Coût total de possession des solutions CRM

Coût total de
possession des
solutions CRM :
frais, abonnements
et coûts cachés
Chris Bucholtz
Sponsorisé par
Coût total de possession des solutions CRM : frais, abonnements et coûts cachés
Contents
Résumé analytique...................................................................................................................3
Microsoft Dynamics CRM 2011...............................................................................................4
Microsoft Dynamics CRM............................................................................................4
Microsoft Dynamics CRM Online...............................................................................5
Sage Software............................................................................................................................6
Sage SalesLogix.............................................................................................................6
Sage SalesLogix Cloud.................................................................................................7
Salesforce.com...........................................................................................................................8
Coûts cachés..................................................................................................................8
SugarCRM ...................................................................................................................................9
Analyse du TCO sur 3 ans.......................................................................................................10
Déploiement pour 10 utilisateurs....................................................................................... 11
Déploiement pour 25 utilisateurs....................................................................................... 12
Déploiement pour 100 utilisateurs..................................................................................... 13
Déploiement pour 500 utilisateurs..................................................................................... 14
Conclusions..............................................................................................................................15
Annexes/Références...............................................................................................................15
À propos de l'auteur...............................................................................................................16
À propos de SugarCRM..........................................................................................................16
Copyright © 2011 CRM Outsiders et SugarCRM, Inc. Tous droits réservés. SugarCRM est une marque déposée de SugarCRM, Inc. aux États-Unis, au sein de l’Union européenne
et dans d’autres pays du monde. Toutes les autres marques citées dans le présent document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
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Coût total de possession des solutions CRM : frais, abonnements et coûts cachés
Rédigé à l'initiative de SugarCRM®, ce livre blanc est
publié par CRM Outsiders, un blog portant sur tout ce
qui a trait à la gestion de la relation client (CRM).
Résumé analytique
La manière dont les entreprises exploitent et financent les applications de gestion de la relation client (CRM)
est en train d'évoluer. Auparavant, le système qui prédominait reposait sur l'acquisition d'une licence
permanente : les sociétés investissaient une forte somme initiale, puis réglaient des frais de maintenance
annuels plus réduits. Aujourd'hui, les fournisseurs de logiciels de CRM tendent vers un système basé sur des
frais d'abonnement mensuels ou annuels pour un accès aux logiciels de CRM via Internet.
Les différentes structures tarifaires sèment le trouble parmi les acheteurs qui tentent d'estimer le coût total
de possession (TCO) de différents services de CRM dont le prix est établi d'après différents modèles. Ainsi,
certaines sociétés proposent encore des tarifications basées sur une licence. De la même manière, certaines
sociétés proposent une solution d'abonnement en plus d'une licence permanente.
L'analyse suivante propose une analyse comparative des tarifs de quatre grandes solutions CRM destinées
à des organisations de taille moyenne. Le cabinet Forrester Research regroupe sous cette expression
d'« organisations de taille moyenne » toutes les organisations dont les revenus sont inférieurs à 1 milliard de
dollars et/ou qui comptent moins de 1 000 employés. Les solutions CRM examinées dans le cadre de cette
analyse du TCO sont :
• Microsoft Dynamics CRM 2011
• Sage SalesLogix
• Salesforce.com
• SugarCRM
Pour cette analyse, nous avons examiné les coûts et besoins suivants : pour les solutions sur site, nous avons
tenu compte des licences serveur et utilisateur final (utilisateur nommé) ainsi que des frais de maintenance
et d'assistance annuels. Pour les solutions à la demande, nous avons examiné les frais d'abonnement annuels
par utilisateur final (utilisateur nommé). Chaque solution devait inclure un accès mobile, l'intégration
à Microsoft Outlook, un moteur de reporting personnalisable ainsi que des fonctions de personnalisation
et de configuration.
Nous avons étudié le coût total de possession (TCO) sur trois ans d'un déploiement pour 10, 25, 100 et 500
utilisateurs. Nous supposons les besoins de stockage suivants : 5 Go pour un déploiement pour 10 utilisateurs ;
10 Go pour 25 utilisateurs ; 15 Go pour 100 utilisateurs et 25 Go pour 500 utilisateurs. Pour cette analyse, nous
avons appliqué les prix courants en vigueur en juillet 2011. Nous n'avons pas tenu compte des conditions,
volumes et autres remises (comme celles accordées en vertu de l'Accord Entreprise de Microsoft).
