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LES LETTRES BENCHMARK GROUP e-tourisme La lettre des professionnels du tourisme La stratégie online des aéroports Les sites des aéroports étoffent progressivement leur contenu et leurs services, et vont désormais bien au-delà des seules informations pratiques destinées aux passagers. Les retours d'expérience de 4 aéroports : Paris, Lyon-Saint Exupéry, Nice Côte d'Azur et Nantes Atlantique. L es sites Internet des aéroports deviennent une source d'informations pratiques importantes pour les voyageurs comme en témoigne l'évolution de leur audience. Le trafic sur le site Web d'Aéroports de Paris a ainsi doublé entre 2005 et 2006. Mais désormais, les informations et services disponibles s'adressent autant aux passagers qu'aux internautes en phase de préparation de leur voyage. Quelles sont les stratégies des aéroports pour tirer profit du rôle croissant d'Internet dans les comportements de consommation ? Î Dynamiser l'activité de l'aéroport Mis en concurrence avec les aéroports des grandes métropoles internationales et peu visibles sur les sites des agences de voyages en ligne, les aéroports de Province sont soucieux de centraliser et de donner accès à l'intégralité des vols et voyages au départ de leur ville. Internet s'avère être l'outil idéal pour le faire. Nantes Atlantique a réuni sur son site toutes les offres de vols réguliers des compagnies aériennes et l’ensemble des séjours des tour-opérateurs (TO) au départ de l'aéroport. Mais il va plus loin pour développer le trafic au départ de Nantes et soutenir les remplissages des compagnies aériennes. Alors que la clientèle de cet aéroport est surtout "Business", il incite les agences de voyages à créer des offres week-end et court séjour. Avec son site "Plaisir de partir", Nice Côte d'Azur rassemble également les offres au départ de la ville avec une audience de 22 à 23.000 visiteurs par mois. Il promeut l'offre de 18 TO. Les voyages proposés par Marmara et Fram peuvent être réservés en ligne. Pour les autres TO, le site donne la possibilité de compléter un devis qui sera envoyé à l'agence de voyages de son choix. Enfin, l'aéroport de LyonSaint Exupéry est dans une logique un peu différente avec un moteur de recherche de séjour au départ de sa ville qui renvoie sur le site du comparateur Kelkoo. Î Favoriser le développement économique local Î Les aéroports de Province, gérés par les Chambres de Commerce et d'Industrie, ont également vocation à favoriser le développement local. Ces missions sont relayées sur Internet. L'aéroport de Nantes Atlantique a décidé de valoriser le capital touristique de l'agglomération en donnant accès à l'offre de professionnels du tourisme via le lien "Atterrir à Nantes". Le site permet de réserver un hôtel sur Nantes et ses alentours grâce à un moteur de recherche et fournit des contenus en partenariat avec les sites de tourisme institutionnel (OT, CDT et CRT). De son côté Nice Côte d'Azur devrait proposer en 2007 un site "Plaisir de venir" qui, en complément de "Plaisir de partir" fournira aussi du contenu touristique local. L'aéroport de Lyon-Saint Exupéry a créé l'espace "Envie de savoir" pour développer les relations entre les agences de voyages et les TO. Il permet aux agences de voyages locales d'accéder via un moteur de recherche aux propositions des TO et de réserver directement sur leur site professionnel. De l'autre côté, le site accompagne les compagnies aériennes et les TO dans leur développement en leur donnant accès à des données marketing (sur le trafic, le profil des passagers…). Enfin, Paris et Nantes Atlantique soutiennent les commerces présents dans leur aéroport. Le site de Nantes Atlantique met en avant depuis sa page d'accueil des LA LETTRE E-TOURISME N°19 - FÉVRIER 2007 #1 N 19 ° Février 2007 SOMMAIRE La stratégie online des aéroports p.1 Analyse de site : Office de Tourisme de Paris p.3 Enquête : Comparateurs de prix : le point de vue des consommateurs p.4 Tableau de bord Internet p.5 Veille p.6 Dans le prochain numéro Blog, avis de consommateurs, forums : bonnes