AXE COMMUNICATION

AXE COMMUNICATION
Evaluation des outils de communication 2014
1. Site internet du Pôle
1.1.
Nombre de visites par jour sur l’année 2014
Maximum
Moyenne
Total
1.2.
334
44
20 783
Nombre de visites par mois
Rappel :
Janvier 2013, le nombre moyen des visites par mois était de 271.
Janvier 2014, le nombre moyen de visites par mois est de 681.
Janvier 2015, le nombre moyen de visites par mois est de 977.
Depuis sa création, le nombre moyen annuel de visite n’a cessé d’augmenter.
Il a été plus que triplé en 2 ans.
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1.3.




Origine des visites
802 visites Google
122 visites www.codes11.com
54 visites www.pole-education-sante-lr.fr (33)
33 visites www.scoop.it
1.4.
Répartition des visites par rubrique
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Graphique radar
Améliorations mises en place dès 2014 :
Les données statistiques soulignent l’impact positif sur la fréquentation du site
lorsque les membres du Pôle valorisent le site du PRC sur leur propore site. Cet
affichage permet une meilleure visibilité du site du PRC et améliore le taux de
fréquentation. Afin de renforcer cette visibilité, le groupe communication a proposé
en décembre 2014, lors du dernier comité de pilotage, que chaque membre
systématise cette valorisation et participe activement à cette communication.
Plusieurs possibilités pour consolider la visibilité du Pôle et de son site ont alors été
proposées à chaque membre :
-
Mettre le logo du Pôle avec son lien sur son site,
Insérer un article présentant le Pôle sur son site,
Mettre le logo du Pôle avec son lien dans sa newsletter,
Insérer un article présentant le Pôle dans sa newsletter,
Envoyer un mail présentant le Pôle à son carnet d’adresse.
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2. Questionnaire d’évaluation
Questionnaires d’évaluation envoyés :
- Le 2 décembre 2014
- Relance le 9 décembre 2014
- Dernière relance intégrée à la newseltter, le 19 décembre 2014.
Sur 4 281 envois, 75 réponses
Votre avis sur le site Internet - http://pole-education-sante-lr.fr
1. Connaissez-vous le site internet du Pôle ?
Oui
61
81 %
Non
13
17 %
2. Si oui, comment avez-vous connu notre site ?
Via la newsletter du Pôle
23
31 %
Suite à la participation à une activité du Pôle (conseil méthodologique, formation,
documentation…)
21
28 %
J’ai effectué une recherche sur un thème précis
7
9%
Bouche à oreille
5
7%
J’ai tapé l’adresse du site
4
5%
J’ai suivi un lien depuis un autre site
4
5%
Autre
4
5%
J’ai trouvé l’adresse dans un moteur de recherche
2
3%
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Si vous avez connu le site Internet du Pôle par le biais d'un autre site, pouvez-vous
nous préciser lequel ?
ARS
IREPS-LR
Contenu
3. Quelles rubriques du site Internet du Pôle vous intéressent le plus ? (plusieurs
choix possibles)
Documentation
43
57 %
Formation
41
55 %
Infos Pôle
28
37 %
Méthodologie
22
29 %
Publication
21
28 %
Déploiement Territorial
12
16 %
7
9%
Les membres
4. Le site Internet du Pôle vous apporte-t-il des informations dont vous n’aviez pas
connaissances ?
Oui
51
68 %
Non
10
13 %
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5. Les sujets traités sur le site Internet du Pôle correspondent-ils à vos attentes ?
Oui
56
75 %
Non
4
5%
6. Quels autres sujets souhaiteriez-vous voir abordés sur le site Internet du Pôle ?

Mieux rendre compte de l'activité en promotion de la santé sur notre territoire LanguedocRoussillon.

Tout ce qui concerne la petite enfance et la santé communautaire.

Tout ce qui se passe dans les villages.

Financement de l'éducation à la santé.

Prévention, gestes qui sauvent, secourisme et urgence.

Les interactions qui se mettent en place avec les différents acteurs terrains qui œuvrent pour
la santé et le référencement de ceux-ci.

Prévention gestes premiers secours.

La politique de la ville et les projets santé, la santé des territoires (contrats locaux de santé)...

La santé des adolescents, le harcèlement, les jeux dangereux, le décrochage scolaire, les
maladies transmissibles (veille sanitaire).

Education pour la sante avec les thèmes : Hygiène, Equilibre Alimentaire et pauvreté - La
santé des personnes bénéficiant du minima social.

Intervention brève, entretien motivationnel, compétences psychosociales.

Veille santé jeunesse.
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Forme
7. Présentation générale : Pourriez-vous évaluer les critères suivants relatifs à notre
site ?
Très bien
15
20 %
Bien
40
53 %
Moyen
6
8%
Mauvais
0
0%
8. Rapidité de navigation : Pourriez-vous évaluer les critères suivants relatifs à notre
site ?
Très bien
21
28 %
Bien
35
47 %
Moyen
5
7%
Mauvais
0
0%
9. Organisation des rubriques : Pourriez-vous évaluer les critères suivants relatifs à
notre site ?
Très bien
13
17 %
Bien
38
51 %
Moyen
9
12 %
Mauvais
1
1%
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10. Richesse des informations : Pourriez-vous évaluer les critères suivants relatifs à
notre site ?
Très bien
12
16 %
Bien
36
48 %
Moyen
13
17 %
Mauvais
0
0%
11. La mise en page (graphisme) vous convient-elle ?
Oui
55
73 %
Non
5
7%
12. Avez-vous des suggestions particulières à faire sur la forme du site Internet ?

