administration de l`aéroport de charlottetown

ADMINISTRATION DE
L’AÉROPORT DE
CHARLOTTETOWN
ADMINISTRATION DE L’AÉROPORT DE
CHARLOTTETOWN (AAC)
L’Administration de l’Aéroport de Charlottetown (AAC) a pour mission d’exploiter un
aéroport sécuritaire, efficace, concurrentiel et financièrement viable qui répond aux besoins
de l’Île-du-Prince-Édouard, du public voyageur et des clients du secteur de l’aviation.
ADMINISTRATION DE L’AÉROPORT DE
CHARLOTTETOWN (AAC) — APERÇU
> Passagers par année : > Date d’établissement : > Population de la Ville
de Charlottetown : Moyenne de 315 000 par année
L’AAC a assumé les responsabilités opérationnelles
en 1999
35 000
L’aéroport dessert en moyenne plus de 300 000 passagers chaque année.
L’AAC est un véritable aéroport communautaire. L’administration donne suite à son
engagement envers la communauté en soutenant bon nombre d’initiatives communautaires
louables comme la journée de construction de l’Habitat pour l’humanité, la fondation de
l’Hôpital Queen Elizabeth, Centraide, et d’autres encore. Les commissionnaires affectés
à l’AAC font également partie de la famille ACC. Ces derniers mettent tout en œuvre pour
veiller à ce que l’expérience des voyageurs qui passent par cet aéroport soit sécuritaire
et positive.
RESPONSABILITÉS MULTIPLES
À l’instar de la plupart des aéroports modernes, l’Aéroport de Charlottetown accorde une
très grande priorité à la sécurité et à la sûreté. Toutefois, l’administration accorde également
beaucoup d’importance à l’établissement d’un milieu ouvert et agréable pour les résidents
de Charlottetown et les voyageurs qui utilisent l’aéroport.
Selon Shelley Christian, Vice-présidente des opérations de l’AAC, les commissionnaires ont
un rôle important à jouer dans la réalisation de ces objectifs.
« En plus d’offrir un service de sécurité de premier ordre et de veiller à ce qu’il n’y ait aucune
menace à l’intérieur comme à l’extérieur de l’aérogare, les commissionnaires offrent un
service à la clientèle exceptionnel à nos passagers et invités », a précisé Mme Christian.
« Les commissionnaires sont tellement bons dans leur rôle d’ambassadeurs de l’aéroport,
que nous devons parfois rappeler aux clients que leur rôle consiste principalement à veiller à
la sécurité et à la sûreté de nos installations. Il arrive occasionnellement que l’excellence du
travail qu’ils font sur le plan du service à la clientèle éclipse ce qu’ils font sur le plan de la
sécurité », a ajouté Mme Christian.
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ÉTUDE
DE CAS
ÉTUDE DE CAS
SOLUTIONS DE SÉCURITÉ
RÉSULTATS
Depuis 17 ans, 15 commissionnaires veillent à la sécurité des installations de l’AAC,
24 heures par jour, 7 jours sur 7.
« Nous affectons typiquement un commissionnaire à différents endroits dans l’aéroport ainsi
qu’à l’extérieur devant l’entrée de l’aérogare. Autant nous sommes un aéroport voué à offrir
un lieu convivial et une expérience positive aux voyageurs, autant nous sommes conscients
que nous œuvrons au sein d’un secteur hautement réglementé, surtout en ce qui a trait à la
sécurité, a expliqué Mme Christian. Les commissionnaires sont équipés pour trouver le juste
milieu entre ces deux impératifs tout en maintenant un niveau de professionnalisme qui
nous permet de nous distinguer des autres aéroports. »
La rétroaction des voyageurs, des résidents de Charlottetown et du personnel est également
très positive. « Les commissionnaires s’acquittent de leurs fonctions avec le plus haut degré
de professionnalisme. Leur présence est bénéfique pour notre réputation et notre image de
marque, a indiqué Mme Christian. Nous recevons des compliments à leur sujet presque tous
les jours. »
« En plus d’offrir un service de
sécurité de premier ordre et de
veiller à ce qu’il n’y ait aucune
menace à l’intérieur comme
à l’extérieur de l’aérogare,
les commissionnaires offrent
un service à la clientèle
exceptionnel à nos passagers
et invités »
Shelley Christian
VICE-PRÉSIDENTE DES OPÉRATIONS
DE L’AAC
COMMISSIONNAIRES
Bureau national
201 - 100, rue Gloucester
Ottawa ON KP2 OA4
Sans frais : 888 688 0715
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