Questionnaire Towers Watson 2014 - Prestations de services RH et
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Questionnaire Towers Watson 2014 - Prestations de services RH et
1 Questionnaire Towers Watson 2014 - Prestations de services RH et Technologie RH INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR CE QUESTIONNAIRE Nous avons le plaisir de vous présenter le Questionnaire 2014 de l’Enquête annuelle que Towers Watson consacre aux Prestations de services RH et Technologie RH. Nous vous remercions de votre intérêt, que vous soyez un participant de longue date ou qu’il s’agisse de votre première participation. Nous sommes convaincus que les analyses et le rapport de synthèse qui en découleront constitueront une précieuse source d’informations pour établir vos plans stratégiques et tactiques en matière de Prestations de services RH (PSRH) et de Technologie RH pour l’année à venir. COMMENT REMPLIR LE QUESTIONNAIRE Afin de garantir que le questionnaire soit bien rempli : Il peut s’avérer utile de remplir d’abord le questionnaire sur papier, en faisant passer certaines pages à d’autres collaborateurs afin qu’ils ajoutent des éléments ou valident certaines sections. Vous pourrez ensuite saisir vos réponses dans notre système d’enquête en ligne : Si vous avez participé au Questionnaire 2013 PSRH et Technologie RH, vous recevrez par courrier électronique un lien vers un questionnaire personnalisé avec vos résultats 2013 pré-remplis afin de vous aider à remplir le questionnaire 2014. Si vous n’avez pas participé au Questionnaire 2013 PSRH et Technologie RH, veuillez utiliser le lien suivant pour répondre au questionnaire 2014 : www.towerswatson.com/hrsdtsurvey. Tâchez d’apporter des réponses aussi précises que possible. Si aucune donnée précise n’est disponible, donnez la meilleure estimation possible. Si une question ne concerne pas votre organisation, n’inscrivez rien. Si vous souhaitez sauvegarder le questionnaire et y revenir plus tard, cliquez simplement sur « Sauvegarder » en bas de la page affichée. L’URL peut être conservée dans vos Favoris pour y revenir ultérieurement. Veuillez compléter le questionnaire avant le 28 février 2014. Pour toute question liée au questionnaire, veuillez nous contacter par courriel : [email protected]. RÉSULTATS DU QUESTIONNAIRE Les participants au questionnaire recevront gratuitement un rapport sur les résultats de cette enquête au cours de l’été 2014. Les résultats du questionnaire seront présentés lors de notre Forum Amériques 2014 sur les Prestations de services RH et la Technologie RH, organisé du 27 au 29 avril 2014 à Scottsdale, Arizona (États-Unis), lors duquel les participants recevront un exemplaire gratuit des tendances de l’enquête et des thèmes pour 2014. Vous êtes convié à assister au Forum et, en tant que participant au questionnaire, vous avez droit, ainsi que les autres membres de votre organisation, à une remise de 300 USD sur les frais d’inscription au Forum ; ceci est en sus des autres remises indiquées ci-dessous. Cette année, outre la remise de 300 USD pour avoir participé au questionnaire, vous pouvez bénéficier d’une autre remise de 300 USD si vous vous inscrivez tôt. (L’inscription doit être payée avant le 14 mars 2014) Nous organiserons aussi des Forums dans les zones EMEA et Asie Pacifique courant 2014 : nous vous en informerons le moment venu. Pour plus d’informations sur le Forum Prestations de services RH et Technologie RH, consultez la page : www.towerswatson.com/hrsdtforum. CONFIDENTIALITÉ Nous sommes soucieux de la confidentialité de vos données et prenons les engagements suivants : Nous ne publierons que des données agrégées, pas vos réponses individuelles. Vos réponses individuelles ne seront accessibles qu’aux employés de votre organisation et aux employés de Towers Watson. 1 Questionnaire Towers Watson 2014 - Prestations de services RH et Technologie RH 2 Le nom de votre organisation apparaîtra dans la liste des participants au questionnaire à des fins de communication, de présentation et d’envoi d’informations. En qualité de participant au questionnaire, vous avez droit à un exemplaire gratuit des résultats généraux du questionnaire. Ces résultats généraux et d’autres extraits des données sont susceptibles d’être proposés à d’autres organisations à titre onéreux. 2 Questionnaire Towers Watson 2014 - Prestations de services RH et Technologie RH 3 COORDONNÉES Merci d’indiquer vos coordonnées ci-dessous pour recevoir un exemplaire des résultats du questionnaire. Nom Titre Courriel professionnel Nom de l’organisation Adresse de l’organisation Ville État/Province Code postal Pays Numéro de téléphone* *Obligatoire I. VOTRE ORGANISATION I.AAA Remplissez-vous le questionnaire au nom de toute l’entreprise ? (O/N) {Si O, passez à I.A} I.AA Indiquez pour quelle filiale, quel Business Unit et/ou quelle aire géographique vous remplissez ce questionnaire : ____________________________________ I.A Dites-nous d’abord quelle est le principal secteur d’activité de votre organisation. Choisissez une seule réponse. Aérospatiale et défense Haute technologie / High Tech Automobile et équipements de transport Tourisme et Accueil - Hôtellerie/ Hébergement Tourisme et Accueil - Autres services Tourisme et Accueil - Restaurant Tourisme et Accueil - Tourisme et loisirs Secteur manufacturier Ressources naturelles Imprimerie Services professionnels et aux entreprises Immobilier et construction Presse/Édition Distribution Télécommunications Transport - Compagnie aérienne Transport - Autres moyens de transport Transport - Compagnie ferroviaire Vente en gros Autre (préciser) : Organisation caritative/à but non lucratif Chimie Communications Biens de consommation Enseignement Énergie - Pétrole et gaz (pipelines compris) Énergie - Autres énergies Énergie - Distribution Spectacles et divertissements Services financiers - Banque