Moins d'informations en première page

Plus dynamique et plus simple

Mieux organiser l’information (Formation et contact par thèmes, par département. Présenter
un agenda de formation en ordre chronologique, dissocier les précédentes et celles à venir.)
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Votre avis sur les zooms documentaires
13. Recevez-vous les zooms documentaires du Pôle ?
Oui
44
59 %
Non
26
35 %
14. Si non, souhaitez-vous y être abonné ?
Oui
26
35 %
Non
8
11 %
15. Si vous souhaitez être abonné aux zooms documentaires du Pôle, merci de
préciser votre adresse mail ici : 15 adresses intégrées dans le mailing
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16. Lisez-vous les zooms documentaires du Pôle ?
Oui
46
61 %
Non
17
23 %
17. Si non, pourquoi ?

Pas abonné (3 occurrences)

Je n'ai pas mémorisé leur existence

Lecture en fonction des thématiques traitées (3 occurrences)

Je les lis mais ils sont plus réactifs que pro-actifs.

Manque de temps (3 occurrences)

Lecture en diagonale
Forme
18. La mise en page (graphisme) vous convient-elle ?
Oui
48
64 %
Non
7
9%
19. Avez-vous des suggestions particulières à faire sur la forme de ces zooms?

Plus aéré classement par thématique

Trop d'info, texte
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20. Le rythme de parution actuel vous convient-il ? (Bimestriel)
Oui
51
68 %
Non
3
4%
21. Avez-vous déjà fait partager ou conseiller ces zooms ?
Oui
32
43 %
Non
21
28 %
22. Si non, pourquoi ?

Je n'y ai jamais pensé. (2 occurrences)

Pas le temps.

Pas besoin

Pas d'occasion particulière.

Les sujets abordés ne sont pas forcément ceux qui vont intéresser mes collègues.

Ne pense pas à faire passer l'info.

Je n'ai pas idée des destinataires existants.
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Votre avis sur la newsletter
23. Recevez-vous la newsletter du Pôle ?
Oui
58
77 %
Non
13
17 %
24. Si non, souhaitez-vous y être abonné ?
Oui
13
17 %
Non
8
11 %
25. Si vous souhaitez être abonné à la newsletter du Pôle, merci de préciser votre
adresse mail ici : 13 adresses intégrées dans le mailing
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26. Lisez-vous la newsletter du Pôle ?
Oui
55
73 %
Non
5
7%
27. Si non, pourquoi ?

Pas abonné (2 occurrences)

Manque de temps (2 occurrences)
Forme
28. La mise en page (graphisme) vous convient-elle ?
Oui
57
76 %
Non
2
3%
29. Avez-vous des suggestions particulières à faire sur la forme de la newsletter ?

Mise en page peu attractive à la réception mail.

Ecriture trop petite

Manque de couleur

Lourd à ouvrir...
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Diffusion
30. Le rythme de parution actuel vous convient-il ? (trimestriel)
Oui
56
75 %
Non
4
5%
31. Avez-vous déjà fait partager ou conseiller cette newsletter ?
Oui
39
52 %
Non
21
28 %
32. Si non, pourquoi ?

Trop de temps de latence.

Qui sont les destinataires ???

Objectif de cette publication peu explicite.

Ne pense pas à faire suivre l'info (3 occurrences)

Les dates de formation sont tardives, cela entraine des difficultés de planification. Cela ne
facilite pas la transmission de l'info à d'éventuelles personnes intéressées dans ma structure.

Pas le temps.
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Votre avis sur les autres outils de communication possibles
33. Utilisez-vous Facebook ?
Oui
25
33 %
Non
46
61 %
34. Si le Pôle disposait d'une page Facebook, iriez-vous plus souvent y chercher des
informations ?
Oui
16
21 %
Non
51
68 %
35. Utilisez-vous Twitter ?
Oui
7
9%
Non
63
84 %
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36. Si le Pôle disposait d'un compte Twitter, iriez-vous plus souvent y chercher des
informations (seriez-vous un de ses followers) ?
Oui
4
5%
Non
60
80 %
37. Souhaiteriez-vous que le Pôle développe d'autres outils de communication?
Oui
8
11 %
Non
43
57 %
38. Si oui, lesquels?

Je reste très "papier" alors une lettre par an venant du Pôle serait bienvenue.

Améliorer les existants en les rendant plus réactifs et surtout bien centrés sur la région voire
en intra territorialisant, les infos nationales on les a par ailleurs.

Je ne veux pas utiliser Facebook ou twitter, pour espérer garder une certaine maitrise de ce
que je diffuse et à qui dans le cadre professionnel et personnel.