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Copyright © 2011 CRM Outsiders et SugarCRM, Inc. Tous droits réservés. SugarCRM est une marque déposée de SugarCRM, Inc. aux États-Unis, au sein de l’Union européenne
et dans d’autres pays du monde. Toutes les autres marques citées dans le présent document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
Coût total de possession des solutions CRM : frais, abonnements et coûts cachés
Les coûts matériels liés aux déploiements sur site, notamment ceux des serveurs et des pare-feux de sécurité,
et les autres coûts associés comme celui du capital humain, nécessaire à la gestion de ces systèmes, n'ont pas
été inclus dans cette analyse des coûts.
Toutes les informations tarifaires proviennent de sites Web dignes de confiance et sont référencées tout au
long de l'analyse.
Analyse des tarifs éditeur
Microsoft Dynamics CRM 2011
Microsoft Dynamics CRM est une suite complète de solutions CRM axées sur les ventes, le marketing et
le service clientèle. Comparable à la solution Sage SalesLogix, Microsoft Dynamics CRM est disponible
sous la forme d'une solution logicielle classique avec serveur sur site ou d'un déploiement SaaS avec frais
d'abonnement mensuels.
Microsoft Dynamics CRM
Chaque serveur exécutant Microsoft Dynamics CRM 2011 nécessite une licence serveur. Deux éditions
serveur sont disponibles pour Microsoft Dynamics CRM 2011 :
• Microsoft Dynamics CRM 2011 Workgroup Server 2011 (maximum de cinq licences d'utilisateurs
nommés)
• Microsoft Dynamics CRM Server 2011
Dans la mesure où cette étude du TCO examine les déploiements pour plus de cinq utilisateurs, nous nous
contenterons d'examiner la tarification de Microsoft Dynamics CRM Server 2011.
Les serveurs Microsoft Dynamics CRM 2011 sont concédés sous licence selon le modèle de licence Microsoft
Server/CAL. En conséquence, l'entreprise doit se doter d'une licence serveur pour chacun des serveurs équipés
du logiciel, plus d'une licence d'accès client (CAL) pour chacun des utilisateurs internes ayant accès à la solution
CRM. Plusieurs types de licence d'accès client sont disponibles. La licence CAL la plus courante est la licence
CAL utilisateur complète. Ce type de licence permet à un utilisateur de disposer d'un accès en lecture et écriture
intégral à l'ensemble des fonctions de Microsoft Dynamics CRM à partir de n'importe quel périphérique.
Microsoft propose, par ailleurs, une tarification pour les connexions externes. Microsoft Dynamics CRM
2011 External Connector permet aux sociétés d'étendre Microsoft Dynamics CRM à des utilisateurs externes
comme des clients, des partenaires et des fournisseurs.
La tarification et les licences Microsoft Dynamics sont complexes et peuvent varier en fonction de l'Accord
Entreprise que la société a éventuellement conclu avec Microsoft. Pour les sociétés ne bénéficiant pas d'un
tel accord, Microsoft propose le programme Business Ready Licensing.
À des fins de comparaison, nous appliquons pour cette étude du TCO la tarification du programme Business
Ready Licensing couplée à celle pratiquée pour les licences CAL utilisateur complètes.
Microsoft Dynamics CRM 2011 Business Ready Licensing
Microsoft Dynamics CRM Server 2011
Serveur (par instance)
4 999 $
Licence d'accès client
999 $
External Connector (par instance de serveur)
4 999 $
Assurance logicielle (support technique et maintenance)
25 %
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et dans d’autres pays du monde. Toutes les autres marques citées dans le présent document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
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Coût total de possession des solutions CRM : frais, abonnements et coûts cachés
Microsoft Dynamics CRM Online
Microsoft Dynamics CRM Online est un logiciel-service (Software-as-as-Service) proposé dans le cadre
d'un abonnement par utilisateur dans 40 pays. Microsoft Dynamics CRM Online est vendu sur la base d'un
engagement annuel :
• Licence d'abonnement utilisateur Microsoft Dynamics CRM Online. Elle inclut 5 Go de stockage
par organisation.
