Hapimag, une histoire à succès

Hapimag, une histoire à succès
En 1963, la société Hapimag AG est la première entreprise à lancer sur le marché un
produit de droits d’habitation sur la base de points : en 2013, elle a fêté ses 50 ans.
Fondée autrefois sur la base d'un concept commercial à but lucratif, Hapimag est
aujourd'hui organisée en coopérative et est le prestataire de droits d’habitation le plus
couronné de succès en Europe. 140 000 membres disposent de plus de 5300
appartements répartis dans 57 resorts et résidences sur les plus beaux sites d'Europe,
des États-Unis et du Maroc.
L'époque de la fondation (de 1963 à 1968)
Le 24 septembre 1963, Alexander Nette, originaire d'Allemagne, et Dr. Guido M. Renggli, un
avocat originaire de Zoug, fondent la « Hapimag Hotel- und Apartmenthaus Immobilien Anlage
AG », qui prend plus tard le nom de « Hapimag AG » et est inscrite au registre du commerce de
Zoug (CH). Le cofondateur Alexander Nette est le premier président du Conseil
d’administration.
Le concept est séduisant : Alexander Nette souhaite permettre à des personnes qui ne peuvent
pas s'offrir leur propre appartement de vacances, de passer des vacances à des prix
abordables « dans leur chez-soi » à différents endroits en Europe. Dr. Guido M. Renggli lui
conseille de fonder une société anonyme dont le contrat stipulerait que les actions sont
combinées aux droits d'utilisation en rapport avec les appartements de vacances de la société.
Le système de points offrant une grande flexibilité lors du choix du lieu de vacances est créé :
par action achetée, l'actionnaire reçoit un crédit de points annuel qu'il peut utiliser pour des
séjours individuels dans les appartements de vacances. Une nouveauté mondiale est née,
entre-temps elle a trouvé de nombreux adeptes : un modèle de temps partagé sur la base de
points.
Au moment de sa fondation, la société est à but lucratif : l'ensemble des activités économiques
est transféré à des sociétés d'Alexander Nette avec lesquelles il souhaite réaliser des
bénéfices. Alexander Nette gagne sa vie par exemple grâce à la vente d'actions et à la
construction d'appartements de vacances qu'il vend à Hapimag à un prix fixe.
Hapimag AG
Neuhofstrasse 8
CH-6340 Baar
Tel. 00800 3030 8080
Fax +41 (41) 7 67 89 05
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L'époque de la transformation (de 1968 à 1971)
Un groupe d'actionnaires s'oppose farouchement au modèle commercial d'Alexander Nette.
Les reproches exprimés sont entre autres les suivants : les prix fixes pour les appartements de
vacances sont trop élevés, la qualité de construction des appartements, parfois situés à des
endroits peu attrayants, est médiocre.
En 1968, le groupe d'opposition force Alexander Nette à démissionner de son poste du Conseil
d’administration de Hapimag. Le nouveau Conseil d’administration résilie les contrats
d'Alexander Nette et un grand nombre de membres de l'opposition siège au nouveau Conseil
d’administration dont font partie Eberhard Fellmer connu dans toute l'Allemagne pour son rôle
d'avocat dans la série télévisée « Das Fernsehgericht tagt » (La session du tribunal télévisé) ;
lors de cette phase décisive pour Hapimag, il occupe la fonction de président du Conseil
d'administration pendant onze ans. En 1971, Dr. Hans Schalch devient président-directeur
général. À Baar près de Zoug, il met sur pied une organisation d'entreprise moderne. Hapimag
adopte sa structure actuelle en tant que prestataire de logements indépendant organisé en
coopérative qui est seulement responsable vis-à-vis de ses actionnaires.
La phase de consolidation et de croissance (de 1971 à 2000)
Au cours des années suivantes, Dr. Hans Schalch appose sa marque de fabrique à l'activité
opérationnelle en devenant « Mr. Hapimag » : en 1972, Hapimag édite pour la première fois un
produit à points sans action et en 1973, pour le 10ème anniversaire, Hapimag compte déjà
quelque 10 000 membres. La plus grande augmentation de membres est néanmoins
enregistrée dans les années 80 : à cette époque, elle se situe entre 10 et 19% par an. En 1994,
le nombre des membres a franchi la barre des 100 000.
Les origines des membres sont de plus en plus internationales et un nombre grandissant de
membres vient de Grande-Bretagne et d'Italie. La diversité des nations des membres constitue
un défi constant pour le fonctionnement des resorts et la communication.
Des membres supplémentaires génèrent une demande supplémentaire en logements qui doit
être couverte par un nombre correspondant de resorts. Tandis que, pendant la phase initiale,
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Hapimag achète uniquement des appartements individuels dans des immeubles déjà existants,
elle acquiert désormais des maisons entières, les premières étant situées sur la côte adriatique
italienne. À partir de 1972, Hapimag décide de construire elle-même des resorts. Le premier
resort construit par Hapimag est à Porto Heli (Grèce).
Hapimag commence également, en tant que première société de droits d'habitation dans le
monde, à construire des logements dans les villes. Les premiers appartements citadins sont
achetés à Londres et à Rome. Actuellement, Hapimag possède des résidences citadines dans
douze grandes villes, par exemple à Londres, Paris et Berlin qui comptent au total 463
appartements. Deux autres résidences citadines sont en projet à Lisbonne et à Hambourg.