pratiques Etude de cas : Grand Versailles Numérique International : Le site japonais de l’hôtel InterContinental Paris Le Grand LES LETTRES BENCHMARK GROUP ... offres de commerçants de l'aéroport via l'encart "Bons plans". Une rubrique "Commerces et services" est également accessible. La rubrique "Boutiques" Aéroports de Paris permet de visualiser tous les produits pouvant être achetés d'A dans les boutiques de l'aéroport. La présentation des offres via les rubriques "Services", "Boutiques" et "Bars Restaurants" représente 20 % du trafic du site. Î Mieux servir ses clients Comme le souligne le responsable Internet de l'aéroport de Nice Côte d'Azur, le site Internet joue un rôle central lors d’une situation de crise (perturbation du trafic, grève surprise…). Et Internet apporte ici un vrai plus en termes d'informations et d'alertes. Les sites des aéroports doivent donc offrir l'ensemble des informations essentielles aux clients qui utilisent les infrastructures et services aéroportuaires, à savoir plans d'accès, parking, vols du jour, bus et navettes, taxis, guide du voyageur… Par exemple, Nantes Atlantique donne la possibilité à l'internaute de connaître en temps réel la situation des vols et le remplissage des parkings. Î Un renforcement de l'orientation marchande des sites Pour aller plus loin et compléter leur bouquet de services, Paris, Lyon-Saint Exupéry et Nice Côte d'Azur ont pris le parti d'utiliser le site comme une plate-forme de vente de services tels que les abonnements au parking de l'aéroport. La réservation de places de parking dans les aéroports de Paris est actuellement exclusivement accessible depuis le site Internet (mais sera prochainement disponible par téléphone). Les sites de Lyon-Saint Exupéry et de Nantes Atlantique ont également prévu un système de réservation en ligne de places de parking. Aéroports de Paris propose la souscription à son service payant d’alertes Le site d’A SMS sur le trafic routier et depuis peu la réservation en ligne de location de voitures. Paris et Nice Côte d’Azur fournissent des services de SMS permettant de suivre un vol depuis son mobile (retard, annulation…). Pour tirer profit de leur audience, les aéroports de Paris et Nice Côte d'Azur ont décidé de donner la possibilité de réserver un voyage en ligne. Paris propose l'offre en marque blanche d'Expedia Private Label et perçoit sur chaque transaction une commission allant de 7 à 10 % du montant de la vente. Le service de location de voitures en ligne est également en partenariat avec Expedia. Quant à Nice Côte d'Azur, il se rémunère en faisant payer un abonnement aux TO présents sur son site "Plaisir de partir". Le prix de l'abonnement annuel pour un TO dont l'offre est réservable en ligne s'élève à 5.000 euros contre 3.000 pour les autres. Et les agences de voyages (actuellement 98 abonnés), peuvent accéder aux offres des TO pour 250 euros dont 100 pris en charge par le Snav pour les agences membres de ce syndicat. Nantes Atlantique privilégie une logique non marchande, mais une relation peut être établie avec l'agence de son choix grâce à un formulaire de contact. En revanche, les teasers informatifs présents sur le site deviendront payants. A terme, le site devrait proposer l'achat de voyages en ligne, en servant uniquement d'intermédiaire entre les internautes et les agences de voyages. En effet, les transactions seront réalisées sur les sites des agences de voyages. Î Des refontes prévues pour 2007 Les aéroports de Lyon-Saint Exupéry et de Nice Côte d'Azur ont prévu de refondre complètement leur site. Lyon-Saint Exupéry proposera sa nouvelle version en avril 2007. L'aéroport souhaite se doter d'un outil clairement structuré, attractif graphiquement et avec une navigation plus intuitive. Enfin Nice Côte d'Azur livrera sa nouvelle version dans le courant du second semestre 2007. L'accent sera mis sur la fidélisation des internautes. ÎDes jeux-concours Les jeux-concours organisés par Aéroports de Paris lui ont permis de gagner 5 à 10 % d'audience et de recruter au minimum 10.000 contacts. Ce type d'action