la revanche des opérateurs alternatifs - Test

Enquête
Tarifs GSM
la revanche
des opérateurs
alternatifs
Globalement, les tarifs GSM restent trop
élevés. Mais il est possible de faire
baisser la note en optant pour
la formule la mieux adaptée
à votre usage.
Formule souvent proposée
par des opérateurs virtuels
encore trop méconnus.
5 PROFILS D’UTILISATEURS
Nous nous sommes basés sur les
profils standardisés définis par
l’Organisation de coopération et de
développement économiques (OCDE)
pour comparer les tarifs pratiqués
dans les différents pays. L’occasionnel
(30 appels et 33 SMS par mois), le
moyen (65 appels et 50 SMS par mois)
et l’intensif (100 appels et 140 SMS par
mois). Pour coller à la réalité nous
avons ajouté l’occasionnel qui envoie
beaucoup de textos (25 appels et
300 SMS par mois) et l’accro au GSM
(300 appels et 225 SMS par mois). Les
prix ont été relevés au 1er novembre
2010.
130 FORMULES
L’enquête ne tient pas compte des
offres temporaires. Seuls les
avantages permanents ont été pris en
compte. Au total, plus de 130 formules
ont été passées au scanner.
20 Test-Achats 550 • février 2011
u pays du surréalisme, on
n’a pas qu’une brique dans
le ventre. On a aussi un GSM
collé à l’oreille. Voire parfois
aux deux. On dénombre en
effet chez nous plus d’utilisateurs de la
téléphonie mobile (11,6 millions) que
d’habitants ! Et pour deux tiers des
personnes, la comparaison des quelque
130 formules disponibles tient du cassetête chinois. Entre les cartes prépayées
(prepaid) et les abonnements (postpaid),
les sociétés dominantes (Proximus,
Mobistar et Base) et les opérateurs
virtuels, encore fort méconnus, il n’est pas
toujours facile de faire son choix.
A
Choisir entre SMS et appels
Malheureusement, la formule magique ne
saute pas immédiatement aux yeux. Et
pour cause : elle dépend, avant tout, de
votre profil d’utilisateur. L’accro aux
messages écrits (14 milliards de SMS ont
été expédiés en 2009) ou l’intarissable
bavard toujours pendu à son G n’en ont en
effet pas la même définition. L’économe
taiseux se rabat plus volontiers sur des
cartes prépayées tandis que le gros
consommateur cherche plutôt son
bonheur du côté des abonnements. Les
proches désireux de ne parler qu’entre
eux vont craquer pour les opérateurs
virtuels et leurs conditions avantageuses
tandis que les plus curieux seront surpris
de constater les différences de prix qui
séparent souvent les "trois grands" de leurs
concurrents "low cost" moins connus,
comme Toledo, Allo RTL, Mobile Vikings,
Carrefour Mobile ou Delhaize Mobile-Plus,
par exemple.
Eviter les contrats trop longs
Autre donnée importante pour faire son
choix : la durée du contrat, ou l’obligation
de recharge. Dans un marché marqué par
une concurrence assez forte, s’engager
24 mois nous paraît trop long. Et souvent,
au final, trop cher. Mieux vaut se ménager
une marge de manœuvre pour sauter sur
les bonnes affaires du moment. D’autant
qu’en Belgique, garder son numéro tout en
changeant d’opérateur s’effectue sans
problème. Et ne prend en général que
deux jours.
Attention toutefois aux éventuels frais de
résiliation qui pourraient vous être
réclamés si vous ne respectez pas vos
conditions contractuelles.
»
www.test-achats.be
Patrick Deconinck et David Wiame
OFFRES CONJOINTES :
L’EXEMPLE DE TELENET
VOUS UTILISEZ PEU VOTRE GSM : avantage à Aldi Talk
Pour une utilisation occasionnelle
(50 minutes d’appel et 33 SMS/mois), la
carte prépayée Aldi Talk présente bien des
avantages : tarifs agressifs de 0,14 € vers
les téléphones fixes et mobiles et 0,05 €
pour les SMS, une validité de 12 mois à
chaque recharge et pas d’abonnement.