Sous la direction de Dr. Hans Schalch, Hapimag devient un prestataire touristique global : l'offre
ne comprend pas que l'utilisation d'appartements. Le Centre de service situé au siège principal
à Baar organise pour les membres des vols, des transferts vers le resort, des réservations de
ferrys et de voitures ou encore propose des assurances voyage. Dans les resorts, les
prestations et l'infrastructure sont élargies : les grands resorts disposent de restaurants,
piscines, cours de tennis et autres installations de loisirs. La marque Tandem Tours organise
des voyages de membres, la plupart du temps combinés à des séjours dans les resorts
Hapimag.
Les sites des resorts s'orientent aux besoins des membres Hapimag issus pour la plupart de la
classe moyenne élevée et qui souhaitent organiser leurs vacances de façon personnalisée.
Pour cette raison, le développement durable, un standard de conception élevé et l'architecture
régionale tiennent une place considérable lors de la construction de nouveaux resorts. Des
éléments classés monument historique comme dans les deux resorts de Toscane (Tonda et
Pentolina) et les résidences à Londres, Dresde, Prague et Budapest, sont considérés comme
un enrichissement.
En 1994, Hapimag s'aventure en terre inconnue avec le Sea Garden Hotel & Resort à Bodrum
sur la Mer Egée turque. Le plus grand resort Hapimag est construit en bordure de trois baies de
rêve. Il comprend un village doté de 351 appartements, d'un hôtel 5 étoiles doté de 285
chambres et d'innombrables boutiques, restaurants et installations de loisirs. La nécessité de
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construire un resort de cette dimension vient de la forte augmentation du nombre de membres
dans les années 80.
Changement de direction et tentative de renversement (2000 et 2004)
Lors de l'Assemblée générale annuelle de l'an 2000, l'ensemble du Conseil d’administration
dans lequel le cofondateur Dr. Guido M. Renggli siège encore, ne se représente plus pour
laisser la place à une génération plus jeune forte de nouvelles idées. Dr. Marisabel Spitz, élue
au Conseil d’administration, reprend deux ans plus tard le poste de présidente. Elle réussit à
faire élire Kurt Scholl comme CEO qui autrefois était conseiller chez Hapimag.
Le nouveau Conseil d’administration est confronté à son premier défi lors de l'Assemblée
générale annuelle de 2004 : M. Schreiber, un actionnaire jusqu'alors inconnu faisant partie d'un
groupuscule ayant déjà eu maille à partir avec la justice et qui agit sous la dénomination
« Interessengemeinschaft für Hapimag Aktionäre » (association d'intérêts pour actionnaires
Hapimag), écrit à tous les actionnaires Hapimag allemands à l'aide de données volées pour
leur demander de lui donner procuration pour l'Assemblée générale annuelle tout en faisant des
reproches généraux envers le Conseil d’administration. Grâce à l'aide de nombreux
actionnaires Hapimag, les membres du groupuscule sont identifiés et leurs intentions
dévoilées : il s'agissait de céder des biens immobiliers intéressants de Hapimag à un fonds
immobilier auquel le groupuscule participait. La plus grande attaque menée contre
l’indépendance de Hapimag a pu ainsi être déjouée. Lors de l'Assemblée générale annuelle, le
Conseil d’administration est élu à 95 pour cent.
Le renouveau de Hapimag (de 2004 à aujourd'hui)
Le changement dans la direction sous Dr. Marisabel Spitz et Kurt Scholl a suscité un nouvel
élan. Des rénovations d'envergure sont entreprises pour améliorer en continu la qualité de
l'offre de logements et s'adapter aux changements dans les besoins en matière de loisirs. De
nouvelles coopérations avec des partenaires agissant dans le monde entier permettent d'élargir
encore l'offre pour les membres. Les « univers Hapimag » regroupent les offres de loisirs dans
les resorts autour de quatre thèmes « Family, Discover, Active et Relax ». Hapimag devient
plus attrayante grâce à la fondation de son propre golfclub dédié aux golfeurs. L'offre de
prestations fait l'objet de changements : un vaste programme de rachat d'actions pour les
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membres qui doivent se séparer de leurs actions en raison de leur âge, est mis en place. La
nouvelle HapimagCard récompense en particulier les membres fidèles et en 2012 l'organisation
des services est réorganisée. Dans les pays les plus importants, des Points de service
décentralisés sont inaugurés pour assurer le suivi des membres dans tous les domaines.
L’année 2013 est entièrement dédiée au grand anniversaire : cet événement spécial est
célébré sur le thème « sharing & caring » pendant 50 semaines anniversaire et lors d'une
grande fête d'anniversaire le 24 septembre 2013. Pendant leurs circuits à travers le monde
Hapimag, six cyclistes relatent leurs expériences ; des enfants et adolescents atteints d’un
handicap ou d’origines très modestes profitent de vacances loin des soucis du quotidien dans
le cadre du programme de charité « Offrir du bonheur » dans les resorts Hapimag. Vous
trouverez toutes les informations sur le site www.hapimag.com/50.
Hapimag s'adapte à l'évolution des besoins et à l'esprit du temps. En 2014, une plateforme
d'opinion est instaurée sur Internet à l'adresse www.hapitalk.com. Les membres peuvent y
exprimer leur opinion sur des questions précises. La même année, Hapimag lance la palette de
produits « Options » : elle offre la possibilité d'adapter encore mieux l'affiliation aux besoins
personnalisés. L'affiliation peut ainsi être interrompue ou terminée rapidement et facilement.
Baar, mai 2014
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