Rencontre-12mai2016 - Ateliers

Rencontre « Aménagement des espaces médicalisés »
Jeudi 12 mai 2016
Atelier « Commercial »
Animation : Cathy Dufour
Le regard croisé d’un donneur d’ordre privés et des fabricants sur le sujet « commercial » a permis de faire ressortir
des pistes intéressantes :
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Faciliter l’accès à l’information, tant pour les fabricants (veille mutualisée sur les appels d’offres par
exemple) que pour les distributeurs (annuaire du secteur, par ex. sur le site internet
www.ameublement.com, sur lequel les entreprises ont également la possibilité de déposer quelques
photos de leurs produits emblématiques, ou sur le site de Business France).
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Créer de la valeur ajoutée en coordonnant les différents acteurs, afin de simplifier la réalisation du projet
pour le donneur d’ordre qui selon sa structure n’a pas toujours les ressources et la disponibilité pour
coordonner les différents prestataires. Des exemples de cluster regroupant plusieurs entreprises au savoirfaire complémentaires dans d’autres univers (hôtellerie haut de gamme par ex.) ont été cités comme
modèle d’organisation possible.
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Pour répondre au besoin exprimé de personnalisation et d’adaptation souhaité par certains établissements,
notamment lorsqu’ils impliquent les usagers et le personnel dans l’expression des besoins, la réactivité
des PME a été mise en avant ; on pourrait imaginer sur le secteur, une collaboration entre petits et gros
acteurs pour couvrir l’ensemble des besoins des donneurs d’ordre.
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Pour se développer à l’export, une palette de dispositifs a été évoquée par la responsable du secteur
« médical » de Business France, avec lequel le Groupe des Exportateurs de Meubles (GEM) de
l’Ameublement français a un partenariat étroit : annuaire, base de données d’appels d’offres (sur
abonnement payant), organisation de rencontres business, club santé dans certaines grandes capitales
internationales… sont autant de moyens pour travailler son développement international. La conquête de
marchés hors Europe suppose la maîtrise des réglementations locales et un travail de fond sur au moins
2 ans pour obtenir les certificats nécessaires.
L’atelier s’est conclu par une ouverture sur des bonnes pratiques d’autres secteurs : charte de relations
commerciales responsables,...
Union nationale
des industries françaises
de l’ameublement
L’Ameublement français
120 avenue Ledru-Rollin
75011 Paris
Tél. : 01 44 68 18 00
[email protected]
www.ameublement.com
Syndicat professionnel
régi par le Code du travail
SIRET : 784 522 559 00029
Atelier « Evolution des normes »
Animation : Bertrand Demarne
La norme peut aider un fabricant de meubles de santé lorsqu’il n’y a pas de cahier des charges précis et qu’il doit
faire face à plusieurs services ou interlocuteurs (architecte, acheteur public, commission de sécurité, maire…),
chacun émettant un avis différent sur le besoin du marché. Le fait de mettre en avant la conformité du mobilier
avec un texte technique, centré sur l’usage et élaboré récemment de manière consensuelle par un nombre important
de parties prenantes à ce type de marché, peut grandement aider à mettre fin aux débats inutiles… et coûteux.
En l’absence de normes spécifiques à certaines catégories de mobilier professionnel (ex : la table à langer pour
un usage professionnel en crèche ou maternité), l’utilisation par défaut des normes applicables à leurs équivalents
domestiques se révèlent souvent déconnectée des situations réelles d’usage par les utilisateurs professionnels. D’où
la nécessité d’adapter dès la conception quelques spécifications contenues dans ces textes pour mieux correspondre
aux attentes client. Et dans le cas où la quantité de données à adapter est conséquente, il est sans doute préférable
alors de développer des normes (NF, EN) ou des référentiels de spécifications (ex : guides d’achat public,
référentiel FCBA…) propres aux marchés professionnels.
Un exemple d’adaptation : la sécurité des utilisateurs et des patients dans le milieu de la santé lors de l’utilisation
du mobilier. Il est nécessaire de nuancer la notion de « sécurité » entre le cas domestique et le cas professionnel
car, en milieu professionnel, le mobilier en contact avec le patient est utilisé par des professionnels qui ne laissent
jamais un bébé voire dans certains cas les malades sans surveillance, contrairement à ce qui peut se passer en
milieu domestique où la norme doit prévoir l’absence de surveillance (inattention, oubli) des proches.