a également été mis en place par Nantes Atlantique afin de faire découvrir le volet voyage de son site. L'opération, qui s'est déroulée sur 2 mois et qui a pris fin le 31 décembre 2006, a généré plus de 6.000 contacts. Et Nice Côte d'Azur organise des jeux-concours notamment pour offrir de la visibilité à ses partenaires. LA LETTRE E-TOURISME N°19 - FÉVRIER 2007 #2 REPÈRES ÎA É R O P O R T D E L Y O N - 69.982 visiteurs uniques par mois. - 864.543 pages vues par mois. - Pages les plus visitées : les vols, accès et stationnement. - 1.900 abonnés à la newsletter. ÎA É R O P O R T D E N A N T E S Données pour décembre 2006 : - 57.000 visiteurs uniques. - 265.000 pages vues. - Pages les plus visitées : recherche de vols, dernières minutes, parkings, voyages. - 6,8 pages vues par visite. - Durée moyenne de connexion : 5’48’’. - 44 % des internautes ont accédé au site depuis un moteur de recherche. ÎA É R O P O R T D E N I C E - 100 à 110.000 visiteurs uniques par mois. - 3 millions de pages vues par mois. - Durée moyenne de connexion : 1’19’’. - Budget site : < 50 Keuros. ÎA É R O P O R T D E N I C E "P L A I S I R D E P A R T I R " - 22 à 23.000 visiteurs uniques par mois. - 200 à 250.000 pages vues par mois. - Durée moyenne de connexion : 49’’. - Pages les plus visitées : rubrique promotions, séjours, week-ends, fiches destinations, recherche des agences. - 6.737 abonnés à la newsletter. ÎA É R O P O R T D E P A R I S En moyenne sur 2006 : - 700 à 800.000 visites par mois. - Plus de 5 millions de pages vues par mois. - Durée moyenne de connexion : 4 à 5 minutes. - Pages les plus visitées : horaires des vols, accès, parkings. - 70.000 abonnés à la newsletter. - taux d’ouverture moyen de la newsletter : 30 %. Focus LES LETTRES BENCHMARK GROUP Analyse de site : www.parisinfo.com L'Office de Tourisme de Paris a conçu un site particulièrement réussi. La structure navigationnelle y est performante et facilite l'accès à un contenu riche. Les services interactifs très déployés font du site un véritable outil de préparation de séjours et d’idées de sorties pour les parisiens. Les Points Forts La richesse des contenus. Le site rassemble une masse impressionnante de services interactifs et de contenus utiles et informatifs. Associés à des dossiers thématiques, ils permettent aussi bien de préparer un séjour découverte de la ville que d'en apprécier le dynamisme au jour le jour. Il s'adresse autant aux parisiens en quête d'actualité sur leur ville qu'aux touristes français et étrangers (le site est disponible en totalité ou partiellement dans 14 langues) qui souhaitent organiser leur séjour. www.parisinfo.com Des outils de navigation performants. Le menu principal comme les sous-menus sont lisibles et facilement accessibles depuis chaque page du site. De nombreux moteurs de recherche thématiques facilitent les recherches de lieux d'hébergement, de musées, de monuments, de spectacles... Les listes de résultats sont lisibles et les résultats peuvent y être reclassés d'un simple clic (par nom, par prix, par quartier…). La consultation est également facilitée par des liens qui permettent aux utilisateurs de passer directement d'un résultat à l'autre sans obligatoirement repasser par la liste. Une architecture bien équilibrée et "utilisable". La profondeur du site, comme le nombre de rubriques et de sous-rubriques constituant chaque niveau de la structure des contenus, sont corrects. Les intitulés des rubriques sont explicites hormis l'intitulé "Nos dossiers" qui est trop vague dans la mesure où il n'exprime pas clairement le fait que les contenus font référence à la thématique de chaque rubrique. Des outils de repérage clairs. Chaque page comporte un titre explicite. Le repérage au sein du site est également facilité par une barre de navigation progressive performante et par la mise en contraste de l'intitulé correspondant à la rubrique en cours de consultation dans le menu principal horizontal. Des fiches descriptives complètes. De longueur correcte et logiquement structurées, les informations y sont bien hiérarchisées et