Témoignage Réseau GDS_Flotte automobile_TomTom Telematics

Retour d’expérience
Réseau GDS : 80% des interventions d’urgence réalisées en moins de
30 minutes
Autres bénéfices apportés par la solution télématique : des informations fiables et précises
fournies au personnel d’intervention, la mission quotidienne des conducteurs facilitée et une
consommation de papier du service d’urgence réduite
Paris – 15 avril 2015
2 500 interventions par an au service des usagers du gaz naturel
Premier distributeur de gaz naturel dans le Bas-Rhin, Réseau GDS dessert aujourd’hui plus de 100
communes bas-rhinoises dont l’ensemble de l’Eurométropole
de Strasbourg. Réseau GDS est
également un acteur local majeur dans les réseaux de chaleur, la performance énergétique des
bâtiments et les nouvelles filières d’énergies renouvelables locales. . Ses clients sont aussi bien des
particuliers que des collectivités, des fournisseurs d'énergie, des entreprises et des professionnels de
la chaîne gazière.
Réseau GDS, c’est aujourd’hui :
- 100 communes desservies
- plus de 110 000 clients
- près de 2 500 interventions d’urgence par an
- 250 collaborateurs
- 1 800 km de réseau
Optimiser les interventions d’urgence liées au gaz
Dans une optique d’optimisation de la gestion et du fonctionnement des missions d’intervention
d’urgence, le recours à une solution de gestion de flotte pour les 19 équipes chargées de ces missions
a été amorcé fin 2012. Trois objectifs ont principalement motivé ce changement :
- l’amélioration des délais d’intervention,
- l’optimisation de l’attribution des missions, selon la localisation et la spécialité des techniciens,
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- la suppression du recours aux plans papier des 100 communes, pour gagner en efficacité et en
temps.
« Nos équipes doivent intervenir dans l’urgence et dans des délais très brefs. Devoir se référer à une
centaine de plans, parfois illisibles et pas forcément à jour, ralentissait considérablement leurs délais
d’intervention. Il faut ajouter à cela le risque d’aléas imprévisibles sur la route, qui augmentent
d’autant ces délais » explique Christophe Bellamy, chef du groupe exploitation de Réseau GDS.
Autre paramètre qui intervient dans la rapidité d’intervention : l’attribution des missions. Celle-ci se
devait d’être améliorée, notamment en prenant en compte la localisation exacte des équipes en temps
réel.
« Intervenir dans les meilleurs délais auprès de nos clients fait partie de nos priorités en matière de
sécurité, c’est pourquoi nous avons choisi de nous doter d’un outil de géolocalisation et de navigation
intelligent, capable de nous de nous accompagner dans cette mission».
Une solution adoptée à l’unanimité, grâce à un accompagnement en
amont
Après un appel d’offres lancé début 2013, c’est TomTom Telematics et sa plateforme WEBFLEET qui
ont été retenus. La solution a été déployée en quelques semaines et a fonctionné dans un premier
temps en parallèle avec l’application de gestion des appels de Réseau GDS. Six mois plus tard, en
juin 2014, les deux plateformes sont interfacées ensemble, ce qui permet désormais de missionner
directement les équipes. Une solution obtenue grâce aux technologies ouvertes (API) de TomTom,
autorisant le développement d’outils sur-mesure, s’interfaçant avec n’importe quel logiciel déjà
existant dans l’entreprise. Une mission menée sans difficultés par les équipes informatiques de Réseau
GDS en raison notamment de la facilité de prise en main des API de TomTom.
Partenaire de TomTom Telematics dans l’est de la France, Optimoov a ensuite accompagné Réseau
GDS dans la mise en place opérationnelle de la solution, notamment pour les démarches auprès de la
CNIL.
Pour garantir également la réussite du projet, un soin tout particulier a été apporté par Optimoov et
TomTom à la présentation et à la démonstration auprès des équipes d’intervention, afin de déterminer
avec elles leurs besoins, mais aussi de les familiariser et de les former à ce nouvel outil.
« L’implication des équipes très en amont, dès la phase d’établissement du cahier des charges, ainsi
que leur disponibilité permanente, a permis une acceptation totale du projet et de la solution,
confortée dès lors que les techniciens ont pu en apprécier les bénéfices sur le terrain », ajoute
Christophe Bellamy.
