les points clés du bon accueil

Spécial Commerce :
Esprit Client /
Accueil client
BOÎTES À OUTILS
DU DIRIGEANT
LES POINTS CLÉS DU BON ACCUEIL
Un bon accueil contribue pour 60 % à la décision d’achat du client ! Alors même si vous êtes
plongé dans votre quotidien, mettez-vous de temps en temps dans les baskets du client ! Pas si
simple…
POURQUOI ?
Porter le même regard que le client sur tous les points clés d’un bon accueil
L’utiliser comme référence commune avec vos collaborateurs, apprentis, saisonniers, etc
C’est la constance et la régularité qui font l’intérêt d’un tel outil !
QUEL OUTIL ET COMMENT L'UTILISER ?
Téléchargez la check list sur la droite. C'est une check-list basée sur les grands principes de la Charte esprit client
Etablir une fréquence pour passer en revue les différents points et s’y tenir : une fois par semaine, une fois par mois,
avant les soldes ou les fêtes, avant la saison touristique, etc…
Essayer à chaque fois de tout évaluer avec un oeil neuf, comme le ferait un de vos clients (prendre conscience de la
peinture qui se décolle dans un coin, du plafond abîmé, de lapoussière sur les plantes, de l’affiche jaunie, etc…)
Si des problèmes sont relevés, décider quelles actions correctives mettre en place, nommer un responsable (si vous
avez des collaborateurs) et fixer un délai pour résoudre le problème ou fixer un rythme pour gérer la tâche, et s’y tenir
Afficher cette check-list de façon visible pour vous-même et/ou vos employés
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