En mobilier professionnel de santé, certaines catégories de meubles offrant de multiples services à l’utilisateur
sont à la « frontière » de plusieurs réglementations (biens de consommation, équipements électriques, produits de
construction, dispositifs médicaux…). Cela peut vite devenir un casse-tête ! D’où la nécessité d’une veille
réglementaire adaptée à ce type de produit. Mais là aussi une norme ou une spécification propre à ce mobilier avec
ses équipements peut aider en tout ou partie à débroussailler ce genre de situation. A noter au passage l’existence
du guide UTE C15-801 sur l’électrification du mobilier et du guide MOBELEC de FCBA.
Certains mobiliers domestiques (ex : sièges de relaxation de jardin…) sont de plus en plus utilisés par certaines
catégories de praticiens ou simplement pour le repos du personnel médical hospitalier ou encore dans les espaces
type mère-enfant en maternité. Or même s’ils sont de qualité et conformes aux normes qui leur sont applicables,
ils n’ont pas été conçus pour cela à l’origine… D’où l’inquiétude de quelques fabricants qui ont un besoin de se
rassurer et de rassurer leurs clients professionnels. Dans ce cas la conformité à une norme ou à une marque peut
permettre de palier à ce manque. Si on prend le cas des questions d’hygiène et de la lutte contre les infections
nosocomiales, comment puis-je adapter mon mobilier ainsi détourné ? Seules des solutions techniques testées et
éprouvées (matériaux, traitements…) peuvent répondre à ces attentes professionnelles induites.
L’accessibilité : ce terme pose question à certains fabricants : en quoi mon meuble/mon agencement mobilier de
l’espace de vie de santé participe-t-il ou doit-il participer à l’accessibilité des soignants et malades ? Des solutions
existent déjà pour ce qui concerne les personnes à mobilité réduite (adaptation des hauteurs de plans de
travail/tablette de guichet/sommier, largeur de passage...). Mais qu’en est-il pour les autres situations de handicap
(vision, sensoriel…) ? Encore un champ de création à explorer si besoin.
En résumé, les normes de mobilier professionnel de santé (ou les documents équivalents) doivent aider les
fabricants à mieux concevoir et à bien vendre. Pour cela elles doivent être centrées sur les usages, éviter la « sur
qualité » mais aussi faciliter la compréhension mutuelle des exigences ou des réponses essentielles en matière de
santé et de sécurité des utilisateurs et des patients.
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Rencontre « Aménagement des espaces médicalisés »
Jeudi 12 mai 2016
Atelier « Innovation »
Animation : Philippe Jarniat
L'Ameublement français contribue à la santé des gens par une préoccupation constante de la santé : dormir dans
une bonne literie, travailler sur des sièges confortables, l'ergonomie d'une cuisine bien conçue, vivre dans un espace
à la qualité de l'air garantie,…
Sur les espaces médicalisés de demain, les priorités sont les suivantes :
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De nouvelles structures à meubler vont apparaître : Centres Ambulatoires Universitaires, petites
structures multiservices de soins (avec des généralistes et des spécialités courantes), d'information, de
formation, de diagnostic, de confort, de prévention, où le patient peut prendre soin de sa santé, avec des
hébergements voisins pour l'entourage.
-
Pour travailler à cette prospective, nous devons engager collectivement une étude de cahier des charges
avec des praticiens, engager une étude de concepts d'aménagement avant de faire des études
architecturales, lancer une conception et imaginer un démonstrateur virtuel voire réel pour faire réagir
des mutuelles et/ou pouvoir publics et envisager une expérimentation.
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Les matériaux sont des potentiels forts d'innovation, notamment sur la lutte contre les maladies
nosocomiales : revêtements, structures, composants sont en recherche dans les laboratoires et
représentent des pistes de développement.
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Rencontre « Aménagement des espaces médicalisés »
Jeudi 12 mai 2016