Des gains de temps indéniables et précieux
La solution contribue également à réaliser 80% des interventions en moins de 30 minutes, alors que
les engagements de service indiquent que les techniciens doivent être sur place en moins d’une
heure… Un résultat rendu notamment possible grâce aux informations en temps réel apportées par
l’outil TomTom.
L’attribution et la gestion des missions se sont aussi significativement améliorées. « Nous fonctionnons
par duo d’équipes. Si le premier agent n’est pas disponible pour une mission, c’est le second qui s’en
charge. Avant d’avoir accès à la géolocalisation des agents, nous ne pouvions pas savoir exactement
où chaque équipe était en temps réel, et il arrivait que l’agent 1 soit certes disponible, mais plus
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éloigné que l’agent 2. Désormais, nous savons en temps réel quel agent disponible est le plus proche
d’une mission non seulement en distance mais également en temps, ce qui facilite indéniablement le
processus d’affectation des missions et apporte un gain de temps conséquent et précieux ».
L’objectif de réduction des formulaires papier pour les équipes d’urgence a été en partie atteint,
puisque désormais les informations peuvent être envoyées directement dans les véhicules sur le driver
terminal, permettant de s’affranchir des plans des communes au format papier et surtout de disposer
d’informations précises sur les lieux d’intervention. Des informations sont délivrées via une lecture
vocale, ce qui représente une fonctionnalité très appréciée des conducteurs et garantit une meilleure
sécurité au volant.
Les fonctionnalités apportées par le GPS intelligent de la solution permettent quant à elles de fournir
aux conducteurs des informations sur le trafic en temps réel, ainsi que les itinéraires à privilégier selon
les aléas et conditions de circulation : un point essentiel pour Réseau GDS, qui se doit d’arriver au
plus vite sur les lieux d’interventions.
Autre point important, WEBFLEET permet le cas échéant d’apporter une traçabilité des interventions
de Réseau GDS, ce qui est essentiel dans le domaine d’intervention d’urgence du gaz.
Prochaine étape pour Réseau GDS : rendre l’interface active 24h/24 pour l’année 2015. Celle-ci est,
aujourd’hui opérationnelle de 7h30 à 17h30.
A propos de TomTom
TomTom (TOM2) donne de la valeur à la mobilité. Chaque jour, des millions de personnes à travers le monde
s’appuient sur TomTom pour prendre les bonnes décisions. Nous concevons et développons des produits innovants
qui leur permettent d’atteindre leurs objectifs. Connu pour être l’un des principaux fournisseurs de produits et de
services de localisation et de navigation, TomTom conçoit également des montres GPS ainsi que des solutions de
gestion de flotte.
Notre activité s’articule autour de quatre grands pôles : grand public, automobile, licences et télématique.
Fondé en 1991 et basé à Amsterdam, TomTom emploie plus de 4000 collaborateurs et distribue ses produits dans
plus de 46 pays.
Pour plus d'informations, consultez le site www.tomtom.com
A propos de TomTom Telematics
TomTom Telematics est l’activité du groupe TomTom dédiée à la gestion de flotte et aux services télématiques. La
plate-forme WEBFLEET, solution SaaS, est utilisée aussi bien par les TPE que par de très grandes entreprises pour
améliorer la performance des véhicules, réaliser des économies de carburant, accompagner les conducteurs et
optimiser la gestion des flottes.
TomTom Telematics est l’un des principaux acteurs international des solutions télématiques, reconnu comme le
leader en Europe, et compte plus de 464 000 unités connectées à travers le monde. Nous accompagnons les
conducteurs dans plus de 60 pays, leur donnant accès au plus important réseau de support en local ainsi qu’à la
plus large gamme d’intégrations et d’applications métier tiers. Plus de 34 000 clients bénéficient chaque jour des
solutions et des services de TomTom Telematics, certifiés ISO 27001 et répondant au plus haut niveau de sécurité
et de qualité.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur : www.tomtom.com/telematics
Retrouvez-nous sur Twitter @TomTomBusiness
Contact presse
Virginie Belloir / Florence Gillier & Associés - 01 41 18 85 55
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