projet de certification taxicolis

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DOSSIER D’INFORMATION
FASTROAD
Organisateur de vos transports au juste prix.
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Table des Matières
PREAMBULE
NOTRE ENTREPRISE
1
NOS OFFRES DE SERVICE
2
2.1
TRANSPORT DE MARCHANDISES
2.1.1 TRANSPORT URGENT
2.1.2 NAVETTES
2.2
TRANSPORTS DE VOYAGEURS
2.2.1 NAVETTES
2.2.2 TAXIS / TRANSPORT A LA DEMANDE (TAD)
2.2.3 CHAUFFEUR DE DIRECTION
2.3
2.4
2.5
FACILITY MANAGEMENT
VOS ATTENTES PRINCIPALES
VOS ATTENTES DETAILLEES
NOS ENGAGEMENTS
3.1
3.2
3.3
3.4
EN TANT QU'ACTEUR DE LA SOCIETE CIVILE
EN TANT QU'ACTEUR DE DIMENSIONS SOCIALES ET ECONOMIQUES
EN TANT QUE COMMISSIONNAIRE DE TRANSPORT ET TRANSPORTEUR
EN TANT QUE PARTENAIRE LOGISTIQUE
NOS SOLUTIONS
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
3
4
INFORMATIQUE EN TEMPS REEL
DEMARCHE QUALITE ET AMELIORATION CONTINUE
PRODUCTIVITE ET FACTURATION
QUELQUES REFERENCES CLIENT
VOS CONTACTS
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SYNTHESE
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Préambule
Création de FASTROAD par des entrepreneurs issus du monde du transport.
Nous mettons à profit 20 ans d'expérience par la mise en place d'un réseau National de partenaires pour répondre
aux exigences de nos clients.
Plusieurs critères ont déterminé la mise en place de FASTROAD :
-
Une offre de service complète autour du transport urgent et planifié
Une cause sociale par l’emploi de personnes en situation de handicap
Un outil informatique performant et une gestion centralisée en temps réel
Le principe de l’interlocuteur unique qui réduit au maximum les charges
fixes
Un réseau national de partenaires dûment sélectionnés, répondant aux
cahiers des charges rigoureux de FASTROAD
Des compétences métiers reconnues sur le marché.
Vous avez un besoin :
Nous recherchons la solution la plus adéquate
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1. Notre entreprise
Notre organisation :
Notre service exploitation est centralisé sur Montreuil. Nous gérons par un simple appel téléphonique
l’organisation de vos transports.
Nos exploitants répondent à vos demandes 24h/24 et 7jrs/7 tout au long de l’année.
Notre positionnement :
Satisfaire quotidiennement nos clients, en leur livrant à l'heure, en France et en Europe, leurs colis,
enveloppes, conditionnés en cartons ou en palettes à destination de vos lieux de livraison, avec un service
de qualité et au moindre coût pour être le n°1 Français en qualité de service et efficacité économique.
Satisfaire quotidiennement nos passagers par notre ponctualité et notre conduite écoresponsable pour les
amener à l’adresse demandée.
S’investir pour l’emploi des travailleurs en situation de handicap en leurs permettant d’exercer une activité
professionnelle salariée qualifiante.
Suivre nos clients dans leurs démarches d’ouverture vers le secteur adapté et protégé en évoluant à leurs
côtés. Nous avons répondu aux besoins de nos clients en Facility Management par la création de FMIntégrations, spécialisée dans la prestation de services sur site.
FASTROAD créer en février 2010, s’inscrit dans une démarche de création de la première entreprise
adaptée dans le secteur du transport, Agrément en juillet 2010.
FASTROAD met au cœur de sa politique « le secteur adapté ».
Les chiffres clés :
LES PERSONNES HANDICAPÉES ET LE MONDE DU TRAVAIL
La loi du 10 juillet 1987 impose l’embauche directe de personnes handicapées dans la proportion de 6 % de l’effectif pour toute entreprise de plus de 20 salariés.
Dans le cas où l’entreprise ne s’acquitte pas de cette obligation, elle doit verser une redevance à l’AGEFIPH (Association pour la Gestion du Fonds pour l’Insertion
des Personnes Handicapées). L’entreprise concernée peut être exonérée jusqu’à 50 % de sa contribution totale en faisant appel aux services d’une Entreprise
Adaptée.
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Notre vision :
FASTROAD s’est inscrite dans une démarche de développement durable afin d’accompagner nos clients
dans leurs politique RSE.