Services financiers - Assurance Services financiers - Autres services financiers Alimentation et boissons Service public Soins de santé - Hôpital Soins de santé - Pharmacie Soins de santé - Autres soins de santé 3 Questionnaire Towers Watson 2014 - Prestations de services RH et Technologie RH I.B Indiquez dans quel pays se trouve le siège social de votre organisation. I.C Décrivez l’implantation géographique de votre organisation. I.D Nous sommes une organisation mondiale, avec des sites/activités à travers le monde. Nous sommes une société multinationale, avec des sites/activités principalement sur un seul continent. Nos opérations sont principalement limitées à un seul pays. Dans quelle(s) région(s) se situent les activités de votre organisation ? Cochez toutes les réponses qui s’appliquent. I.E 4 Asie-Pacifique Europe Amérique latine (Amérique centrale et du Sud) Moyen-Orient/Afrique Amérique du Nord (Canada, Mexique, États-Unis) Veuillez estimer le nombre total d’employés de votre organisation dans chaque région (ne pas tenir compte des tiers/prestataires indépendants et des travailleurs intérimaires). Asie-Pacifique Europe Amérique latine (Amérique centrale et du Sud) Moyen-Orient/Afrique Amérique du Nord (Canada, Mexique, ÉtatsUnis) 4 Questionnaire Towers Watson 2014 - Prestations de services RH et Technologie RH II. 5 VOTRE FONCTION RH Dans cette section, donnez des informations relatives à l’intégralité de la fonction RH pour toute l’entreprise, pas uniquement les RH de la région, du pays ou de l’activité pour lequel/laquelle vous répondez par ailleurs. Nous souhaitons connaître la nature de la structure RH globale de votre entreprise. II.A STRUCTURE, SOURCING, RÔLES ET RESPONSABILITÉS II.A.1 Quelle proposition décrit le mieux la structure globale actuelle de votre fonction RH dans son ensemble ? II.A.2 Anticipez-vous des changements dans votre structure actuelle en 2014 ou 2015 ? Cochez toutes les réponses qui s’appliquent. II.A.3 Fonction RH unique pour toute l’entreprise Fonctions RH distinctes par Business Unit avec une supervision du groupe/centralisée Fonctions RH distinctes par zone géographique avec une supervision du groupe/centralisée Fonctions RH distinctes, au croisement des Business Units et des zones géographiques, avec une supervision du groupe/centralisée Fonctions RH dédiées (par Business Unit et/ou par zone géographique) sans supervision du groupe/centralisée Autre (préciser) : Aucun changement attendu Oui, nous passerons à une fonction RH unique pour toute l’entreprise. Oui, les RH seront décentralisées, afin d’être gérées par Business Unit ou par zone géographique. Oui, nous passerons à un environnement de services partagés avec des centres d’excellence RH (CE RH) et des Business Partners RH. Oui, nous intègrerons de nouveaux services à notre Centre de services partagés. Oui, nous ajouterons nos services partagés RH à ceux d’autres fonctions (par ex. Finance). Oui, nous allons abandonner un environnement de services partagés. Oui, nous allons externaliser certaines/davantage de fonctions. Oui, nous allons ré-internaliser certaines/davantage de fonctions actuellement soustraitées. Oui, autre (préciser) : Si vous avez sélectionné l’une des réponses « Oui » de la question II.A.2, quels sont les motifs du changement de votre structure RH actuelle ? Cochez toutes les réponses qui s’appliquent. Mutation de la structure du business Changement de la stratégie Coupes dans les dépenses Nouveaux gains d’efficience Améliorations de la qualité Initiative liée à la globalisation / à l’harmonisation de vos activités internationales Autre (préciser) : II.A.4a Votre fonction RH utilise-t-elle des Centres de services partagés RH pour fournir les services RH ? Cochez toutes les réponses qui s’appliquent. Oui, nous disposons au sein de l’entreprise d’un/plusieurs centre(s) de services partagés (dans le pays : onshore). Oui, nous disposons au sein de l’entreprise d’un/plusieurs centre(s) de services partagés à 5 6 Questionnaire Towers Watson 2014 - Prestations de services RH et Technologie RH l’étranger (offshore). Oui, nous disposons d’un/plusieurs fournisseur(s) externes à l’entreprise mais localisés dans le pays. Oui, nous disposons d’un/plusieurs fournisseur(s) externes à l’entreprise at situés à l’étranger. Autre (préciser) : Non II.A.4b {Si vous avez répondu « Oui » à l’une des réponses précédentes} Veuillez indiquer le(s) lieux(s) où sont implantés votre / vos centre(s) de service partagés à l’étranger : ____________________________________ II.A.5 Qui est en charge des Centres de services partagés RH dans votre organisation ? II.A.6 Notre fonction RH La fonction informatique/systèmes d’information Une fonction dédiée aux services partagés à l’échelle de l’entreprise Un tiers/sous-traitant, à qui la fonction est « outsourcée » Autre (préciser) : Qui est le principal responsable des activités suivantes dans votre organisation ? Partenaire stratégique RH Généraliste RH CE RH (par ex., gestion des talents) Opérations de RH Informatique ou informatique RH Finance Vendeur tiers Autre/Je ne sais pas Traitement de la paie Recrutement Gestion des rémunérations Gestion de la formation Gestion des successions Relations avec les employés Gestion de la performance Gestion des données administrative s Reporting RH Analyse des effectifs GPEC 6 Questionnaire Towers Watson 2014 - Prestations de services RH et Technologie RH 7 Cette année, nous cherchons à mieux comprendre comment les sociétés déploient leurs Business Partners RH. Les questions suivantes sont nouvelles pour l’édition 2014. II.A.7 Choisissez les réponses qui reflètent le mieux la façon dont votre organisation RH déploie ses Business Partners RH afin de répondre aux besoins des différents niveaux du personnel. Cochez toutes les réponses qui s’appliquent. Nous dédions des Business Partners RH aux cadres dirigeants (par exemple, aux directeurs). Nous dédions des Business Partners RH aux cadres supérieurs (par ex. à ceux ayant des responsabilités financières). Nous dédions des Business Partners RH à certains cadres (ressosurces critiques). Chaque manager de notre organisation a un Business Partner RH attitré. II.A.8 Choisissez les réponses qui reflètent le mieux la façon dont votre organisation RH pourvoit le rôle de Business Partner RH : Cochez toutes les réponses qui s’appliquent. Nous avons des postes bien définis de Business Partner RH, expérimentés et débutants. Certains de nos Business Partners RH occupent d’autres fonctions au sein des RH. Certains ou tous nos postes de Business Partners RH ne font en fait pas partie du budget RH. La plupart du personnel RH qui a maintenant le titre de « Business Partner RH » ne fait que poursuivre le travail réalisé en tant que généraliste RH. Nous disposons de critères clairs pour définir combien de partenaires stratégiques nous devons attribuer à une Business Unit. Le nombre et les fonctions des Business Partner RH varient énormément selon les Business Units de l’organisation, en fonction du profil du patron de chaque Business Unit. Le rôle de Business Partner RH dans notre organisation est bien défini et bien compris. Le rôle de Business Partner RH dans notre organisation est en évolution. II.A.9 Comment vous assurez-vous que vos Business Partners RH aient les qualifications appropriées ? Cochez toutes les réponses qui s’appliquent. Nous avons un processus de sélection défini afin d’identifier les bons candidats. Les nouveaux Business Partners RH sont guidés/encadrés par un Business Partner plus expérimenté. Il existe unprocessus de certification interne des Business Partner RH, qu’ils doivent tous suivre. Il existe un processus de certification externe des Business Partners RH, qu’ils doivent tous suivre. Nous disposons d’un programme standard d’habilitation pour nos Business Partners RH. Chaque Business Partner RH a un plan de développement individuel centré sur ses responsabilités spécifiques, comprenant des formations en interne et externes. Nous investissons dans des réunions régulières avec tous les Business Partners RH. Les Business partners RH font l’objet d’une évaluation formelle par rapport au profil du rôle. Autre (préciser) : 7 8 Questionnaire Towers Watson 2014 - Prestations de services RH et Technologie RH II.B INITIATIVES RH II.B.1 Indiquez quelles sont les initiatives que votre fonction RH a prises au cours des 18 derniers mois. Cochez toutes les réponses qui s’appliquent. Externalisation d’activités qui étaient auparavant traitées en interne Mise en œuvre et/ou meilleure exploitation des Self-Service Manager (MSS) Mise en œuvre d’initiatives pour améliorer les capacités de gestion RH des managers opérationnels Restructuration des principaux processus RH Ré-internalisation de services qui étaient auparavant externalisés Mise en œuvre d’un modèle de services partagés Révision du périmètre d’intervention du rôle de Business Partner RH Modification du rôle des centres d’excellence au sein des RH Mise en œuvre d’un nouveau Système de gestion des RH (HRMS/SIRH) Mise en œuvre d’un nouveau portail RH Introduction de nouveaux types d’outils collaboratifs pour la fourniture des services RH Évaluation/Mise à jour de la répartition des coûts au sein des RH (structure organisationnelle) Élaboration ou nouveaux investissements dans une fonction de Reporting RH Élaboration ou nouveaux investissements dans une fonction de Gestion de projets RH (PMO) Rien de ce qui précède. Autre (préciser) : II.B.2 Concernant la/les initiative(s) RH sélectionnées à la Question II.B.1, dans quelle mesure les résultats obtenus pour chaque initiative ont-ils répondu aux attentes ? Cochez une seule réponse par ligne. Initiatives des RH Externalisation d’activités qui étaient auparavant traitées en interne Mise en œuvre et/ou meilleure exploitation des MSS Mise en œuvre d’initiatives pour améliorer les capacités de gestion RH des managers opérationnels Restructuration des principaux processus RH Ré-internalisation de services qui étaient auparavant externalisés Mise en œuvre d’un modèle de services partagés Révision du érimètre d’intervention du rôle de Business Partner RH Modification du rôle des centres d’excellence au sein des RH Mise en œuvre d’un nouveau (HRMS/SIRH) Introduction de nouveaux types d’outils et de modèles de collaboration pour la fourniture des services RH Bien inférieurs aux attentes Légèrement inférieurs aux attentes Ont répondu aux attentes Légèrement supérieurs aux attentes Bien supérieurs aux attentes Il est trop tôt pour le dire 8 9 Questionnaire Towers Watson 2014 - Prestations de services RH et Technologie RH Évaluation/Mise à jour de l’affectation des coûts au sein des RH (structure organisationnelle) Élaboration ou nouveaux investissements dans une fonction Reporting RH Élaboration ou nouveaux investissements dans une fonction PMO RH III. VOTRE TECHNOLOGIE RH III.A Le terme Système de gestion RH (SIRH) désigne le système principal d’administration et d’archivage RH. Le système peut, ou non, comprendre d’autres fonctionnalités intégrées (par ex. paie, gestion des talents, recrutement). III.A.1 Quel est le SIRH principal de votre organisation ? Choisissez une seule réponse. Acrede ADP/Enterprise ADP/Globalview ADP/Vantage Casio Ceridian/Dayforce Ceridian/Legacy (Source, inView) CDC/Platinum Cityray Frontier/CHRIS Infor/Infinium Infor/Lawson Infor/Smartstream IPL Kingdee NuView OBIC Oracle (Legacy Oracle HRMS) Oracle/Exact Oracle/HCM Cloud Oracle/PeopleSoft SAP SAP/SuccessFactors Employee Central Silkroad SumTotal Talent2 Ultimate Software/Ultipro Workday yonyou (legacy UFIDA) Développé en interne/sur mesure Lumesse Autre (préciser) : MRC NorthgateArinso euHReka III.A.2 Votre organisation est-elle actuellement en train de mettre en œuvre ou prévoit-elle de mettre en œuvre un nouveau SIRH principal en 2014 ? Oui Non III.A.3 Si vous avez répondu « Oui » à la Question III.A.2, dans le cadre de votre recherche d’un nouveau fournisseur pour votre SIRH principal, avez-vous envisagé/visez-vous une solution du type Softaware As A Service (SaaS) ? Oui, nous avons envisagé/visons seulement une solution en mode SaaS. Non, nous avons envisagé/visons seulement une solution sur site. Nous envisageons les deux. Nous n’avons pas encore décidé. 