels entament des discussions avec eux ? Dans quels
intérêts pour les destinations et les prestataires ?
Atelier 9
Marketing alternatif, et si on se lançait ?
Animateur : Marcel SAUCET, LCA Conseil, propriétaire de la marque « Street Marketing ™ », est LE
spécialiste en la matière.
Intervenant : Stéphane CANARIAS, Directeur Général chez Brive Tourisme.
Avec toujours moins de budget, toujours plus de concurrents, et des clients saturés par les
messages publicitaires, comment les institutionnels du tourisme et leurs actions de
communication peuvent-elles sortir du lot ? Marketing alternatif, street marketing, buzz
marketing, … sont quelques-unes des réponses. Alors comment passer à l’action non
conventionnelle ? Un atelier pour approfondir la plénière d’ouverture et échanger avec Marcel
Saucet, le spécialiste de ce thème.
Atelier 10
Brèves de comptoirs « Nouveaux métiers du tourisme » épisode 2.
Animateur : Patrice RUELLE, Le Belvédère Conseil, cabinet spécialisé en management
Intervenants : Florent GUITARD, chargé de mission Professionnalisation au CRT Limousin - Sophie
MARNIER, Réseau des OTSI du Limousin - Fabien RAIMBAUD, chargé de mission
Professionnalisation à la MOPA.
En 2013, vous aviez assisté à une représentation théâtrale de haut vol de la part de nos 5
compères et vous nous en avez redemandé donc rebelote pour l’édition 2014 ! Cette année, ils
repassent au crible les évolutions des comportements des clientèles, le fonctionnement des
structures touristiques, les clés de la motivation et proposent des solutions pour optimiser
l’efficacité de vos équipes.
Jeudi 20 novembre
8h-8h45
9h – 10h
Petit-déjeuner d’accueil et ouverture de l’espace partenaires
Les ¼ d’heures R-Evolutionnaires
A tour de rôle et durant ¼ d’heure, 4 intervenants témoignent des r-évolutions qui
impactent l’univers du secteur touristique. 4 interventions sous format « punchy » pour
vous questionner, vous inspirer et peut-être vous aider à révolutionner le monde du
tourisme à votre tour !
Intervenants :
- Pierre CROIZET, GMT Editions - Sous les claviers, la plage.
- Alexis MONS, Directeur Général Délégué @EmakinaFR - Une marque = un monde – Le meilleur
des mondes.
- Karine THEGNER, Business Development Manager France chez HomeAway – Petits poucets et
géants du web vont collaborer.
- Ludovic DUBLANCHET, bloggeur chez etourisme.info et gérant de la société Dublanchet –
Demain, plus d’humain ?
10h10
RDV sur l’espace partenaires des R-Evolutions Touristiques
Pause-Café
10h25 – 11h30 3ème session d’ateliers
Atelier 11
Atelier spécial Elus : c’est quoi un projet touristique ?
Animateurs: Jean Luc BOULIN, directeur de la Mission pour les Offices de Tourisme et Pays
touristiques d’Aquitaine et Stéphane CANARIAS, directeur général de Brive Tourisme
Agglomération.
Vous venez d’être élu ou vous avez entamé un nouveau mandat d’élu au tourisme dans une
commune ou une intercommunalité ; ce temps d’échange vous est consacré. La gouvernance et le
projet stratégique doivent être au cœur des priorités de l’élu au tourisme. Sans projet, l’action
touristique risque de se limiter à quelques opérations certes utiles mais insuffisantes pour
asseoir le devenir d’une filière économique de première importance pour le territoire, sans
parler de l’aménagement et de la préservation de nos richesses patrimoniales.
Atelier 12
Evénementiels : quelles retombées pour mon territoire et mes professionnels ?
Animateur : Sylvain COUTY, directeur de l’Office de Tourisme d’Angoulême
Intervenants : Fabrice CAVILLON, directeur de l’Office de Tourisme de Montpellier – Nathalie
BARROUILLET, directrice de l'Office de Tourisme des Bastides et vallons du Gers (Marciac) – Jean
ROCHE, Directeur Artistique du Festival de Gannat.
Le festival Jazz in Marciac qui transforme le territoire en véritable destination touristique,
Angoulême qui se spécialise sur l’image grâce au développement de son festival autour de la BD,
Montpellier qui fait parler d’elle et diversifie sa clientèle grâce à une manifestation autour des
sports extrêmes, un festival des cultures qui réveille et faire connaître Gannat depuis 40 ans…
autant d’exemples analysés dans cet atelier pour comprendre les apports des événements pour
nos territoires et nos acteurs.
Atelier 13
Evolutions Facebook ; les clés pour optimiser votre gestion de communauté
Animateur : Ludovic DUBLANCHET, bloggeur chez etourisme.info et gérant de la société
Dublanchet.
Intervenant : Nicolas DE DIANOUS, directeur digital chez We Like Travel.
Changement d’algorithme, baisse de la part de vos fans touchés, déclassement de vos
publications, recours obligé à de la publicité payante, … vous aussi en 2014, vous avez tenté tant
bien que mal de gérer votre communauté ? Venez échanger avec 2 experts pour tout savoir et
anticiper sur les futures évolutions de Facebook.
Atelier 14
Gestion de la relation client : comment faire concrètement ?
Animateur : Bertrand DESTAILLEUR, Fondateur et Manager de 4.807 - Marketing Client
Intervenants : Guillaume ROGER pour la société N'Py, La Nouvelle Chaîne des Pyrénées.
Toute destination cherche à fidéliser ses clients pour augmenter leurs dépenses mais encore
faut-il arriver à bien les connaître. Repérage du parcours client, mutualisation et uniformisation
de bases de données, analyse de profils types, proposition d’offres hyper personnalisées avant et
pendant le séjour, … Comment relever concrètement le défi de la connaissance et de la relation
client ?
« Au marché techno de Brive la Gaillarde »
Venez rencontrer et échanger avec nos partenaires; venez échanger sur vos problématiques,
trouver des outils et des solutions pour vos structures… Le marché techno de Brive la Gaillarde
est ouvert à tous, sans RDV.
RDV sur l’espace RONCIER.
11h45 – 12h30 Plénière de clôture
Bilan des #RTB9 : le « A retenir » de l’édition 2014.
Intervenants : La team Gaillarde des #RTB9, Alain ESCADAFAL, Chercheur et Responsable du
Master Aménagement et Gestion des Stations Touristiques à l’Institut d’Aménagement, de Tourisme
et d’Urbanisme, Bordeaux 3 et ses étudiants en Master Professionnel.
Ce qu’il faut retenir des R-Evolutions Touristiques de Brive pour repartir avec l’essentiel de ces 2
jours de rencontres et d’échanges.
FIN DES #RTB9