Notre stratégie logistique :
Travailler avec des partenaires garantissant une bonne qualité de service homogène sur tout le territoire
français et européen, qui partagent vos valeurs sociales et environnementales.
Travailler avec un prestataire spécialisé dans l’organisation de transports :
- adoptant une démarche éco-citoyenne du management environnemental du service de
transport de voyageurs et de marchandises,
- desservant le territoire en toute sécurité grâce à un réseau de partenaires sélectionnés et
évalués sur leur qualité de service, l’apparence et le bon entretien de leurs véhicules, la
formation de leurs conducteurs à l’éco-conduite,
- réaliser des économies d’échelle et gagner en productivité,
- et optimiser l’exécution de vos prestations de transport
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2. Nos offres de service
FASTROAD est le spécialiste de vos transports.
2.1 Transport de marchandises
2.1.1 Transport urgent
► Vous garantir une disponibilité H24, 7j/7
► Suivre vos envois en temps réel
► Respecter les délais convenus
► Vous confirmer les livraisons
► Vous garantir le respect des législations européennes :
-
-
assurer les livraisons dans les meilleurs délais et respecter vos engagements
vous transmettre les informations de manière proactive avant, pendant et après l’envoi
adhérer à la démarche ‘Développement Durable’ sur les axes environnementaux et sociaux :
o Management environnemental du service de transport de marchandises (ISO
9001V2008, EMMAS : Système communautaire de management environnement et
d’audit) ;
o Partenariat responsable et éco-citoyenneté :
 Mise à disposition d’un véhicule propre, entretenu et respectueux de
l’environnement pour le transport de marchandises en ville et périphérie;
 Suivi de l’engagement des partenaires à la formation de leurs chauffeurs à l’écoconduite
fournir un reporting détaillé pour
o le calcul de l’indice carbone
o le suivi des prestations
o la mesure de la qualité de service
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2.1.2 Navettes
Pilotage de dossier afin de réaliser :
-
Flux quotidien, hebdomadaire selon le cahier des charges client
-
Une adaptation au produit
-
Nous transportons du matériel de précaution
-
Le personnel répond en temps réel en cas d’anomalie rencontré lors du transport
-
Véhicule du 4 au 30m3 avec ou sans hayon.
Nous vous offrons :
-
Des enlèvements H24
-
Des tarifs maîtrisés
-
Un tracing du colis étape par étape.
2.2 Transport de voyageurs
Notre démarche repose sur la qualité des prestations que nous offrons, avec comme critères:
La sécurité des personnes transportées,

Le confort des véhicules,

La souplesse notamment dans la réservation et la disponibilité du service,

La formation du personnel.
Un large choix de véhicules:

Type 5 places

Type 9 places
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2.2.1 Navettes
Nous mettons en place des navettes régulières sur l’ensemble de la région parisienne afin de conduire les
voyageurs aux lieux souhaités. Les voyageurs disposent quotidiennement d’un véhicule dédié conduit par
l’un de nos salariés respectant notre démarche d’éco-conduite.
2.2.2 Taxis / Transport à la demande (TAD)
Nous proposons une solution de taxi grâce à notre flotte de véhicules réglementés à même de pouvoir
répondre à vos besoins en transport planifié. Tous nos chauffeurs sont formés à la conduite responsable
afin de garantir aux passagers un confort de transport.
Nous intervenons au départ de toute la région parisienne, de Toulouse et de Mulhouse (et périphérie) pour
vous conduire dans la France entière. Un délai de prévenance de douze heures est requis pour cette
prestation.
2.2.3 Chauffeur de Direction
Nous pouvons vous offrir une prestation de transport entièrement personnalisée, une solution chauffeur
de Direction, notre chauffeur conduit le ou les membres de la direction à leurs rendez-vous, ainsi que leurs
invités et peux effectuer des prestations pour eux.
2.3 Facility Management
FASTROAD a développé une expertise dans le domaine des services à l’occupant en accompagnant ses
clients vers le Facility Management.
FASTROAD met à la disposition des entreprises son savoir-faire, sa méthodologie d’implémentation et de
suivi des prestations de service ainsi que l’adaptabilité de son organisation pour répondre au mieux aux
besoins de ses clients.
Notre engagement dans l’emploi des personnes handicapées est de recruter en CDI chacun de nos
collaborateurs. Nous formons nos salariés pour répondre à vos attentes et à votre cahier des charges.
Nous assurons l’intégralité de la mise en place de la prestation, l’implantation sur le site client et le suivi
mensuel de la prestation jusqu’à la fin du contrat.