9 10 Questionnaire Towers Watson 2014 - Prestations de services RH et Technologie RH III.A.4 Si vous avez répondu « Oui » ou « les deux » à la Question III.A.3, quels sont les principaux avantages que vous espérez obtenir en utilisant une solution SaaS par rapport aux autres possibilités étudiées ? Trois réponses maximum. Mise en œuvre plus rapide. Coûts immédiats plus faibles. Coûts récurrents plus bas (par ex. plus faibles coûts matériels, d’assistance informatique, de personnel de maintenance des systèmes) Coûts récurrents prévisibles Plus facile à gérer en régime de croisière Meilleures fonctionnalités Mises à jour programmées, permettant de recevoir les dernières fonctionnalités les plus intéressantes Autre (préciser) : III.A.5 Si vous avez répondu « Non » à la Question III.A.3 ci-dessus, quelles en sont les principales raisons ? Trois réponses maximum. Absence de propriété/perte de contrôle sur les données Sécurité des données Conformité avec les lois relatives à la confidentialité des données personnelles (data privacy) Incapacité à personnaliser votre propre solution Coût Dépendance accrue par rapport à un prestataire externe Bloqués avec un prestataire externe Manque de visibilité/stabilité des prestataires et des solutions Saas Non acceptation de la philosophie des solutions SaaS par votre organisation IT Autre (préciser) : III.A.6 Si vous avez répondu « Oui » à la Question III.A.2, quel nouveau SIRH avez-vous choisi de mettre en œuvre ? Choisissez une seule réponse. Acrede ADP/Enterprise ADP/Globalview ADP/Vantage Casio Ceridian/Dayforce Ceridian/Legacy (Source, inView) CDC/Platinum Cityray Frontier/CHRIS Infor/Infinium Infor/Lawson Infor/Smartstream IPL Kingdee Lumesse NuView OBIC Oracle (Legacy Oracle HRMS) Oracle/Exact Oracle/HCM Cloud Oracle/PeopleSoft SAP SAP/SuccessFactors Employee Central Silkroad SumTotal Talent2 Ultimate Software/Ultipro Workday yonyou (legacy UFIDA) Développé en interne/sur mesure Nouvelles possibilités de SIRH actuellement en cours d’évaluation 10 Questionnaire Towers Watson 2014 - Prestations de services RH et Technologie RH MRC NorthgateArinso euHReka 11 Autre (préciser) : III.A.7a Par rapport à vos dépenses en technologie RH de 2013, pensez-vous que vos dépenses 2014 seront : Bien inférieures (réduction de plus de 20 % en 2014) ? Inférieures (réduction de moins de 20 % en 2014) ? Plus ou moins similaires Supérieures (hausse de plus de 20 % en 2014) ? Bien supérieures (hausse de plus de 20 % en 2014) ? III.A.7b Dans quel domaine de technologie RH pensez-vous réaliser le plus d’investissements en 2014 ? Gestion des talents Rémunération Gestion des talents et rémunération intégrées Paie Avantagessociaux Conseil individualisé en prévoyance / couverture santé-retraite (Case management) Portails RH Reporting RH Base de connaissances GED / Gestion documentaire GPEC Autre (préciser) : 11 Questionnaire Towers Watson 2014 - Prestations de services RH et Technologie RH III.B 12 PORTAIL RH III.B.1 Votre organisation utilise-t-elle un portail RH ? Oui, nous avons un portail RH accessible à la fois aux RH et aux employés. Oui, nous avons un portail RH accessible uniquement aux RH. Non, mais nous travaillons au développement d’un portail RH. Passez à la Section III.C Non, nous n’avons aucun plan de développement d’un portail RH. Passez à la Section III.C III.B.2 Quel produit de portail RH utilisez-vous actuellement ? Cochez toutes les réponses qui s’appliquent. ADP Infor (Legacy Enwisen) Mercer Belong Oracle (Legacy Oracle Portal) Oracle (Legacy PeopleSoft Portal) Portail SAP Portail RH Towers Watson Portail RH développé en interne/sur mesure Autre (préciser) : III.B.3 Comment est déployé votre principal produit de portail RH ? Produit installé, situé dans nos data centers Hébergé par un prestataire externe III.B.4 Lesquels des éléments suivants sont-ils déployés, en tant que partie intégrante de votre portail RH ? Cochez toutes les réponses qui s’appliquent. Gestion dynamique des dossiers RH (Case management) Base de connaissances d’un centre de services RH Site(s) collaboratifs RH Administration des avantages sociaux Sommaire en ligne des statuts et régimes (sur Internet, pas en PDF) Point d’Accès Unique sécurisé aux systèmes internes Groupe Point d’Accès Unique sécurisé aux prestataires externes et administrateurs des régimes sociaux Outils de gestion de contenus Fonctionnalité de réseaux sociaux d’entreprise Accès en plusieurs langues Contenu personnalisé selon le profil de chaque utilisateur Accès au portail RH à partir des équipements mobiles (par ex. tablettes ou smartphones) Accès hors connexion (à partir d’ordinateurs non connectés au réseau (à domicile, par exemple) Fonctionnalités de gestion documentaire III.B.5 Quand votre portail RH a-t-il été raffraîchi, refondu, mis à niveau ou modernisé ? Il y a plus de deux ans Au cours des deux dernières années C’est actuellement en cours C’est prévu pour l’an prochain 12 Questionnaire Towers Watson 2014 - Prestations de services RH et Technologie RH 13 III.B.6 Quel est le degré d’efficacité de votre portail RH pour répondre à vos attentes ? Très efficace Plutôt efficace Ni efficace ni inefficace Plutôt inefficace Pas du tout efficace III.B.7 Quel fut le principal motif du déploiement d’un portail RH ? Un point de communication unique entre les RH et les collaborateurs Garantir une communication conforme