L’offre Postpaid All 1 de Base suit de près, à
condition de s’engager pour 24 mois. Mieux
vaut opter pour le prepaid Studio 5 € d’Allo
RTL (60 minutes à prix préférentiels et le
reste pour les SMS) ou Toledo Mobile 10,
OPÉRATEUR
dont l’abonnement d’un an permet
d’appeler 125 minutes ou d’envoyer
125 SMS. La formule sans avantage TA
revient, elle, à 10 €/mois.
La meilleure offre de Mobistar, la My 10, se
révèle 35 % plus cher que celle d’Aldi. Et,
encore, à condition, de s’engager pour
24 mois. Proximus fait encore moins bien.
La postpaid Mobile confort 10 coûte 60 %
plus cher (14,94 €) qu’Aldi Talk pour
55 minutes d’appels ou 67 SMS vers tous
les réseaux.
TARIF
FORMULE
TOTAL
INDEX
MENSUEL
ALDI TALK
Aldi Talk
Prepaid
9,34
100
TOLEDO
BASE
Toledo Mobile 10
Postpaid
9,50
102
Postpaid ALL 1
Postpaid
10
107
ALLO RTL
Studio 5 € (+ option 60 minutes)
Prepaid
10
107
CARREFOUR
Carrefour Mobile
Prepaid
10,22
109
DELHAIZE MOBILE PLUS Mobile Plus
Prepaid
10,22
109
EDPNET
EDPnet Mobile
Postpaid
10,65
114
SCARLET
Scarlet Prepaid
Prepaid
11,76
126
BASE
Simyo
Prepaid
12,37
132
MOBISTAR
My10 (+ avantage ·minutes·)
Postpaid
12,63
135
PROXIMUS
Mobile Comfort 10
Postpaid
14,94
160
VOUS ADOREZ LES SMS : Allo RTL avec option SMS en premier
Pour 45 minutes d’appel et 300 SMS/mois,
l ’abonnement à durée indéterminée d’Allo
RTL, Plateau 5 €, et son option de 300 SMS
à 5 € s’imposent comme premier choix
avec un total de 14,49 €/mois. Les
amateurs de SMS pourraient se laisser
tenter par Generation MTV 15 de
Proximus, à peine plus chère, mais qui offre
OPÉRATEUR
10.000 SMS/mois pour un abonnement
d’au moins 18 mois. Pour le même prix de
15 €, My 15 de Mobistar propose l’envoi
illimité de SMS. Mais il faut souscrire à
l’offre pour deux ans. Si 1 000 textos
suffisent à votre bonheur, alors Mobile
Vikings ne manque pas d’attrait avec sa
carte prépayée de 15 €.
TARIF
FORMULE
TOTAL
INDEX
MENSUEL
ALLO RTL
Plateau 5€ (+ option SMS)
Postpaid
14,49
100
PROXIMUS
Generation MTV 15
Postpaid
15
104
MOBISTAR
My15 (+ avantage SMS illimités)
Postpaid
15
104
MOBILE VIKINGS
Mobile Vikings Classic
Prepaid
15
104
BASE
Prepaid SMS 15€
Prepaid
15,93
110
JIM MOBILE
Red 15€
Prepaid
16,11
111
CHERRY MOBILE
Voice small + SMS large
Postpaid
19
131
ALDI TALK
Aldi Talk
Prepaid
22,69
157
TOLEDO
Toledo Mobile 25
Postpaid
23,75
164
JIM MOBILE
Blue
Postpaid
25
173
www.test-achats.be
Les offres conjointes sont certes
alléchantes a priori, mais dans les faits,
elles coûtent plus cher qu’une formule
économique et l’achat séparé d’un GSM.
Depuis 2009 et la décision de la Cour
européenne de Justice, la vente
conjointe est désormais autorisée en
Belgique. Pour l’instant, seul le câbloopérateur Telenet propose de manière
récurrente un téléphone portable à prix
symbolique lors de la souscription d’un
abonnement de 24 mois. Nous avons
donc pris ses offres en exemple pour
notre analyse.