Vous recherchez un partenaire en Facility Management:
 Respecter votre cahier des charges
 Prendre en charge la gestion des salles
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 Vous offrir un service opérationnel NON STOP pouvant répondre à vos questions à tout moment et
informer en temps réel sur le déroulement de la prestation.
 Capable de respecter l’exigence qualité requise
2.4 Vos attentes principales
Respect de votre cahier des charges technique
Réaliser les prestations avec du personnel spécialisée et des véhicules réglementés adaptés
Assurer des chargements dans les plus brefs délais
Assurer la permanence, la continuité du suivi et la qualité des prestations
Respecter la législation et les réglementations en vigueur
2.5 Vos attentes détaillées
LES MOYENS : Mettre en œuvre les moyens nécessaires à l’exécuter des prestations
Personnel
Nous pouvons vous proposer une organisation, pour l’accueil des différents services :
 Un numéro de téléphone unique
 Des interlocuteurs formés à votre cahier des charges
Informer les équipes FASTROAD des conditions d’exécution du contrat
Organiser des réunions qualité afin d’optimiser les processus clients.
Suivre la qualité de service et coordonner les relations commerciales grâce à un interlocuteur unique pour
tous les sites du groupe
Sous-traitance
Informer les sous-traitants des conditions d’exécution du contrat client
Suivre la qualité de service des partenaires en réalisant des entretiens d’évaluation et de progrès
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Véhicules
Mettre à disposition des véhicules réglementés en parfait état de fonctionnement, répondant aux normes
de sécurité agréées
Les véhicules qui réalisent les prestations pour nos clients respectent à minima la norme Euro 4, dont une
majorité répondra à la norme Euro 5.
LES PRESTATIONS : Se conformer aux procédures relatives à l’organisation, la mise en œuvre et le
contrôle de la prestation
Traitement des commandes
Nous répondons immédiatement à vos demandes de faisabilité, en indiquant l’heure d’enlèvement,
l’heure de livraison et le prix :
 En heures ouvrables :
o par courrier électronique
o par téléphone
Nous vous confirmons la commande par courrier électronique en détaillant les adresses d’enlèvement et
livraison, la description de la marchandise, le mode de transport sélectionné mis à disposition et les
horaires d’enlèvement et de livraison sur lesquels FASTROAD s’engage.
Les informations sur la mission (horaires, adresses, colis) sont confirmées au partenaire par téléphone et
courrier électronique, voir SMS.
Suivi des prestations, traçabilité et retour d’informations client
Vos envois seront suivis en temps réel par nos interfaces client, Urgence.
En cas de retard une fiche « incident » est envoyée au correspondant du client.
Un reporting mensuel vous sera envoyé avec le détail de chaque mission et l’explication sur les retards et
la responsabilité : cause extérieure, FASTROAD ou anomalie client.
Participer à la réunion mensuelle ou trimestrielle sur le suivi de l’activité et la définition des améliorations
à apporter
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LA REGLEMENTATION : respecter les réglementations en vigueur
Respecter la législation et les réglementations en vigueur
Réaliser les opérations dans des conditions strictement compatibles avec la réglementation du droit du
travail
SINISTRES ET ASSURANCE
En cas de sinistre, informer notre client immédiatement par lettre recommandée avec accusé de
réception dans un délai de soixante-douze heures.
Déclarer, si nécessaire, à l’assureur tout fait susceptible de mettre en jeu la garantie des contrats
d’assurance.
Informer sa compagnie d’assurance des circonstances et du montant des dommages.
Régler l’indemnité dans un délai de soixante jours à compter de la fin de la constitution du dossier de
sinistre
Disposer des contrats d’assurance en "Responsabilité Professionnelle" et en "Responsabilité Civile
d’exploitation"
3. Nos engagements
3.1 En tant qu’acteur de la société civile
La Commission européenne a fixé les grandes lignes de sa politique énergétique. Elle met l’accent sur la
lutte contre le changement climatique et la sécurité énergétique en misant sur une réorganisation du
marché. Elle s’est donné un objectif ambitieux : réduire d'au moins 20 % les émissions de gaz à effet de
serre de l’Union d'ici 2020.
Nombre de nos grands clients ont déjà fait du Développement Durable une de leur priorité.