lisibles. Les photos illustrent utilement les descriptifs des restaurants et des lieux d'hébergement. Chaque lieu peut également être situé sur une carte facilement accessible. De nombreux services en ligne. Ils permettent de consulter les disponibilités en temps réel et de réserver depuis le site ou via un lien qui pointe directement vers le service de réservation dédié. Les Points Faibles L'absence de mise en contraste de l'intitulé de la sous-rubrique en cours de consultation dans les menus verticaux peut occasionner des difficultés de repérage et de navigation aux internautes. L'affichage des informations sur l'accessibilité des lieux d'hébergement et des musées aux personnes à mobilité réduite est peu clair sur les fiches descriptives. Le site utilise un pictogramme "Adhérents" peu compréhensible sans l'expliquer. La navigation transversale est quasi absente. Son déploiement pourrait constituer un axe d'évolution utile pour les prochaines versions. LA LETTRE E-TOURISME N°19 - FÉVRIER 2007 #3 REPÈRES ÎF I C H E D ’ I D E N T I T É - Création du site en 1998. Version actuelle disponible depuis janvier 2005. - 2.500 pages permanentes et 5.000 évènements répertoriés. - Coût de fonctionnement du site : 667.000 euros. - 7 millions de visiteurs pour 2006 avec 57 millions de pages vues. - Durée moyenne d’une visite : 9 minutes et 4 secondes. - Nombre moyen de pages consultées par visite : 8,14 avec de grandes disparités d’une langue à une autre. - L’audience : 47 % de Français et 53 % d’étrangers. - Top 5 des visiteurs étrangers : Etats-Unis, Allemagne, Espagne, Grande-Bretagne et Italie. - Pages les plus visitées : par les Français : l’hôtellerie, les sorties et évènements, les monuments. par les étrangers : l’hôtellerie, les musées et monuments, les sorties et évènements. - Nombre de réservations effectuées sur le site : 47.423 nuitées en 2006 34.504 nuitées en 2005 Soit une augmentation de 37 %. - 8.797 mails reçus en 2006. - Provenance des internautes en 2006 : 68,8 % viennent d’un moteur de recherche (88 % de Google) 20,2 % viennent d’un lien référent 11 % viennent directement sur le site. EVALUEZ ET AMÉLIOREZ VOTRE SITE SUR INTERNET Les prestations de Benchmark Group Enquête LES LETTRES BENCHMARK GROUP Comparateurs de prix : le point de vue des consommateurs Quelle place occupe les comparateurs dans les pratiques de réservation de voyages sur Internet ? Quel jugement portent les internautes sur ces acteurs ? Présentation des résultats de deux enquêtes en ligne. Historiquement dominé par Kelkoo Voyages et Voyagermoinscher qui figurent parmi les plus fortes audiences du e-tourisme, le secteur des comparateurs est marqué depuis 2 ans par l'arrivée de nombreux nouveaux acteurs comme par exemple Illicotravel, Sprice (société Coelis) ou Zen Voyages. Toutefois, leur audience demeure encore sensiblement en retrait. Par conséquent, les résultats présentés ci-dessous décrivent surtout les usages et les opinions à l’encontre des leaders historiques du secteur des comparateurs. Î Un impact sur les ventes variable suivant le type d'acteurs Le trafic amené par les comparateurs et donc leur impact sur les ventes des acteurs du tourisme peut être majeur chez certains acteurs du tourisme en ligne. Mais celuici varie sensiblement en fonction du type de produit consommé mais aussi de la stratégie commerciale suivie par le site. Ainsi, selon la dernière édition de l'étude "Commerce électronique : performances comparées des sites" publiée en octobre 2006, plus d'un tiers des clients d'agence de voyages en ligne (du type Expedia, Opodo, e-bookers…), dont la billetterie aérienne représente encore une majorité du chiffre d'affaires, sont passés par un comparateur de prix avant de réserver. Ils sont un peu moins nombreux pour des spécialistes du séjour comme Promovacances ou Lastminute. Et moins d'un quart des clients des loueurs de voitures déclarent avoir mené une requête sur un comparateur avant de réserver en ligne. REPERES ÎL ’ U S A G E D E S COMPARATEURS - Pour s’informer sur un hébergement : 37 % souvent 33 % rarement 30 % jamais - Pour s’informer sur un séjour : 42 % souvent 32 % rarement 26 % jamais ÎR A I S O N S D E L ’ A B S E N C E D’UTILISATION DES COMPARATEURS - Consultation directe des sites des hôteliers, voyagistes... : 61 % - Confiance dans le site sur lequel l’internaute réserve habituellement ses séjours, hôtels... : 33 % - Méconnaissance des sites de comparaison : 31 % - Les meilleures offres n’y sont pas présentes : 25 % Î Un usage qui se répand au-delà de la billetterie aérienne ÎL ’ O P I N I O N S U R L E S Pour le moment, l'usage est donc très marqué dans la billetterie aérienne mais il tend à se développer également sur les autres segments de marché. Ainsi, un peu plus d'un tiers des consommateurs - qui utilisent Internet pour leur réservation de voyages ou d'hébergements - déclarent consulter régulièrement un comparateur pour réserver un hôtel ou une location de vacances et un autre tiers le font de manière épisodique. S'agissant des séjours, l'usage est du même ordre de grandeur : 42 % des internautes déclarent consulter souvent des comparateurs et seulement 26 % indiquent ne jamais y recourir pour ce type de consommation. COMPARATEURS Î Les internautes vantent la facilité d’utilisation... Pour les internautes qui les utilisent, la qualité des comparateurs est plutôt bonne en ce qui concerne l'ergonomie des services. Mais de nouveaux sites s’attachent à se différencier davantage sur ce point. C'est le cas notamment d'Illicotravel qui a cherché à déployer une interface intuitive et à améliorer la lisibilité des pages de résultats. Î ... mais déplorent le manque d’exhaustivité La moitié des internautes interrogés considèrent en revanche que les comparateurs de prix ne sont pas satisfaisants au niveau de l'exhaustivité de l'offre. En fait, ils ne sont pas dupes du modèle économique des comparateurs (la rémunération au clic ou à la vente) et ont souvent remarqué que l'offre présentée correspond donc à la liste des partenaires commerciaux du comparateur. Un nouvel acteur comme Liligo fait de l'exhaustivité l'un de ses axes de différenciation et pour cela se rémunère par la publicité sur le site et non par le trafic amené chez les voyagistes. Le manque d'objectivité et d'exhaustivité dans la présentation des résultats expliquent peut-être qu’un quart des internautes qui ne se rendent pas sur les comparateurs de prix de voyages estiment que les meilleures offres n'y sont pas présentes. LA LETTRE E-TOURISME N°19 - FÉVRIER 2007 #4 Proportion d’internautes insatisfaits : - L’exhaustivité des offres : 47 % - La pertinence des informations fournies : 24 % - La facilité d’utilisation : 21 % Source Benchmark Group Enquête réalisée en octobre 2006 auprès de 837 internautes Tableau de bord Internet LES LETTRES BENCHMARK GROUP ÎAccès à Internet en France (en milliers d’individus) Novembre 2006 Novembre 2005 Évolution Nombre d’internautes actifs (*) 28 370 (54 % des Français) 25 844 (50 % des Français) + 10 % Nombres d’internautes connectés en haut débit (**) 19 691 (88 % des internautes à domicile) 15 178 (83 % des internautes à domicile) + 30 % Source : Médiamétrie Observatoire des usages Internet © Médiamétrie Tous droits réservés *Nombre d’individus âgés de 11 ans et plus déclarant s’être connectés à Internet au cours du dernier mois, quel que soit le lieu de connexion. **Nombre d’individus âgés de 11 ans et plus déclarant s’être connectés à Internet à domicile via une connexion haut débit (câble ou ADSL) au cours du dernier mois. ÎAudience sur les sites de voyage (en milliers de visiteurs uniques ) Cartes et itinéraires Multi-catégories (Agences de voyage, tours opérateurs, comparateurs…) Transports terrestres (Train et location de voitures) Novembre 2006 Novembre 2005 Évolution 10 551 7 932 + 33 % 8 992 7 920 + 14 % 4 817 4 139 + 16 % 4 240 2 218 + 91 % Hôtels/Guides hôteliers (Hôtellerie, location de vacances, centrale de réservation…) Destinations (Offices de Tourisme, parcs de loisirs, musées…) Transport aérien (Compagnies, aéroports…) 3 252 2 142 + 52 % 2 540 1 936 + 31 % Source : Médiamétrie//NetRatings Panel France - Domicile