aux politiques Promouvoir les self-services pour les Managres et pour les collaborateurs (MSS / ESS) Un point d’accès unique à tous les systèmes RH Partage d’informations/Gestion des connaissances Un vecteur d’échanges, de collaborations au sein de l’entreprise Autre (préciser) : III.B.8 Quelle proposition décrit le mieux les challenges auxquels vous étes confrontés à propos de votre portail RH actuel ? Cochez toutes les réponses qui s’appliquent. Les informations sont trop génériques ou manquent de personnalisation Le contenu est à actualiser Le contenu est complexe, ou trop long à maintenir et mettre à jour Multiples sites web RH présentant des contenus redondants ou concurrents Absence de gouvernance pour la gestion du contenu Manque d’efficacité des outils de recherche, ou plusieurs moteurs de recherche sur chaque site L’accès est restreint aux connexions intranet (pas Internet) Les sites souffrent d’incohérence sur la charte graphique, l’ergonomie, la navigation Statistiques d’utilisation du site web limitées Trop d’identifiants d’accès aux systèmes RH Le site n’est pas compatible avec les mobiles (tablette ou téléphone) III.B.9 Si vous avez récemment redessiné votre portail RH ou que vous prévoyez de le faire, quels furent/quels sont vos trois principaux objectifs par ordre de priorité ? Indiquez 1, 2 et 3 pour indiquer les objectifs par ordre d’importance (1 étant le plus important) Améliorer l’aspect, la présentation et la facilité d’utilisation du site Mettre en œuvre/améliorer les fonctionnalités de réseau social d’entreprise (par ex., évaluation et commentaires postés par les utilisateurs, blogs, forums de discussion) Améliorer les fonctionnalités de recherche Réduire le nombre de sites web RH fragmentés Réduire le nombre d’identifiants de connexion aux systèmes RH Améliorer le contenu du site web Élaborer et déployer un modèle de gouvernance de la gestion de contenu Améliorer la rapidité et les fonctionnalités de maintenance du contenu afin de diffuser en permanence des contenus actualisés Permettre l’accès depuis Internet Mettre en œuvre un accès via les équipements mobiles Permettre des analyses web plus approfondies 13 Questionnaire Towers Watson 2014 - Prestations de services RH et Technologie RH III.C 14 TECHNOLOGIE MOBILE III.C.1 Votre organisation utilise-t-elle des applications RH mobiles (sur tablette ou téléphone) ? Oui, nous exploitons la technologie mobile à des fins de gestion RH Non, mais nous prévoyons d’exploiter les applications mobiles d’ici 12 à 18 mois Passez à la Section III.D Non, et nous ne prévoyons pas d’exploiter les applications mobiles d’ici 12 à 18 mois Passez à la Section III.D Je ne sais pas Passez à la Section III.D III.C.2 Quelle est l’efficacité des équipements mobiles (tablettes ou smartphones) pour les applications RH ? Très efficace Plutôt efficace Ni efficace ni inefficace Plutôt inefficace Pas du tout efficace III.C.3 Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de vos applications mobiles RH ? Très satisfait Plutôt satisfait Ni satisfait ni mécontent Plutôt mécontent Très mécontent III.C.4 Quel pourcentage des opérations RH qui pourraient être réalisées via un équipement mobile le sont réellement ? Moins de 10 % 10 % à 24 % 25 % à 50 % 51 % à 75 % Plus de 75 % III.C.5 Quelles opérations RH sont disponibles via vos équipements mobiles ? Cochez toutes les réponses qui s’appliquent. Affiliations aux avantages sociaux, choisx des options individualisées Planning de rémunération/modifications ponctuelles Annuaire des employés Gestion des frais Reporting RH – Tableaux de bord - Indicateurs Organigrammes Gestion des performances/évaluations Propositions de staffing (Managers – RH) Approbations dans le cadre de workflows (managers – RH) Recrutement/Gestion des candidatures Évaluation des talents (préparation des People Reviews) /Planification de la relève Gestion des temps et Présentéisme / Absentéisme 14 15 Questionnaire Towers Watson 2014 - Prestations de services RH et Technologie RH Visualisation des composantes des Rétributions Globales Formation Affichage de la liste des salaires Autre (préciser) : III.D REMUNERATION ET GESTION DES TALENTS — TECHNOLOGIE, PRATIQUES ET EFFICACITE Dans cette section, le terme « Gestion des talents » inclut le staffing/le recrutement, la gestion des performances, la gestion des rémunérations, la gestion de la formation, le développement de carrière et la gestion des successions. III.D.1 Pour chacun des domaines fonctionnels suivants, indiquez vos modalités préférentielles de fourniture et/ou les prévisions d’en changer. Domaine fonctionnel Recrutement/Sourcing - Externe Recrutement/Staffing Interne Intégration des nouveaux embauchés Rémunération — Analyses de marché/ Gestion des enquêtes Rémunération -Classification Rémunération -Salaire de base Rémunération -- Part variable/Bonus Rémunération -Ventes/Incentives Etat des totals retributions globales Gestion de la performance (fixation d’objectif, évaluation) Gestion de la formation Développement/planifi cation des carrières Planification de la relève GPEC Manuel/ Sur papier SGRH actuel Outil développé sur mesure/ en interne Technologie de pointe Non applicable Prévision de changer d’approche ou de fournisseur d’ici à 18 mois 15 16 Questionnaire Towers Watson 2014 - Prestations de services RH et Technologie RH III.D.2 Pour chacun des domaines fonctionnels suivants dans lesquels vous avez recours à la technologie, indiquez l’efficacité de la technologie actuelle pour aider votre organisation à atteindre ses objectifs en matière de gestion des talents. Domaine fonctionnel Recrutement/Sourcing — Externe Recrutement/Staffing — Interne Intégration des nouveaux embauchés Rémunération — Analyses de marché/Gestion des enquêtes Rémunération —Classification Rémunération -- Salaire de base Rémunération -- Part variable/Bonus Rémunération -- Ventes/Incentives Etat des rétributions globales Gestion de la performance (fixation d’objectif, évaluation) Gestion de la formation Développement/planification des carrières Planification de la relève GPEC Pas du tout efficace Plutôt inefficace Ni efficace ni inefficace Plutôt efficace Très efficace III.D.3 Comment définiriez- vous l’utilisation par votre organisation des enquêtes sur l’engagement des collaborateurs ? Nous ne sommes pas intéressés par une enquête régulière sur l’engagement des employés, ou pas prêts pour cela. Nous organisons ponctuellement des enquêtes, mais pas régulièrement, et cela nous convient. Nous organisons régulièrement des enquêtes ; nous en tirons parti et utilisons les informations, mais nous pourrions faire beaucoup mieux. Nous organisons régulièrement des enquêtes ; nous en tirons énormément parti et nous utilisons les informations pour piloter nos investissements RH et avoir un impact positif sur le business. III.D.4 À quelle fréquence votre organisation réalise-t-elle des enquêtes sur l’engagement des employés ? III.E Plus d’une fois par an Tous les ans Tous les 1 à 2 ans Tous les 3 ans ou moins souvent Aucun calendrier fixé TECHNOLOGIE ET STRATÉGIE DE PAIE 16 17 Questionnaire Towers Watson 2014 - Prestations de services RH et Technologie RH III.E.1 Pour quelle région répondez-vous à cette section ? Asie-Pacifique Europe Amérique latine (Amérique centrale et du Sud) Moyen-Orient/Afrique Amérique du Nord (Canada, Mexique, États-Unis) Monde (toutes les régions dans lesquelles nous exerçons une activité) III.E.2 Votre organisation utilise-t-elle principalement une solution unique de paie / un seul prestataire pour l’ensemble de votre organisation ? Choisissez une seule réponse. Oui, elle fait partie de notre SIRH central Oui, mais elle ne fait pas partie de notre SIRH central Non, mais nous prévoyons de la centraliser au niveau mondial Non, mais nous prévoyons de la centraliser au niveau régional Non, et nous ne prévoyons pas de la centraliser III.E.3 Identifier quels sont le(s) systèmes/prestataire(s) de paie importants utilisés par votre organisation. Cochez toutes les réponses qui s’appliquent. Acrede Activpayroll ADP Enterprise ADP Globalview/Streamline ADP — Autre Aon-Hewitt BDO Caliber Point CDP Celergo Ceridian —Autre Ceridian/Dayforce CloudPay DRH European Payroll Services Alliance FESCO Frontier/CHRIS Galaxy Grant Thornton HCL i-admin Infosys Intercomp Global Services Meta4 NorthgateArinso Paychex PwC SafeGuard World International Symphony Talent2 TCS TMF Autre (préciser) : III.E.4 Qu’est-ce qui décrit le mieux votre approche de la gestion de la paie ? Le traitement de la paie se fait essentiellement en interne, à l’aide de processus manuels Le traitement de la paie se fait essentiellement en interne, à l’aide d’une solution automatisée Nous recourons principalement à un prestataire de service de paie externe (en conservant le contrôle sur les relationsavec nos collaborateurs et les tiers en cas de questions). Nous sous-traitons quasiment toute la gestion de la paie Nous avons une approche qui mixe ces différentes options 17 18 Questionnaire Towers Watson 2014 - Prestations de services RH et Technologie RH III.E.5 Quelle proposition décrit le mieux votre stratégie vis-à-vis des solutions de paie ? Nous laissons chaque site définir sa stratégie pour les solutions de traitement de la paie Nous nous efforçons de recourir à un seul système/prestataire au sein d’un même pays Nous nous efforçons de recourir à un seul système/prestataire au sein d’une même région Nous avons choisi un système/prestataire global et ne recourons à d’autres systèmes/prestataires qu’à titre exceptionnel. Nous avons identifié un petit nombre de systèmes/prestataires et avons choisi le système/prestataire en fonction de nombre d’employés du site/de la région. Autre (préciser) : 18 19 Questionnaire Towers Watson 2014 - Prestations de services RH et Technologie RH IV. SELF-SERVICE MANAGER (MSS) Dans cette section, nous souhaiterions en savoir plus sur l’utilisation des MSS par votre organisation dans les régions où vous êtes implantés. Nous visons ici les outils permettant aux managers de visualiser et/ou modifier les informations personnelles des employés et les informations RH. Nous considérons ici que toutes ces opérations doivent se faire par une saisie directe dans le système source, et non à l’aide d’un formulaire en ligne qui est saisi dans un second temps dans le SIRH. IV.A Choisissez la réponse qui reflète le mieux l’approche de votre organisation à l’égard des MSS. IV.B Choisissez la réponse qui reflète le mieux l’étendue de votre déploiement MSS. IV.C Les opérations MSS accessibles sont globalement les mêmes dans l’ensemble de l’organisation. Le degré de MSS accessible dépend de la zone géographique. Le degré de MSS accessible dépend de la Business Unit. Le degré de MSS accessible dépend pa la fois de la Business Unit et de la zone géographique. Comment les cadres de votre organisation évaluent-ils l’utilisabilité des outils MSS qu’ils utilisent ? IV.D Nous n’avons pas déployé de MSS d’une manière significative. Passez à la Section V Nous avons déployé un MSS, mais nous souhaitons aller plus loin. Nous avons fait un usage maximum des MSS. Nous avons déployé des MSS mais décidé d’en réduire l’utilisation. Très mauvaise Mauvaise Neutre, ni bonne ni mauvaise Bonne Excellente Faites-vous des exceptions pour les dirigeants de votre organisation qui ont accès aux outils MSS ? Oui, nous avons une solution différente/adaptée pour les dirigeants. Non, nos dirigeants utilisent le même processus que les cadres. 