Comment la promotion de la réparation donne une nouvelle visibilité

L’Ain: N°01
« Meilleur site internet pour le service aux habitants »
Sommaire
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Nos objectifs de départ
Présentation du site
Fréquentation
Les actions de promotion du site:
• Les rencontres avec le public
• Les campagnes de communication
Les objectifs du site
• Volonté de proposer un outil facilitant la mise en relation entre
une personne souhaitant faire réparer un objet et un artisanréparateur local.
• Simplicité d’utilisation : recherche globale par type d’objet à
réparer, puis recherche avancée permettant d’affiner la sélection.
• Sensibiliser les particuliers à la réparation et à ses avantages.
• Plus de 500 artisans-réparateurs présents dans l’annuaire.
Exemple d’utilisation de l’annuaire
La recherche avancée
permet de filtrer
les résultats de la
requête : je choisis le
canton d’Ambérieu-en
Bugey
La liste des artisans
capables de réparer
l’objet sur le territoire
s’affiche.
Les artisans qui ont
signé la charte
« répar’acteurs »
(engagements en faveur de la
préservation de l’environnement)
sont valorisés.
Exemple d’utilisation de l’annuaire
En cliquant sur l’un
des artisans, je
consulte le détail de
ses informations
J’ai accès à l’ensemble
de ses coordonnées :
adresse, téléphone et
mail
Un plan interactif
localise l’artisan, je
rentre mon lieu de
départ pour que
l’itinéraire s’affiche.
La promotion du site
• Les campagnes de communications :
- Deux campagnes d’affichage (juin et septembre 2013).
- Presse, radio et relais: Insertions presse, spots radio, magazines du
Département et de la Chambre, sites internet, affiches diffusées aux
collectivités et partenaires
- Objet de promotions:
Les événements de promotion
• Réalisation d’un stand dédié (4 à 5 évènements par an) :
- Présence d’artisans, qui ont effectué des démonstrations de réparation
d’objets.
- Le but = permettre aux artisans d’être de véritables « ambassadeurs »
de la réparation, répondre aux questions, contredire certaines idées
reçues…
- Présence d’un ordinateur connecté au site reparateurs.ain.fr, afin que
les visiteurs effectuent des recherches en temps réel.
• 12 événements réalisés :
100 à 500 visiteurs par événement sensibilisés sur le stand, qui ont
montré un intérêt certain sur l’action et sur l’annuaire
Les événements de promotion
2013: Portes ouvertes Emmaus à Servas;
Portes ouvertes du sidefage à Bellegarde;
Farfouille de Leyment; Salon de l’habitat à
Bourg
2014: Bugey Expo, Salon de l’habitat
2015: Salon autrement, Bugey Expo, Salon de
l’habitat, …
La fréquentation du site
• Une fréquentation régulière: plus de 1 600 visites par mois soit
46 000 visites depuis le lancement dont 40 000 visiteurs uniques
(87 %): 55 visites par jour en moyenne
• 152 000 pages vues, les rubriques les plus recherchées étant
l’électroménager, la cordonnerie, la couture, et la bureautique, en
moyennes 4 pages visitées
• Visiteurs de toute la France, mais 80 % en Rhône-Alpes
• La fréquentation moyenne est de 2 min 30 soit le temps d’une
recherche et du choix d’une entreprise
• 70 % des fiches consultées plus de 200 fois
Autres résultats
• Des demandes régulières pour l’adhésion à répar’acteurs et être
présent sur le site pour les nouvelles entreprises
• Un impact sur l’activité économique difficile à mesurer par manque
de questionnement des réparateurs sur l’origine du contact
• Une réponse à un besoin et une attente du consommateur
Site élu Meilleur site internet de service aux habitant par l’assemblée
des départements de France
Quelle sont les suites ?
• Le site: reproduction du site pour chacun des départements de la région
Rhône-Alpes en tant que Région pilote
• Les évènements de promotions du site et de la réparation: 3 à 4 par an
sur 2015, 2016, 2017 possibilité d’en faire d’autres si des collectivités
sont intéressées.
• Travail auprès des réparateurs: montage d’actions pour les
accompagner dans la mise en valeur de leur offre, recrutement pour la
marque répar’acteurs.