et/ou Lieu de travail Applications Internet exclues © Médiamétrie//NetRatings Tous droits réservés ÎLe top 10 des sites de voyage (en milliers de visiteurs uniques ) Novembre 2006 Novembre 2005 Évolution Mappy 7 078 5 399 + 31 % Voyages-sncf.com 4 993 4 398 + 14 % ViaMichelin 3 941 3 444 + 14 % SNCF 2 366 2 171 + 9% Google Maps (*) 2 228 315 + 607 % RATP 1 663 1 169 + 42 % Lastminute.com Network 1 564 1 528 + 2% Opodo 1 367 936 + 46 % Expedia 1 275 1 892 - 33 % Air France 1 121 1 137 - 1% Source : Médiamétrie//NetRatings Panel France - Domicile et/ou Lieu de travail Applications Internet exclues © Médiamétrie//NetRatings Tous droits réservés *Channel : désigne une thémati- LA LETTRE E-TOURISME N°19 -FÉVRIER 2007 #5 que/chaîne. Cela rassemble les contenus d’une marque qui ont une même thématique Veille LES LETTRES BENCHMARK GROUP ÎSprice, moteur de recherche et comparateur de prix dans le voyage Née de la fusion de Coelis (spécialiste de la comparaison de produits de voyage) et de Fare.net (comparateur positionné sur le marché asiatique), la société Travel Meta Search Pte Ltd a lancé simultanément en Europe et en Asie le site www.sprice.com. Le site est le seul moteur de recherche et comparateur spécialisé voyages qui couvre à la fois l'Europe et l'Asie. Le site se rémunère grâce aux recettes publicitaires et aux commissions reçues pour le renvoi des utilisateurs vers les sites marchands. L'utilisateur pourra bientôt ajouter ses propres commentaires, fournir des vidéos ou photos. Objectifs : 1 million de visiteurs uniques mensuels d'ici fin 2007 et rentabilité d'ici 2 ans. Le site ambitionne de se positionner en Inde et en Chine d'ici fin 2007, puis en Angleterre, Allemagne et dans les pays de l'Est. ÎRefonte du site Internet de Club Med NOMINATIONS ÎHervé Decaux : directeur du CRT Limousin ÎValérie Sasset : directrice générale de BCD Travel en France ÎPhilippe Brieu : directeur France d'Air Mauritius www.clubmed.fr a lancé son nouveau site. La marque conforte son positionnement haut de gamme via de nombreuses photos de qualité (3.500), l'utilisation de visites virtuelles (50) et de vidéos. Les contenus et l'ergonomie (notamment la barre de navigation) ont été renouvelés. Club Med s'appuie toujours sur la technologie Flash pour la navigation et la présentation des informations. Autre innovation : un moteur de recherche qui vérifie en temps réel les disponibilités et les tarifs, selon les dates de départ sélectionnées. Ce site a été lancé sur 10 marchés (France, Etats-Unis, Belgique, Suisse, Canada, Angleterre, Italie, Hollande, Allemagne, Israël) et sera ensuite déployé en Asie. Le site affiche fin 2006 un CA de 100 millions d'euros et vise pour 2007 une croissance de 40 %. ÎPatrice Vales : directeur commercial France Air One d'A ÎLancement d'un site de voyage de luxe ÎPascal Valendru : directeur commercial de SpeedMediaSearch, société spécialisée dans le développement de solutions globales destinées à la vente de voyages en ligne Le tour-opérateur Tropicalement Votre a lancé un nouveau site internet www.hotelsde-luxe.com. Ce dernier est entièrement consacré aux séjours de luxe en Asie, dans les Caraïbes et dans l'Océan Indien. Il propose des séjours sur mesure dans des hôtels d'exception et affirme sa vocation d'offrir un service personnalisé, avec pour slogan "Parce que Votre voyage n'est pas celui d'un autre". La création de ce site a nécessité le travail de 6 personnes durant 6 mois. ÎCampagne de notoriété pour la Lorraine Afin de rajeunir l'image de la région, le Conseil Général de Lorraine a lancé une campagne de marketing viral centré autour de son site www.partezsurlalune.com. Ce dernier reprend la nouvelle signature de la région "Un jour, vous lui demanderez la Lune". Le site, qui a dévoilé son identité le 15 janvier 2007, communique notamment sur les manifestations culturelles, les loisirs et les projets à venir dans la région (TGV Est, Centre Pompidou-Metz, Center Parcs…). L'opération a nécessité un budget de 480.000 euros dont 200.000 pour la partie virale (site dédié, achat de bannières sur les