19 20 Questionnaire Towers Watson 2014 - Prestations de services RH et Technologie RH V. ANNEXE OPTIONNELLE : CONCERNANT VOTRE SIRH - PEOPLESOFT, SAP ET WORKDAY V.A PEOPLESOFT Si vous avez cité Oracle/PeopleSoft (ou un produit Oracle tel que Fusion HCM Cloud) comme étant votre principal SIRH à la Question III.A.1, veuillez remplir cette section. Sinon, passez à la Section V.B. V.A.1 Étant donné les perspectives de HCM Cloud (anciennement Fusion), quels sont vos plans pour l’avenir ? V.A.2 À quel point votre évolution potentielle vers HCM Cloud est-elle bien comprise ? V.A.3 Très bien - je comprends tout à fait Bien - je comprends plutôt bien Modérément - je comprends de manière générale, mais il me reste des questions et/ou je préfère attendre les prochains développements. Pas très bien - je comprends mal comment HCM Could s’intègre à nos plans. Pas du tout - je ne sais encore rien à ce sujet. Quelle version de PeopleSoft est actuellement utilisée par votre organisation ? Choisissez une seule réponse. V.A.4 Aucun changement, nous restons sur la version PeopleSoft installée sur site Avancée prudence jusqu’à mieux comprendre comment Oracle conçoit HCM Cloud Adoption de HCM Cloud en cours ou pendant l’année Mise à niveau vers HCM Cloud planifiée Efforts énergiques pour actualiser autant que possible PeopleSoft, mais aucun plan concernant HCM Cloud pour le moment Passage à un prestataire tiers (c.-à-dire, aucune mise à niveau sur des produits Oracle) Passage à une autre solution système ERP (par ex. SAP, Workday) Pas encore sûrs 8.3 ou antérieure 8.8 8.9 9.0 9.1 9.2 Fusion HCM Cloud Quels sont vos plans pour la mise à niveau de votre application PeopleSoft ? Choisissez une seule réponse. Installation de 9.1 en 2014 Installation de 9.2 en 2014 Reporter la mise à niveau au-delà de 2014 Aucun plan de mise à niveau défini pour le moment Pas de mise à niveau, car nous passons actuellement à Fusion HCM Cloud Évaluer les propositions d’autres prestataires 20 21 Questionnaire Towers Watson 2014 - Prestations de services RH et Technologie RH V.A.5 Quel est l’état actuel de mise en œuvre des modules RH de PeopleSoft dans votre organisation ? Cochez une seule réponse par ligne. État de mise en œuvre En 2015 ou En 2014 plus tard Module RH Actuellement en place Gestion administrative Paie Interface de paie Administration des avantages sociaux Rémunération variable Gestion des temps et des Activités Gestion de la performance Solutions de recrutement Portail d’entreprise Reporting RH Formation - ELM Help desk Paie globale Aucun plan 21 22 Questionnaire Towers Watson 2014 - Prestations de services RH et Technologie RH V.B SAP Si vous avez cité SAP (ou un produit SAP tel que Employee Central) comme étant votre principal SIRH à la Question III.A.1, veuillez remplir cette section. Sinon, passez à la Section V.C V.B.1 Quelle version de SAP R/3 utilisez-vous actuellement ? Choisissez une seule réponse. V.B.2 Quels sont vos plans pour la mise à niveau de votre application SAP HCM ? Choisissez une seule réponse. V.B.3 4.7/Enterprise ou antérieure mySAP ERP 2004 (ECC5) mySAP ERP 2005 (ECC6) avec le pack d’amélioration 3 ou antérieur mySAP ERP 2005 (ECC6) avec le pack d’amélioration 4 mySAP ERP 2005 (ECC6) avec le pack d’amélioration 5 ou ultérieur mySAP ERP 2005 (ECC6) avec le pack d’amélioration 6 ou ultérieur Mettre à niveau vers mySAP ERP 2004 (ECC5) en 2014 Reporter la mise à niveau vers mySAP ERP 2004 (ECC5) au-delà de 2014 Mettre à niveau vers mySAP ERP 2005 (ECC5) en 2014 Reporter la mise à niveau vers mySAP ERP 2005 (ECC5) au-delà de 2014 Report des mises à niveau jusqu’à l’intégration de SAP/SuccessFactors Aucun plan de mise à niveau défini pour le moment Évaluer les propositions d’autres prestataires L’acquisition par SAP de SuccessFactors a-t-elle une incidence sur votre opinion du logiciel ? Je pense que cela améliorera l’ensemble de la suite SAP HCM. Je pense que cela améliorera la composante gestion des talents de SAP Je ne pense pas que cela aura de grande incidence sur le système SAP. Je pense que cela servira de diversion au lieu de davantage développer la suite SAP. Autre (préciser) : 22 23 Questionnaire Towers Watson 2014 - Prestations de services RH et Technologie RH V.B.4 Quels sont vos plans concernant SAP/SuccessFactors (SAP/SF) ? V.B.5 Nous passons à la plateforme SAP/SF en mode SaaS au cours des 12 prochains mois pour toutes les fonctionnalités du système d’informations de gestion des ressources humaines (SIRH). Nous passons à la plateforme SAP/SF en mode SaaS au cours des 12 prochains mois uniquement pour la fonctionnalité gestion des talents (pas le SIRH complet). Nous envisageons de passer à SAP/SF pour toutes les fonctionnalités SIRH mais la décision définitive n’a pas encore été prise. Nous envisageons de passer à SAP/SF uniquement pour la fonctionnalité gestion des talents (pas le SIRH complet) mais la décision définitive n’a pas encore été prise. Nous utilisons déjà SuccessFactors pour la gestion des talents ; nous garderons la plateforme SAP HCM pour les autres fonctionnalités SIRH. Nous ne prévoyons pas d’adopter cette plateforme, que ce soit pour la gestion des talents ou le SIRH complet. Autre (préciser) : Si vous avez répondu « Nous ne prévoyons pas » à la Question V.B.4, quel est le motif pour ne pas envisager la plateforme SAP/SF ? Cochez toutes les réponses qui s’appliquent. Notre version actuelle de SAP est étroitement intégrée à d’autres modules et des systèmes internes. Nous ne sommes pas partisans d’une plateforme en mode Saas pour le SIRH Nous ne sommes pas convaincus que la fonctionnalité soit meilleure que notre plateforme actuelle. La proposition de valeur, le prix et les avantages de SAP/SF dans son ensemble nous semblent flous. Notre version actuelle est extrêmement personnalisée pour répondre aux besoins de notre organisation. Autre (préciser) : 23 24 Questionnaire Towers Watson 2014 - Prestations de services RH et Technologie RH V.B.6 Quel est l’état actuel de mise en œuvre des modules suivants de SAP RH dans votre organisation ? Cochez une seule réponse par ligne. Module RH Données de référence (gestion des