DEUX FORMULES ANALYSÉES
• Pour un usage moyen (65 appels et
50 SMS par mois), Telenet propose un
téléphone portable à 1 € et un
abonnement pour le prix total de
706,6 € sur 24 mois. Dans la même
catégorie, la souscription à Toledo
s’élève à 360 € pour deux ans. Si on y
ajoute les 149 € de l’appareil le plus cher
vendu 1 € par Telenet, on arrive à 509 €.
L’offre conjointe débouche donc sur un
surcoût de 200 €.
• Pour un usage intensif (100 appels et
140 SMS par mois), l’abonnement à Walk
& Talk 30 de Telenet revient à 1 362 €
pour 24 mois. Auxquels on ajoute 1 €
pour un GSM d’une valeur réelle de
399 €. Toledo Mobile 25 revient, pour sa
part, à 600 €. En ajoutant le prix du
même GSM, on arrive à 999 €. Soit
363 € de moins !
COMMENT LIRE LES TABLEAUX
Index Pour chacun des cinq profils, nous avons
donné l’indice 100 à la solution la moins chère.
Qui n’est pas nécessairement la plus intéressante, notamment si elle exige un contrat de
longue durée. Un index de 114 signifie donc que
la formule présentée est 14 % plus chère que
celle qui a l’index 100.Nous avons systématiquement fait figurer les trois grand opérateurs
dans le tableau. En les plaçant à la fin s’ils n’entraient pas dans le top 10.
Abonnement A chaque fois, nous avons précisé si la proposition commerciale nécessitait
un abonnement (postpaid) ou l’achat d’une
carte prépayée (prepaid).
Avantages Le sigle signifie, pour sa part, que
la formule propose des avantages négociés
par Test-Achats pour ses abonnés.
février 2011 • 550 Test-Achats 21
Enquête
»
VOUS ÊTES UN UTILISATEUR MOYEN : Toledo passe en tête
Un peu plus de deux heures au téléphone
et 50 SMS expédiés : c’est le profil moyen.
Qui coûte 15 € aux abonnés (pour un an
seulement) à Toledo Mobile 15, la meilleure
offre dans cette catégorie avec ses
200 minutes ou SMS vers tous réseaux.
Pour les abonnés de Test-Achats, cette
offre diminue à 14,25 €. Suivent
directement deux opérateurs issus du
monde des médias. Sudpresse Mobile
ACTU, combinée avec l’option 120 minutes
pour 12 €, offre des tarifs intéressants via
OPÉRATEUR
Parfois moins cher de l’étranger !
sa carte prépayée. Mais c’est déjà 42 % plus
cher que Toledo. Soit un peu moins que les
20,7 € mensuels de l’abonnement Allo RTL
Grande Première. Plus chères, les cartes
prépayées Aldi Talk (21,82 €), Base Prepaid
All (22,5 €), Carrefour Mobile ou Delhaize
Mobile Plus (23,7 € toutes les deux) offrent
par contre la souplesse que ne permet pas
l’abonnement. Mobistar et Proximus (My
25 et Plug Mobile with Proximus,) font jeu
égal avec des offres à 25 € soit 76 % plus
chères que celle de Toledo.
TARIF
FORMULE
TOTAL
INDEX
MENSUEL
Mais la donnée centrale reste bien
naturellement l’argent. Comme par
hasard, c’est aussi le principal point noir
de notre enquête : les tarifs pratiqués chez
nous restent trop élevés. Alors que les
frais de terminaison – frais payés par un
opérateur de téléphonie mobile à un autre
pour terminer l’appel sur son réseau - sont
légalement et fortement imposés à la
baisse. La dernière baisse en date a eu lieu
le 1er janvier dernier. Mais cette chute ne
se répercute que très peu, voire pas du
tout, dans les tarifs pratiqués par les trois
acteurs principaux du marché. Tarifs
parfois plus importants que ceux imposés
par l’Europe pour entrer en communication avec l’étranger. Ainsi, pour envoyer
un SMS de France vers l’Italie, il en coûte
0,13 €. Alors que certains facturent à
0,15 € le message transmis de la Belgique
vers… la Belgique. De même, il peut être
plus intéressant de passer la frontière pour
entrer en contact avec un interlocuteur se
trouvant hors de notre territoire plutôt
que de le faire de chez soi. Aberrant.
