Offices de Tourisme Tourisme et Handicap : comment concevoir son

FICHE TECHNIQUE
Offices de Tourisme
Tourisme et Handicap : comment
concevoir son guide de l’accessibilité
?
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> Outre l’accessibilité technique et matérielle de la structure, l’accueil et l’information restent les éléments fondamentaux de
l’activité des offices de Tourisme. Pour répondre à cette mission, il est notamment nécessaire de recenser sur son territoire
les prestations labellisées Tourisme et Handicap ou adaptées ainsi que les services publics adaptés (poste, mairie,
toilettes…).
> Pour accomplir ce travail de recensement, divers questionnaires à soumettre aux professionnels concernés sont
téléchargeables sur le site pro www.ohlalapro.com. Une fois ce travail effectué, reste à mettre en forme votre guide de
l’accessibilité.
1. Conseils préalables
 Ce document sera en libre-service à l’office de tourisme, mais il est également important de le proposer en téléchargement
sur votre site internet. Ainsi une rubrique plus complète sur l’accessibilité de votre secteur peut être développée. Outre le
guide de l’accessibilité, elle pourra informer les visiteurs sur l’accès/stationnement à proximité de l’office de tourisme et dans
la ville, vos services adaptés (comptoir, boucle magnétique, documents en braille …) et expliquera également ce qu’est le
label Tourisme et Handicap.
 Ce document est un guide touristique au même titre que vos autres éditions grand public. Il doit donc inciter le client à venir
sur votre secteur. Il est alors primordial de le concevoir avec soin (illustrations, qualité des photos, attention apportée à la
mise en page…).
 Le titre du guide : le terme couramment utilisé « recensement des prestations accessibles » est un terme technique. On va
plutôt privilégier des titres tels que «Nom de la commune accessible», Nom de la commune pour tous, guide de l’accessibilité,
guide pratique accessibilité pour tous…
 Caractéristiques techniques : format A4 préconisé, police simple et droite (Arial, Verdana ou Tahoma), taille 16, caractères
foncés (noir ou gris foncé) sur fond blanc. Phrases courtes et simples, évitez les abréviations (exemples : PMR, LSF…).
2. Organisation du document
> Pour une meilleure compréhension, nous vous conseillons d’utiliser :
 un code couleur par rubrique,
 et d’associer un pictogramme correspondant à chacune de ces rubriques et/ou sous-rubriques.
Loire-Atlantique développement - Société publique locale
2 Boulevard de l’Estuaire /// CS 96201 /// 44262 NANTES CEDEX 2
T 02 40 20 20 44 /// F 02 51 17 76 62 /// [email protected] /// www.ohlalapro.com
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> Le document doit être organisé par rubrique :
 les services et équipements adaptés de l’Office de Tourisme et la présentation du label Tourisme et Handicap,
 les hébergements : avec des sous-rubriques ; hôtels, campings, chambres d’hôtes, locations de vacances,…
 les restaurants,
 les sites de visites avec des sous-rubriques ; musées, châteaux, parcs animaliers,…
 les activités de pleine nature avec des sous-rubriques ; activités nautiques, les randonnées adaptées,…
 les plages adaptées,
 les autres loisirs : cinéma, bibliothèque,...
 une rubrique pratique : les numéros d’urgence, les sanitaires accessibles, les soins infirmiers à domicile, matériel
médical, les administrations.
3. Contenu
> Globalement, le recensement des prestations accessibles concerne plus particulièrement le handicap moteur afin de pouvoir
informer le client s’il a la possibilité d’y accéder et d’y circuler facilement. Pour les autres handicaps (visuel, auditif et mental),
il s’agit principalement de mettre en avant les services et équipements qui leur apportent un « plus » significatif (exemples :
audio guide, maquettes, visites en Langues des Signes, document en braille, alarme incendie visuelle…), ainsi que les
éléments présentant un risque pour la sécurité de ces personnes (exemple : zone d’eau non protégée…)
> Afin de donner des informations fiables, ces contenus sont à mettre à jour régulièrement.
Conseils pour la réalisation d’une fiche de présentation d’un prestataire touristique :
a. Un bloc « présentation »
> Celui-ci comporte les coordonnées complètes de la structure, le site Internet, l’ouverture annuelle, le label de qualité s’il
existe, 1 à 2 photos de qualité ainsi qu’un descriptif court et vendeur. Les tarifs ne sont pas nécessairement indiqués
(contrainte de mise à jour) mais la gratuité pour les personnes handicapées est intéressante à mentionner.
b. L’accessibilité
> Il ne s’agit pas de rentrer dans les détails mais bien de faire ressortir ce qui est peut être bloquant pour la personne
handicapée ou bien ce qui au contraire est un véritable « plus » (cela concerne principalement les aides techniques à la
visite). Il est conseillé d’organiser l’accessibilité de la structure en 2 parties permettant de distinguer les points forts et
les points faibles .
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 Cheminement extérieur : préciser s’il existe une place de parking adaptée et préciser le lieu, le type de revêtement
extérieur s’il est gênant (gravier), la présence d’une rupture de niveau (une marche de 20 cm par exemple qui peut
être compensée par un plan incliné) ou si c’est de plain-pied. Si l’entrée adaptée n’est pas l’entrée principale, préciser
où se situe l’entrée secondaire (équipée d’une sonnette).
 Cheminement intérieur : idem. Préciser si présence d’un ascenseur.
 Chambre : il doit y avoir une aire de rotation de 150 cm ainsi qu’au moins un des côtés du lit accessible (80 cm). Si
ces éléments sont respectés, il s’agira de noter « chambre adaptée ».
 Salle de bain : il doit y avoir une aire de rotation de 150 cm, une douche à l’italienne et une barre d’appui dans la
douche. Si ces éléments sont respectés, il s’agira de noter « Salle de bain adaptée ».
 WC : Il doit y avoir une zone de transfert à côté de la cuvette des WC (80 cm x 130 cm) ainsi qu’une barre d’appui. Si
ces éléments sont respectés, il s’agira de noter « WC adaptés ».
 Restaurant/Salle de petit-déjeuner : la hauteur disponible sous les tables doit être de 70 cm. La personne en fauteuil
roulant doit pouvoir circuler facilement entre les tables. Si le buffet du petit-déjeuner est trop haut (supérieur à 80 cm),
la présence d’un personnel disponible peut compenser ce critère.
 Sécurité : Indiquez les éléments présentant un réel danger. Préciser quand il existe une alarme incendie avec voyant
lumineux.
Sites de visites : préciser quels sont les éléments d’aide à la visite (audio-guide, plan en relief, descriptif en braille,
visites guidées adaptées …)
c. Exemple de guide pratique accessibilité intéressant
> Toulon accessible à télécharger sur le site :
www.toulontourisme.com/toulon_accessible/telechargement.htm
VOTRE CONTACT
Céline Sabathier
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