employés et de l’organisation) Avantages sociaux Gestion du Salaire brut Passage du Brut au Net Déclaration fiscale US Relevés des temps Évaluation des temps Feuille de saisie des temps interapplications Gestion de la rémunération Référentiel des compétences et habilitations/certifications eRecrutement Planification des coûts de personnel Solutions de formation Business Intelligence RH Fixation d’objectifs et évaluations Management stratégique (SEM) Gestion de la formation Self-Service Employé Self-Service Manager Gestion des frais de déplacement Environnement, hygiène et sécurité Portails SAP Centre d’interactions Employés (EIC) Nakisa Talent Visualization (organigrammes) Nakisa Talent Management (relève) Formulaires interactifs Adobe Plateforme sans fil Sybase (mobile) État de mise en œuvre En 2015 Actuellement En 2014 ou plus en place tard Aucun plan 24 25 Questionnaire Towers Watson 2014 - Prestations de services RH et Technologie RH V.C WORKDAY Si vous avez cité Workday comme étant votre principal SGRH à la Question III.A.1, veuillez remplir cette section. Sinon, passez à la fin du document. V.C.1 En quelle année votre organisation a-t-elle implémenté Workday ? V.C.2 Lors de la mise en œuvre de Workday, quelle fut votre approche ? Une approche « big bang » (c.-à-d., le déploiement simultané de toutes les fonctionnalités visées sur toutes les zones géographiques) Passez à la Question V.C.3. Une approche par phases (c.-à-d., le déploiement en plusieurs étapes des fonctionnalités et/ou des zones géographiques) Passez à la Question V.C.4. V.C.3 Si vous avez répondu « approche big-bang » à la Question V.C.2, combien de temps a duré le déploiement de Workday ? 0 – 6 mois 7 – 9 mois 10 – 12 mois 13 – 15 mois 16 – 18 mois Plus de 18 mois V.C.4 Si vous avez répondu « approche par phases » à la Question V.C.2, avec-vous divisé les étapes du déploiement selon les zones géographiques, les fonctionnalités, ou les deux ? Cochez toutes les réponses qui s’appliquent. Zones géographiques (c.-à-d., le déploiement de toutes les fonctionnalités par vagues géographiques) Fonctionnalités (c.-à-d., le déploiement de fonctionnalités spécifiques dans toutes les zones géographiques) Un mélange de ces deux approches. V.C.5 Si vous avez répondu « approche par phases » à la Question V.C.2, combien de temps a duré la phase initiale du déploiement de Workday ? V.C.6 0 – 6 mois 7 – 9 mois 10 – 12 mois Plus de 12 mois Encore en cours Si vous avez répondu « approche par phases » à la Question V.C.2, combien de temps a duré le déploiement total de Workday ? 0 – 6 mois 7 – 9 mois 10 – 12 mois 13 – 15 mois 16 – 18 mois Plus de 18 mois Encore en cours 25 26 Questionnaire Towers Watson 2014 - Prestations de services RH et Technologie RH V.C.7 Quels ont été les aspects les plus délicats du déploiement ? Cochez toutes les réponses qui s’appliquent. La gestion de projet Gestion du changement/Communication La conversion des données Les travaux d’intégration La configuration de Workday La conception globale/Obtenir un consensus global Gérer les différentes parties prenantes Les tests Autre (préciser) : V.C.8 Quel est l’état actuel de mise en œuvre des fonctionnalités RH de Workday dans votre organisation ? Cochez une seule réponse par ligne. État de mise en œuvre Fonctionnalités RH V.C.9 Actuellement en place En 2014 En 2015 Après 2015 ou pas prévu Gestion des absences Suivi des candidatures Avantages sociaux Suivi des ressources clés Business Plans Gestion des liquidités / Cash Management Révisions salariales Augmentations au mérite et primes Gestion des frais Comptabilisation Demandes d’ouverture de poste Intégration des nouveaux embauchés Paie - USA Paie - Canada Recrutement Gestion de la performance Planification de la relève Missions internationals / Mobilité Gestion des temps Indiquez quels modèles de staffing vous utilisez dans Workday. Cochez toutes les réponses qui s’appliquent. Gestion de l’emploi Gestion des effectifs Gestion des postes V.C.10 Comment qualifiez-vous le processus de mise à jour de Workday ? 26 27 Questionnaire Towers Watson 2014 - Prestations de services RH et Technologie RH Très compliqué Assez compliqué Gérable — ni compliqué ni simple Assez simple Très simple V.C.11 Concernant l’application des futures mises à jours/améliorations : Nous sommes suffisamment à l’aise pour appliquer nous-mêmes les futures mises à jours/améliorations. Nous pensons recourir à un prestataire pour nous aider à appliquer les futures mises à jours/améliorations. Nous n’avons pas encore décidé comment nous appliquerons les futures mises à jours/améliorations. Nous pouvons prendre en charge les intégrations actuelles, mais nous aurons recours à des prestataires pour les intégrations futures. V.C.12 Concernant la prise en charge des intégrations actuelles : Nous sommes suffisamment à l’aise pour prendre nous-mêmes en charge les intégrations existantes. Nous avons recours à un prestataire pour nous aider à prendre en charge les intégrations actuelles. Nous n’avons pour le moment aucun mode de prise en charge des intégrations actuelles. 27 28 Questionnaire Towers Watson 2014 - Prestations de services RH et Technologie RH Vous êtes arrivé à la fin du Questionnaire 2014 - Prestations de services RH et Technologie RH. Merci beaucoup d’y avoir participé ! Vous recevrez vos résultats au cours de l’été 2014. Nous espérons vous accueillir au Forum Amériques 2014 sur les Prestations de services RH et la Technologie RH, organisé du 27 au 29 avril 2014 à Scottsdale, Arizona (États-Unis), lors duquel les participants recevront un exemplaire gratuit des tendances de l’enquête et des thèmes pour 2014. Nous organiserons également des Forums dans les régions EMEA et Asie Pacifique, fin 2014. Pour plus d’informations sur le Forum Prestations de services RH et Technologie RH, consultez la page : www.towerswatson.com/hrsdtforum. 28