• Espace de stockage supplémentaire Microsoft Dynamics CRM Online
Microsoft Dynamics CRM Online
Abonnement mensuel par utilisa- Abonnement annuel par utilisateur
teur
Licence d'abonnement utilisateur à
CRM Online
44 $
Espace de stockage supplémentaire
9,99 $ par Go par organisation
Microsoft Dynamics CRM Online
5
528 $
119,88 $ par Go par organisation
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Coût total de possession des solutions CRM : frais, abonnements et coûts cachés
Sage Software
Sage SalesLogix
SalesLogix est l'offre CRM phare de Sage Software. Sage SalesLogix est disponible sur site (Sage SalesLogix)
et dans le cloud (Sage SalesLogix Cloud). La tarification de ces offres de déploiement est très différente,
d'où une certaine confusion. Sage SalesLogix est proposé dans différentes versions : Standard, Advanced
et Premier. Le déploiement de SalesLogix implique un certain nombre de coûts : frais de serveur, coût des
licences utilisateur, frais de serveur supplémentaires pour l'accès mobile, personnalisations, intégrations,
etc. Sage facture des frais de maintenance annuels en fonction du coût total de la solution. Ces frais oscillent
entre 15 et 21 %, selon le niveau. Pour cette étude du TCO, nous nous appuyons sur le programme Sage
Business Care Silver Plan recommandé par Sage. Dans ce programme, les frais de maintenance annuels sont
de 18 %, calculés d'après le coût total.
La solution Sage SalesLogix n'inclut pas les fonctions suivantes : accès mobile, extension pour Microsoft
Outlook, fonctions de reporting ou de personnalisation et d'intégration. Pour accéder à ces services, les
clients doivent déployer d'autres serveurs et fonctions.
• Configurations et personnalisations. Contrairement à ce que l'on retrouve pour toutes les
autres solutions étudiées dans ce rapport, les clients Sage SalesLogix doivent supporter des frais
supplémentaires pour disposer de fonctions de configuration et de personnalisation. Ceci est
possible avec Sage SalesLogix Architect.
• Lien au serveur Exchange. Contrairement à ce que l'on retrouve pour toutes les autres solutions
étudiées dans ce rapport, les clients Sage SalesLogix doivent supporter des frais supplémentaires
pour bénéficier d'une intégration à Microsoft Outlook. Ceci est possible avec Sage SalesLogix
Exchange Link.
• Mobile. Contrairement à ce que l'on retrouve pour toutes les autres solutions étudiées dans ce
rapport, les clients Sage SalesLogix doivent déployer un autre serveur pour accéder à leur solution
CRM à partir de leurs périphériques mobiles. Ceci est possible avec Sage SalesLogix Standard
Enterprise Server.
• Reporting. Contrairement à ce que l'on retrouve pour toutes les autres solutions étudiées dans ce
rapport, les clients Sage SalesLogix doivent déployer un serveur Sage SalesLogix Pivot Reporter
pour obtenir des rapports via leur solution CRM.
Il s'agit là des quatre postes de coûts supplémentaires les plus fréquemment constatés. Une présentation de l'ensemble des possibilités tarifaires de Sage SageLogix est disponible à l'adresse suivante :
http://www.blytheco.com/saleslogix/price.asp
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Coût total de possession des solutions CRM : frais, abonnements et coûts cachés
Les coûts des éditions SalesLogix se répartissent comme suit :
Standard*
Advanced
Premier
2 995 $
5 995 $
8 995 $
n/a
1 295 $
Inclus
Sage SalesLogix Exchange Link
2 995 $
2 995 $
Inclus
Sage SalesLogix Standard Enterprise Server
2 995 $
2 995 $
2 995 $
Sage SalesLogix Pivot Reporter Server
3 995 $
3 995 $
3 995 $
Coûts serveur totaux utilisés dans ce livre blanc
sur le TCO
12 980 $
17 275 $
15 985 $
Utilisateur nommé (1-50)
795 $
995 $
1 095 $
Utilisateur nommé (51-200)
695 $
895 $
995 $
Utilisateur nommé (+200)
595 $
795 $
895 $
Programme Sage Business Care Bronze Plan
15 %
15 %
15 %
Programme Sage Business Care Silver
18 %
18 %
18 %
Programme Sage Business Care Gold
21 %
21 %
21 %
Sage SalesLogix Server
Sage SalesLogix Architect
Sage SalesLogix Cloud
Sage Software propose également une offre SalesLogix à la demande, Sage SalesLogix Cloud. Cette solution
inclut les fonctions suivantes : accès mobile, extension pour Microsoft Outlook, fonctions de reporting, de
personnalisation et d'intégration. La tarification de Sage SalesLogix Cloud repose sur un simple abonnement
annuel par utilisateur.