TOLEDO
Toledo Mobile 15
Postpaid
14,25
100
SUDPRESSE MOBILE
ACTU (+ option minutes)
Prepaid
20,24
142
ALLO RTL
Grande Première
Postpaid
20,70
145
ALDI TALK
Aldi Talk
Prepaid
21,82
153
PRIMUS TELECOM BELGIUM
Primus Mobile Club
Postpaid
22,25
156
BASE
Prepaid ALL 15 € (+ option SMS)
Prepaid
22,50
158
CARREFOUR
Carrefour Mobile
Prepaid
23,70
166
DELHAIZE MOBILE PLUS
Mobile Plus
Prepaid
23,70
166
MOBISTAR
My 25 (+ avantage minutes)
Postpaid
25
175
Ne négligez pas les petits
PROXIMUS
PlugMobile with Proximus
Prepaid
25,12
176
Faut-il opter pour les marques en place
depuis longtemps ou les petites nouvelles
VOUS ÊTES UN UTILISATEUR TRÈS INTENSIF : Mobistar en vedette
Les accros du GSM, qui téléphonent plus de
10 h et envoient 225 SMS par mois,
trouveront leur bonheur avec le postpaid
My 70 de Mobistar. Qui revient, comme son
nom l’indique, à 70 € mensuels. Cette
formule devance d’un cheveu Me & More
50 € de Scarlet. Pour 25 cents de plus,
Scarlet n’impose un abonnement que d’un
an, contre deux chez Mobistar. Malgré sa
deuxième place, c’est donc sans doute plus
intéressant au final. Un nouveau venu sur le
marché, Cherry Mobile, s’installe
OPÉRATEUR
68 % des utilisateurs d’un téléphone
portable en Belgique limitent
volontairement les appels pour ne pas
dépasser leur budget en matière
de communication.
22 Test-Achats 550 • février 2011
directement à la troisième place du podium
avec sa formule Voice large + SMS large,
qui revient, dans notre échantillon, à
71,82 € par mois. Mais, ici aussi,
l’abonnement court sur deux ans.
C’est dans cette niche d’utilisation massive
que Proximus réalise son meilleur score,
terminant 5e avec Mobile Intense 80. Cet
abonnement de 18 mois minimum dispense
1 000 minutes d’appels ou 1 000 SMS pour
80 €. Cela reste quand même 14 % plus
cher que la proposition de Mobistar.
TARIF
FORMULE
TOTAL
INDEX
MENSUEL
MOBISTAR
My70 (+ avantage My World)
Postpaid
70
100
SCARLET
Me & More 50€
Postpaid
70,25
100
CHERRY MOBILE
Voice large + SMS large
Postpaid
71,82
103
ALLO RTL
Plateau 30€ (+ option SMS)
Postpaid
78,69
112
PROXIMUS
Mobile Intense 80
Postpaid
80
114
BASE
Postpaid ALL 5
Postpaid
80
114
MOBILE VIKINGS
Mobile Vikings Jumbo
Prepaid
92,97
133
5/5 TELECOM
Gsm 600 min
Postpaid
93,84
134
ALDI TALK
Aldi Talk
Prepaid
104,22
149
SUDPRESSE MOBILE
Total actu (+ option SMS et min.)
Postpaid
104,49
149
www.test-achats.be
n’ayant pas de réseau propre ? Leader du
marché avec plus de 40 % des abonnés,
Proximus se situe régulièrement assez loin
des meilleures offres dans les profils que
nous avons étudiés. Mobistar et, surtout,
Base, se rapprochent plus du podium,
mais souvent avec des contrats de trop
longue durée. Pour ne pas mettre votre
budget dans le rouge, alors que deux tiers
des utilisateurs limitent déjà leurs appels
par crainte de trop grandes dépenses,
n’hésitez donc pas à sortir des ondes
battues et à s’intéresser aux petits de la
téléphonie mobile. ¬
VOUS FAITES UN USAGE INTENSIF DU GSM :
des différences importantes entre les meilleures offres
Ce profil consomme plus de 3 heures
d’appel et 140 SMS par mois. Toledo écrase
ses adversaires dans cette catégorie. Son
offre à 25 € (Toledo Mobile 25) revient
23 % moins cher que son plus proche
poursuivant, le Postpaid ALL 2 de Base
(29,22 €). Et 37 % de moins que le troisième
du podium, Allo RTL Studio 20 avec l’option
SMS et minutes (32,55 €). Et pour les
abonnés à notre magazine, le prix de
OPÉRATEUR
l’abonnement mensuel chute à 23,75€.