messageries électroniques de MSN et Yahoo, deux vagues d'emailing, campagne papier). ÎUn nouveau site pour une nouvelle association de tourisme : valvvf valvvf est né le 21 avril 2006 de la fusion des deux associations VAL et VVF villages. Ainsi constitué, le nouvel ensemble valvvf propose 102 villages de vacances répartis sur 19 régions et 49 départements, représentant une capacité totale de 31.900 lits touristiques. De là, le nouveau site des villages de vacances www.valvvf.fr a été crée en janvier 2007. Avec une nouvelle identité visuelle et de nouvelles rubriques, le site propose aux internautes d'accéder facilement aux différentes offres et dernièrement à la pré-réservation en ligne. Il devrait prochainement proposer un service de ventes flash. ÎGuillaume Linton : directeur commercial France Asia et développement d'A ÎEmmanuel Bourgeat : directeur commercial France de Galileo SEMINAIRES BENCHMARK GROUP 14 février 2007 Réussir sa newsletter 26 février 2007 Ecrire sur le Web 28 février 2007 Organiser et animer la veille 6 mars 2007 Utiliser les nouveaux leviers d'influence sur Internet 16 mars 2007 Concevoir et piloter une campagne de communication online 20 mars 2007 Webmarketing et tourisme Publications : Benchmark Group Contact : Stéphane Loire / Directeur des études - Téléphone : 01 47 79 50 00 Copyright : toute reproduction ou diffusion même partielle, par quelque procédé que ce soit, du contenu de la revue, est interdite par la loi du 11/3/1957 sans l’autorisation écrite préalable de la direction de la revue. www.benchmark.fr/etourisme/ - [email protected] LA LETTRE E-TOURISME N°19 - FÉVRIER 2007 #6 Programme complet et inscriptions www.benchmark.fr Abonnement LES LETTRES BENCHMARK GROUP Pour s’abonner à la lettre e-tourisme La lettre e-tourisme, réalisée par les analystes de Benchmark Group est adressée deux fois par mois au format pdf. Pour toute souscription avant le 16 mars, nous vous accordons une réduction de plus de 30 % sur le prix de votre abonnement annuel, soit 350 euros HT pour 20 numéros par an au lieu de 500 euros. Deux solutions pour s’abonner : Î Sur notre site Internet. Pour accéder au formulaire de commande, cliquez-ici : www.benchmark.fr/etourisme/ Î En nous retournant le document ci-dessous par courrier ou par fax. ✁ Î Abonnement à la l e t t r e e - t o u r i s m e Retourner ce document à Benchmark Group 69/71, avenue Pierre Grenier, 92517 Boulogne Billancourt Cedex ou le faxer au 01 47 79 50 01. 3 5 0 € (1) au lieu de 500 € HT ■ Je m’abonne pour un an (20 numéros) à la lettre e-tourisme Net à payer TTC : 418, 60 € ■ Je vous règle par chèque bancaire ci-joint à l’ordre de Benchmark Group. ■ Je souhaite recevoir une facture. (1) Offre spéciale valable jusqu’au 16 mars 2007. Nom ....................................................... Prénom .............................. Fonction............................................................................................... Société....................................................................................... Secteur d’activité ............................................................................... E-mail.................................................................................................. Tél...........................................................Fax. ...................................... Adresse ............................................................................................... ............................................................................................................. Code Postal........................................... Ville..................................... Date ....................................................... Signature Î GARANTIE DE REMBOURSEMENT Nous nous engageons à rembourser sur simple demande les numéros à servir, dans l’éventualité où vous souhaiteriez interrompre votre abonnement, et ceci quel que soit le motif. Pour nous contacter : Téléphone : 01 47 79 50 00 - Fax : 01 47 79 50 01 - e-mail : [email protected] LA LETTRE E-TOURISME N°19 - FÉVRIER 2007 #7