Surveillance des services applicatifs internes et externes - IP

Témoignage client
La Poste – François Lecerf
Surveillance des services applicatifs internes et externes
pour accompagner la modernisation de La Poste
La Poste est une société anonyme à capitaux 100% publics
depuis le 1er mars 2010. La Poste est structurée autour de 4
activités : le courrier, le colis/express, la Banque Postale et
l’enseigne La Poste.
Chaque année, les 17.000 points de contact de La Poste
accueillent 45 millions de clients particuliers et 3,5 millions de
clients entreprises. L’appareil industriel de La Poste lui permet
de traiter et d’acheminer 26 milliards d’objets par an. En
2009, le groupe La Poste a réalisé un chiffre d’affaires de 20,5
milliards et emploie plus de 287 000 personnes.
L
e contexte
Depuis la métiérisation, le
groupe La Poste s’est doté de
DSI indépendantes répartis par
activité (la banque, le courrier,
l’enseigne, etc.), l’informatique du
Courrier gérant toutes les applications
de la direction du courrier.
L’informatique de la Direction du Courrier
se répartit sur 4 centres : la Direction qui
se situe en région parisienne, 2 sites de
production et un site d’ingénierie en
province. Ces centres gèrent 4.000
serveurs. 2.500 serveurs hébergent les
applications à usage interne ou externe de
la Direction (comme SAP, la facturation, le
suivi des colis…) et sont localisés chez un
hébergeur. Les 1.500 autres sont répartis
sur les centres de tri et sur les antennes
locales.
La qualité, une obsession pour
l’informatique de la Direction du Courrier
Pour surveiller la disponibilité des services
applicatifs internes et Internet, la
vérification s’est faite pendant longtemps
manuellement. Des vérifications manuelles
ou à base de scripts développés en
interne, vérifiaient tous les matins chacun
des 200 « services clients » à suivre pour
voir si la page était accessible. Bien sûr,
cela prenait beaucoup de temps et était
difficile à gérer, sans oublier qu’une
application disponible le matin à 10h30 au
moment de la vérification manuelle pouvait
ne plus être disponible ¼ h plus tard.
En 2008, la décision est prise de passer à
une gestion plus proactive de la
disponibilité des « services clients » et le
choix se porte sur la solution Newtest de
la société ip-label.newtest.
La
suite
logicielle
Newtest
et
l’industrialisation du suivi de la disponibilité
des services applicatifs de la Direction du
Courrier
Newtest mesure de bout en bout les
temps de réponse, la disponibilité et la
performance des services critiques du
point de vue de l’utilisateur final. Avec
Newtest, la Direction du Courrier a
construit son propre réseau de mesure. A
partir de points qu’elle estimait
représentatifs, elle a installé des robots qui
simulent régulièrement des transactions
métiers.
” La solution Newtest a
prouvé sa fiabilité et nous
est devenue
indispensable.
Dès qu’une application
nouvelle voit le jour, elle
est, dès sa naissance,
soumise à la mesure d’un
Robot Newtest.”
François Lecerf,
La Poste, Direction du Courrier
Direction du Système
d'Information du Courrier
Tel : +33 (0)1 77 49 53 00 | Fax : +33 (0)1 49 64 03 80 | www.ip-label.com
Siège : 90 bd National | 92250 La-Garenne-Colombes | France
Direction Technique et
Production Témoignage client
La Poste – François Lecerf
Aujourd’hui, La Poste se repose sur 17
Robots Newtest d’entre eux. Chacun est
chargé de simuler une douzaine de
scénarios toutes les 15 minutes. Pour les
applications internes, ces scénarios
s’exécutent pendant les heures d’ouverture
au public, quant à ceux qui testent les
« services clients » Internet, ils tournent
24h/24.
Il est ainsi possible de connaître à tout
moment et à partir de chaque point de
mesure, la disponibilité, les temps de
réponse et la performance des 200 services
applicatifs. De ce fait, il est facile d’identifier
rapidement
les
sources
de
dysfonctionnement,
de
les
notifier
immédiatement et de les corriger avant que
les utilisateurs ne soient impactés. Pour
parfaire le dispositif des robots, la Direction
du Courrier a également mis en place
Newtest Test On Request : ce module
permet de faire des tests à la volée en
dehors des intervalles prévus pour les
robots.
clients qu’ils ont en interne et en externe.
Newtest, un outil au cœur d’un dispositif
global…
Ce dispositif vient ainsi compléter les outils déjà
en place pour monitorer la performance et gérer
la maintenance et les incidents. Tous ces outils
sont regroupés au sein d’un cockpit de
supervision. Cette salle se compose de
nombreux écrans de contrôle qui permettent
d’avoir un état des applications toutes les 15
minutes. 6 personnes y travaillent pour
déclencher des alertes en cas de
dysfonctionnement. Derrière travaillent un
service desk chargé de régler les anomalies
avant qu’elles ne soient visibles côté utilisateur
et une équipe en charge du reporting.
Newtest une solution fiable au service de la
modernisation de La Poste
Aujourd’hui, la Direction du Courrier est
totalement satisfaite par la suite Newtest et
ses apports. Les arguments qui ont fait
pencher la balance lors du choix portaient
sur la facilité à développer des scénarios et
le cout optimisé de la solution. De plus, la
mise en œuvre et l’infrastructure sont si
simples que La Poste n’a pas hésité à
virtualiser les sondes. Ayant fait preuve de
sa grande fiabilité, l’utilisation de la solution
est entrée dans les mœurs.
Toutes les applications critiques du groupe
sont supervisées grâce à Newtest bien que
le nombre d’applications ne cessent de
croitre dans le cadre de la modernisation du
courrier. Par exemple, il existe maintenant
une application pour tablettes pour
effectuer le suivi du courrier dont la
disponibilité est surveillée régulièrement
par des Robots Newtest.
Autre preuve de l’unanimité qu’emporte la
solution au sein du groupe : le courrier
international a voulu le même outil dès son
intégration au sein de la Direction du
Courrier. Cela va entrainer le déploiement
de 3 robots supplémentaires : 1 pour des
applications Internet et 2 pour des
applications internes.
Parallèlement aux robots, La Poste utilise
également l’outil Newtest Reporting. L’accès
est accordé aux développeurs qui traitent
les données dans le cadre de l’optimisation
de code. Parallèlement, l’accès aux
données est libre pour l’ensemble des
personnes travaillant pour la production
informatique ainsi que pour les cellules de
suivi de la qualité et des engagements de
service qui lient la Direction informatique aux
La problématique…
>> Le besoin
Garantir aux utilisateurs un niveau de
disponibilité en accord avec les SLA en
place
>> Solution
Newtest Robots, Newtest Reporting et Test
On Request
>> Périmètre
Surveillance active des services applicatifs
internes et externes de la Direction du
Courrier
La Poste
>> Secteur
Service public
>> Site web
www.laposte.fr
>> Bénéfices
• Facilité dans le développement des scénarios
• Simplicité dans la mise en œuvre et l’infrastructure
• Fiabilité de la solution
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