Sage SalesLogix Cloud
Abonnement mensuel par utilisateur
Abonnement annuel par utilisateur
Utilisateur nommé
65 $
780 $
Utilisateur simultané
100 $
1 200 $
Pour cette étude du TCO, nous comparons uniquement le prix de l'abonnement pour un utilisateur nommé.
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Copyright © 2011 CRM Outsiders et SugarCRM, Inc. Tous droits réservés. SugarCRM est une marque déposée de SugarCRM, Inc. aux États-Unis, au sein de l’Union européenne
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Coût total de possession des solutions CRM : frais, abonnements et coûts cachés
Salesforce.com
Salesforce.com est uniquement proposé sous la forme d'un logiciel-service : les clients ne supportent donc
aucun frais annuels de serveur et de maintenance. Les frais d'abonnement incluent la maintenance. Certaines
éditions seulement proposent les fonctions suivantes : accès mobile, extension pour Microsoft Outlook et
fonctions de reporting, de personnalisation et d'intégration.
Les frais d'abonnement aux différentes éditions Salesforce.com se répartissent comme suit :
Édition
Coûts mensuel par utilisateur
Coûts annuel par utilisateur
Contact Manager (pas plus de 5 utilisateurs)
5 $
60 $
Salesforce Group (pas plus de 5 utilisateurs)
25 $
300 $
Salesforce Professional
65 $
780 $
Salesforce Enterprise
125 $
1 500 $
Salesforce Unlimited
250 $
3 000 $
Dans la mesure où cette étude du TCO examine les déploiements pour plus de cinq utilisateurs, nous nous
contenterons d'examiner la tarification des éditions Salesforce Professional, Enterprise et Unlimited.
Coûts cachés
Dans les éditions Contact Manager, Group et Professional, Salesforce.com limite arbitrairement les fonctions
d'intégration et d'utilisation du client. Ainsi, les fonctions de reporting avancé, l'accès mobile complet,
les fonctions d'intégration au niveau de l'API et des flux de travail à d'autres solutions logicielles ne sont
disponibles que dans les éditions Enterprise et Unlimited. Les clients qui atteignent ces limites se voient
donc dans l'obligation de basculer vers Salesforce édition Enterprise. Pour les produits Salesforce.com, cet
aspect du TCO doit être examiné avec attention.
Notez que ces charges supplémentaires ne sont pas des frais de serveur uniques : vous devez les régler chaque
année pour pouvoir accéder librement à vos données et à votre système CRM.
Pour plus d'informations sur la tarification de Salesforce.com, visitez la page
http://www.salesforce.com/crm/editions-pricing.jsp
Copyright © 2011 CRM Outsiders et SugarCRM, Inc. Tous droits réservés. SugarCRM est une marque déposée de SugarCRM, Inc. aux États-Unis, au sein de l’Union européenne
et dans d’autres pays du monde. Toutes les autres marques citées dans le présent document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
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Coût total de possession des solutions CRM : frais, abonnements et coûts cachés
SugarCRM
SugarCRM est proposé dans le cadre d'un abonnement, tout comme Salesforce.com, mais avec des
différences importantes. Les frais d'abonnement incluent le support ainsi que les fonctions suivantes : accès
mobile, extension pour Microsoft Outlook et fonctions de reporting, de personnalisation et d'intégration.
SugarCRM tend à limiter les fameux frais cachés que certains fournisseurs de solutions CRM n'hésitent pas
à exclure des coûts de leurs licences de base.
Par ailleurs, la solution Sugar peut être déployée à la demande ou en tant que logiciel-service, ou encore
sur les serveurs de l'utilisateur. La solution Sugar peut aussi être déployée sur un certain nombre de
clouds publics comme Amazon EC2, Windows Azure, Rackspace et IBM GTS. Les partenaires de Sugar
déploient également des instances client dans leurs clouds privés. Contrairement aux autres éditeurs de
solutions CRM qui proposent un choix d'options de déploiement, Sugar est facturé de façon identique,
quelle que soit l'option retenue.
