Case Study - Innovaphone!

Case Study
i n n o v a p h o n e A G - P U R E I P - C O M M U N I C AT I O N S
:: Installation PBX VoIP: Service de Santé au Travail - Provence (STP) ::
Le service de Santé au Travail - Provence (STP)
Le service de Santé au Travail - Provence (STP) a misé sur la technologie VoIP
du spécialiste allemand innovaphone pour restructurer son système de communications et optimiser l’efficacité de ses prestations. Le service STP assure
le suivi de la Santé au Travail de 94.000 salariés et regroupe plus de 9.700
entreprises adhérentes. L’association à but non lucratif a confié la réalisation
du projet à l’intégrateur Com’Int, membre du réseau Be.IP à Aix en Provence.
Un système de communication en
évolution
Depuis 1948, le service STP organise
et assure le fonctionnement d’un service
médical interentreprises du travail. Obligation légale au départ, proposant des
services imposés par la loi de 1946, le
service STP s’est largement développé
depuis, puisque l’association contribue
aujourd’hui activement à la prévention
des accidents du travail et des maladies
professionnelles. Pour permettre la réalisation d’un très large éventail de prestations, STP offre aux employeurs adhérents, les locaux, le personnel et le
matériel nécessaires. Cette évolution
rapide ayant créé des besoins de
communication nouveaux, la direction
de l’association s’est décidée pour une
solution de téléphonie IP et de Communications Unifiées du spécialiste
innovaphone AG. Jacques-Marie Bouchez,
innovaphone IP230
PDG de Com’Int assure : « Basée sur
les services commutés classiques, la
téléphonie chez STP était loin d’être au
diapason. Bénéficier des avantages de
flexibilité de la VoIP était devenu indispensable. »
La restructuration de la téléphonie s’est
accompagnée de l’inauguration d’un
nouveau bâtiment de direction, de
l’agrandissement et du déménagement
de certains sites dans de nouveaux
locaux, avec la fluctuation de personnel
que l’on imagine. Effectivement, le personnel employé est composé de 40
médecins, 48 secrétaires médicales, 13
laborantines, 14 intervenants en Santé
au travail et 20 administratifs répartis
sur les différents centres, 2 camions
pour les visites et un camion laboratoire. François LANGLET, Directeur du
service STP affirme : « Nos effectifs qui
s’élèvent aujourd’hui à 140 personnes
ont des besoins de mobilité qu’on n’aurait pas pu réaliser il y a tout juste 10
ans. Pour réagir avec la souplesse et la
rapidité requises aux aléas quotidiens,
gagner en efficacité, nous avions
besoin de repenser notre structure de
communications.»
Un déploiement rapide
Une solution multi-sites innovaphone
remplace désormais les autocoms hétérogènes en terme de marque (Alcatel,
Ericson, …) et d’âge (entre 1 et 8 ans)
qui constituaient le parc de PABX de
l’Association. Le siège de la direction a été
équipé d’une passerelle VoiP innovaphone
IP800 hôte du PBX innovaphone pour
faire la liaison entre la téléphonie traditionnelle et la téléphonie IP. Avec les 14
passerelles innovaphone IP302 et IP305
qui équipent à présent les 14 sites
de l’association elles permettent de
gérer les 140 postes téléphoniques
innovaphone IP200, IP230 installés,
ainsi qu’un poste doublé IP230/IP54
en salle d’archive. Un adaptateur
innovaphone IP24 pour les fax analogiques vient compléter le tableau. Dorénavant, tous les employés mobiles chez
STP peuvent se déplacer d’un site à
l’autre sans changer, ni perdre leur
numéro.
« L’installation s’est faite en 1 semaine,
sur nos 14 sites, sans soucis ni surtout
perte de communication pendant le
déménagement au nouveau siège de la
direction, ce qui a vraiment été très
Vous trouverez tous nos case studies sous www.innovaphone.com
Copyright © 2000-2012 innovaphone AG 2012, sous réserve d'erreurs
:: Installation PBX VoIP: Service de Santé au Travail - Provence (STP) ::
appréciable. Le passage à la VoIP s’est
fait progressivement, les anciens appareils et systèmes ayant pu être relayés
au fur et à mesure de sorte que nous
n’avons pas été gênés dans nos processus de travail quotidiens. Au départ,
nous avons eu un gros problème de
grésillement, dû aux cordons des téléphones. Tous les cordons des postes
concernés ont été remplacés par la société
Com’Int en accord avec innovaphone.
Depuis tout est rentré dans l’ordre. »
ajoute François LANGLET. La rapidité
du temps de formation des employés
sur les nouvelles fonctionnalités Voix
sur IP souligne parfaitement la convivialité du PBX innovaphone. « Matériel
et logiciel sont homogènes, tout en un,
le même logiciel fonctionne sur les
mêmes appareils, ce qui rend l’ensemble du système d’une simplicité et souplesse d’utilisation remarquables. Le
concept multi-sites évolutif du PBX
innovaphone qui va de pair avec le
concept de sécurité redondant est particulièrement bien adapté pour ce genre
d’entreprise avec un grand nombre
d’agences ou de filiales. De plus avec
la gratuité des communications intersites, l’avantage économique est
flagrant » précise Jacques-Marie
Bouchez.
phone sont exploitées le plus avantageusement possible : l’utilisation du répondeur est facile et conviviale grâce
aux touches de fonction du téléphone.
Les messages peuvent être écoutés, effacés, répétés ou enregistrés par des téléphones internes ou externes. S’ils le
désirent ils peuvent enregistrer et gérer
leurs annonces personnelles et messages d’accueils personnalisés avec
leur téléphone.
Pour conclure, François LANGLET
constate : « Nous avons été convaincus
par le concept logiciel/matériel homogène, non-propriétaire, l’outil très souple
dans l’évolution que constitue le PBX
innovaphone. Grâce à la convergence
Voix et données, nos services ont gagné
en efficacité. »
Un bilan positif
Les employés bénéficient aujourd’hui
en tout confort des fonctionnalités de la
VoIP, ils apprécient de pouvoir utiliser
les mêmes outils partout, sans avoir à
changer de numéro en se déplaçant
d’un site à l’autre. Mais c’est la messagerie vocale qui fait l’unanimité des employés de STP : qu’ils soient en réunion
ou plongé dans une autre communication: avec innovaphone Voicemail ils ne
perdent plus aucun appel. Ce répondeur
professionnel intégré, disponible sur
tout le réseau est destiné à l’ensemble
des utilisateurs du PBX innovaphone.
Les fonctionnalités du PBX innova-
innovaphone AG | Böblinger Straße 76 | 71065 Sindelfingen | Germany
Phone: +49 (7031) 73009-0 | Fax: +49 (7031) 73009-99 | [email protected]
www.innovaphone.com