En tant que commissionnaire de transport, FASTROAD a décidé de placer le respect de l’environnement au
cœur de sa stratégie : Environnement Optima Solutions
Nous nous engageons à vos côté pour :
Transporter mieux afin réduire nos émissions de gaz à effet de serre
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-
-
Développer des solutions de transport ‘écologiques’, en développant l’utilisation du
transport combiné rail – route, en recourant à des transports mutualisés
Travailler en partenariat avec des entreprises innovantes et responsables, telles que :
Disposer d’un parc de véhicules récents : grâce aux progrès réalisés, les véhicules les plus
récents offrent la meilleure efficacité énergétique. La modernisation du parc permet de
moins polluer et de réduire la consommation de carburant
Développer une offre ‘verte’, basée sur l’analyse du bilan carbone et les préconisations de
mesure permettant à la réduction de l’indice carbone ou à la compensation
Contribuer à la sécurité routière
Localiser les véhicules en mission de manière à réduire le temps d’intervention des secours
en cas d’incident / accident
Encourager la formation des conducteurs
Insérer ces objectifs de durabilité dans notre culture de résultat
-
3.2 En tant qu’acteur de dimensions ECONOMIQUE ET SOCIALE
► ECONOMIQUE : L’entreprise adaptée (EA) est une entreprise à part entière, qui permet à
des personnes reconnues travailleurs handicapés orientées « marché du travail » d’exercer une
activité professionnelle salariée dans des conditions adaptées à leurs besoins. Sa vocation est de
soutenir et d’accompagner l’émergence et la consolidation d’un projet professionnel du salarié
handicapé à efficience réduite, en vue de sa valorisation, sa promotion et sa mobilité au sein de la
structure elle-même ou vers les autres entreprises.
SOCIALE :
Référentiel comportant :
Créer de l’emploi durable non précaire adapté aux
besoins des personnes reconnues handicapées, tout
en
garantissant
leur
développement
des
compétences et de l’employabilité : Un référentiel
existant d’appui à la formalisation du projet
d’intégration et d’accompagnement de travailleurs
handicapés permet de vous offrir une qualité de
service optimum.
► Recrutement et accueil
► Intégration dans l’entreprise
► Accompagnement social interne
► Accompagnement social externe
► Assurer l’adaptation au poste de travail
► Développer les compétences professionnelles
► Définir le projet professionnel du salarié
► Préparer à la mobilité professionnelle
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► Réduire
vos contributions AGEFIPH
Le calcul de la contribution AGEFIPH
o La notion d’Unité Bénéficiaire (UB)
Dans le cadre de l’obligation d’emploi, le nombre de Travailleurs Handicapés (TH) à employer est
qualifié d’Unité Bénéficiaire à acquérir.
o Calcul du nombre d’Unités Bénéficiaires à acquérir = Effectif total x 6%
o Le calcul de votre contribution AGEFIPH
La contribution annuelle est calculée en fonction du nombre d’UB à acquérir avec un coefficient spécifique
selon la taille de votre entreprise.
 De 20 à 199 salariés 400 fois le SMIC horaire *
 De 200 à 749 salariés 500 fois le SMIC horaire *
 De 750 salariés et plus 600 fois le SMIC horaire *
 1500 fois le SMIC horaire pour les établissements (quelque soit l’effectif) qui, pendant plus
de 3 ans, n’ont entrepris aucune action.
o Effectif total x 6% x SMIC Horaire x coefficient correspondant
Si vous n’engagez aucune action dans les trois ans suivant la mise en
application de la loi, vous devrez payer :
Effectif total x 6% x SMIC Horaire x 1500
3.3 En tant que commissionnaire de transport et transporteur
Notre statut de commissionnaire de transport nous engage en termes de résultat, dans le respect des
réglementations en vigueur, concernant la réalisation de vos prestations de transport.
Nous déclinons cette obligation auprès de nos Fournisseurs de Service dans le cadre d’une politique de
référencement. Nos fournisseurs de service s’engagent ainsi à assurer le haut niveau de prestations que
nous exigeons, sur la base d’un contrat signé par chacun d’entre eux.
Dans ce cadre, nous précisons et rappelons nos engagements envers vos attentes spécifiques.
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3.4 En tant que partenaire logistique
La planification rigoureuse de vos transports est la clé dans la réussite de votre activité.
Nous nous engageons à vos côtés pour :
-
Transporter vos colis et matériels en toute confidentialité et en toute sécurité
-
Conduire au quotidien vos salariés en respectant les horaires fixés
-
Respecter l’ensemble des modalités définies dans votre contrat et dans votre cahier des charges
-
Respecter scrupuleusement les réglementations et règles de sécurité en vigueur
Votre niveau d’exigence en matière de qualité de service est très élevé.
