Cartes de fidélité et Cartes cadeaux : face aux
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Cartes de fidélité et Cartes cadeaux : face aux
COMMUNIQUÉ DE PRESSE Paris, le 15 avril 2015 Cartes de fidélité et Cartes cadeaux : face aux nouveaux enjeux du Retail et de la Distribution, les solutions Numen au service de la Relation Client Dans un contexte de mutation du parcours client poussée par des consommateurs tournés vers les innovations, les enseignes doivent repenser leur relation client, afin d’acquérir une reconnaissance de marque, d’accroître la fidélité client et de développer les ventes. Le digital permet la mise en place de nouvelles stratégies relationnelles cross-canal, omni-canal ou multicanal. En ce sens, les programmes fidélité et/ou cadeau représentent de véritables leviers de dynamisation de la relation client, qui doit rester personnalisée, simple, efficace et valorisante. Numen, au travers de sa filiale Dynamicard, est un acteur majeur en France de la fabrication et de la personnalisation de cartes fidélité, cadeau, multi-service, satisfait à leurs exigences de qualité, de sécurité, de souplesse et de conformité. Au-delà de la simple production de cartes, Dynamicard accompagne les enseignes dans toutes les étapes de leur projet de l’intégration à la gestion des données clients jusqu’à l’animation de campagnes marketing multicanales : identification et cadrage des besoins réels pour proposer la solution la mieux adaptée, définition des documents supports (carte, packaging - choix de matières, impression, découpe, personnalisation, conditionnement -, courrier porteur), automatisation de l’ensemble du processus de fabrication, personnalisation des cartes, gestion de la logistique et des stocks avec mise à disposition d’un outil reporting, intégration d’un CRM, etc. Numen dispose par ailleurs de solutions industrielles et informatiques permettant de sécuriser toute la chaîne de production et de garantir la traçabilité des flux, pour un résultat conforme aux exigences des normes en vigueur. 67% des clients fidèles ont le sentiment de ne pas être récompensés De la carte de fidélité au CRM, Numen conseille et accompagne ses clients dans la conception, la mise en place et l’exploitation de leur programme relationnel grâce à son offre Numen FullFid. Les savoir-faire du groupe lui permettent d’apporter aux enseignes une solution complète, construite sur mesure, qui leur permettra d’augmenter la satisfaction de leurs clients et de générer plus de fréquentation en points de vente pour doper leur chiffre d’affaires, tout en créant un lien affectif durable avec leurs clients. Tous les jours, des millions de personnes utilisent des cartes fidélité produites dans les ateliers Numen. 25% des français ont souhaité recevoir une carte cadeau à Noël en 2014 (source : Deloitte) Grâce à Numen FullGift, la fabrication, la gestion et le pilotage du programme, la logistique et la dynamisation des points de vente sont intégrés totalement ou en complément dans la gestion du projet de l’enseigne. De la conception du programme carte cadeau jusqu’à sa mise en rayon, en passant par sa gestion opérationnelle, Numen accompagne les enseignes en donnant à leurs cartes cadeaux toute l’ampleur de leur efficacité de développement : Trésorerie, chiffre d’affaires additionnel (jusqu’à +2%), augmentation du panier moyen (jusqu’à 40%), enrôlement de nouveaux clients (jusqu’à 20%), fidélisation, connaissance client et communication relationnelle. Hissé au rang d’ambassadeur de la marque, le client acquéreur de la carte cadeau offre suffisamment sa confiance à l’enseigne pour lui déléguer la charge de faire plaisir au bénéficiaire. Cette offre centralise par ailleurs les données utiles pour le pilotage des ventes, et permet de quantifier, d’analyser les résultats et d’ajuster les actions par produit, par marque, par magasin. À propos du groupe Numen Société de service informatique à la fois éditeur de solutions, hébergeur et prestataire de services de dématérialisation, Numen s’engage aux côtés de ses clients dans leurs projets de transformation digitale, d’optimisation de la relation client et de back offices, de gestion documentaire, de valorisation de contenus culturels et sensibles. Grâce à ses 980 collaborateurs-experts, Numen est le partenaire technologique de confiance de plus de 500 entreprises issues des secteurs banque, assurance, immobilier, santé, édition, distribution, culture, industrie, ressources humaines, etc. mais aussi d’institutions européennes et d’organismes publics. Forte de ses 45 années d’expertise, de sa présence locale (9 implantations régionales) et européenne, et de son centre de développement et de BPO à Madagascar, l’entreprise enregistre un chiffre d’affaires annuel de plus de 65 millions d’euros. Pour en savoir plus : www.numen.fr / www.linkedin.com/company/494479 CONTACT PRESSE NUMEN : Agence Scenarii - Sarah Ousahla - 01 55 60 20 47 - [email protected]