Quatre types d'abonnement Sugar sont disponibles : Professional, Corporate, Enterprise et Ultimate. Pour
obtenir le comparatif de ces versions, visitez la page https://www.sugarcrm.com/crm/products/editions.
Les tarifs appliqués sont les suivants :
Édition
9
Coût mensuel par utilisateur
Coût annuel par utilisateur
Sugar Professional
30 $
360 $
Sugar Corporate
45 $
540 $
Sugar Enterprise
60 $
720 $
Sugar Ultimate
100 $
1 200 $
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Coût total de possession des solutions CRM : frais, abonnements et coûts cachés
Analyse du TCO sur 3 ans
Chaque solution CRM est unique ; les tarifs pratiqués varient donc de l'un à l'autre. Étant donné la grande
disparité des offres en termes de coûts initiaux et de coûts associés, une analyse des coûts sur un an ou pour
un utilisateur est insuffisante. Il est donc nécessaire de comparer sur la durée les coûts totaux associés aux
produits à la demande ou SaaS avec ceux des solutions sur site ou basées sur serveur.
Pour cette analyse, nous avons examiné les coûts et besoins suivants : pour les solutions sur site, nous avons
tenu compte des licences serveur et utilisateur final (utilisateur nommé) ainsi que des frais de maintenance
et d'assistance annuels. Pour les solutions à la demande, nous avons examiné les frais d'abonnement annuels
par utilisateur final (utilisateur nommé). Chaque solution devait inclure un accès mobile, l'intégration
à Microsoft Outlook, un moteur de reporting personnalisable ainsi que des fonctions de personnalisation
et de configuration.
Remarque : Sage SalesLogix Standard n'offre aucune fonction de configuration et de personnalisation.
L'analyse du TCO étant de ce fait biaisée, nous avons placé un astérisque en regard de la solution Sage
SalesLogix Standard dans les graphiques illustrés.
Nous avons étudié le coût total de possession (TCO) sur trois ans d'un déploiement pour 10, 25, 100 et
500 utilisateurs. Nous supposons les besoins de stockage suivants : 5 Go pour un déploiement pour
10 utilisateurs ; 10 Go pour 25 utilisateurs ; 15 Go pour 100 utilisateurs et 25 Go pour 500 utilisateurs.
Pour cette analyse, nous avons appliqué les prix courants en vigueur en juin 2011. Nous n'avons pas tenu
compte des conditions, volumes et autres remises (comme celles accordées en vertu du Microsoft Accord
Entreprise). Les tarifs sont donnés en dollars américains.
Les coûts matériels liés aux déploiements sur site, notamment ceux des serveurs et des pare-feux de sécurité,
et les autres coûts associés comme celui du capital humain, nécessaire à la gestion de ces systèmes, n'ont pas
été inclus dans cette analyse des coûts.
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et dans d’autres pays du monde. Toutes les autres marques citées dans le présent document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
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Coût total de possession des solutions CRM : frais, abonnements et coûts cachés
Déploiement pour 10 utilisateurs
TCO sur 3 ans (10 u.lisateurs) 100 000 $ 90 000 $ 80 000 $ 70 000 $ 60 000 $ 50 000 $ 40 000 $ 30 000 $ 20 000 $ 10 000 $ d ite
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Coût total de possession des solutions CRM : frais, abonnements et coûts cachés
Déploiement pour 25 utilisateurs
TCO sur 3 ans (25 u.lisateurs) 250 000 $ 200 000 $ 150 000 $ 100 000 $ 50 000 $ d ite
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Coût total de possession des solutions CRM : frais, abonnements et coûts cachés
Déploiement pour 100 utilisateurs
TCO sur 3 ans (100 u.lisateurs) 1 000 000 $ 900 000 $ 800 000 $ 700 000 $ 600 000 $ 500 000 $ 400 000 $ 300 000 $ 200 000 $ 100 000 $ d ite
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et dans d’autres pays du monde. Toutes les autres marques citées dans le présent document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
Coût total de possession des solutions CRM : frais, abonnements et coûts cachés
Déploiement pour 500 utilisateurs
TCO sur 3 ans (500 u.lisateurs) 5 000 000 $ 4 500 000 $ 4 000 000 $ 3 500 000 $ 3 000 000 $ 2 500 000 $ 2 000 000 $ 1 500 000 $ 1 000 000 $ 500 000 $ d lim
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et dans d’autres pays du monde. Toutes les autres marques citées dans le présent document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
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Coût total de possession des solutions CRM : frais, abonnements et coûts cachés
Conclusions
Le choix d'une solution CRM adaptée à votre activité repose sur de nombreux facteurs. Le coût total de
possession n'est que l'un d'entre eux. Cependant, l'importance d'un faible TCO augmente lorsque l'on
considère le cycle de vie d'un déploiement CRM. Le choix d'une solution CRM d'entrée de gamme et peu
coûteuse peut, à prime abord, apparaître comme un choix judicieux. Pourtant, si ce système ne peut évoluer
avec votre activité, le déploiement de votre solution risque de s'avérer beaucoup plus onéreux sur le long
terme. De la même manière, si certains produits semblent être concédés sous licence à un prix donné,
pensez à bien vous renseigner sur les frais supplémentaires liés à l'intégration de cet outil avec d'autres
systèmes ou à demander si vous bénéficiez de l'accès mobile.