Deux des géants de la téléphonie mobile
prennent le bouillon. La meilleure offre de
Mobistar (My 45, à 45 €) revient déjà 89 %
plus cher que celle de Toledo. Proximus
frappe encore plus fort : Mobile Favorite 50
(à 50 €) coûte tout simplement le double
de Toledo Mobile 25. Preuve que cela vaut
vraiment la peine de comparer.
TARIF
FORMULE
TOTAL
INDEX
MENSUEL
TOLEDO
Toledo Mobile 25
Postpaid
23,75
100
BASE
Postpaid ALL 2
ALLO RTL
Studio 20 € (+ option SMS et min.)
Postpaid
29,22
123
Prepaid
32,55
SUDPRESSE MOBILE
TOTAL ACTU (+ option SMS et min.)
137
Postpaid
35,15
148
ALDI TALK
CHERRY MOBILE
Aldi Talk
Prepaid
37,95
160
Voice medium + SMS large
Postpaid
39
164
MOBILE VIKINGS
Mobile Vikings Jumbo
Prepaid
40
168
JIM MOBILE
Blue (+ option 120 minutes)
Postpaid
40
160
CARREFOUR
Carrefour Mobile
175
Prepaid
41,57
DELHAIZE MOBILE PLUS Mobile Plus
Prepaid
41,57
175
MOBISTAR
My45 (+avantage My World)
Postpaid
45
189
PROXIMUS
Mobile Favorite 50
Postpaid
50
211
Choisir
la bonne formule
C’est surtout dénicher la formule
la mieux adaptée à vos besoins.
Quelques conseils.
• Déterminez votre profil d’utilisation en
vous basant sur les nôtres (voir
encadrés).
• Utilisez le calculateur de Test-Achats
pour trouver la formule la plus
avantageuse pour vous.
• Ne vous laissez pas leurrer par des
promotions temporaires et évitez les
formules exigeant plus de 12 mois
d’abonnement.
• S’il existe une formule intéressante en
prepaid, optez pour celle-là. Elle vous
permettra de garder toute votre
flexibilité pour changer d’opérateur.
• Avant de changer d’opérateur, vérifiez
les conditions contractuelles qui vous
lient à votre opérateur actuel.
• Par la suite, vérifiez régulièrement
avec votre nouvel opérateur si cette
formule correspond toujours bien à vos
besoin. Et bien sûr, ne vous privez pas
de revenir surfer sur notre site pour y
voir les nouvelles offres.
TÉLÉPHONER MOINS CHER
• Découvrez les formules tarifaires les plus
avantageuses pour vous.
www.test-achats.be/tarifgsm
• Tous les avantages dont vous pouvez
profiter auprès de certains opérateurs en
tant qu’abonné de Test-Achats.
www.test-achats.be/avantage
Les opérateurs doivent
baisser leurs prix
• Nous exigeons, un plafonnement
du prix des SMS. Ceux-ci ne devraient pas dépasser 0.06 €. Nous
le réclamions il y a un an déjà, mais force
est de constater que la situation n’a pas
évolué depuis.Trop souvent, le consommateur est mis face à des situations aberrantes où il paie plus cher dans son pays
que lorsqu’il est à l’étranger. Nous attendons
une évolution radicale des opérateurs au
niveau tarifaire, en vue d’une baisse rapide
des prix.
• Nous demandons également la mise en
www.test-achats.be
place d’une fiche standardisée (comme cela
se fait déjà en France) pour permettre une
véritable transparence dans la comparaison des très nombreuses formules.
• Les opérateurs doivent, en outre, jouer
le jeu et répercuter les baisses de frais de
terminaison sur les tarifs payés par les
consommateurs.
• La durée des contrats ne devrait jamais
excéder 12 mois pour que le consommateur
garde toute sa flexibilité. Les frais de résiliation, pour leur part, devraient être plafonnés.
février 2011 • 550 Test-Achats 23