Scoop.it afin de tenir à jour une revue de presse concernant l'éducation pour la santé.

Linkedin.

Sujet thématique traité comme cela était fait il y a deux ou trois ans.

Radio locale avec des flashs santé hebdomadaire sur le département.
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Vous
39. Quel est votre statut ?
Professionnel
65
87 %
Bénévole
3
4%
Elu
2
3%
Etudiant / Stagiaire
0
0%
Autre
2
3%
40. Dans quel secteur d’activité travaillez-vous ?
Santé
29
39 %
Prévention
19
25 %
Médico-social
12
16 %
Social
10
13 %
Enseignement
7
9%
Autre
6
8%
41. Dans quel type de structure?
Association
30
40 %
Collectivité territoriale
14
19 %
Education nationale, Université
9
12 %
Etablissement de santé
7
9%
Autre
4
5%
Organisme de formation
3
4%
Service de l'état
3
4%
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Commentaires :
- Nombre de visites sur le site en constante évolution (fréquentation
triplée en 2 ans).
- Les rubriques « Documentation » et « Formation » sont les rubriques les
plus visitées et qui intéressent le plus le public. La fréquentation des
rubriques dépend du nombre d’articles qui y sont publiés. Plus une
rubrique est alimentée, plus elle suscite de l’intérêt.
- Impact positif du référencement du site du Pôle sur les sites propres des
membres.
- Impact positif de la participation aux activités du Pôle (formation, conseil
méthodo, appui documentaire…) sur sa visibilité et sa communication.
- Informations proposées qui correspondent aux attentes du public.
- Peu de réponses au questionnaire d’évaluation.
- Le public attend davantage d’information sur l’actualité régionale en
EPS/PS et sur les politiques locale de santé.
- Demande de veilles thématiques.
- Public ne souhaitant pas renforcer la communication du Pôle sur les
réseaux sociaux mais l’améliorer sur les supports existants.
- Plus de clarté dans la construction du site.
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Stratégie de communication 2015
La présente évaluation des outils de communication intérrroge notamment sur les cibles de la communication actuelle du Pôle
ainsi que sur l’identification des objectifs par les destinataires. Il est donc nécessaire de définir une stratégie de communication qui
permettra de :






Cibler les destinataires
Mieux cerner le message transmis
Préciser les objectifs de communication du Pôle
Choisir/améliorer les supports de communication adaptés
Réaliser un plan de communication
Adapter le budget
Toutefois, pour élaborer une stratégie de communication globale, il est impératif que le coordinateur et les animateurs d’axes
contribuent à l’élaboration de ce plan. En effet, l’axe communication est un axe transversal et constitue une ressource au service
des autres axes. Une première réunion s’est tenue le 15 décembre 2014 afin de présenter les résultats de cette évaluation 2014 et
de proposer un calendrier prévisionnel pour la construction du plan de communication 2015.
2 réunions, d’1/2 journée chacune sont donc proposées courant du premier trismestre.
Calendrier :
- 3 Février 2015, 9h30-12h30 CREAIORS LR
- 23 mars 2015, 14h-17h CREAIORS LR
- Septembre : Mise en œuvre du plan de communication.
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Les activités de l’axe communication prévues pour 2015, seront menées en parallèle.
Année 2015
1er trimestre
2ème trimestre
Elaboration du plan de
communication
Préparation du plan de communication
3ème trimestre
4ème trimestre
Mise en œuvre du nouveau plan de
communication
Poursuite des activités planifiées : Maintenance et Alimentation du site, élaboration newsletter, participation à des colloques
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Zoom sur le premier trimestre 2015
Groupe de travail composé du coordinateur et de tous les animateurs d’axes.
Cependant les membres du Pôle souhaitant s’investir dans ce travail peuvent en informer le coordinateur ainsi que l’animatrice de l’axe communication.
Les deux réunions seront animées par Bruno Foucard (CREAIORS LR) spécialisé dans les sciences de communication.
Objectifs des deux demi-journées de travail
 Inventorier des cibles de communication (regroupement et redécoupage opérant des cibles en catégories)
 Clarifier les objectifs de communication visés pour chacun des regroupement (identification des besoins et des attentes des destinataires)
 Repérer les modalités et les supports actuels, pour chaque groupe de cibles
 Analyser les écarts entre objectifs visés, attentes des destinataires et ce qui est effectivement produit pas les modalités actuelles
 Identifier des nouvelles modalités et supports à mettre en place suite à cette analyse
 Mettre en place un plan de communication formalisé et opérationnel
Plusieurs documents disponibles pour élaborer ce plan :
→Evaluation externe réalisée par CEMKA EVAL
→Questionnaire évaluation outils de communication (2013/2014)
→Données statistiques site
→Tableau ARS « Recours au Pôle »
Autres élèments à prendre en compte :
- La mise en place d’une communication sur le Pôle via les outils de communication propres des membres ( décembre 2014)
- Les demandes des membres : Mise en place d’un forum dans la zone privée du site pour favoriser l’échange de pratiques.
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