Nous nous engageons à vos côtés pour analyser les résultats de notre partenariat et pour définir et
mettre en œuvre ensemble des actions de progrès :
-
Désignation d’un interlocuteur opérationnel unique
-
Planification et réalisation de réunions qualité
-
Suivi de la qualité de service fourni (tableau de bord mensuel)
-
Définition et mise en place d’actions d’amélioration
-
Mesure de leur efficacité
VOS ENGAGEMENTS SONT LES NOTRES
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4. Nos solutions
4.1 Informatique en temps réel
► Un outil de prise de commande avec les étapes du tracking respecté en temps réel
► Tous nos chauffeurs sont avertis en temps réel par notre logiciel FASLOG
► Une facturation centralisée en adéquation avec vos prises d’ordres
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4.2 Démarche qualité et Management environnemental du transport de marchandises
FASTROAD a initié une démarche qualité sur la base des Normes ISO 9001 V2008 ainsi qu’une démarche
d’accréditation de Management environnemental du transport de marchandises ISO 14001.
En cas de dysfonctionnements récurrents, nous mettons en place immédiatement un plan d’actions
spécifique de suivi, qui permet de rétablir au plus vite notre niveau d’engagement.
ENVIRONNEMENT/ POLITIQUE RSE FASTROAD
Mise en place d’une politique et d’objectifs prenant en compte les exigences législatives et les
informations relatives aux impacts environnementaux significatifs dans l’organisation interne et externe de
l’entreprise.
o Etablissement et mise en œuvre d'une politique environnementale et d'un programme
environnemental,
o Evaluation systématique, objective et périodique de l'efficacité de la politique et du
programme environnemental,
o Information publique sur les résultats obtenus, par une déclaration environnementale.
4.3 Productivité et facturation centralisé
Toutes les prestations non comprises dans la proposition tarifaire feront l’objet de devis envoyés par
email ;
Concernant la facturation, FASTROAD peut vous fournir des factures mensuelles (centralisées ou
décentralisées) sous format papier et/ou électronique avec le détail des transports et les justificatifs
nécessaires joints en annexe sur demande.
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4.4 Quelques références clients
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5. Vos contacts
Nous vous communiquerons ultérieurement la liste de vos interlocuteurs opérationnels et commerciaux
dédiés en région.
Dans le cadre de la réponse à l’appel d’offre, votre interlocuteur dédié est :
-
Manuel Bonnet tél : 01 48 55 00 33
-
Adresse E-mail : [email protected]
-
Service commercial : [email protected]
Dans le cadre d’une demande sur Toulouse et sa périphérie, vos interlocutrices sont :
-
Isabelle Van Straaten et Vanessa Alonzo : 06.60.62.09.12 / 06.72.60.23.25
Adresses Email : [email protected] / [email protected]
Dans le cadre d’une demande sur Mulhouse et sa périphérie, votre interlocuteur est :
-
Gilles Rodière : 06.16.23.31.78
Adresses Email : [email protected]
Dans le cadre d’une demande sur Nice et sa périphérie, votre interlocuteur est :
-
Frédéric D’Ambra : 06.28.93.06.23
Adresses Email : [email protected]
VOS ENGAGEMENTS SONT LES NOTRES
****
Nous vous remercions par avance de l’attention que vous porterez à notre proposition commerciale et
demeurons à votre entière disposition pour toutes informations complémentaires.
Dans la perspective de notre prochaine rencontre, nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, en
l’expression de notre réelle volonté de développer notre collaboration
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6. SYNTHESE DES OFFRES FASTROAD
ORGANISATION TRANSPORT
-
URGENCE: Transport à la demande
►
►
►
►
Prise en charge sur tout le territoire de vos transports
Suivi permanent de vos trajets
Livraison garantie par un engagement de délais de notre service exploitation
Avis de livraison envoyée par mail
PLANIFIE : La solution pour vos besoins de transport de voyageurs et de marchandises
►
►
►
►
Une solution pour organiser vos transports
Une organisation en fonction de votre cahier des charges
Une conduite responsable
Un suivi de vos prestations adapté à votre demande (quotidien, mensuel…)
FACILITY MANAGEMENT: la solution pour la gestion externalisée de vos fonctions support
►
►
►
►
Des salariés qualifiés et compétents
Accompagnement dès les premières étapes de mise en place
Suivi des prestations adapté à votre demande (quotidien, mensuel…)
Propositions d’optimisation
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