Cette courte analyse présente l'essentiel des coûts d'achat et de maintenance d'un système CRM. Il existe
plusieurs modèles de tarification et de déploiement. Il est donc important de bien déterminer le modèle qui
répond le mieux aux besoins de votre activité. Avant toute décision, estimez la valeur que doit générer le
déploiement, notamment les coûts difficilement chiffrables.
Annexes/Références
• Tarification pour Sage SalesLogix : http://www.blytheco.com/saleslogix/price.asp
• Tarification pour Sage SalesLogix Cloud :
http://customerfx.com/pages/saleslogix_cloud/2011/03/05/SalesLogix-Cloud-Pricing.aspx
• Tarification pour Microsoft Dynamics CRM :
http://crmdynamics.blob.core.windows.net/docs/Pricing_Licensing_Guide.pdf
• Tarification pour Salesforce.com :
http://www.salesforce.com/crm/editions-pricing.jsp
• Tarification pour SugarCRM : http://www.sugarcrm.com/crm/products/editions
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Copyright © 2011 CRM Outsiders et SugarCRM, Inc. Tous droits réservés. SugarCRM est une marque déposée de SugarCRM, Inc. aux États-Unis, au sein de l’Union européenne
et dans d’autres pays du monde. Toutes les autres marques citées dans le présent document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
Coût total de possession des solutions CRM : frais, abonnements et coûts cachés
À propos de l'auteur
Chris Bucholtz est rédacteur en chef de CRM Outsiders. Journaliste pendant longtemps, il tient également
un blog et exerce une influence majeure sur le secteur du CRM. Il fut journaliste technologique pendant
plus de 17 ans pour certains des plus grands médias imprimés et diffusés du secteur. Après avoir occupé des
fonctions au sein de VAR Business, il est devenu le premier rédacteur de InsideCRM, une marque Focus.
com. Il a ensuite pris les rênes de ForecastingClouds.com, un site d'information exposant le point de vue des
dirigeants sur les solutions CRM et ERP en cloud, au poste de rédacteur en chef. Il signe aussi régulièrement
une chronique pour CRMbuyer.com.
En tant que rédacteur en chef, Chris Bucholtz se fait la voix de CRM Outsiders. Il poursuit la tradition de
CRM Outsiders, qui se veut un conseiller en CRM indépendant et opiniâtre, qui donne des informations
utiles et fiables au marché. Il fait appel à son vaste réseau pour encourager d'autres visionnaires en CRM
à contribuer régulièrement à CRM Outsiders.
À propos de SugarCRM
SugarCRM est le premier éditeur mondial de solutions de gestion de la relation client (CRM). Plus de 6 000
clients et plus de cinq cent mille utilisateurs font confiance à SugarCRM pour exécuter des programmes
marketing, augmenter leurs ventes, fidéliser leurs clients et créer des applications professionnelles personnalisées. Des publications reconnues telles que CRM Magazine, InfoWorld et eWeek font l’éloge de SugarCRM
en raison de son design ergonomique, flexible et ouvert. SugarCRM fonctionne avec les meilleures plateformes de Cloud Computing, dont Amazon EC2, Microsoft Azure, Sugar On-Demand et Private Clouds, ce
qui offre aux clients un choix et un contrôle inégalés pour leurs données et leurs déploiements.
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